Depuis le début des années 2000, le fournisseur alternatif Vattenfall propose des offres d'énergie à destination des particuliers. En 2020, il a dépassé les 100 000 clients résidentiels et les 10 000 clients professionnels, et a pour ambition de se hisser parmi le top 5 des fournisseurs d'énergie en France d'ici 2023. Projet presque atteint en 2023 pour son offre Gaz Eco Plus, puisqu'elle arrive dans le top 10 des offres de gaz. Que pensent les clients du fournisseur, des tarifs pratiqués, des offres de gaz ? Quels sont les avis positifs et négatifs ?
Quels sont les avis des clients Vattenfall ?
Avantages
- Fournisseur engagé dans la transition énergétique
- Un prix du kWh indexé au prix repère de vente de gaz
- Possibilité de combiner les deux énergies en un seul et unique contrat (électricité + gaz)
- Un service client satisfaisant et réactif
- Un site internet facile à utiliser
Inconvénients
- Suivi de consommation indisponible sur l'espace client
- Des factures de régularisation élevées
- Un temps d'attente au téléphone assez long
- Des offres uniquement en gaz naturel
- Des problèmes d'envoi des factures en format papier
Les avis positifs des clients sur Vattenfall
Le fournisseur alternatif Vattenfall reçoit généralement des bons avis de la part des clients. En mars 2021, 94% des utilisateurs iGraal recommandent Vattenfall France, avec une note moyenne de 4/5. Parmi les avis positifs, les points forts suivants ressortent régulièrement des commentaires des clients :
- Des réductions avantageuses et des tarifs compétitifs
- L'engagement du fournisseur pour la transition énergétique
- La possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)
- Le service client Vattenfall est satisfaisant
Des tarifs du gaz indexés au prix repère (substitut du tarif réglementé de gaz)
Un des principaux points forts du fournisseur, souvent souligné par les clients, est la compétitivité des tarifs. En effet, Vattenfall propose des offres de gaz indexés sur le prix repère et des offres d'électricité avec un prix du kWh identique ou inférieur au tarif réglementé électricité.
Concernant les offres de gaz, Vattenfall propose les offres à prix indexés Gaz Eco Plus et Classique Gaz, avec un prix équivalent par rapport au prix repère de vente de gaz (avec la suppression du tarif réglementé Engie). Les avis des clients sont donc majoritairement favorables grâce à ces prix attractifs.
Un client est très satisfait des tarifs pratiqués : 2 ans que je suis chez eux et sincèrement j'en ai fait des fournisseurs c'est de loin le meilleur fournisseur du marché le prix est imbattable et un bon SAV- Ouarda Pronier - trustpilot.com - 23/12/2020
Une autre cliente remarque une baisse considérable de sa facture d'énergie : Et bien avec les services de Vattenfall, j'ai réduit de moitié ma facture d'énergie et c'est énorme - Dinsenmeyer Hélène - trustpilot.com - 03/03/2021
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L'engagement de Vattenfall pour la transition énergétique
Vattenfall revendique un objectif ambitieux : une vie sans énergie fossile d'ici une génération. Pour atteindre la neutralité carbone, le fournisseur investit dans le développement d'énergie renouvelable.
Le fournisseur propose donc des offres d'énergie compensée carbone ou verte, notamment avec son offre d'électricité verte, ainsi que l'option neutre en carbone pour des émissions faibles en CO2.
Cela signifie que l'énergie neutre en carbone est produite à partir d'énergie n'émettant pas ou peu de CO2. Dans le même temps, l'énergie verte est produite à partir de sources d'énergie vertes telles que l'énergie éolienne, solaire ou hydroélectrique.
Un client remercie le fournisseur pour son engagement écologique : Bonsoir Madame, monsieur j ai été contacté par votre société et il se trouve que j'avais entendu parler de vous et les propos tenus le souci de préserver l écosystème que je n'ai pas hésité et j'ai suivi le parcours de l inscription et l'ouverture d'un compte merci de continuer dans la voie de prendre soin de l'environnement. - patrick font - trustpilot.com - 03/03/2021
Un autre avis positif concernant l'énergie neutre en carbone : Tarifs intéressants service client très professionnel et sympathique. Si comme ils le disent ils travaillent pour le sans empreinte carbone..... Que peut-on demander de plus - pottier - trustpilot.com - 24/05/2020
Possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)
Le fournisseur permet à ses clients de regrouper tous les contrats d'énergie (électricité + gaz) en un seul et même contrat. Ces derniers peuvent choisir l'offre de gaz et l'offre d'électricité qui leur convient. Cela permet aux consommateurs de simplifier les démarches en plus d'avoir un seul mode de facturation et un seul moyen de paiement pour les deux énergies.
Vattenfall propose ainsi une offre duale moins chère pour le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente électricité, respectueuses de l'environnement.
Une cliente est satisfaite de ses deux contrats d'énergie : Bonjour, je suis très satisfaite des conditions de vente des énergies chez Vattenfall aussi bien pour le gaz que pour l'électricité ainsi que du suivi consommateur. - Gabrielle - trustpilot.com - 04/03/2021
Un autre avis positif concernant le regroupement des deux énergies : Très bien conseillé avant de souscrire mes contrats. Gaz et électricité ils font les radiations chez les anciens fournisseurs. - Veronique Le Gal - trustpilot.com - 01/02/2021
Le service client Vattenfall est réactif
Un autre gros point fort du fournisseur Vattenfall est la qualité de son service client. Jugé réactif et à l'écoute, il est très apprécié des consommateurs. Entièrement basé en France, le service client du fournisseur est composé de téléconseillers expérimentés, joignables par téléphone, e-mail ou courrier.
Le fournisseur est fier de la rapidité et de l'efficacité de ses équipes, puisque les appels seraient pris en 28 secondes en moyenne, et les téléconseillers mettent un point d'honneur à apporter une solution personnalisée à chaque client.
- Le service client Vattenfall est réactif, rapide et à l'écoute.
- Un système de parrainage permet de faire gagner 20€ à son filleul et à soi-même par parrainage réussi. Il est possible de gagner jusqu'à 400€ par an en parrainant 20 personnes.
- Le site internet du fournisseur est clair et ergonomique, et permet de s'abonner très simplement et rapidement.
- L'espace client Vattenfall permet de gérer ses contrats ou encore de consulter ses factures de gaz et/ou d'électricité.
Un client souligne la qualité d'écoute des téléconseillers :Très bon accueil à chaque appel téléphonique. Bons conseils et écoute. Fournisseur excellent. - Michel-Henry - trustpilot.com - 17/02/2021
Un autre avis positif concernant le sérieux du service client : Bonjour, J'ai eu en ligne une adorable jeune femme, profondément humaine...qui a fait le nécessaire afin que je puisse bénéficier d'une réévaluation de mon échéancier en fonction de mes moyens, en moins d'une semaine le travail a été fait ! Depuis deux ans je suis chez vous et ravie! JE RECOMMANDE 👍😊- Hadji Naoufel - trustpilot.com - 03/02/2021
Ce client recommande le service client pour sa réactivité : Très satisfait!!!!! Activation et changement au top et service client réactif.- Yahar - trustpilot.com - 08/02/2021
Les avis négatifs des clients sur Vattenfall
Néanmoins, malgré une majorité d'avis positifs, le fournisseur doit faire face à certains avis négatifs :
- Des erreurs dans les factures de régularisation
- Un temps d'attente assez long pour joindre le service client
- Des fonctionnalités manquantes dans l'espace client
- Un effort à faire en matière d'énergie renouvelable
Des factures de régularisation trop élevées
Certains clients relèvent régulièrement des problèmes au niveau de la facture de régularisation. En effet, cette dernière serait trop élevée à cause d'une sous-estimation des mensualités. Cependant, il faut savoir que le problème avec les factures de régularisation concerne la totalité des fournisseurs d'énergie.
Toutefois, grâce au compteur Gazpar, ce problème tend à disparaître puisque les factures de gaz seront basées sur la consommation réelle du client, et non sur une estimation.
Un client s'indigne de la facture de régularisation reçue : Vattenfall escro voleurs menteurs attention ⚠ 1er année il vous donne un nombre de kWh avec une mensualité très basse car ils savent amadouer le client sauf que lors de la régulation si vous vous rendez compte que vous n'avez pas atteint l'estimation faite par eux mais que vous devez payer des régulations et la 2ème année les factures augmentent de 10 euros c'est de voleurs le service client quand ils sont démasqués leur attitude change. - Bido Bido - trustpilot.com - 03/03/2021
Un autre avis négatif concernant la facture de régularisation : Le SAV de cette société est inexistant, attention aux mensualités légères car la facture de régularisation est parfois douloureuse. Société à éviter ! - client-mystère - trustpilot.com - 07/11/2020
Un temps d'attente trop long au téléphone
Parmi les avis négatifs sur le fournisseur, des clients se plaignent régulièrement du temps d'attente trop long au téléphone lorsqu'il s'agit de contacter le service client Vattenfall.
Néanmoins, il faut savoir qu'il y a des plages horaires sur lesquelles il est en général plus recommandé de contacter le service client que d'autres.
| Disponibilité | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin | Mauvaise | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne | Moyenne |
| Midi | Moyenne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Moyenne |
| Après-midi | Mauvaise | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne | Bonne |
| Soir | Moyenne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne |
Un client regrette le temps passé à essayer de joindre le service client : Dommage que la note 0 n’existe pas. Le pire service client de ma vie. Rien ne va mais vraiment rien. Les prix sont attractifs mais ça ne rattrape pas le temps perdu à essayer de les avoir au téléphone car il fait toujours attendre 5-6 minutes pour parler à un conseiller non formé qui n'en a rien à faire de vous qui vous dit OUI c’est fait mais rien n’est pris en compte. Je ne pourrais énumérer les problèmes tellement il y en a à fuir. PLUS JAMAIS - Thibaud Guillotte - trustpilot.com - 15/11/2020
Un autre avis négatif concernant le temps d'attente au téléphone : Temps d'attente pour avoir un conseillé beaucoup trop long, c'était juste pour une question toute simple. Sinon au niveau du service du conseiller rien à dire. - Rsn Gio - trustpilot.com - 21/01/2021
Un espace client améliorable
Selon certains clients, Vattenfall a encore des efforts à faire en termes de services. En effet, il est pour le moment impossible de suivre sa consommation de gaz ou d'électricité sur l'espace client. L'absence d'application est également un problème régulièrement soulevé par les clients. Pour ces derniers, il serait effectivement plus simple de retrouver toutes ses informations directement depuis un smartphone.
Un client regrette de ne pas pouvoir suivre sa consommation en ligne : Les questions posées au SAV ont trouvé une réponse rapidement. Mon seul regret est de ne pas pouvoir suivre ma consommation de gaz sur le site mais le support m'a orienté vers le site de GRDF. Une application pour smartphone serait également la bienvenue. - Frédéric Vallerand - trustpilot.com - 12/02/2021
Une cliente relève le manque de clarté de l'espace client : Bonne expérience en général, bon service client, fort agréable. L'étoile en moins, c'est uniquement pour la clarté de l'espace client et de certaines fonctionnalités manquantes sur celui-ci...je n'hésiterai pas à la rajouter si c'est rectifié😉 Bref, je recommande ce fournisseur👍 - Cynthia - trustpilot.com - 04/03/2021
L'énergie ne provient pas uniquement de sources renouvelables
Malgré l'image green revendiquée par Vattenfall, on est aujourd'hui encore loin de l'objectif de neutralité carbone que s'est fixé le fournisseur. En effet, les offres de gaz de Vattenfall proposent du gaz naturel, ni compensé carbone, ni d'origine renouvelable.
Toutefois, cela ne doit pas masquer les efforts entrepris par le fournisseur ces dernières années, notamment l'investissement dans des sources d'énergie renouvelable telles que l'éolien.
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Notre avis : faut-il souscrire à l'offre de gaz Vattenfall ?
- Comparatif entre Vattenfall et les autres fournisseurs
- Notre avis d'expert sur le fournisseur Vattenfall
Comparatif entre Vattenfall et les autres fournisseurs
Il peut être intéressant de s'intéresser aux offres proposées par les autres fournisseurs pour se rendre compte de son attractivité. De fait, voici un tableau présentant une sélection d'offres de gaz en ce moment :
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre | Prix par an TTC | Économies par rapport au Prix Repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE WEB GAZ | Budget estimé 1331€ |
Vous économisez 137€ |
257.16€ | 0.0716€ |
|
BIOGAZ CLASSIC ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1381€ |
Vous économisez 87€ |
255.6€ | 0.075€ |
|
FLEXY GAZ
🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1409€ |
Vous économisez 59€ |
300.72€ | 0.0739€ |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1439€ |
Vous économisez 29€ |
257.16€ | 0.0788€ |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1467€ |
Vous économisez 1€ |
342.35€ | 0.075€ |
*Tableau à jour du 25/09/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 15000 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .
Notre avis d'expert sur le fournisseur Vattenfall
Les offres de gaz Vattenfall font partie des offres les plus compétitives du marché. Nous vous recommandons les offres de ce fournisseur pour les raisons suivantes :
- Des tarifs avantageux : Vattenfall propose des réductions sur le prix du kWh HT du tarif réglementé électricité.
- L'expérience : Vattenfall dispose de plus de 100 ans d'expérience, avec sa création en 1909. Aujourd'hui implanté dans 7 pays européens, il s'agit d'un fournisseur international et expérimenté.
- Un service client de qualité : le service client est basé en France et fait l'objet de commentaires positifs de la part des consommateurs. De plus, il est disponible sur des plages horaires assez longues ; ouvert de 9h à 20h, 6 jours sur 7.
En revanche, nous déconseillons l'offre de gaz Vattenfall pour les clients :
- Sensibles à l'écologie : en effet, l'offre de gaz dite verte, n'est en réalité pas réellement verte. Elle ne contribue pas à limiter l'utilisation des énergies fossiles puisqu'il s'agit de gaz compensé carbone, qui reste du gaz naturel émettant des gaz à effet de serre. Greenpeace l'a d'ailleurs classé parmi les mauvais élèves dans son classement des fournisseurs vraiment verts. Vattenfall est toujours un gros producteur d'électricité issue du charbon, du gaz et du nucléaire, et réinvestit dans ses centrales nucléaires en Suède.
- Attentifs à l'expérience en ligne : l'absence d'application, l'impossibilité à suivre sa consommation en ligne, le manque de clarté au sein de l'espace client... autant de détails qui contribuent à faire perdre des points auprès des consommateurs qui regrettent souvent le manque d'efforts de Vattenfall sur ce point la.
Comment laisser un avis Vattenfall ?
Les clients peuvent rédiger leur avis sur le fournisseur Vattenfall via différents moyens, notamment sur les réseaux sociaux du fournisseur ou encore via les sites d'avis en ligne tels que Selectra. Il n'est pas possible de laisser son avis sur le site internet de Vattenfall, sauf pour évaluer l'ergonomie du site web.
Questions fréquentes
Comment se connecter à l'espace client Vattenfall ?
Une fois le contrat souscrit avec le fournisseur et le contrat de gaz activé, le client peut alors accéder à son espace client Vattenfall.
Pour activer son espace client Vattenfall, il faut suivre la procédure dès réception de l'e-mail "Bienvenue dans votre espace client". Cet e-mail contient un lien d'activation invitant le consommateur à créer son mot de passe pour profiter de son espace client. Le délai d'activation dépend alors du choix fait lors de la souscription :
- Activation sous 4 jours ouvrés si le client choisit une activation au plus tôt
- Activation à l'issue du délai de rétractation de 14 jours le cas échéant
L'adresse e-mail renseignée lors de la souscription suffit à activer son espace client. Plusieurs cas de figure sont possibles :
- Si le consommateur a déjà souscrit à une offre Vattenfall que son espace client est déjà activé, il suffit juste de se connecter via la page de connexion disponible sur le site internet du fournisseur.
- Si le client se connecte pour la première fois à son espace client, il doit dans un premier temps activer son compte.
- Si le client a déjà activé son compte mais a perdu son mot de passe, il peut le réinitialiser.
Comment joindre le service client Vattenfall ?
Il est possible de contacter le service client Vattenfall via différents moyens :
- Par téléphone : au ☎️ 01 86 26 47 81 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h
- Sur le site internet de Vattenfall : les particuliers peuvent remplir le formulaire de contact en ligne, et les professionnels peuvent envoyer un e-mail à l'adresse mail suivante [email protected]
- Via les réseaux sociaux du fournisseur : les pages Facebook est Twitter permettent aux clients d'échanger rapidement avec un conseiller
- Par courrier postal : pour écrire au service client Vattenfall ou payer avec un chèque énergie, il faut utiliser l'adresse suivante :
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment résilier son contrat de gaz Vattenfall ?
Les démarches pour résilier son contrat de gaz Vattenfall varient en fonction du motif de la résiliation :
- S'il s'agit d'un changement de fournisseur sans changement d'adresse : le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Si le consommateur résilie lui-même son contrat de gaz, il peut être amené à payer des frais de mise en service du compteur de gaz.
- S'il s'agit d'un déménagement, c'est au consommateur de résilier son contrat auprès de Vattenfall. Le fournisseur enverra alors une facture de régularisation au client une fois le déménagement effectué.
Pire SAV jamais vu ! En cas de problème personne pour vous répondre. On vous dit que tout et est bon et mis en route jusqu’a ce que vous rappeliez pour vérifier que le travail est bien fait et qu’on vous annonce que non le délai sera d’une semaine sauf si vous payer 148€… normal. Et quand vous appelez et faites des réclamations… il faut être accroché et ne pas avoir peur du harcèlement car les managers sont inexistants et personne ne vous rappel. Numéro 1 du service client oui, si tout va bien. Je déconseille fortement.
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