Happe Engie telephone : contacter le fournisseur d'électricité et gaz

Infos / souscriptions Happ-e by Engie ☎️ 09 74 59 45 16 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

téléphone happ-e

Créé en 2014, Happe by Engie s’adresse à un public de particuliers de plus en plus digitaux. Le fournisseur se démarque par ses tarifs compétitifs grâce à une remise de 7% sur le tarif réglementé. Bien qu’étant à l’origine seulement disponible sur internet, Happe a entendu la demande de ses consommateurs d’ajouter à ses services un centre téléphonique.


Happe Engie telephone pour souscrire

telephone

Pour souscrire une offre d’Happe, le particulier peut composer le 09 74 59 45 16 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) ou faire la demande d’un rappel gratuit.

Si la souscription aux offres Happe se fait dans le cadre d’un déménagement, il suffit de le mentionner au conseiller. Sinon, lors de la souscription en ligne, il faut cliquer sur “je déménage dans un nouveau logement”. Il sera ensuite nécessaire de renseigner :

  • Le nom de l’occupant précédent ou le nom du propriétaire s’il s’agit d’un changement de locataire
  • La date à laquelle le contrat doit débuter ;
  • Les coordonnées exactes du logement (rue, voie, numéro, étage…).

Il est conseillé de souscrire à son nouveau contrat Happe avant de résilier son ancien abonnement et cela dans la quinzaine de jours précédant son déménagement. Attention aux périodes de fortes demandes telles que la rentrée ou le retour des vacances d’été pendant lesquelles le délai peut sensiblement augmenter.

Lorsque le contrat Happe est signé, signifiant que le consommateur peut avoir accès à son espace client Happe, il peut résilier son ancien contrat. Pour cela, il a besoin de :

  • Prévoir un relevé de compteur qui est assuré par son ancien fournisseur durant lequel il recevra sa facture de clôture ;
  • Renseigner le numéro PDL de son compteur ainsi que le numéro PCE de son compteur gaz.

Un particulier peut changer de fournisseur quand il le souhaite et sans frais. S’il souhaite changer pour Happe, il peut appeler le telephone Happ-e au 09 74 59 45 16 (rappel gratuit) en indiquant au conseiller :

  • Ses informations personnelles tel que son nom, prénom, date de naissance etc ;
  • Son adresse postale ;
  • Ses coordonnées bancaires (RIB) ;
  • Son relevé de compteur effectué par ENEDIS.

Les offres énergie Happe ne sont disponibles que pour les logements où la première mise en service a déjà été effectuée. De plus, les offres commençant à 6kVA, Happe ne propose pas encore d’offres pour les petites puissances de compteur.

Happ'e telephone en cas de panne ou SAV

Pour gagner du temps en cas de panne, il n’est pas nécessaire d’appeler l'Happe Engie telephone. En effet, le fournisseur ne pourra intervenir qu’en qualité d’interlocuteur auprès d’ENEDIS qui est en charge de la distribution d’électricité sur tout le réseau français. ENEDIS est joignable 24h/24, gratuitement au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de son département). Happe n’est donc pas responsable du délai que peut prendre la réparation des compteurs électriques. Une facture indépendante de celle d’Happe sera envoyée au domicile concerné.

Il est important d’identifier la source de la panne. Si la panne est généralisée, les agents ENEDIS doivent déjà avoir été contactés pour régler le problème. Si la panne ne concerne que le logement d’un particulier, elle peut être due au branchement d’un appareil trop gourmand en électricité.

Si le compteur disjoncte régulièrement, le client doit penser à appeler ENEDIS pour vérifier que la puissance de son compteur est bien suffisante pour supporter sa consommation électrique.

Happe Engie telephone pour une réclamation

reclamation

Pour faciliter ses démarches lors d’une réclamation auprès de Happe, il est conseillé d’identifier le bon interlocuteur et numéro de téléphone au préalable.

Happe numero de telephone du service client

Le téléphone du service client Happe est le au 09 77 43 17 83 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Ce service téléphonique est à la disposition du client pour traiter ses demandes :

  • De renseignements sur ses factures et/ou relevés de compteur ;
  • D’informations sur les moyens de paiement des factures.

Pour éviter un délai trop important avec le centre d’appel Happe, il est conseillé de joindre le service client en semaine à l’heure du déjeuner. A l’opposé, il est recommandé d’éviter d’appeler le lundi ou en fin d’après-midi, tous deux synonymes de forte affluence.

Contacter Happ’e par telephone pour un litige sur ma facture

Si le client Happe ne comprend pas le montant de sa facture, il peut contacter le fournisseur pour des expliquations. Seulement, le consommateur doit obligatoirement suivre 3 étapes successives, mises en place par Happe.

Lors d’un litige de facture avec Happe, il n’est pas nécessaire de s’adresser à Engie. En effet, bien que créée par le fournisseur historique de gaz, Happe est une entité légale indépendante. Le client Happe, peut cependant contacter Engie s’il souhaite des informations sur ses offres.

Contacter le service client Happ-e

La première étape consiste à faire appel au service client Happ-e. Elle peut s’opérer via les différents canaux de communication mis en place par Happe :

  • Par email en choisissant le motif adapté dans le formulaire de la rubrique “Aide & Contact” ;
  • Par courrier a ENGIE Service Happ-e, CS 90125, 27091 Evreux cedex 9 ;
  • En utilisant l’Happe telephone au 09 77 43 17 83 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h).

Le service consommateur

Si le client n’a pas trouvé d’accord en contactant le service client Happe, il peut s’adresser au service consommateur entièrement composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers factures, en envoyant un e-mail à contact@service-conso.fr.

Le médiateur du groupe Engie

Si toujours aucune solution n’a été trouvée par les deux partis, le consommateur Happe peut faire appel au médiateur du groupe Engie. Celui-ci est indépendant et gratuit. Il ne peut être contacté que par écrit soit :

Faire appel au médiateur national de l’énergie

mediateur

Cette solution est à choisir en dernier recours lorsque toutes les précédentes n’ont pas mené le consommateur, et le fournisseur, à un accord commun. Le médiateur national de l’énergie est indépendant de tout fournisseur d’énergie. Il peut être contacté gratuitement via le site http://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 9

Une fois la procédure enclenchée auprès du médiateur national d’énergie, il n’est plus nécessaire de contacter Happe ou tout autre interlocuteur des phases précédentes.

Happe Engie numéro pour résilier son contrat

Il n’existe pas de numéro de téléphone Happe réservé à la résiliation d’un contrat. Si le client souhaite résilier son contrat Happe, il suffit qu’il en fasse la demande auprès de son nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation.

Sinon, le fournisseur 100 % en ligne met aussi à la disposition de ses clients un formulaire de résiliation dans la rubrique “Aide & Contact” de son site internet. Si le client souhaite garder une offre en ligne tout en réduisant sa facture d’énergie, il peut se renseigner sur les offres proposées par Eni ou Total Direct Energie, tous deux offrant aussi une remise intéressante sur les tarifs réglementés du gaz et de l’électricité.

Tous les Happ’e contact pour écrire au fournisseur

Son format en ligne permet à Happe d’offrir à ses client divers moyens de communication.

Contact Happe par email ou tchat

Happe s’engage à répondre à ses clients sous 48h du lundi au vendredi. L’adresse email du fournisseur n’est pas publique ainsi il n’est contactable que via le formulaire présent sur son site internet dans la rubrique “Aide & Contact”.

Le formulaire offre la possibilité de choisir dans plus de 20 objets de mail. Les questions récurrentes posées par email sont :

Les avis Happe soulignent souvent la rapidité et simplicité de Happe qui, pour continuer d’offrir des services efficaces, a créé l’assistant personnel Jam-e. Si le client souhaite poser des questions plus détaillées, il peut s’adresser à un conseiller via une autre boîte de tchat. La réponse se fait dans la minute mais pour que le tchat ne s’efface pas, le client doit entretenir la conversation.

Via les deux tchat en ligne, le client peut :

  • Modifier ses mensualités ;
  • S’informer sur les autres offres Happe ;
  • Se renseigner sur les démarches de résiliation ;
  • Demander un suivi de sa consommation pour réduire sa facture énergétique.

Happe Engie contact par courrier

courrier

Pour les demandes moins urgentes ou l’envoi de documents, le client peut écrire à Happe à l’adresse suivante :

Happ-e by Engie
Tour 1, 1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Pour s’assurer l’efficacité de la demande par voie postale, tout courrier doit être accompagné de toutes les pièces justifiant la demande, qu’il s’agisse d’une réclamation, d’un souhait de changement d’offre ou d’une demande de résiliation.

Récapitulatif des offres Happe by Engie

Il existe deux offres d’électricité Happe : une classique et une autre d’électricité verte. Depuis 2018, Happe propose aussi aux particuliers de souscrire une offre de gaz naturel ou une offre dual, cumulant gaz et électricité.

Toutes les offres s’accompagnent d’une remise avantageuse la première année sur le prix du kWh par rapport au tarif bleu EDF pour l’électricité et au tarif réglementé d’Engie pour le gaz.

Récapitulatif des offres électricité et gaz Happ-e en 2019
Offre Descriptif
Electricité
  • 7% de remise sur le prix du kWh pendant un an
  • Indexé sur le tarif bleu EDF
Electricité verte
  • 2% de remise sur le prix du kWh pendant 1 an
  • Indexé sur le tarif bleu EDF
Gaz naturel
  • 8% de remise sur le prix du kWh pendant 1 an, indexé sur le tarif réglementé du gaz
  • Qualité du gaz naturel certifié par Engie

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☎️ 09 74 59 22 94 (Selectra - ouvert actuellement)
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