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Total Direct Energie Mon Compte : Espace client particuliers

Infos / souscription Total Direct Energie : 09 74 59 32 72  
Rappel gratuit


Suite au rachat du premier fournisseur alternatif Direct Énergie par le groupe Total, Total Direct Energie Mon Compte devient la nouvelle interface virtuelle du fournisseur Total Direct Energie. Accessible en ligne et via une application mobile, l’espace virtuel Total Direct Energie permet notamment aux usagers de gérer à distance leur contrat d’énergie et de trouver de nombreuses informations sur leur consommation. Procédure de connexion à cet espace client en ligne dédié aux particuliers et fonctionnalités du Total Direct Energie espace client.


Comment bénéficier d'un Total Direct Energie espace client ?

Leader des fournisseurs alternatifs, Direct Énergie est racheté en avril 2018 par le géant pétrolier Total. Présent sur le marché des fournisseurs d’énergie avec sa marque Total Spring, le groupe Total commercialise désormais de l’électricité et du gaz sous le nom de Total Direct Energie.

Avec 4 millions de consommateurs, les clients du fournisseur Total Direct Energie bénéficient de tarifs attractifs et de nombreux avantages dont notamment un service client réputé de grande qualité.

Le fournisseur met à la disposition de ses usagers un Total Direct Energie espace client dédié aux particuliers. Paiement en ligne, changement d'adresse, modification de coordonnées, accès au service client, etc., les consommateurs perdent moins de temps à contacter le Total Direct Energie service client par téléphone et peuvent gérer librement leur contrat en ligne.

Pour bénéficier d'un Total Direct Energie espace client, les consommateurs doivent souscrire à une des offres (Online, Classique ou Verte) du fournisseur. Pour cela il suffit de contacter le numéro suivant :

Total Direct Energie
09 74 59 32 72Rappel gratuit

(coût d'un appel local,  .)

Nouveau client Total Direct Energie : activation du compte

Un consommateur venant de souscrire à une offre du fournisseur Total Direct Energie doit patienter entre 3 à 4 jours pour que l’accès au Total Direct Energie espace client soit effectif. Ce délai de quelques jours intervient entre la date de souscription du contrat Total Direct Energie et la réception des identifiants pour se connecter à l'espace client en ligne. Ces identifiants sont envoyés par e-mail à l’adresse reliée au contrat et communiquée au moment de la souscription.

Afin d’accéder à Total Direct Energie mon compte, les clients de Total Direct Energie doivent commencer par créer un compte sur le site web du fournisseur. La création du compte s'effectue en renseignant les informations suivantes :

  • Référence client : un nombre à 9 chiffres commençant par 1. Ce dernier sur chaque facture d'électricité ;
  • Nom de la personne ayant souscrit le contrat ;
  • Code postal du logement ;
  • Adresse email.

Une fois que tous ces éléments sont indiqués dans le formulaire, le compte Total Direct Énergie est activé. L'usager a ensuite accès à toutes les fonctionnalités proposées par l’espace client Total Direct Énergie.

Mot de passe Total Direct Energie perduSi l’usager oublie son mot de passe, la procédure est très simple. Il suffit de renseigner son adresse mail dans la rubrique prévue à cet effet et un nouveau mot de passe est envoyé automatiquement à l'adresse mail du client. Il est recommandé de changer le mot de passe reçu automatiquement par mail et de le personnaliser pour les prochaines connexions à l’espace client Total Direct Energie.

Connexion à Total Direct Energie Mon Compte

Connexion via ordinateur

Avec de nombreuses fonctionnalités (gestion en ligne de sa consommation, accès aux factures, tchat en ligne, démarches administratives, etc.), l’espace client Total Direct Energie est accessible avec une connexion internet depuis le site web du fournisseur. Pour accéder à cet espace personnalisé protégé par un mot de passe et un identifiant, il faut se rendre sur la page d’accueil du fournisseur et cliquer sur le bouton portant la mention "Espace Client" en rouge qui se situe en haut à droite de la page d’accueil.

Une fois que le compte client est activé, le consommateur peut alors se connecter librement à Total Direct Energie Mon Compte. Il lui suffit d'entrer son identifiant et son mot de passe puis de cliquer sur le bouton "Je me connecte".

Comment mémoriser son identifiant ?L’usager a la possibilité d’enregistrer ces données via son navigateur web en mémorisant son identifiant qui correspond à la référence client (9 chiffres) indiquée sur les factures d’énergie. Cette option est accessible en cliquant sur "Mémoriser mon identifiant". En activant cette fonctionnalité disponible sur chaque navigateur, le consommateur autorise Total Direct Energie à conserver l'identifiant en mémoire. À chaque nouvelle connexion, le champ de l'identifiant est alors pré-remplie, ce qui permet de gagner du temps au moment de la connexion à l'espace client.

Connexion via l'application mobile

application mobile Total Direct Energie

Le Total Direct Energie espace client est également accessible depuis une application mobile afin que les clients Total Direct Énergie accèdent à leurs informations personnelles et à leurs données de consommation quand ils le veulent. Disponible depuis l'Apple Store et Google Play, l'application Total Direct Energie présente une interface différente du site web du fournisseur tout en conservant les mêmes fonctionnalités que l'espace client en ligne : consultation des factures, contact des conseillers, etc.

Fonctionnalités de l’espace client Total Direct Energie

  • L'espace client particuliers Total Direct Energie a de nombreuses fonctionnalités
  • Consulter les échéanciers et factures ;
  • Payer en ligne ses factures ;
  • Transmettre son auto-relève ;
  • Réduire sa facture en suivant sa consommation d’énergie ;
  • Modifier ses coordonnées personnelles ;
  • Effectuer les démarches de changement de contrat ;
  • Résilier le contrat Total Direct Energie ;
  • Gérer un déménagement ;
  • Faire profiter du parrainage Total Direct Energie à un filleul ;
  • Imprimer à un justificatif de domicile ;
  • Télécharger un relevé de compte ;
  • Modifier le montant des mensualités ;
  • Reporter un prélèvement ;
  • Résilier une option, etc.

Télécharger un justificatif de domicile

Un justificatif de domicile est un document administratif permettant d’attester qu'une personne habite bien là où elle le prétend. Une facture d'énergie, électricité ou gaz est un justificatif de domicile. Pour en obtenir une copie, l'usager peut en faire la demande depuis Total Direct Energie Mon Compte en ligne.

Suivre sa consommation d’énergie

Total Direct Energie Mon Compte

L'interface virtuelle de depuis l’espace client Total Direct Energie Mon Compte permet de se rendre compte en quelques secondes de l'état de sa consommation. Un graphique permet de visualiser ses dépenses d'énergie et apporter des informations sur la facture. En effet, les factures d’énergie sont composées de trois parties : les taxes et TVA, l'abonnement et la consommation propre du foyer. Le consommateur peut également visualiser les économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie depuis la souscription du nouveau contrat chez Total Direct Energie.

Accéder au service client

Les usagers ont la possibilité de contacter le service client Total Direct Energie via un formulaire de demande en ligne classé en 6 rubriques :

  • Mes offres et services ;
  • Mon déménagement ;
  • Ma souscription ;
  • Mon compte client ;
  • Mes factures et paiements ;
  • Ma résiliation.

Le consommateur peut également télécharger une pièce jointe afin d'apporter plus de précisions au conseiller qui prendra en charge sa demande.

Gérer ses factures d'énergie

La rubrique "Mes factures" permet au consommateur d’accéder à son échéancier et vérifier le prix de son abonnement ainsi que ses mensualités à venir. Il lui est également possible de modifier ses mensualités, définies initialement le jour de la souscription en fonction de ses habitudes de consommation. Si sa situation change, l’usager peut tout à fait demander à les modifier.

Régulation de ses factures d'énergie en fin d'annéeAttention cependant, si les mensualités prélevées chaque mois sont trop faibles par rapport à la consommation réelle du logement, la facture de régulation de fin d'année peut devenir une très mauvaise surprise.

Résilier son contrat

La résiliation du contrat Total Direct Energie peut également être réalisée à partir de l’espace client en ligne dans la partie "Mon compte" puis "Résilier mon contrat".

 

 

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