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Total Spring devient Total Direct Energie Depuis le 11 avril 2019, le fournisseur Total Spring n'existe plus, il s'appelle dorénavant Total Direct Energie. Ce fournisseur est née de la fusion entre Total Spring, Total Energie Gaz et Direct Energie. Retrouvez toute l'information sur le nouveau fournisseur, ses tarifs, son service client et autres contacts sur ce site.

Comment gérer mon compte dans mon espace client Total Spring ?

Infos / souscription Total Direct Energie :09 74 59 32 72 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).
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Besoin de connaître le montant précis de votre consommation, d’obtenir une version numérique de votre facture ou de transmettre instantanément une information à votre fournisseur de gaz : Total Spring (ex- Lampiris) offre à ses clients la possibilité de gérer certaines opérations directement en ligne, simplement et rapidement, grâce à la mise à disposition d’un Espace Client personnalisé.

Souscriptions Total Direct EnergiePour souscrire une nouvelle offre d'électricité et/ou de gaz chez Total Direct Energie, contactez le 09 74 59 32 72 ou demandez un rappel gratuit.


espace client

Espace client Total Direct Energie Les anciens clients Total Spring passés chez Total Direct Energie lors de la fusion, devront créer un nouvel espace client sur le site de Total Direct Energie. Leur espace client sur le site de Total Spring n'aura pas été modifié.

Aujourd’hui grâce à la numérisation des services, vous pouvez effectuer toutes vos démarches, ou presque, depuis votre canapé, sur votre ordinateur, votre tablette ou même votre téléphone. Grâce à son Espace Client en ligne, Total Spring permet à ses abonnés d’accéder aux informations concernant leur contrat et d’effectuer certaines démarches, sans être contraints de se déplacer ou de patienter parfois de longues minutes au téléphone. L’espace client Total Spring (Lampiris) est accessible 7 jours sur 7, 24h sur 24 !

Comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder  à votre espace client, rendez vous tout simplement sur le site de votre fournisseur Total Spring et cliquez sur le bouton « Espace Client », tout en haut de page.

espace client

Vous pouvez alors renseigner votre adresse email, et votre mot de passe pour accéder à votre Espace.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, vous pouvez toujours cliquer sur la ligne « mot de passe oublié » et vous recevrez un nouveau mot de passe directement sur votre adresse email.

Si vous êtes un nouveau client, vous devez créer votre compte (fenêtre de droite) et renseigner tous les champs demandés.

espace client Total Spring

Comment souscrire une offre depuis mon espace client ?

Souscriptions Total SpringPour souscrire une nouvelle offre d'électricité et/ou de gaz chez Total Spring, contactez le 09 75 18 77 00 ou demandez un rappel gratuit.

Sur le site internet de Total Spring (anciennement Lampiris), vous trouverez détaillées toutes les différentes offres, gaz ou électricité, proposées par le fournisseur.

Selon que vous êtes un particulier ou un professionnel (entreprises, libéraux et collectivités) vous pouvez accéder à deux espaces dédiés différents sur le site, qui vous présenteront les offres propres à votre statut et à votre consommation. 

Pour cela, une fois que vous êtes sur le bon espace (Particulier ou Professionnel), vous pouvez commencer par renseigner le code postal de votre lieu de résidence, ou du local de votre entreprise. Puis sélectionnez le type d’énergie qui vous intéresse : gaz, électricité, ou les deux. Vous avez alors accès aux différentes offres susceptibles de vous convenir.

Une fois trouvée l’offre qui vous correspond le mieux, vous pouvez vous rendre dans votre Espace client pour y souscrire directement, soit en repassant par le menu en haut de page « Espace Client », soit en cliquant directement sur le bouton « je m’abonne », qui vous renverra vers l’interface de votre Espace client.

Si vous souhaitez souscrire une offre via le site Total Spring et avoir accès à tous les services de paiement en ligne, vous devez avoir renseigné auparavant vos coordonnées bancaires complètes dans votre espace client (pour cela, munissez-vous de votre RIB ou RIP).

Les autres services proposés

Pour les clients particuliers

Une fois votre espace client créé, vous avez accès à de nombreux services en ligne. Vous pouvez à tout moment : 

  • modifier vos données personnelles
  • accéder à votre contrat et ses spécifications.
  • obtenir vos relevés de consommation et vos factures, les télécharger pour les conserver au format numérique, ou pour les imprimer chez vous.
  • payer vos factures en ligne, et modifier toutes les informations qui concernent les moyens de paiement (modifier vos coordonnées bancaires ou demander un prélèvement automatique, par exemple)
  • transmettre directement vos relevés de compteur lorsque c’est nécessaire.
  • souscrire une nouvelle offre.

Pour les entreprises et les collectivités

Les professionnels peuvent retrouver tous les services listés ci-dessus et concernant leurs offres Pro dans leur espace client. Ils doivent pour cela avoir renseigné au préalable leur N°SIRET et code APE, en plus des informations habituelles demandées aux particuliers comme les coordonnées postaux et bancaires.

Pour les professionnels qui souhaitent souscrire à une première offre ou changer d’offre : si votre puissance est inférieure à 36 kVA en électricité et votre consommation de gaz inférieure à 300 MWh, vous pouvez souscrire directement en ligne en quelques clics.

En revanche, si votre puissance est supérieure à 36 kVA en électricité et votre consommation de gaz supérieure à 300 MWh, vous devez contacter le service client, où un conseiller pro sera à votre disposition pour vous aider.

Les autres moyens de faire ses démarches

Quel que soit votre statut, particulier ou Pro, si vous rencontrez un problème lors de votre connexion à votre espace client, vous pouvez toujours joindre le service Client Total Spring (Lampiris) par téléphone, au prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 70 251 251 pour les professionnels et au 09 70 250 250 pour les particuliers.

Le service client est aussi joignable par mail à l’adresse suivante : moncontrat@lampiris.fr

Vous avez également accès pour toute question à un service de chat en ligne. Dès que vous êtes connecté sur le site web de Lampiris, une fenêtre de chat s’ouvre dans l’angle de votre navigateur et un conseiller Lampiris vous répond en direct (en semaine de 9h à 19h).

Le site propose aussi une page Question-Réponse, assez claire et bien renseignée, avec les questions les plus courantes des utilisateurs Lampiris et les réponses et options qui leur sont proposées.

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