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Enedis service client : raccordement électrique, dépannage, pro, etc.

Service client Enedis

Enedis, ex ERDF, est le gestionnaire de réseau de distribution électrique en France et gère 95% du territoire français. Il est ainsi responsable de toutes les activités de maintenance, de dépannage et de raccordement sur le réseau. Comme ses prestations sont nombreuses, il existe différents numéros Enedis service client selon la nature de la demande, mais également selon le profil : particulier ou professionnel.

Appeler Enedis service client pour un dépannage

assistance 24/24

En tant que gestionnaire du réseau, il est de la responsabilité d’Enedis de réparer les anomalies en cas de coupure de courant Enedis ou de situation potentiellement dangereuse (par exemple un câble de haute tension tombé par terre, ou encore une coupure d'électricité suite à une inondation).

Pour les cas d’urgence et les besoins de dépannage, il faut immédiatement appeler Enedis service client au 09 72 67 50 XX, en remplaçant les deux derniers chiffres par le numéro de son département. Donc, par exemple :

  • Enedis Paris : 09 72 67 50 75;
  • Enedis Marseille : 09 72 67 50 13;
  • Enedis Lille : 09 72 67 50 59.

Pour les cas de dépannage et d’urgence, Enedis service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Aussi, en attendant l’intervention d’un technicien ou le retour du courant, il est conseillé de prendre les mesures de sécurité suivantes :

  • Éviter d’ouvrir la porte du réfrigérateur ;
  • Ne jamais utiliser d’appareils fonctionnant au charbon de bois à l’intérieur du logement ;
  • Ne jamais laisser de bougies allumées sans surveillance ;
  • En cas d’inondations, s’assurer que le disjoncteur est en position ouverte.

A savoir également que certaines pannes de courant peuvent être générales car il peut s’agir d’une panne de secteur. Avant de contacter Enedis service client coupure de courant, il est donc conseillé de vérifier si le courant chez ses voisins est aussi coupé. Si c'est le cas, il suffit de s'armer de patience jusqu'à ce que le souci soit réglé. Parfois, il s’agit aussi d’une coupure due à des impayés, auquel cas c’est son fournisseur d’électricité qu’il faut contacter.

Demander un raccordement à Enedis ERDF service client

Pour les logements neufs, il faut demander un raccordement électrique avant de pouvoir avoir accès à l’électricité et pouvoir souscrire un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. Cela est aussi du ressort d’Enedis.

Pour contacter Enedis service client dans le cadre d’un raccordement, il faut veiller à appeler le bon numéro car il existe différents numéros pour joindre Enedis service client particulier et Enedis service client pro. Par ailleurs, chaque région et zone d’habitation a son propre centre d’Accueil Raccordement Electricité (ARE), une manière de répondre au mieux aux demandes de chacun grâce à un service de proximité. Cela fait que le numéro varie également par région.

ARE Enedis service client téléphone par région
Région (N° départements) N° Enedis particuliers N° Enedis pros
Alsace-Franche Comté
(25, 39, 67, 68, 70, 90)
09 69 32 18 45 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord
(24, 33, 47)
09 69 32 18 67 09 69 32 18 68
Auvergne
(03, 15, 43, 63)
09 69 32 18 71 09 69 32 18 72
Bourgogne
(21, 58, 71, 89)
09 69 32 18 51 09 69 32 18 52
Bretagne
(22, 29, 35, 56)
09 69 32 18 79 09 69 32 18 80
Centre
(18, 28, 36, 37, 41, 45)
09 69 32 18 73 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne
(08, 10, 51, 52)
09 69 32 18 47 09 69 32 18 48
Côte d’Azur
(06, 83)
09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon
(11, 30 ,34 66)
09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Limousin
(19, 23, 87)
09 69 32 18 75 09 69 32 18 76
Lorraine
(54, 55, 57, 88)
09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord
(12, 46, 48, 81, 82)
09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud
(09, 31, 32)
09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais
(59, 62)
09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Normandie
(14, 27, 50, 61, 76)
09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Île de France Est
(77, 91, 93, 94)
09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Île de France Ouest
(78, 92, 95)
09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Pays de la Loire
(44, 49, 53, 72, 85)
09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Picardie
(02, 60, 80)
09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes
(16, 17, 79, 86)
09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud
(04, 05 ,13, 84)
09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes
(40, 64, 65)
09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Sillon alpin
(38, 73, 74)
09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien
(01, 07, 26,42, 69)
09 69 32 18 55 09 69 32 18 56

Joindre Enedis service client pour souscrire une offre d’électricité

contrat d'électricité

Pour avoir accès au courant dans son logement, il faut d’abord souscrire un contrat d’électricité. Pour cela, ce n’est pas à Enedis service client qu’il faut s’adresser. En effet, il faut choisir un fournisseur, parmi les fournisseurs d'électricité sur le marché, soit le fournisseur historique EDF, soit les fournisseurs alternatifs.

Ces prestataires s’occupent en fait de tout ce qui concerne la gestion des contrats et des factures d'énergie. Pour résumer, voici les cas où il n'est pas nécessaire d'appeler Enedis service client :

  • Déménager : dans le cadre d’un déménagement, il faut d’abord résilier son contrat auprès de son ancien fournisseur, puis souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix ;
  • Mettre en service l’électricité ou mettre le compteur à son nom : il est vrai que la mise en service est une prestation d’Enedis (ce sont d'ailleurs les tarifs Enedis qui sont appliqués), mais il n’est généralement pas nécessaire de faire appel à Enedis service client contact pour déclencher l’intervention. En fait, après la souscription d’un contrat, le fournisseur demande automatiquement la mise en service du compteur à Enedis ;
  • Souscrire ou résilier un contrat : il faut directement appeler le fournisseur de son choix ;
  • Modifier la puissance de son compteur : les prestations liées au compteur sont du ressort d’Enedis (par exemple, si le compteur est défectueux et doit être remplacé), mais il faudra tout de même contacter son fournisseur pour qu'il déclenche l'intervention ;
  • Changer de fournisseur : il faut directement souscrire un nouveau contrat avec le nouveau fournisseur de son choix, qui se chargera de toutes les démarches nécessaires, notamment la résiliation auprès de l’ancien prestataire.
Sélection de fournisseurs pour souscrire un contrat d'électricité
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Référencement gratuit, fournisseurs classés par réduction de la plus à la moins importante par rapport au tarif réglementé de l'électricité (tarif bleu EDF).

Joindre Enedis ERDF service client à propos du compteur Linky

compteur d'électricité

Le compteur Linky est la nouvelle génération de compteur électrique qui remplacera d’ici 2021 la totalité des compteurs sur le territoire, soit 35 millions de compteurs.

Un Enedis service client Linky a été mis en place par le gestionnaire afin de répondre à toutes les questions liées à ce nouveau dispositif. Il suffit donc de contacter Enedis par téléphone au 0 800 054 659.

Ce numéro pourra par exemple renseigner le client sur toutes les rumeurs qui circulent sur le compteur selon lesquelles il serait dangereux pour la santé. On peut également joindre ce numéro Enedis service client pour savoir quand est prévue l’installation du compteur Linky dans son logement ou encore pour toute question technique.

Enedis service client pour les sourds et malentendants

Enedis service client est également accessible aux sourds et malentendants. Pour cela, il suffit d’aller sur le site Internet d’Enedis, de se rendre dans la rubrique “Aide et Contact”, et de cliquer sur l’option “Contacts sourds et malentendants”. Trois options seront au choix :

  • La langue des signes françaises : service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 13h à 17h ;
  • Le langage parlé complété : mêmes Enedis service client horaires que pour la langue des signes ;
  • La transcription : disponible 24h/24 et 7j/7.

Contacter Enedis service client à propos du gaz naturel

Il faut noter qu’Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, c’est-à-dire qu’il ne prend en charge que les prestations liées à l’électricité. Pour le gaz naturel, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution du gaz, GRDF :

Bénéficier d’une assistance Enedis en ligne

espace client

Enedis service client est aussi joignable en ligne, par différents moyens pour ceux qui veulent éviter les longues attentes au téléphone. Il n’existe pas d’adresse mail Enedis service client à proprement parler. Par contre, il est possible d’écrire à Enedis service client via un formulaire de contact sur son site web, pour toute demande :

Aussi, d’autres alternatives existent :

  • Commencer une conversation par tchat : un tchat en ligne est également mis à disposition sur le site d’Enedis pour obtenir des réponses instantanées. Par contre, comme il s’agit d’un bot, il se peut que certaines réponses soient incomplètes ou peu précises ;
  • Envoyer un message à Enedis service client via Facebook Messenger ;
  • Poser ses questions via le Twitter d’Enedis ;
  • Consulter la FAQ : la foire aux questions peut aider à trouver de nombreuses informations utiles sur de nombreux sujets : le compteur Linky, les prestations d’Enedis, les démarches de déménagement, etc. ;
  • Utiliser l'espace client Enedis pour demander un raccordement, suivre ses consommations, poser une question, etc.

Envoyer un courrier à Enedis service client

Une autre alternative à Enedis service client tel est d’envoyer un courrier au gestionnaire. Cela peut être conseillé par exemple pour garder une trace des échanges. L’adresse du service client Enedis est :

Enedis Paris Service Client
TSA 79115
15843 Paris

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