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Déménager sans stress !ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 2 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au
09 74 59 41 96 (l-v 8h-21h ; s 8h30-18h30 ; d 9h-17h — plateforme partenaire Selectra)
Rappel gratuit


Engie Contact : Numéro, Téléphone, adresse, mail, mon compte

Engie contact

Il existe plusieurs moyens pour contacter Engie, par téléphone, par courrier, par mail, via l'espace client, selon la situation du consommateur et la nature de sa demande. Fournisseurs-gaz revient sur tous les Engie contact disponibles.

Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au 09 74 59 45 16 (rappel gratuit), ouverture du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Engie Numéro de téléphone pour les particuliers

Téléphoner au service client

Engie (ex-GDF Suez), l'ancien monopole de la fourniture de gaz est aujourd'hui un fournisseur de gaz naturel et d'électricité. L'énergéticien propose les tarifs réglementés du gaz (fixés par les pouvoirs publics) et des offres de marché de gaz et d'électricité. En cas de déménagement, le consommateur peut appeler les numéros de téléphone suivants pour souscrire à une nouvelle offre.

Engie Contacts : Les numéros pour souscrire une offre
Energies souhaitées Formule Souscrire
logo happe
Souscrire un contrat d'électricité
Happ'e d'Engie 09 74 59 45 16
(rappel gratuit)
logo Engie
Souscrire un contrat de gaz naturel et d'électricité
Elec/Gaz Ajust 2 ans 09 74 59 41 96
(rappel gratuit)
gaz tarif réglementé
Souscrire aux tarifs réglementés du gaz
Tarifs réglementés 09 69 399 993

Gaz Tarif Réglementé est une marque du groupe Engie et permet aux consommateurs de souscrire aux Tarif Réglementé du gaz.

  • Documents nécessaires à la souscription :
  • l'adresse exacte du logement ;
  • le relevé du compteur si l'électricité ou le gaz sont encore en service ;
  • Si possible le numéro PDL pour l'électricité et/ou numéro PCE pour le gaz
  • un RIB, si le consommateur désire payer ses factures par prélèvement automatique.

Déjà client : contacter le service client d'Engie

Si vous êtes déjà client Engie (ex-GDF Suez), le fournisseur vous propose plusieurs dispositifs pour contacter le Engie service client : au téléphone, en ligne, et via son adresse postale.

Numéros Engie pour joindre le service client
Dispositif Contact Caractéristique Démarches disponibles
Téléphone
Service client par téléphone
0 969 399 993 Du lundi au samedi de 8h à 21h
Appel non surtaxé d'un poste fixe
  • Parler à un conseiller
  • Souscrire au tarif réglementé du gaz, modifier, résilier un contrat
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture
Service client online
Espace client online
Engie Espace client 7j/7, 24h/24
  • Souscrire, modifier, résilier un contrat
  • Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz au jour le jour
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture

Tchatter avec un conseiller via le bouton T'chat de l'espace client

du lundi au vendredi de 9h à 17h
  • Parler à un conseiller
  • Souscrire, modifier, résilier un contrat
  • Donner son autorelève
  • Payer une facture
Courrier
Adresse du Service client
Service Clients Engie
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
-
  • Envoyer un document au service client Engie
Service client Engie

De nombreux consommateurs préfèrent poser leurs questions de vive voix. Cependant, nous conseillons aux consommateurs de vérifier s'ils ne trouvent pas l’information qu'ils recherchent sur le site internet d'Engie ou sur Engie Mon compte avant de téléphoner, cela leur évitera une attente inutile.

Si le consommateur ne trouve pas la réponse à sa question et qu'il souhaite l'obtenir rapidement, la fonction « T’chat » est une bonne alternative à l’appel téléphonique : il peut discuter en temps réel avec un conseiller, mais par écrit. Les conseillers peuvent lui répondre sur les offres d'Engie, sur les services proposés et sur comment ouvrir son Espace Client Engie.

Quelles sont les horaires du service client ?

Le service client d'Engie est ouvert pendant une plage horaire très importante. Il est donc facile d'éviter les moments de la journée les plus encombrés.

Contacter Engie : Disponibilités du service client
Disponibilité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Moyenne
Après-midi (14h-18h) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Bonne
Soir (18h-21h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne

Et sinon, il y a toujours l'option du T'chat. Dans le tableau ci-dessous est indiqué le temps d'attente pour joindre les conseillers selon les jours de la semaine et les heures de la journée :

Contacter Engie par T'chat : Temps d'attente
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-9h Faible Faible Faible Faible Faible Faible
9h-11h Elevée Moderée Elevée Elevée Elevée Elevée
11h-13h Moderée Elevée Elevée Elevée Elevée Faible
13h-15h Moderée Faible Elevée Elevée Moderée Moderée
15h-17h Faible Elevée Moderée Moderée Elevée Faible
17h-20h Faible Moderée Elevée Faible Elevée Faible

Comment contacter Engie de l'étranger ?

Contact international

Pour tous les consommateurs français vivants à l'étranger, Engie a mis en place un numéro de téléphone pour pouvoir appeler de l'étranger. Le numéro à composer hors de France est le 00 33 2 38 52 85 70 (lundi - vendredi 9h-21h, samedi 9h-17h). Le coût de cet appel dépend du pays d'appel et de votre opérateur.

Puis-je contacter Engie via mon compte ?

Une fois client chez Engie, il est recommandé aux consommateurs de créer leur Engie espace client. En effet, grâce à cet espace client, les consommateurs peuvent trouver réponses à leurs questions en quelques clics.

Ils ont à leur disposition des espaces pour :

  • Comprendre leurs factures et comment est calculé leur facturation
  • Analyser en détails leur consommation grâce à un suivi complet au jour le jour
  • Gérer en total autonomie leur contrat (paiement de facture, résiliation etc.)
Formulaire de contact Engie

Pour contacter Engie par mail

Ce Engie mon compte est aussi disponible sur smartphone avec l'application ENGIE. En téléchargeant l'application mobile, les clients ont accès à leur espace client Engie n'importe quand et n'importe où.

Et pour toutes les questions qui leur restent sans réponses, ils peuvent toujours contacter Engie via mail sur le site internet, via la rubrique "contact" de leur compte Engie, via tchat ou par téléphone sur l'application.

Pour les joindre par mail, Engie a mis en place sur son site, un formulaire de contact qu'il suffit de remplir et puis d'envoyer. Les conseillers essayent de répondre dans les plus brefs délais.

Faire une réclamation à Engie

Si le consommateur souhaite contacter Engie pour une réclamation, il doit suivre les 3 étapes suivantes :

 Contacter le service client Engie par téléphone, par mail ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

 Si la première étape n'a pas fonctionné, il peut contacter le service réclamation par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

 Si le consommateur n'a pas trouvé satisfaction avec les deux options précédentes, alors il peut en dernier recours contacter le médiateur Engie via internet (sur le site d'Engie) ou par lettre à l'adresse suivante :

Médiateur Engie
TSA 34321
76934 ROUEN Cedex 09

Recours amiable externe à Engie ? Vous pouvez aussi faire appel au Médiateur national de l'énergie par internet sur le site du médiateur ou par courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9.

Contacter le siège social d'Engie

Pour contacter le siège social d'Engie, le numéro de téléphone est le le 01 44 22 00 00. Pour les journalistes, le contact presse est le 01 44 22 24 35.

Engie numéro pour les professionnels

Engie possède un service client dédié aux professionnels avec son numéro de téléphone propre :

Contact Engie Pro
Coordonnées téléphoniques 09 69 32 55 22 (prix selon opérateur)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
Adresse Service Clients Engie
TSA 15702
59783 Lille CEDEX 9

Pour éviter l’attente téléphonique, Engie propose aussi des services d’aide en ligne : les Engie pro peuvent obtenir des informations générales en naviguant sur le site ou sur leur Engie espace client pro.

Les professionnels peuvent également obtenir une réponse écrite d’un conseiller en remplissant un formulaire de contact en ligne. Il faut renseigner sa référence client pro (numéro à 12 chiffres qui se trouve sur la facture Engie), ses coordonnées et puis le thème de sa question. Il est possible de détailler sa demande et de joindre des pièces jointes si besoin (factures, relevés bancaires, contrat, capture d'écran etc.). Les conseillers Engie répondent dès que possible.

Il vaut mieux les contacter les jours et plages horaires les moins encombrés : le midi et le soir du mardi au vendredi, le vendredi toute la journée, ou le samedi dans l'après-midi.

Engie numéros de téléphone pour les urgences et le raccordement


Urgences gaz et le raccordement

Dans le tableau ci-dessous est référencé tous les numéros de téléphone à contacter en cas d'urgences gaz (fuite de gaz, coupure, raccordement GRDF etc.) :

Engie Contact : Les numéros à contacter en cas d'urgence gaz
Cas d'urgence Détails Numéro de Téléphone à Contacter
Pas de contrat de gaz Le consommateur est rentré dans le logement et n'a pas fait son contrat de gaz À contacter au plus vite
Impayés La dernière facture ou plusieurs factures n'ont pas été payées Se référer à la partie sur les réclamations
Fuite de gaz Il y a une odeur bizarre dans le logement, dans les parties communes Numéro de GRDF 0 800 47 333
Panne liée au logement La panne touche juste le logement et est liée à l'installation intérieure de gaz du logement Assistance dépannage Gaz et Électricité Express mise en place au moment de la souscription
Raccordement au gaz Le logement est neuf et il faut le raccorder au réseau de gaz français Numéro de GRDF 09 69 36 35 34

En cas d’urgence gaz ou pour un premier raccordement, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter, mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz pour tous les Français (quel que soit leur fournisseur).

En cas d’urgence / de sécurité, appelez le : 0 800 47 33 33 (gratuit depuis un poste fixe). Disponible 24h/24, 7j/7.

Urgences coupure électricité

Tous les numéros de téléphone à contacter en urgence en cas de coupure d'électricité :

Engie Contact : Les numéros à contacter en cas d'urgence pour l’électricité
Cas d'urgence Détails Numéro de Téléphone à Contacter
Pas de contrat d'électricité Le consommateur est rentré dans le logement et n'a pas fait son contrat d'électricité Pour souscrire à l'offre Ajust d'Engie pour l'électricité
09 74 59 41 96 (rappel gratuit)
À contacter au plus vite
Impayés Le consommateur n'a pas payé ses factures d'électricité Se référer à la partie sur les réclamations
Panne Générale Il n'y a plus d'électricité dans le quartier, sur la voie publique ou dans les maisons voisines Numéro de Enedis (Ex-ERDF) 09 726 750 XX les 2 X correspondent au numéro de département
Panne liée au logement La coupure d'électricité touche juste le logement et est liée à l'installation intérieure d'électricité du logement Assistance dépannage Gaz et Électricité Express mise en place au moment de la souscription
 
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