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Déménager sans stress !ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 2 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au
09 74 59 41 96 (l-v 8h-21h ; s 8h30-18h30 ; d 9h-17h — plateforme partenaire Selectra)
Rappel gratuit


Engie Service Client : Numéro, horaires, espace client, adresse

Engie, anciennement GDF Suez, a, aujourd'hui 11,1 millions de clients français et a pour but d'augmenter sa part de marché. Pour satisfaire ces milliers de clients, il est donc important d'être facilement joignable. Fournisseur-gaz fournit une liste exhaustive des différents moyens pour contacter le Engie Service Client.


Comment devenir client Engie ?


Pour un déménagement

Lors d'un déménagement, les futurs occupants du logement doivent mettre le ou les compteurs à leurs noms (si l'électricité et/ou le gaz ne sont pas inclus dans les charges), pour cela ils doivent contacter un fournisseur d’électricité et/ou de gaz pour faire un contrat.Il est conseillé de faire son contrat d'électricité et/ou de gaz au moins 15 jours avant l'arrivée dans le logement, ainsi les locataires ou propriétaires ne risquent pas de se retrouver avec l'électricité et/ou le gaz coupé.

Voici les différents numéros que les futurs demeurant peuvent appeler s'ils veulent faire leur contrat avec Engie :

  • Le 09 74 59 41 96 (rappel gratuit) est un numéro pour souscrire à l'offre Ajust de Engie. Il est ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h;
  • Le 09 69 399 993 est le numéro pour souscrire au tarif réglementé du gaz. Il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h ;

Des conseillers sont là pour aider les consommateurs dans leurs démarches. Pour un déménagement, il est conseillé de se munir :

  • De l'adresse de consommation du logement
  • Du nom de l'ancien occupant
  • Si possible du numéro PDL (pour l'électricité) et/ou PCE (pour le gaz)
  • Des relèves du ou des compteurs
  • De ses coordonnées (nom, prénom, mail etc.)
  • D'un RIB (si prélèvements automatiques souhaités)

Même si le consommateur était déjà client chez Engie ou Happ-e pour son ancien logement, il devra quand même résilier son contrat et en faire un nouveau. La résiliation peut se faire sans aucun problème le jour même du déménagement, en passant par le numéro du service client Engie.

Pour un changement de fournisseur d'énergie

On parle de changement de fournisseur d'énergie lorsque le consommateur reste dans un même logement mais n'est plus satisfait avec son fournisseur d'électricité et/ou de gaz actuel ou ses tarifs actuels et décide donc d'en changer.
C'est une démarche qui est gratuite, il n'y a pas de frais de résiliation de la part de l'ancien fournisseur et il n'y a pas de frais de dossier de la part du nouveau fournisseur.

Il faut compter entre 10 jours et un mois pour que le changement de fournisseur se mette en place. Au niveau de la résiliation, le nouveau fournisseur s'occupe de tout, le client n'a aucune démarche à faire.

Il n'y a aucun changement technique à faire, c'est la même électricité, le même gaz, les mêmes compteurs, mais avec un contrat et des conditions générales différents.

Pour changer de fournisseur ou repasser au tarif réglementé de gaz, les numéros de téléphone à joindre sont les suivants :

  • 09 74 59 41 96 (rappel gratuit) pour passer à l'offre Ajust de Engie, ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
  • 09 69 399 993 pour repasser au TRV du gaz, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Pour aider les conseillers à réaliser les démarches, il faut se munir :

  • D'une ancienne facture d'électricité et/ou de gaz
  • Du numéro PDL et/ou PCE
  • Des index du ou des compteurs
  • De ses coordonnées (nom, prénom et mail)
  • D'un RIB (pour le prélèvement automatique)

Contacter le service client Engie

Engie a mise en place différents numéros de téléphone pour pouvoir répondre aux demandes de tous ces clients particuliers, pro, vivants en France, à l'étranger etc.

  • Numéro Engie service client particulier : 09 69 399 993 (appel non-surtaxé) et il est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h ;
  • Numéro Engie service client pro : 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;
  • Numéro pour les français vivants à l'étranger : +33 2 38 52 85 70 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h ;
  • Numéro pour des conseils sur comment faire des économies d'énergie : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé), il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h ;

Il est aussi possible de contacter le service client Engie via mail, via leur compte facebook ou via courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Pour éviter un trop long temps d'attente au moment d'appeler le service client particuliers d'Engie, se référer aux horaires du service client dans le tableau suivant :

Engie Service Client :Temps d'attente estimée
  Matin (8h-12h30) Midi (12h30-14h) Après-midi (14h-18h) Soir (18h-21h)
Lundi Elevée Modérée Elevée Modérée
Mardi Modérée Faible Modérée Faible
Mercredi Modérée Faible Modérée Faible
Jeudi Modérée Faible Modérée Faible
Vendredi Faible Faible Faible Faible
Samedi Modérée Modérée Faible Faible
Dimanche Faible (ouvre à 10h) Faible Faible xx

Personnes sourdes ou malentendantes Pour toutes les personnes sourdes ou malentendantes, Engie a mis en place un service client avec des conseillers en langue des signes Française qui sont à la disposition des clients. Ils peuvent être contacter via tchat ou visioconférence.

Engie Espace Client

Tous les clients d'Engie peuvent créer leur espace client sur le site d'Engie et télécharger l'application mobile. Cet espace client est là pour leur faciliter la vie. Engie a fait en sorte qu'ils puissent trouver toutes les réponses à leurs questions sur Engie mon compte.

Cela permet aux client de ne pas perdre de temps au téléphone. Ils se connectent sur leur espace client et ils peuvent accéder à toutes leurs factures, à leur justificatif de domicile, gérer leur contrat, changer leurs coordonnées et même résilier et s'ils veulent vraiment contacter directement un conseiller Engie, un tchat a été mis en place. Ils peuvent poser leur questions 24h/24 7j/7. Ils auront une réponse en moins de 24h.

En téléchargeant l'application mobile ENGIE, les clients ont accès à Mon Compte quand ils le veulent et où il le veulent. Depuis l'application, les clients peuvent, en un coup d'oeil, suivre leur consommation d'énergie, relever leur compteur, accéder à leur dernière facture, retrouver toutes les informations sur les contrats et sur les services auxquels ils ont souscrits et puis télécharger un justificatif de domicile.

Engie Numéros d'Urgence

Il existe différentes raisons pour que l'électricité ou le gaz soit coupé. Voici les différentes solutions :


Mise en service Engie d'urgence

Lors d'une coupure d'électricité et/ou de gaz, il faut absolument que le consommateur vérifie qu'il a bien fait son contrat d'énergie, c'est-à-dire qu'il a bien contacter un fournisseur d'électricité et/ou de gaz au moment de son emménagement.

Si ce n'est pas le cas alors il est normal que l'électricité et le gaz soient coupé au bout d'un moment. Pour remédier à cela, les consommateurs doivent absolument faire ce que l'on appelle une mise en service en urgences (faire un contrat d'électricité et/ou de gaz).

Il est possible de faire sa mise en service avec l'offre Ajust d'Engie à ce numéro 09 74 59 41 96 (rappel gratuit). Il est ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Si les consommateurs préfèrent rester au tarif réglementé de gaz, il vaut mieux alors appeler ce numéro 09 69 399 993, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Il existe des frais pour toute mise en service, peu importe le fournisseur choisit. Ce sont les gestionnaires de réseau d'électricité Enedis (Ex-ERDF) et de gaz GRDF qui imposent ces frais. Ils sont prélevés par le fournisseur qui ensuite reverse les montants à Enedis et/ou GRDF. Les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz sont indiqués dans les tableaux ci-dessous :

Prix ouverture compteur électricité Engie
  Electricité non coupée Electricité coupée mise en service sous 5 jours ouvrés Electricité coupée mise en service sous 24/48H Electricité coupée mise en service le jour même
Prix de l’ouverture du compteur(mise en service) 18,46 € TTC 18,46 € TTC 56,40 € TTC 131,22 € TTC
Prix ouverture compteur gaz Engie
  Mise en service gaz suite à un raccordement Mise en service du gaz sous 5 jours ouvrés Mise en service du gaz sous 24/48H (délai express) Mise en service du gaz le jour même (délai d’urgence)
Prix de l’ouverture du compteur gaz (mise en service) 19,09 € TTC 19,09 € TTC 61,27 € TTC 147 € TTC

Situation d'impayés

Si plusieurs factures d'électricite et/ou de gaz n'ont pas été payée, il est normal qu'au bout d'un certain laps de temps, Engie demande à ce que l'énergie soit coupée.

Pour résoudre cette situation, le consommateur peut premièrement contacter le service client Engie via mail ou via courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Si cette solution n'a pas fonctionné, alors il peut contacter le service consommateurs par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Et la dernière solution si vraiment aucun compromis n'a été trouvé avec les deux autres départements, c'est de contacter le Médiateur du groupe ENGIE. L'accès à ce service est libre et gratuit et le médiateur est indépendant, il ne prendra pas forcément partie d'Engie, il est impartial.

Il peut être contacter via le site internet mediateur-engie.com dans la catégorie contact ou alors par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Ou si le consommateur préfère une personne extérieure à l'entreprise, il est toujours possible de contacter le Médiateur national de l'énergie sur leur site internet ou sinon par courrier :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Panne générale

On se réfère aux pannes générales lorsqu'elles touchent la voie publique, les parties communes d'un immeuble ou alors plus d'un logement à la fois. Lorsque ce genre de panne arrive, cela veut dire qu'elle sont liées aux réseaux d'électricité et/ou de gaz et que ce n'est pas juste une panne interne au logement.

Dans ces cas là, il faut donc contacter les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz aux numéros de téléphone suivants :

  • le 09 726 750 XX (Les deux X correspondent aux premiers chiffres du code postal du client) pour contacter Enedis (Ex-ERDF)
  • le 0 800 47 33 33 pour contacter GRDF

Panne liée au logement

Lors d'une panne liée au logement, le disjoncteur saute, il est sur le mode arrêt. Dans ce cas-là, soit le consommateur a mis en place une assistance dépannage et il doit donc contacter cette assistance ou alors il contacte directement Engie service client au 09 69 399 993, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Engie est en partenariat avec des professionnels qui pourront intervenir. Sinon, le consommateur devra contacter directement un technicien et l'intervention sera à sa charge.

 
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