Lors d'un déménagement, il est impératif de s'occuper de ses contrats d'énergie pour pouvoir recevoir le gaz dans son prochain logement. Les clients du fournisseur alternatif Plenitude peuvent résilier leur contrat de gaz à tout moment et sans aucun frais, quel que soit le motif de la résiliation. Néanmoins, en fonction de la situation, les démarches sont différentes pour le consommateur. Quelles sont les démarches à suivre ? Quels sont les frais et les délais pour déménager avec Plenitude ?
Comment contacter Plenitude pour son déménagement ?
Plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des consommateurs pour contacter le fournisseur Plenitude à propos de leur déménagement. En fonction de sa situation, le moyen de contact est différent :
Je ne suis pas client Plenitude et je souhaite souscrire à une offre
Pour devenir client Plenitude suite à un déménagement, plusieurs options s'offrent aux consommateurs :
| Fonction | Moyen de contact |
|---|---|
| Souscrire une offre Plenitude avec Selectra | ☎️ 09 74 59 22 94 Rappel gratuit du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Joindre le numéro de Plenitude | ☎ 32 94 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h) |
| Joindre Plenitude en ligne | Remplir le formulaire en ligne |
Je suis client Plenitude et je souhaite contacter le fournisseur
Pour être accompagné dans la gestion de son contrat Plenitude lors d'un déménagement, il existe plusieurs moyens pour rentrer en contact avec le fournisseur Plenitude :
- Par téléphone au ☎ 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
- Via son compte client en ligne, dans la rubrique Messagerie ;
- En trouvant la réponse à sa question dans la rubrique Foire aux Questions du site du fournisseur.
Quelles sont les démarches de déménagement à accomplir avec Plenitude ?
Il est généralement recommandé d'entamer les démarches pour un déménagement au minimum 15 jours avant le jour J. En effet, certaines démarches demandent du temps, il est donc préférable de les anticiper afin d'avoir le gaz dès son arrivée dans le nouveau logement. Trois d'entre elles sont obligatoires pour tout déménagement :
- Résilier son contrat d'électricité Plenitude à l'ancienne adresse ;
- Souscrire une nouvelle offre de gaz Plenitude ou d'un autre fournisseur alternatif pour le nouveau logement ;
- Mettre en service le compteur de gaz.
Résilier son contrat avec Plenitude
Avant de déménager, il est important de résilier le contrat Plenitude rattaché à l'ancien logement. Si le consommateur oublie, il peut se retrouver à payer pour les consommations des nouveaux arrivants. De plus, le transfert est contrat n'existe pas en énergie, puisqu'un contrat est rattaché à un compteur. Il est donc primordial de mettre fin à son contrat et de souscrire un autre contrat pour sa nouvelle adresse.
Les consommateurs peuvent résilier l'ancien contrat Plenitude au plus tard le jour du déménagement pour ne pas subir de coupure de gaz (ou de coupure de courant dans le cas d'un contrat d'électricité) avant le départ.
Il existe plusieurs façons pour résilier son contrat Plenitude :
- 📞 Par téléphone : contacter le fournisseur au 0 970 820 320 pour lui informer de sa volonté de clôturer le contrat. Les conseillers Plenitude sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
- 💻 Via l'espace client Plenitude : il est possible de résilier son contrat directement depuis son compte client. Rendez-vous dans la rubrique Contact et cochez la case "Je souhaite résilier mon contrat". Pour ceux qui veulent maintenir leur contrat avec Plenitude dans le nouveau logement, il suffit de se rendre dans la rubrique "Je déménage" pour pouvoir résilier l'ancien contrat et souscrire à un nouveau ;
- 📧 Par e-mail : les consommateurs peuvent envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour informer le fournisseur de leur souhait de résilier leur contrat de gaz ;
- 📫 Par courrier : il est également possible de faire un courrier de résiliation pour un déménagement. C'est une méthode utilisée pour conserver une preuve écrite de la résiliation. Le courrier est donc à envoyer à l'adresse suivante : Plenitude Service clients - TSA 30207 - 35507 VITRE CEDEX.
Pensez à vous munir de vos relevés de compteur afin d'établir la facture de solde. Cette dernière facture confirme la résiliation du contrat.
Souscrire à une nouvelle offre de gaz
Une fois le contrat de l'ancienne adresse résilié, il faut alors souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Il est indispensable d'effectuer cette démarche afin d'avoir le compteur de gaz à son nom. Il est conseillé d'entamer cette démarche minimum 2 semaines avant la date d'entrée dans le nouveau logement.
Les clients qui souhaitent souscrire de nouveau chez Plenitude peuvent contacter directement le numéro de souscription ☎️ 09 74 59 47 02 ou demander un Rappel gratuit afin d'être accompagnés par un conseiller énergie lors de leurs démarches de déménagement.
Les consommateurs peuvent aussi profiter d'un déménagement pour changer de fournisseur de gaz et réaliser des économies sur leurs factures. Pour se faire accompagner par des conseillers Selectra lors d'un changement de contrat, contactez le ☎️ 09 74 59 22 94 ou demandez un Rappel gratuit
Mettre en service le compteur de gaz
Une fois le nouveau contrat souscrit, il faut alors demander la mise en service du compteur de gaz. C'est le gestionnaire de réseau GRDF qui est chargé d'effectuer les démarches de mise en service. Cependant, c'est le fournisseur Plenitude qui va envoyer la demande au gestionnaire de réseau une fois le contrat activé.
| Type de mise en service | Délais d'intervention | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Première mise en service (suite au raccordement) | 5 jours ouvrés | 22,34€ |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 21,95€ |
| Mise en service express | 24H à 48H | 71,7€ |
| Mise en service d’urgence | Dans la journée | 172€ |
Quels sont les tarifs d'un déménagement avec Plenitude ?
Résilier son contrat Plenitude est entièrement gratuit pour les consommateurs, puisque les contrats de gaz sont sans engagement. Le client recevra seulement une facture de résiliation dans le mois suivant sa demande afin de payer la part de la consommation et de l'abonnement depuis sa dernière facture.
Cependant, une différence entre l'estimation et la consommation réelle de l'abonné est possible. Il existe 2 cas de figure :
- Sous-évaluation de l'estimation : le client a consommé plus que ce qui était prévu. Il doit alors payer la différence au moment de recevoir la facture de régularisation ;
- Sur-évaluation de l'estimation : dans ce cas, le client recevra un remboursement du trop-perçu par Plenitude.
Comment se passe le déménagement dans un logement neuf ?
Dans le cas d'un emménagement dans un logement neuf qui n'a jamais été alimenté au gaz, il faut alors entamer les démarches de raccordement du gaz au logement.
Il s'agit d'une étape obligatoire pour pouvoir souscrire un contrat et mettre en service son compteur de gaz par la suite. La demande de raccordement s'effectue auprès du gestionnaire de réseau GRDF.
Voici les étapes d'un déménagement Plenitude pour un logement neuf :
- Constituer le dossier : il faut appeler GRDF au ☎ 09 69 36 35 34 pour demander le raccordement du gaz au logement ;
- Attendre la proposition de raccordement : le gestionnaire de réseau GRDF envoie alors un e-mail au consommateur contenant la proposition de raccordement ;
- Payer l'acompte : il convient pour le consommateur d'accepter l'offre en ligne ou par courrier. GRDF le contactera alors pour planifier les travaux ;
- Demander le certificat de conformité : le plombier chauffagiste qui a effectué l'installation de gaz doit alors demander le certificat de conformité Qualigaz. Cette démarche est obligatoire ;
- Souscrire et mettre en service le compteur : appelez Plenitude au ☎ 09 74 59 12 86 pour souscrire un contrat, afin que ce dernier puisse transmettre la demande de mise en service du compteur à GRDF.
