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Téléphone Enedis : quel numéro appeler pour un dépannage ou la relève

Logo ENEDIS

Depuis le 31 mai 2016, ERDF est devenu Enedis. Malgré le changement de nom, les missions d'Enedis restent les mêmes : assurer l'accès, la continuité et la qualité du réseau d'électricité sur l'ensemble du territoire.


Déménagement - souscription à l'électricité09 74 59 22 94 ( ) - Selectra
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Quand contacter Enedis ?

Lorsque vous appuyez sur un interrupteur et que votre lampe s'allume, deux acteurs entrent en jeu :

  • le fournisseur d'électricité, à qui vous achetez le produit "courant électrique" et qui vous facture votre consommation
  • le gestionnaire de réseau, qui se charge de la logistique pour acheminer l'électricité jusque chez vous

Ainsi, votre fournisseur traite le versant commercial, tandis que le gestionnaire de réseau traite l'aspect technique : c'est le domaine d'Enedis (nouveau nom d'ERDF), qui gère 95% du réseau électrique en France. De ce fait, vous ne devez contacter Enedis que lorsqu'il s'agit d'aspects techniques.

  • Quand appeler Enedis (ex-ERDF) ?
  • Vous souhaitez le raccordement d'un logement neuf au réseau électrique
  • Vous envisagez le déplacement de votre compteur
  • Vous avez besoin d'un dépannage (en cas d'accident ou d'intempérie, par exemple)

On notera que, sauf pour le cas du dépannage, les demandes précédentes peuvent également être adressées au fournisseur d'électricité, qui assurera alors un accompagnement du client.

A l'inverse, Enedis n'est pas compétent pour les actions liées à la facturation ou à la souscription d'un contrat : elles sont du ressort du fournisseur d'électricité. Pour souscrire un contrat, vous pouvez appeler la plateforme multi-fournisseurs Selectra au 09 74 59 22 94 (service gratuit - ouvert  ).

Quand contacter Enedis (ex-ERDF) ?
Situation

Enedis

Fournisseur
Demander un dépannage en cas de coupure de courant    
Demander une intervention sur son compteur    
Raccorder un logement neuf au réseau électrique    
Souscrire ou résilier un contrat    
Obtenir une information sur sa facturation    
Mettre l'électricité en service en cas d'emménagement    
Changer le nom associé à son compteur    
Modifier la puissance de son compteur    

Comment contacter Enedis ?

Contact pour un dépannage

camion Enedis

Si vous souhaitez une intervention pour dépannage, ou si vous souhaitez signaler un incident / un danger, Enedis met à votre disposition le numéro de téléphone 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département). Cet appel est non surtaxé.

Contact pour un raccordement

La demande de raccordement pour un logement neuf peut se faire en ligne, via le portail connect-racco.enedis.fr.

Vous pouvez également joindre le centre d'Accueil Raccordement Electricité (ARE) le plus proche de votre domicile, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le tableau suivant répertorie les numéros disponibles en fonction des régions.

Numéros Enedis ARE pour les particuliers
Région (N° départements) Numéro de téléphone
Alsace-Franche Comté
(25, 39, 67, 68, 70, 90)
09 69 32 18 45
Aquitaine Nord
(24, 33, 47)
09 69 32 18 67
Auvergne
(03, 15, 43, 63)
09 69 32 18 71
Bourgogne
(21, 58, 71, 89)
09 69 32 18 51
Bretagne
(22, 29, 35, 56)
09 69 32 18 79
Centre
(18, 28, 36, 37, 41, 45)
09 69 32 18 73
Champagne-Ardenne
(08, 10, 51, 52)
09 69 32 18 47
Côte d’Azur
(06, 83)
09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon
(11, 30 ,34 66)
09 69 32 18 57
Limousin
(19, 23, 87)
09 69 32 18 75
Lorraine
(54, 55, 57, 88)
09 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Nord
(12, 46, 48, 81, 82)
09 69 32 18 63
Midi-Pyrénées Sud
(09, 31, 32)
09 69 32 18 65
Nord Pas de Calais
(59, 62)
09 69 32 18 39
Normandie
(14, 27, 50, 61, 76)
09 69 32 18 41
Paris 75 09 69 32 18 37
Île de France Est
(77, 91, 93, 94)
09 69 32 18 33
Île de France Ouest
(78, 92, 95)
09 69 32 18 35
Pays de la Loire
(44, 49, 53, 72, 85)
09 69 32 18 82
Picardie
(02, 60, 80)
09 69 32 18 43
Poitou-Charentes
(16, 17, 79, 86)
09 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud
(04, 05 ,13, 84)
09 69 32 18 59
Pyrénées et Landes
(40, 64, 65)
09 69 32 18 69
Sillon alpin
(38, 73, 74)
09 69 32 18 53
Sillon rhodanien
(01, 07, 26,42, 69)
09 69 32 18 55

L'entreprise Enedis, anciennement ERDF

Un changement de nom

ERDF, filiale d’EDF chargée de la distribution de l’électricité, est créée en 2008 dans le cadre de l'ouverture du marché de l'électricité à la concurrence. La Commission de Régulation de l'Energie (CRE), garante du bon fonctionnement des marchés de l'électricité, estime alors que les noms des deux entités sont trop proches : ils entretiennent la confusion dans l'esprit des consommateurs. Un premier changement de logo s'opère en 2015, mais la CRE considère l'évolution insuffisante et demande à l'entreprise d'adopter un nouveau nom pour mieux se démarquer d'EDF. En 2016, ERDF devient donc Enedis.

Logos ERDF puis ENEDIS

Enedis en quelques chiffres

  • Enedis couvre 95% du territoire métropolitain, ce qui représente 35 millions de clients
  • L'entreprise compte plus de 39 000 collaborateurs pour près de 11 millions d’interventions par an
  • Le réseau Enedis est le plus grand réseau électrique d'Europe avec 1,4 million de km de lignes basse et moyenne tension

Les missions d'Enedis, ex-ERDF

Lorsque Enedis s'appelait encore ERDF, la Commission de Régulation de l'Energie a tiqué, arguant que la différence de nom entre EDF et sa filiale était ambiguë. Les tâches dévolues à chaque entité sont quant à elles bien différentes.

D'un côté, EDF - comme tous les fournisseurs d'électricité - achète de l'électricité en grande quantité aux producteurs, afin de la revendre en détail aux consommateurs. De l'autre côté, Enedis n'assure pas de fonctions d'achat et de revente : en tant que gestionnaire du réseau, l'entreprise s'occupe uniquement de la "livraison" du produit qu'est l'électricité.

Enedis n'est pas le seul gestionnaire de réseau en France. Dans certaines villes, ce sont les Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui se chargent de la distribution de l'électricité et l'entretien du réseau

Enedis est garant du bon acheminement de l'électricité aux consommateurs, en termes de qualité, de sécurité et de continuité. Cette tâche implique donc notamment les opérations d'entretien, de maintenance et de dépannage. Ce prestataire est également en charge du raccordement des nouvelles habitations au réseau de distribution d'électricité, ainsi que de la mise en service, la mise hors service et la relève des compteurs électriques.

Une deuxième filiale d'EDF joue un rôle dans l'acheminement de l'électricité : il s'agit de RTE (Réseau de Transport d'Electricité). RTE a pour mission de transporter l'électricité via les lignes à haute et à très haute tension, alors qu'Enedis se charge de la distribution via les lignes à moyenne et à basse tension. Enedis intervient donc en bout de chaîne, et fait le lien entre réseau et consommateur.

De plus, Enedis (ex-ERDF) joue un rôle en matière de développement durable :

  • la société effectue le raccordement des installations productrices d'énergies renouvelables : éoliennes, panneaux photovoltaïques...
  • elle participe au déploiement des infrastructures nécessaires à l'usage des véhicules électriques

Comment se rémunère Enedis ?

Factures EDF

Si Enedis ne vend pas d'électricité, comment la société génère-t-elle un chiffre d'affaires ? Tout d'abord, certaines prestations sont facturées, comme le raccordement au réseau par exemple. Mais ces revenus ne représentent que 10% du financement d'Enedis : la principale rémunération provient du Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics (TURPE).

Par le TURPE, le gestionnaire de réseau facture aux fournisseurs d'électricité ses services d'acheminement et de maintenance des réseaux. Les fournisseurs répercutent ensuite ces frais sur la facture de leurs clients : le TURPE représente environ 46% de la facture d'électricité des particuliers en France. Ce sont donc bien les consommateurs qui rémunèrent Enedis.

Ce fonctionnement est valable pour les particuliers et petits professionnels : ils ont souscrit un contrat unique qui fait du fournisseur d'électricité leur principal interlocuteur. Les grands consommateurs institutionnels, en revanche, bénéficient d’un contrat d’acheminement distinct. Ils ont alors un lien direct avec le gestionnaire de réseau qui leur facture directement les coûts d'acheminement de l'électricité.

Le TURPE est déterminé par la Commission de Régulation de l'Energie, qui prend notamment en considération les charges d’exploitation nécessaires au bon fonctionnement des installations. Le mode de calcul du TURPE est fixé pour 4 ans, mais les tarifs sont modifiés chaque année, tout en respectant certains principes.

  • Le TURPE est le même sur tout le territoire français : c'est le principe de péréquation tarifaire.
  • Les tarifications sont indépendantes de la distance parcourue par l’électricité : c'est le principe du timbre poste.
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