Engie Contact : Numéro, Téléphone, adresse, mail, mon compte

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Le numéro de téléphone d'Engie est le 09 69 32 19 53, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour contacter un conseiller sur l'offre Gaz Passerelle, le numéro est le 09 77 428 429, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un service en ligne est également disponible via l'espace client ou le tchat sur le site internet. Pour contacter Engie par courrier, l'adresse est la suivante : Service Clients Engie, TSA 92104, 76934 ROUEN CEDEX 09.

Engie Numéro de téléphone pour les particuliers

Fin tarif réglementé gaz : quel téléphone pour changer de fournisseur ?

Le tarif réglementé de vente de gaz a définitivement disparu le 30 juin 2023.

Avant sa suppression, les clients Engie ont eu deux options :

  • Rester chez Engie et être basculé au 1er juillet 2023 sur une offre propre au fournisseur (Gaz Passerelle) ;
  • Changer de fournisseur.

Pour changer de fournisseur gratuitement, les consommateurs peuvent directement appeler Selectra au 09 74 59 22 94 ou se faire rappeler gratuitement.

Numéro de téléphone pour le déménagement

Engie, l'ancien monopole de la fourniture de gaz est aujourd'hui un fournisseur de gaz naturel et d'électricité. L'énergéticien propose dorénavant uniquement des offres de gaz à prix de marché (avec la fin des tarifs réglementés du gaz Engie).

En cas de déménagement, le consommateur peut appeler le numéro de téléphone suivant pour souscrire à une nouvelle offre :

Contacter Selectra au ☎️ 09 74 59 45 16 Rappel gratuit - Annonce Selectra - Distributeur de la marque Engie

  • Documents nécessaires à la souscription :
  • l'adresse exacte du logement ;
  • le relevé du compteur si l'électricité ou le gaz sont encore en service ;
  • Si possible le numéro PDL pour l'électricité et/ou numéro PCE pour le gaz
  • un RIB, si le consommateur désire payer ses factures par prélèvement automatique.

Déjà client : contacter le service client d'Engie

Si vous êtes déjà client Engie (ex-GDF Suez), le fournisseur vous propose plusieurs dispositifs pour contacter le Engie service client : au téléphone, en ligne, et via son adresse postale.

  • Parler à un conseiller
  • Souscrire à une offre gaz ou électricité, modifier, résilier un contrat
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture
Numéros Engie pour joindre le service client

Dispositif

Contact

Caractéristique

Démarches disponibles

Téléphone


Service client par téléphone

Général : 09 69 32 19 53
Offre Gaz Passerelle : 09 77 42 84 29

Appel non surtaxé d'un poste fixe

Général : du lundi au samedi de 8h à 20h
Offre Gaz Passerelle : du lundi au vendredi de 09h à 17h

  • Parler à un conseiller
  • Souscrire à une offre gaz ou électricité, modifier, résilier un contrat
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture
Service client online


Espace client online

Engie Espace client

7j/7, 24h/24

  • Souscrire, modifier, résilier un contrat
  • Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz au jour le jour
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture

Tchatter avec un conseiller via le bouton T'chat de l'espace client

du lundi au vendredi de 9h à 17h

  • Parler à un conseiller
  • Souscrire, modifier, résilier un contrat
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture
Courrier


Adresse du Service client

Service Clients Engie
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

-

  • Envoyer un document au service client Engie
Service client ENGIE

De nombreux consommateurs préfèrent poser leurs questions de vive voix. Cependant, nous conseillons aux consommateurs de vérifier s'ils ne trouvent pas l’information qu'ils recherchent sur le site internet d'Engie ou sur Engie Mon compte avant de téléphoner, cela leur évitera une attente inutile.

Si le consommateur ne trouve pas la réponse à sa question et qu'il souhaite l'obtenir rapidement, la fonction « T’chat » est une bonne alternative à l’appel téléphonique : il peut discuter en temps réel avec un conseiller, mais par écrit. Les conseillers peuvent lui répondre sur les offres d'Engie, sur les services proposés et sur comment ouvrir son Espace Client Engie.

Quelles sont les horaires du service client ?

Le service client d'Engie est ouvert pendant une plage horaire très importante. Il est donc facile d'éviter les moments de la journée les plus encombrés.

Contacter Engie : Disponibilités du service client

Disponibilité

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Matin (8h-12h30)

Mauvaise

Moyenne

Moyenne

Moyenne

Bonne

Moyenne

Midi (12h30-14h)

Moyenne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Moyenne

Après-midi (14h-18h)

Mauvaise

Moyenne

Moyenne

Moyenne

Bonne

Bonne

Soir (18h-21h)

Moyenne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Bonne

Et sinon, il y a toujours l'option du T'chat. Dans le tableau ci-dessous est indiqué le temps d'attente pour joindre les conseillers selon les jours de la semaine et les heures de la journée :

Contacter Engie par T'chat : Temps d'attente
 

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

8h-9h

Faible

Faible

Faible

Faible

Faible

Faible

9h-11h

Elevée

Moderée

Elevée

Elevée

Elevée

Elevée

11h-13h

Moderée

Elevée

Elevée

Elevée

Elevée

Faible

13h-15h

Moderée

Faible

Elevée

Elevée

Moderée

Moderée

15h-17h

Faible

Elevée

Moderée

Moderée

Elevée

Faible

17h-20h

Faible

Moderée

Elevée

Faible

Elevée

Faible

Comment contacter Engie de l'étranger ?

Contact international

Pour tous les consommateurs français vivants à l'étranger, Engie a mis en place un numéro de téléphone pour pouvoir appeler de l'étranger. Le numéro à composer hors de France est le 00 33 2 38 52 85 70 (lundi - vendredi 9h-21h, samedi 9h-17h). Le coût de cet appel dépend du pays d'appel et de votre opérateur.

Puis-je contacter Engie via mon compte ?

Une fois client chez Engie, il est recommandé aux consommateurs de créer leur Engie espace client. En effet, grâce à cet espace client, les consommateurs peuvent trouver réponses à leurs questions en quelques clics.

Ils ont à leur disposition des espaces pour :

  • Comprendre leurs factures et comment est calculé leur facturation
  • Analyser en détails leur consommation grâce à un suivi complet au jour le jour
  • Gérer en total autonomie leur contrat (paiement de facture, résiliation etc.)
Formulaire de contact ENGIE

Pour contacter Engie par mail

Ce Engie mon compte est aussi disponible sur smartphone avec l'application Engie. En téléchargeant l'application mobile, les clients ont accès à leur espace client Engie n'importe quand et n'importe où.

Et pour toutes les questions qui leur restent sans réponses, ils peuvent toujours contacter Engie via mail sur le site internet, via la rubrique "contact" de leur compte Engie, via tchat ou par téléphone sur l'application.

Pour les joindre par mail, Engie a mis en place sur son site, un formulaire de contact qu'il suffit de remplir et puis d'envoyer. Les conseillers essayent de répondre dans les plus brefs délais.

Faire une réclamation à Engie

Si le consommateur souhaite contacter Engie pour une réclamation, il doit suivre les 3 étapes suivantes :

 Contacter le service client Engie par téléphone, par mail ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Clients Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

 Si la première étape n'a pas fonctionné, il peut contacter le service réclamation par courrier à l'adresse suivante :

Engie
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

 Si le consommateur n'a pas trouvé satisfaction avec les deux options précédentes, alors il peut en dernier recours contacter le médiateur Engie via internet (sur le site d'Engie) ou par lettre à l'adresse suivante :

Médiateur Engie
TSA 34321
76934 ROUEN Cedex 09

Recours amiable externe à Engie ? Vous pouvez aussi faire appel au Médiateur national de l'énergie par internet sur le site du médiateur ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9.

Contacter le siège social d'Engie

Pour contacter le siège social d'Engie, le numéro de téléphone est le ☎01 44 22 00 00. Pour les journalistes, le contact presse est le ☎01 44 22 24 35.

Engie numéro pour les professionnels

Engie possède un service client dédié aux professionnels avec son numéro de téléphone propre :

Contact Engie Pro

Coordonnées téléphoniques

09 69 32 55 22 (prix selon opérateur)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h

Adresse

Service Clients Engie
TSA 15702
59783 Lille CEDEX 9

Pour éviter l’attente téléphonique, Engie propose aussi des services d’aide en ligne : les Engie pro peuvent obtenir des informations générales en naviguant sur le site ou sur leur Engie espace client pro.

Les professionnels peuvent également obtenir une réponse écrite d’un conseiller en remplissant un formulaire de contact en ligne. Il faut renseigner sa référence client pro (numéro à 12 chiffres qui se trouve sur la facture Engie), ses coordonnées et puis le thème de sa question. Il est possible de détailler sa demande et de joindre des pièces jointes si besoin (factures, relevés bancaires, contrat, capture d'écran etc.). Les conseillers Engie répondent dès que possible.

Il vaut mieux les contacter les jours et plages horaires les moins encombrés : le midi et le soir du mardi au vendredi, le vendredi toute la journée, ou le samedi dans l'après-midi.

Engie numéros de téléphone pour les urgences et le raccordement


Urgences gaz et le raccordement

Dans le tableau ci-dessous est référencé tous les numéros de téléphone à contacter en cas d'urgences gaz (fuite de gaz, coupure, raccordement GRDF etc.) :

Engie Contact : Les numéros à contacter en cas d'urgence gaz

Cas d'urgence

Détails

Numéro de Téléphone à Contacter

Pas de contrat de gaz

Le consommateur est rentré dans le logement et n'a pas fait son contrat de gaz

À contacter au plus vite

  • Pour souscrire à un contrat de gaz : ☎ 09 69 399 993

Impayés

La dernière facture ou plusieurs factures n'ont pas été payées

Se référer à la partie sur les réclamations

Fuite de gaz

Il y a une odeur bizarre dans le logement, dans les parties communes

Numéro de GRDF :
0 800 47 333

Panne liée au logement

La panne touche juste le logement et est liée à l'installation intérieure de gaz du logement

Assistance dépannage Gaz et Électricité Express mise en place au moment de la souscription

Raccordement au gaz

Le logement est neuf et il faut le raccorder au réseau de gaz français

Numéro de GRDF : ☎09 69 36 35 34

En cas d’urgence gaz ou pour un premier raccordement, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter, mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz pour tous les Français (quel que soit leur fournisseur).

En cas d’urgence / de sécurité, appelez le : 0 800 47 33 33 (gratuit depuis un poste fixe). Disponible 24h/24, 7j/7.

Urgences coupure électricité

Tous les numéros de téléphone à contacter en urgence en cas de coupure d'électricité :

Engie Contact : Les numéros à contacter en cas d'urgence pour l’électricité

Cas d'urgence

Détails

Numéro de Téléphone à Contacter

Pas de contrat d'électricité

Le consommateur est rentré dans le logement et n'a pas fait son contrat d'électricité

Pour souscrire à Engie pour l'électricité
☎️ 09 74 59 41 96
Selectra partenaire d'Engie
Rappel gratuit

Impayés

Le consommateur n'a pas payé ses factures d'électricité

Se référer à la partie sur les réclamations

Panne Générale

Il n'y a plus d'électricité dans le quartier, sur la voie publique ou dans les maisons voisines

Numéro de Enedis : 09 726 750 XX
(les 2 X correspondent au numéro de département)

Panne liée au logement

La coupure d'électricité touche juste le logement et est liée à l'installation intérieure d'électricité du logement

Assistance dépannage Gaz et Électricité Express mise en place au moment de la souscription

engie

Infos & Souscription Engie

Fin du tarif réglementé du gaz le 30 juin 2023 !
Des offres de gaz garanties sans augmentation pendant 1 an et qui diminuent en cas de baisse des prix. Appelez votre conseiller Selectra au

09 74 59 41 96 OU
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