Engie Service Client : Numéro, horaires, espace client, adresse

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ENGIE a aujourd'hui, 9,7 millions de clients français. Pour satisfaire ces milliers de clients, il est donc important d'être facilement joignable. Fournisseur-gaz fournit une liste exhaustive des différents moyens pour contacter le service client d'ENGIE.

Comment devenir client ENGIE ?


Pour un déménagement

Lors d'un déménagement, les futurs occupants du logement doivent mettre le ou les compteurs à leurs noms (si l'électricité et/ou le gaz ne sont pas inclus dans les charges). Pour cela, ils doivent contacter un fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour faire un contrat. Il est conseillé de faire son contrat d'électricité et/ou de gaz au moins 15 jours avant l'arrivée dans le logement, ainsi les locataires ou propriétaires ne risquent pas de se retrouver avec l'électricité et/ou le gaz coupé.

Voici les différents numéros que les futurs demeurant peuvent appeler s'ils veulent faire leur contrat avec ENGIE :

La souscription en ligne est également possible. Des conseillers sont là pour aider les consommateurs dans leurs démarches. Pour un déménagement, il est conseillé de se munir :

  • De l'adresse de consommation du logement
  • Du nom de l'ancien occupant
  • De préférence, le numéro PDL (pour l'électricité) et/ou PCE (pour le gaz)
  • Des relèves du ou des compteurs
  • De ses coordonnées (nom, prénom, mail, etc.)
  • D'un RIB (si prélèvements automatiques souhaités)

Même si le consommateur était déjà client chez ENGIE ou happ-e pour son ancien logement, il devra quand même résilier son contrat et en faire un nouveau. La résiliation peut se faire sans aucun problème le jour même du déménagement, en utilisant le numéro du service client ENGIE.

Pour un changement de fournisseur d'énergie

On parle de changement de fournisseur d'énergie lorsque le consommateur reste dans un même logement, mais il n'est plus satisfait par son fournisseur d'électricité et/ou de gaz actuel ou ses tarifs actuels et décide donc d'en changer.
C'est une démarche qui est gratuite, aucuns frais de résiliation n'existent de la part de l'ancien fournisseur et aucuns frais de dossier n'existent de la part du nouveau fournisseur.

Il faut compter entre 10 jours et un mois pour que le changement de fournisseur se mette en place. Au niveau de la résiliation, le nouveau fournisseur s'occupe de tout, le client n'a aucune démarche à faire.

Il n'y a aucun changement technique à faire. C'est la même électricité, le même gaz, les mêmes compteurs, mais avec un contrat et des conditions générales différents.

Pour changer de fournisseur, les numéros de téléphone à joindre sont les suivants :

Pour aider les conseillers à réaliser les démarches, il faut se munir :

  • D'une ancienne facture d'électricité et/ou de gaz
  • Du numéro PDL et/ou PCE
  • Des index du ou des compteurs
  • De ses coordonnées (nom, prénom et mail)
  • D'un RIB (pour le prélèvement automatique)

Contacter le service client ENGIE

ENGIE a mise en place différents numéros de téléphone pour pouvoir répondre aux demandes de tous ces clients particuliers, pro, vivants en France, à l'étranger etc.

  • Numéro ENGIE service client particulier : ☎ 09 69 399 993 (appel non-surtaxé) et il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h 
  • Numéro ENGIE service client pro : ☎ 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h 
  • Numéro pour les Français vivants à l'étranger : ☎ +33 2 38 52 85 70 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h 
  • Numéro pour des conseils sur comment faire des économies d'énergie : ☎ 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé), il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h 
  • Numéro pour les clients de l'offre Gaz Passerelle : 09 77 428 429 (appel non surtaxé). Gaz Passerelle est l'offre bascule du tarif réglementé de gaz, pour les clients qui n'avaient pas changé de fournisseur avant le 1er juillet 2023.

Il est aussi possible de contacter le service client ENGIE via mail, via leur compte Facebook ou via courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Pour éviter un trop long temps d'attente au moment d'appeler le service client particulier d'ENGIE, se référer aux horaires du service client dans le tableau suivant :

ENGIE Service Client : Temps d'attente estimée
 Matin (8h-12h30)Midi (12h30-14h)Après-midi (14h-18h)Soir (18h-21h)

Lundi

Elevée

Modérée

Elevée

Modérée

Mardi

Modérée

Faible

Modérée

Faible

Mercredi

Modérée

Faible

Modérée

Faible

Jeudi

Modérée

Faible

Modérée

Faible

Vendredi

Faible

Faible

Faible

Faible

Samedi

Modérée

Modérée

Faible

Faible

Dimanche

Faible (ouvre à 10h)

Faible

Faible

xx

Personnes sourdes ou malentendantes Pour toutes les personnes sourdes ou malentendantes, ENGIE a mis en place un service client avec des conseillers en langue des signes française qui sont à la disposition des clients. Ils peuvent être contactés via tchat ou visioconférence.

ENGIE Espace Client

Tous les clients d'ENGIE peuvent créer leur espace client sur le site d'ENGIE et télécharger l'application mobile. Cet espace client est là pour leur faciliter la vie. ENGIE a fait en sorte qu'ils puissent trouver toutes les réponses à leurs questions sur ENGIE mon compte.

Cela permet aux clients de ne pas perdre de temps au téléphone. Ils se connectent sur leur espace client et ils peuvent accéder à toutes leurs factures, à leur justificatif de domicile, gérer leur contrat, changer leurs coordonnées et même résilier. Un tchat a également été mis en place, pour contacter directement un conseiller ENGIE. Ils peuvent poser leurs questions 24h/24 7j/7. Ils auront une réponse en moins de 24h.

En téléchargeant l'application mobile ENGIE, les clients ont accès à Mon Compte quand ils le veulent et où ils le veulent. Depuis l'application, les clients peuvent suivre leur consommation d'énergie, relever leur compteur, accéder à leur dernière facture, télécharger un justificatif de domicile, retrouver toutes les informations sur les contrats et sur les services auxquels ils ont souscrit.

ENGIE Numéros d'Urgence

Il existe différentes raisons pour que l'électricité ou le gaz soit coupé. Voici les différentes solutions :


Mise en service ENGIE d'urgence

Lors d'une coupure d'électricité et/ou de gaz, il faut absolument que le consommateur vérifie qu'il a bien fait son contrat d'énergie. C'est-à-dire qu'il a bien contacté un fournisseur d'électricité et/ou de gaz au moment de son emménagement.

Si ce n'est pas le cas, alors il est normal que l'électricité et le gaz soient coupés au bout d'un moment. Pour remédier à cela, les consommateurs doivent absolument faire ce que l'on appelle une mise en service en urgence (faire un contrat d'électricité et/ou de gaz).

Il existe des frais pour toute mise en service, peu importe le fournisseur choisit. Ce sont les gestionnaires de réseau d'électricité Enedis (Ex-ERDF) et de gaz GRDF qui imposent ces frais. Ils sont prélevés par le fournisseur qui ensuite reverse les montants à Enedis et/ou GRDF. Les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz sont indiqués dans les tableaux ci-dessous :

Prix ouverture compteur électricité ENGIE
 Electricité non coupéeElectricité coupée mise en service sous 5 jours ouvrésElectricité coupée mise en service sous 24/48HElectricité coupée mise en service le jour même
Prix de l’ouverture du compteur(mise en service)30,37 € TTC30,37 € TTC71,40 € TTC141,92 € TTC
Prix ouverture compteur gaz ENGIE
 Mise en service gaz suite à un raccordementMise en service du gaz sous 5 jours ouvrésMise en service du gaz sous 24/48H (délai express)Mise en service du gaz le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur gaz (mise en service)20,94 € TTC20,94 € TTC67,20 € TTC161,22 € TTC

Situation d'impayés

Si plusieurs factures d'électricité et/ou de gaz n'ont pas été payées, il est normal qu'au bout d'un certain laps de temps, ENGIE demande que l'énergie soit coupée.

Pour résoudre cette situation, le consommateur peut tout d'abord contacter le service client ENGIE via mail ou via courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Si cette solution n'a pas fonctionné, alors il peut contacter le service consommateur par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Et la dernière solution, si vraiment aucun compromis n'a été trouvé avec les deux autres départements, c'est de contacter le Médiateur du groupe ENGIE. L'accès à ce service est libre et gratuit et le médiateur est indépendant, il ne prendra pas forcément parti d'ENGIE, il est impartial.

Il peut être contacté via le site internet mediateur-engie.com dans la catégorie contact ou alors par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Ou si le consommateur préfère une personne extérieure à l'entreprise, il est toujours possible de contacter le Médiateur national de l'énergie sur leur site internet ou sinon par courrier :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Panne générale

On se réfère aux pannes générales lorsqu'elles touchent la voie publique, les parties communes d'un immeuble ou alors plus d'un logement à la fois. Lorsque ce genre de panne arrive, cela veut dire qu'elles sont liées aux réseaux d'électricité et/ou de gaz et que ce n'est pas juste une panne interne au logement.

Dans ces cas-là, il faut donc contacter les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz aux numéros de téléphone suivants :

  • le ☎ 09 726 750 XX (Les deux X correspondent aux premiers chiffres du code postal du client) pour contacter Enedis (Ex-ERDF)
  • le ☎ 0 800 47 33 33 pour contacter GRDF

Panne liée au logement

Lors d'une panne liée au logement, le disjoncteur saute, il est sur le mode arrêt. Dans ce cas-là, soit le consommateur a mis en place une assistance dépannage et il doit donc contacter cette assistance ou alors il contacte directement ENGIE service client au ☎ 09 69 399 993, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. ENGIE est en partenariat avec des professionnels qui pourront intervenir. Sinon, le consommateur devra directement contacter un technicien et l'intervention sera à sa charge.