Engie Contact : Numéro, Téléphone, adresse, mail, mon compte

Il existe plusieurs moyens pour contacter Engie, par téléphone, par courrier, par mail, via l'espace client, selon la situation du consommateur et la nature de sa demande. Fournisseurs-gaz revient sur tous les Engie contact disponibles.

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Engie Numéro de téléphone pour les particuliers

Engie (ex-GDF Suez), l'ancien monopole de la fourniture de gaz est aujourd'hui un fournisseur de gaz naturel et d'électricité. L'énergéticien propose les tarifs réglementés du gaz (fixés par les pouvoirs publics) et des offres de marché de gaz et d'électricité. En cas de déménagement, le consommateur peut appeler les numéros de téléphone suivants pour souscrire à une nouvelle offre.

Gaz Tarif Réglementé est une marque du groupe Engie et permet aux consommateurs de souscrire aux Tarif Réglementé du gaz.

• Documents nécessaires à la souscription :
• l'adresse exacte du logement ;
• le relevé du compteur si l'électricité ou le gaz sont encore en service ;
• Si possible le numéro PDL pour l'électricité et/ou numéro PCE pour le gaz
• un RIB, si le consommateur désire payer ses factures par prélèvement automatique.

Déjà client : contacter le service client d'Engie

Si vous êtes déjà client Engie (ex-GDF Suez), le fournisseur vous propose plusieurs dispositifs pour contacter le Engie service client : au téléphone, en ligne, et via son adresse postale.

De nombreux consommateurs préfèrent poser leurs questions de vive voix. Cependant, nous conseillons aux consommateurs de vérifier s'ils ne trouvent pas l’information qu'ils recherchent sur le site internet d'Engie ou sur Engie Mon compte avant de téléphoner, cela leur évitera une attente inutile.

Si le consommateur ne trouve pas la réponse à sa question et qu'il souhaite l'obtenir rapidement, la fonction « T’chat » est une bonne alternative à l’appel téléphonique : il peut discuter en temps réel avec un conseiller, mais par écrit. Les conseillers peuvent lui répondre sur les offres d'Engie, sur les services proposés et sur comment ouvrir son Espace Client Engie.

Quelles sont les horaires du service client ?

Le service client d'Engie est ouvert pendant une plage horaire très importante. Il est donc facile d'éviter les moments de la journée les plus encombrés.

Et sinon, il y a toujours l'option du T'chat. Dans le tableau ci-dessous est indiqué le temps d'attente pour joindre les conseillers selon les jours de la semaine et les heures de la journée :

Comment contacter Engie de l'étranger ?

Pour tous les consommateurs français vivants à l'étranger, Engie a mis en place un numéro de téléphone pour pouvoir appeler de l'étranger. Le numéro à composer hors de France est le 00 33 2 38 52 85 70 (lundi - vendredi 9h-21h, samedi 9h-17h). Le coût de cet appel dépend du pays d'appel et de votre opérateur.

Puis-je contacter Engie via mon compte ?

Une fois client chez Engie, il est recommandé aux consommateurs de créer leur Engie espace client. En effet, grâce à cet espace client, les consommateurs peuvent trouver réponses à leurs questions en quelques clics.

Ils ont à leur disposition des espaces pour :

• Comprendre leurs factures et comment est calculé leur facturation
• Analyser en détails leur consommation grâce à un suivi complet au jour le jour
• Gérer en total autonomie leur contrat (paiement de facture, résiliation etc.)

Ce Engie mon compte est aussi disponible sur smartphone avec l'application ENGIE. En téléchargeant l'application mobile, les clients ont accès à leur espace client Engie n'importe quand et n'importe où.

Et pour toutes les questions qui leur restent sans réponses, ils peuvent toujours contacter Engie via mail sur le site internet, via la rubrique "contact" de leur compte Engie, via tchat ou par téléphone sur l'application.

Pour les joindre par mail, Engie a mis en place sur son site, un formulaire de contact qu'il suffit de remplir et puis d'envoyer. Les conseillers essayent de répondre dans les plus brefs délais.

Faire une réclamation à Engie

Si le consommateur souhaite contacter Engie pour une réclamation, il doit suivre les 3 étapes suivantes :

 Contacter le service client Engie par téléphone, par mail ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

 Si la première étape n'a pas fonctionné, il peut contacter le service réclamation par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

 Si le consommateur n'a pas trouvé satisfaction avec les deux options précédentes, alors il peut en dernier recours contacter le médiateur Engie via internet (sur le site d'Engie) ou par lettre à l'adresse suivante :

Médiateur Engie
TSA 34321
76934 ROUEN Cedex 09

Recours amiable externe à Engie ? Vous pouvez aussi faire appel au Médiateur national de l'énergie par internet sur le site du médiateur ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9.

Contacter le siège social d'Engie

Pour contacter le siège social d'Engie, le numéro de téléphone est le ☎01 44 22 00 00. Pour les journalistes, le contact presse est le ☎01 44 22 24 35.

Engie numéro pour les professionnels

Engie possède un service client dédié aux professionnels avec son numéro de téléphone propre :

Pour éviter l’attente téléphonique, Engie propose aussi des services d’aide en ligne : les Engie pro peuvent obtenir des informations générales en naviguant sur le site ou sur leur Engie espace client pro.

Les professionnels peuvent également obtenir une réponse écrite d’un conseiller en remplissant un formulaire de contact en ligne. Il faut renseigner sa référence client pro (numéro à 12 chiffres qui se trouve sur la facture Engie), ses coordonnées et puis le thème de sa question. Il est possible de détailler sa demande et de joindre des pièces jointes si besoin (factures, relevés bancaires, contrat, capture d'écran etc.). Les conseillers Engie répondent dès que possible.

Il vaut mieux les contacter les jours et plages horaires les moins encombrés : le midi et le soir du mardi au vendredi, le vendredi toute la journée, ou le samedi dans l'après-midi.

Engie numéros de téléphone pour les urgences et le raccordement

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Urgences gaz et le raccordement

Dans le tableau ci-dessous est référencé tous les numéros de téléphone à contacter en cas d'urgences gaz (fuite de gaz, coupure, raccordement GRDF etc.) :

En cas d’urgence gaz ou pour un premier raccordement, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter, mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz pour tous les Français (quel que soit leur fournisseur).

En cas d’urgence / de sécurité, appelez le : 0 800 47 33 33 (gratuit depuis un poste fixe). Disponible 24h/24, 7j/7.

Urgences coupure électricité

Tous les numéros de téléphone à contacter en urgence en cas de coupure d'électricité :