Résilier Plenitude : gratuit, à tout moment, sans motif
Tous les contrats résidentiels Plenitude — gaz, électricité ou duale — sont résiliables à tout moment, sans durée minimale et sans frais de sortie. Concrètement, vous pouvez mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez, gratuitement et sans motif à fournir. Cette règle découle directement de l'article L. 224-10 du Code de la consommation, qui s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France pour les particuliers. Aucun préavis légal n'est imposé : la résiliation prend effet à la date que vous indiquez, en pratique le jour de votre déménagement ou de la bascule vers un nouveau fournisseur.
Trois informations suffisent à constituer le dossier : votre numéro de client Plenitude (sur la dernière facture), l'index relevé du compteur à la date d'effet, et le motif (déménagement, changement de fournisseur ou simple souhait de cessation). Le motif n'est pas obligatoire mais il aide le service clients à prioriser le dossier et à clôturer le contrat sans relance. Une fois la demande envoyée, Plenitude accuse réception et programme la facture de clôture dans les semaines qui suivent.
Plenitude ne facture pas de frais de résiliation, quelle que soit l'ancienneté du contrat. La facture de clôture ne contient que les consommations comprises entre la dernière facture et la date d'effet, ainsi que la part fixe d'abonnement au prorata. Toute somme supplémentaire au titre d'une « pénalité de sortie » serait illégale et contestable auprès du Médiateur national de l'énergie.
Comment envoyer sa demande de résiliation Plenitude
Quatre canaux permettent d'adresser la demande au service clients Plenitude. Le téléphone reste le plus rapide, le courrier recommandé le plus sûr en cas de litige. Quel que soit le canal retenu, préparez en amont les pièces nécessaires : vos coordonnées, votre numéro de client, l'index relevé et la date d'effet souhaitée.
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Relever l'index du compteur
Notez l'index relevé sur le compteur à la date que vous souhaitez retenir comme fin de contrat. C'est cet index qui servira à établir la facture de clôture. Conservez une photo datée du compteur en cas de contestation ultérieure.
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Choisir le canal de résiliation
Quatre options sont ouvertes : téléphone au 0 970 820 320 (lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-13h), espace client (rubrique « Résilier mon contrat »), e-mail via le formulaire en ligne du fournisseur, ou courrier recommandé avec accusé de réception. Le RAR reste recommandé pour conserver une preuve écrite en cas de litige.
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Adresser le courrier ou la demande
Pour un courrier postal, l'adresse du service clients Plenitude est : Plenitude Service clients — TSA 30207 — 35507 VITRE CEDEX. Indiquez votre numéro de client, votre adresse, l'index relevé, la date d'effet souhaitée et le motif. Joindre une copie de la dernière facture facilite le rapprochement du dossier.
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Conserver l'accusé de réception
Plenitude accuse réception de la demande sous quelques jours ouvrés et confirme la date d'effet. Conservez ce document jusqu'à réception de la facture de clôture : il fait foi en cas de prélèvement indû ou de relance commerciale après la résiliation.
« Madame, Monsieur, je soussigné(e) [Nom Prénom], titulaire du contrat de fourniture n° [numéro client] à l'adresse [adresse complète], vous notifie par la présente la résiliation de mon contrat à compter du [date d'effet]. L'index relevé au compteur ce jour est de [index] m³ (gaz) ou [index] kWh (électricité). Je vous prie de m'adresser la facture de clôture à l'adresse suivante : [adresse de facturation]. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. »
Changement de fournisseur, déménagement, rétractation
La démarche varie selon votre situation. Trois cas concentrent l'essentiel des résiliations Plenitude : le passage chez un autre fournisseur sans bouger de logement, le départ pour un nouveau logement, et la rétractation suite à une souscription récente.
Changement de fournisseur sans déménager
Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de Plenitude. C'est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation : il transmet votre PCE (gaz) ou votre PDL (électricité) à l'ancien fournisseur, qui clôture le contrat à la date du changement. Le compteur reste actif et il n'y a ni intervention technique, ni coupure, ni paiement supplémentaire. Le délai administratif standard est de 15 à 21 jours à compter de la souscription du nouveau contrat. Notre fiche dédiée détaille toute la procédure de changement de fournisseur de gaz.
Déménagement
La résiliation est obligatoire — un contrat d'énergie est rattaché à un compteur, pas à une personne, et le transfert n'existe pas. Vous indiquez la date de sortie du logement et l'index relevé le jour J. Pour les démarches en détail (préavis recommandé, souscription du nouveau contrat, mise en service côté nouveau logement), consultez notre fiche dédiée au déménagement avec Plenitude et la procédure générale de résiliation gaz pour déménagement.
Droit de rétractation après souscription
Si vous avez souscrit votre contrat Plenitude à distance (téléphone, en ligne, démarchage à domicile), vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif, en application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Le délai court à compter de la signature du contrat (et non de la première facture). Renvoyez le formulaire de rétractation joint au contrat ou un courrier libre à l'adresse de Plenitude. Si vous avez expressément demandé la fourniture immédiate, le fournisseur peut facturer les consommations effectives jusqu'à la date d'effet de la rétractation.
Facture de clôture : délais et recours
Une fois la résiliation effective, Plenitude établit une facture de clôture (aussi appelée facture de solde) qui matérialise la fin du contrat. Elle solde les consommations comprises entre la dernière facture régulière et la date d'effet, ainsi que la part fixe d'abonnement au prorata. C'est le seul document à conserver côté ancien contrat.
Si la facture de clôture est incohérente (index erroné, abonnement facturé après la date d'effet, frais imprévus), commencez par contester par écrit auprès du service clients Plenitude — courrier recommandé ou message via l'espace client. Conservez l'accusé de réception : il fait courir le délai de réponse du fournisseur.
Si la réclamation reste sans réponse pendant 2 mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie via la plateforme SOLLEN. La saisine est ouverte aux particuliers et aux microentreprises ; le Médiateur émet une recommandation dans un délai moyen de 90 jours.
Comparer les offres avant de résilier Plenitude
La résiliation est l'occasion de réévaluer le marché : prix du kWh, mode d'indexation (Prix Repère, prix fixe, indexé sur le marché), qualité du service clients. Sur le profil chauffage complet (14 000 kWh/an, Paris 11ᵉ), l'offre en tête du classement ci-dessous (Extra Eco Gaz d'OHM Énergie) ressort aujourd'hui à 271 €/an sous le Prix Repère Gaz, soit 15,8 % d'écart sur le prix du kWh TTC. Le classement ci-dessous porte sur un foyer chauffé au gaz à Paris 11ᵉ (14 000 kWh/an, zone tarifaire 2), tarifs mis à jour en juin 2026.
Partenaire Selectra
- Prix variable
- Prix fixe 2 ans
- Tarif avantageux
- Prix fixe 1 an
Les fournisseurs nationaux — Engie, EDF, TotalEnergies, Plenitude — couvrent l'ensemble du territoire desservi par GRDF, et la bascule administrative est identique chez tous : pas de coupure, pas d'intervention sur le terrain. Vous pouvez aussi affiner la sélection à votre commune via le comparateur :
Pour aller plus loin, consultez le Prix Repère Gaz publié par la CRE (référence officielle servant de comparaison aux offres de marché) et notre comparateur des fournisseurs de gaz. Les ménages éligibles peuvent également bénéficier du chèque énergie pour réduire la facture, indépendamment du fournisseur retenu.
Questions fréquentes sur la résiliation Plenitude
Combien de temps faut-il pour recevoir la facture de clôture Plenitude ?
Le fournisseur dispose de 4 semaines à compter de la date d'effet de la résiliation pour vous adresser la facture de clôture, conformément à l'article L. 224-15 du Code de la consommation. Cette facture s'appuie sur l'index transmis lors de la résiliation (auto-relevé) ou sur l'index relevé par GRDF lors d'un changement de fournisseur. Si la facture n'arrive pas dans ce délai, relancez le service clients par écrit et conservez l'accusé de réception.
Plenitude peut-il refuser une demande de résiliation ?
Non. Tout contrat de fourniture de gaz ou d'électricité conclu avec un particulier est résiliable à tout moment, sans frais et sans motif, en application de l'article L. 224-10 du Code de la consommation. Plenitude ne peut donc pas s'opposer à la résiliation. Le seul cas où la demande peut être différée est l'absence d'index relevé : le fournisseur attend alors la transmission de l'index pour clôturer le contrat.
Que faire si Plenitude continue de prélever après la résiliation ?
Contactez d'abord le service clients par écrit (espace client ou courrier recommandé) en demandant le remboursement des sommes prélevées à tort. Si la demande reste sans réponse pendant deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie via la plateforme SOLLEN. La saisine du Médiateur n'est pas un préalable obligatoire à un recours civil mais elle débouche sur une recommandation dans un délai moyen de 90 jours.
Peut-on annuler une résiliation déjà envoyée à Plenitude ?
Oui, tant que la date d'effet n'est pas dépassée et que le fournisseur n'a pas encore clos le contrat. Recontactez le service clients en précisant la référence de votre demande initiale et la date souhaitée d'annulation. Une fois la résiliation effective, il faudra souscrire un nouveau contrat — le compteur est rebranché administrativement et l'historique tarifaire d'origine n'est pas conservé.
La résiliation entraîne-t-elle une coupure de gaz ou d'électricité ?
Pas dans le cas d'un changement de fournisseur sans déménagement : le compteur reste actif et la bascule se fait automatiquement, sans intervention sur le terrain. En revanche, lors d'un déménagement, le contrat prend fin à la date de sortie du logement et il faut souscrire un nouveau contrat à l'arrivée pour éviter une coupure côté nouveau logement. La coupure physique reste rare et n'intervient qu'en cas de logement durablement vacant.
