Vattenfall Avis : que vaut son offre de gaz ?

Depuis le début des années 2000, le fournisseur alternatif propose des offres d'énergie à destination des particuliers. En 2020, il a dépassé les 100 000 clients résidentiels et les 10 000 clients professionnels, et a pour ambition de se hisser parmi le top 5 des fournisseurs d'énergie en France d'ici 2023. Que pensent les clients du fournisseur, des tarifs pratiqués, des offres de gaz ? Quels sont les avis positifs et négatifs ?

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Les avis positifs des clients sur Vattenfall

Le fournisseur alternatif Vattenfall reçoit généralement des bons avis de la part des clients. En mars 2021, 94% des utilisateurs iGraal recommandent Vattenfall France, avec une note moyenne de 4/5. Parmi les avis positifs, les points forts suivants ressortent régulièrement des commentaires des clients :

• Des réductions avantageuses et des tarifs compétitifs
• L'engagement du fournisseur pour la transition énergétique
• La possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)
• Le service client Vattenfall est satisfaisant

Des tarifs du gaz compétitifs

Un des principaux points forts du fournisseur, souvent souligné par les clients, est la compétitivité des tarifs. En effet, Vattenfall propose plusieurs offres de gaz et d'électricité avec des remises sur le prix du kWh.

Concernant les offres de gaz, Vattenfall propose l'offre à prix indexés Gaz Eco, avec une réduction de 10% par rapport aux tarifs réglementés du gaz, ainsi que l'offre Gaz Fixe 36 mois, avec un tarif à prix bloqué proposant -10% sur le prix du kWh de gaz. Les avis des clients sont donc majoritairement favorables grâce à ces prix attractifs.

Un client est très satisfait des tarifs pratiqués : 2 ans que je suis chez eux et sincèrement j'en ais fait des fournisseurs c'est de loin le meilleur fournisseurs du marché le prix est imbattable et un bon sav - Ouarda Pronier - trustpilot.com - 23/12/2020

Une autre cliente remarque une baisse considérable de sa facture d'énergie : Et bien avec les services de Vattenfall, j'ai réduit de moitié ma facture d'énergie et c'est énorme - Dinsenmeyer Hélène - trustpilot.com - 03/03/2021

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L'engagement de Vattenfall pour la transition énergétique

Vattenfall revendique un objectif ambitieux : une vie sans énergie fossile d'ici une génération. Pour atteindre la neutralité carbone, le fournisseur investit dans le développement d'énergie renouvelable.

Le fournisseur propose donc des offres d'énergie compensée carbone ou verte, notamment avec son offre d'électricité verte, ainsi que l'option neutre en carbone pour des émissions faibles en CO2.

Cela signifie que l'énergie neutre en carbone est produite à partir d'énergie n'émettant pas ou peu de CO2. Dans le même temps, l'énergie verte est produite à partir de sources d'énergie vertes telles que l'énergie éolienne, solaire ou hydroélectrique.

Un client remercie le fournisseur pour son engagement écologique : Bonsoir madame, monsieur j ai été contacté par votre société et il se trouve que j avais entendu parler de vous et les propos tennus le soucis de préserver l écosystème que je n ai pas hésité et j ai suivis le parcour de l inscription et l ouverture d un compte merci de continuer dans la voie de prendre soins de l environnement. - patrick font - trustpilot.com - 03/03/2021

Un autre avis positif concernant l'énergie neutre en carbone : Tarifs intéressants service client très professionnel et sympathique. Si comme ils le disent ils travaillent pour le sans empreinte carbone..... Que peut-on demander de plus- pottier - trustpilot.com - 24/05/2020

Possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)

Le fournisseur permet à ses clients de regrouper tous les contrats d'énergie (électricité + gaz) en un seul et même contrat. Ces derniers ont la possibilité de choisir l'offre de gaz et l'offre d'électricité qui leur convient. Cela permet aux consommateurs de simplifier les démarches en plus d'avoir un seul mode de facturation et un seul moyen de paiement pour les deux énergies.

Vattenfall propose ainsi deux offres duales moins chères sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente, respectueuses de l'environnement.

Une cliente est satisfaite de ses deux contrats d'énergie : Bonjour, je suis très satisfaite des conditions de vente des energies chez Vattenfall aussi bien pour le gaz que pour l'électricité ainsi que du suivi consommateurs.- Gabrielle - trustpilot.com - 04/03/2021

Un autre avis positif concernant le regroupement des deux énergies : Très bien conseillé avant de souscrire mes contrats. Gaz et électricité ils font les radiations chez les anciens fournisseurs.- Veronique Le Gal - trustpilot.com - 01/02/2021

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Le service client Vattenfall est réactif

Un autre gros point fort du fournisseur Vattenfall est la qualité de son service client. Jugé réactif et à l'écoute, il est très apprécié des consommateurs. Entièrement basé en France, le service client du fournisseur est composé de téléconseillers expérimentés, joignables par téléphone, e-mail ou courrier.

Le fournisseur est fier de la rapidité et de l'efficacité de ses équipes, puisque les appels seraient pris en 28 secondes en moyenne, et les téléconseillers mettent un point d'honneur à apporter une solution personnalisée à chaque client.

• Le service client Vattenfall est réactif, rapide et à l'écoute.
• Un système de parrainage permet de faire gagner 20€ à son filleul et à soi-même par parrainage réussi. Il est possible de gagner jusqu'à 400€ par an en parrainant 20 personnes.
• Le site internet du fournisseur est clair et ergonomique, et permet de s'abonner très simplement et rapidement.
• L'espace client Vattenfall permet de gérer ses contrats ou encore de consulter ses factures de gaz et/ou d'électricité

Un client souligne la qualité d'écoute des téléconseillers :Très bon accueil à chaque appel téléphonique. Bons conseils et écoute. Fournisseur excellent.- Michel-Henry - trustpilot.com - 17/02/2021

Un autre avis positif concernant le sérieux du service client : Bonjour, J'ai eu en ligne une adorable jeune femme, profondément humaine...qui a fait le nécessaire afin que je puisse bénéficier d'une réévaluation de mon échéancier en fonction de mes moyens, en moins d'une semaine le travail a été fait ! Depuis deux ans je suis chez vous et ravie! JE RECOMMANDE 👍😊- Hadji Naoufel - trustpilot.com - 03/02/2021

Ce client recommande le service client pour sa réactivité : Très satisfait!!!!! Activation et changement au top et service client réactif.- Yahar - trustpilot.com - 08/02/2021

Les avis négatifs des clients sur Vattenfall

Néanmoins, malgré une majorité d'avis positifs, le fournisseur doit faire face à certains avis négatifs :

• Des erreurs dans les factures de régularisation
• Un temps d'attente assez long pour joindre le service client
• Des fonctionnalités manquantes dans l'espace client
• Un effort à faire en matière d'énergie renouvelable

Des factures de régularisation trop élevées

Certains clients relèvent régulièrement des problèmes au niveau de la facture de régularisation. En effet, cette dernière serait trop élevée à cause d'une sous-estimation des mensualités. Cependant, il faut savoir que le problème avec les factures de régularisation concerne la totalité des fournisseurs d'énergie.

Toutefois, grâce au compteur Gazpar, ce problème tend à disparaître puisque les factures de gaz seront basées sur la consommation réelle du client, et non sur une estimation.

Un client s'indigne de la facture de régularisation reçue : Vattenfall escro voleurs menteurs attention ⚠ 1er année il vous donne un nombre de kwh avec un mensualités très basse car il savent amadouer le client sauf que lors de la régulation si vous vous rendez contre que vous n'avez pas atteint la l'estimation faite par eux mais que vous devez payer des régulation et la 2ème année les factures augmente de 10 euro c'est de voleurs le service client quand il sont démasqué leur attitude change.- Bido Bido - trustpilot.com - 03/03/2021

Un autre avis négatif concernant la facture de régularisation : Le SAV de cette société est inexistant, attention aux mensualités légères car la facture de régularisation est parfois douloureuse. Société à éviter !- client-mystère - trustpilot.com - 07/11/2020

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Un temps d'attente trop long au téléphone

Parmi les avis négatifs sur le fournisseur, des clients se plaignent régulièrement du temps d'attente trop long au téléphone lorsqu'il s'agit de contacter le service client Vattenfall.

Néanmoins, il faut savoir qu'il y a des plages horaires sur lesquelles il est en général plus recommandé de contacter le service client que d'autres.

Un client regrette le temps passé à essayer de joindre le service client : Dommage que la note 0 n’existe pas. Le pire service client de ma vie. Rien ne va mais vraiment rien. Les prix sont attractif mais ça ne rattrape pas le temps perdu à essayer de les avoir au téléphone car il fait toujours attendre 5-6 minutes pour parler à un conseiller non formé qui nan as rien à faire de vous qui vous dit OUI c’est fait mais rien n’est pris en compte. Je ne pourrais énumérer les problèmes tellement il y en as à fuir. PLUS JAMAIS - Thibaud Guillotte - trustpilot.com - 15/11/2020

Un autre avis négatif concernant le temps d'attente au téléphone : Temps d'attente pour avoir un conseillé beaucoup trop long, c'était juste pour une questions toute simple. Sinon au niveau du service du conseiller rien à dire. - Rsn Gio - trustpilot.com - 21/01/2021

Un espace client améliorable

Selon certains clients, Vattenfall a encore des efforts à faire en termes de services. En effet, il n'est pour le moment pas possible de suivre sa consommation de gaz ou d'électricité sur l'espace client. L'absence d'application est également un problème régulièrement soulevé par les clients. Pour ces derniers, il serait en effet plus simple de retrouver toutes ses informations directement depuis un smartphone.

Un client regrette de ne pas pouvoir suivre sa consommation en ligne : Les questions posées au SAV ont trouvé une réponse rapidement. Mon seul regret est de ne pas pouvoir suivre ma consommation de gaz sur le site mais le support m'a orienté vers le site de GRDF. Une application pour smartphone serait également la bienvenue. - Frédéric Vallerand - trustpilot.com - 12/02/2021

Une cliente relève le manque de clarté de l'espace client : Bonne expérience en général, bon service client, fort agréable. L'étoile en moins, c'est uniquement pour la clarté de l'espace client et de certaines fonctionnalités manquantes sur celui ci...je n'hésiterai pas à la rajouter si c'est rectifié😉 Bref, je recommande ce fournisseur👍 - Cynthia - trustpilot.com - 04/03/2021

L'énergie ne provient pas uniquement de sources renouvelables

Malgré l'image green revendiquée par Vattenfall, on est aujourd'hui encore loin de l'objectif de neutralité carbone que s'est fixé le fournisseur. En effet, seule l'offre d'électricité Eco+ Green propose de l'électricité d'origine 100% renouvelable. L'offre d'électricité Eco propose de l'électricité compensée carbone, qui ne contribue donc pas à limiter l'utilisation des énergies fossiles. De plus, les offres de gaz de Vattenfall proposent du gaz naturel, ni compensé carbone, ni d'origine renouvelable.

Toutefois, cela ne doit pas masquer les efforts entrepris par le fournisseur ces dernières années, notamment l'investissement dans des sources d'énergie renouvelable telles que l'éolien.

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Notre avis : faut-il souscrire à l'offre de gaz Vattenfall ?

Il peut être intéressant de comparer les tarifs entre les offres de gaz de Vattenfall et celles du fournisseur historique Engie. Renseigner sa consommation de gaz en kWh puis sa classe de consommation, ainsi que la zone tarifaire de rattachement pour générer un tableau comparatif entre Vattenfall et Engie en fonction de sa situation.

Gaz Vattenfall : offre à prix fixes ou indexés ?Un tarif indexé sur le tarif réglementé peut être très intéressant puisque ce dernier évolue tous les mois. Il permet alors au consommateur de profiter des baisses éventuelles. Mais un contrat à prix fixes peut également être une solution très intéressante si le tarif réglementé est bas lors de la souscription. Le consommateur évitera ainsi les potentielles augmentations du tarif réglementé. Pour toute information ou pour souscrire à l'une des deux offres, contactez le ☎️ 01 86 26 47 81 ou demandez un Rappel gratuit

Comment laisser un avis Vattenfall ?

Les clients peuvent rédiger leur avis sur le fournisseur Vattenfall via différents moyens, notamment sur les réseaux sociaux du fournisseur ou encore via les sites d'avis en ligne tels que Selectra. Il n'est pas possible de laisser son avis sur le site internet de Vattenfall, sauf pour évaluer l'ergonomie du site web.

• Facebook Vattenfall
• Twitter Vattenfall

Questions fréquentes

• Comment se connecter à l'espace client Vattenfall ?
• Comment joindre le service client Vattenfall ?

Comment se connecter à l'espace client Vattenfall ?

Une fois le contrat souscrit avec le fournisseur et le contrat de gaz activé, le client peut alors accéder à son espace client Vattenfall.

Pour activer son espace client Vattenfall, il faut suivre la procédure dès réception de l'e-mail "Bienvenue dans votre espace client". Cet e-mail contient un lien d'activation invitant le consommateur à créer son mot de passe pour profiter de son espace client. Le délai d'activation dépend alors du choix fait lors de la souscription :

• Activation sous 4 jours ouvrés si le client choisit une activation au plus tôt
• Activation à l'issu du délai de rétractation de 14 jours le cas échéant

L'adresse email renseignée lors de la souscription suffit à activer son espace client. Plusieurs cas de figure sont possibles :

1. Si le consommateur a déjà souscrit à une offre Vattenfall que son espace client est déjà activé, il suffit juste de se connecter via la page de connexion disponible sur le site internet du fournisseur.
2. Si le client se connecte pour la première fois à son espace client, il doit dans un premier temps activer son compte.
3. Si le client a déjà activé son compte mais a perdu son mot de passe, il peut le réinitialiser.

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Comment joindre le service client Vattenfall ?

Il est possible de contacter le service client Vattenfall via différents moyens :

• Par téléphone : au ☎️ 0806 800 308 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h
• Sur le site internet de Vattenfall : les particuliers peuvent remplir le formulaire de contact en ligne, et les professionnels peuvent envoyer un e-mail à l'adresse mail suivante service.client.pro@vattenfall.fr
• Via les réseaux sociaux du fournisseur : les pages Facebook est Twitter permettent aux clients d'échanger rapidement avec un conseiller
• Par courrier postal : pour écrire au service client Vattenfall ou payer avec un chèque énergie, il faut utiliser l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Comment résilier son contrat de gaz Vattenfall ?

Les démarches pour résilier son contrat de gaz Vattenfall varient en fonction du motif de la résiliation :

1. S'il s'agit d'un changement de fournisseur sans changement d'adresse : le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Si le consommateur résilie lui-même son contrat de gaz, il peut être amené à payer des frais de mise en service du compteur de gaz.
2. S'il s'agit d'un déménagement, c'est au consommateur de résilier son contrat auprès de Vattenfall. Le fournisseur enverra alors une facture de régularisation au client une fois le déménagement effectué.