Eni est un géant italien de l'énergie qui propose aux particuliers et aux professionnels des offres de fourniture de gaz et d'électricité sur le territoire français. ENI comptabilise 1,5 million de clients, ce qui en fait le deuxième fournisseur alternatif en France après TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Les avis consommateurs sur le fournisseur sont donc nombreux, et permettent notamment d'évaluer la fiabilité du fournisseur avant de souscrire. Nos experts démêlent le vrai du faux sur le fournisseur ENI en analysant les avis consommateurs.
Avis consommateurs Il faut avoir en tête que généralement, les clients s'expriment davantage lorsqu'ils sont insatisfaits que dans le cas contraire. C'est pour cela que l'on retrouve souvent plus de commentaires négatifs que positifs sur les fournisseurs d'énergie.
Quels sont les avis des clients ENI ?
Avantages
- Une renommée internationale
- Un service client de qualité
- Un système de parrainage permettant de réaliser des économies
- Une option compensation carbone disponible pour chaque offre
Inconvénients
- Des offres moins compétitives que la concurrence
- Des problèmes d'estimation et de surfacturation
- Du démarchage commercial agressif
- Un manque de réactivité du service client en ligne
- Des offres pas vraiment vertes
Quels sont les avis positifs sur le fournisseur ENI ?
Une variété d'offres de gaz et d'électricité
La qualité de l'offre d'énergie ENI se décompose en 3 points forts :
- Des offres à prix fixes attractives
- Des offres duales pour combiner gaz et électricité
- Un système d'économies intelligent
Des offres à prix fixes attractives
Les tarifs d'ENI figuraient parmi les plus attractifs du marché avant la crise sur le marché de l'énergie. Son succès est principalement dû à sa politique de prix offensive face aux tarifs réglementés du gaz. En effet, ENI a été l'inventeur des offres à prix fixes révisables à la baisse uniquement. Face à la hausse du prix du gaz presque constante, la stratégie d'Eni était payante et les économies réelles pour les consommateurs, puisqu'ils se protégaient ainsi contre les variations du prix du gaz tout en bénéficiant de réductions. Cependant, c'était avant la loi Énergie Climat qui a réformé le tarif réglementé du gaz.
Depuis la suppression du tarif réglementé de gaz, Eni propose deux offres de gaz à prix fixes. Les tarifs de ses offres électricité restent quant à eux, indexés sur le tarif réglementé électricité. Cela signifie que le prix du gaz ne changera pas pendant 3 ans et que celui de l'électricité peut varier selon l'évolution du tarif réglementé. Si les tarifs réglementés diminuent, les prix ENI diminuent.
Un client est très satisfait des prix et des modalités de paiement proposés par ENI : Offre intéressante sur le gaz de ville à -17%, choix de paiement mensuel ou tous les 2 mois sur la consommation réelle, facilité de souscription et cashback conforme, donc je suis content d'avoir fait le choix ENI comme fournisseur pour le gaz naturel. Je conseil cette offre qui me parait performante voir mieux que les achats groupés. - Denis R, 28/08/2019 -
Trouver l'offre la plus adaptée Pour trouver l'offre à prix indexés ou à prix fixes ENI la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 74 59 47 02 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
Des offres duales pour combiner gaz et électricité
ENI permet à ses clients d'opter pour la formule duale, c'est-à-dire de regrouper les deux contrats (gaz + électricité) en un seul. Cela représente un gain de temps pour les clients puisqu'ils n'ont plus qu'un seul interlocuteur pour les deux énergies. Malheureusement, Eni n'offre plus de bonus en cas de souscription à une offre duale (remise de 10% sur l'électricité auparavant).
Deux offres sont actuellement disponibles en option duale : Hybride Eco Électricité + Gaz et Hybride Eco Protection + Électricité + Gaz. Le prix du kWh de gaz naturel est fixe, alors que celui de l'électricité est indexé au tarif réglementé de vente d'électricité.
Un système d'économies intelligent
Les tarifs pratiqués par ENI sont appréciés des clients puisqu'en 92% d'entre eux sont satisfaits des prestations réalisées par le fournisseur. Les consommateurs apprécient les offres d'ENI puisqu'ils ont ainsi un meilleur contrôle de leurs dépenses. De plus, le fournisseur propose régulièrement des réductions supplémentaires sous forme de cashback avec iGraal. La note moyenne du fournisseur sur iGraal est d'ailleurs de 4,5/5 avec 86% des utilisateurs iGraal qui recommandent ENI.
Un client est très satisfait des économies réalisées en passant chez ENI : Je suis très satisfait d'être passé chez ENI. J'ai significativement baissé ma facture de gaz et en bonus un cashback de 35€. Je suis gagnant sur tous les tableauc. Le changement de fournisseur de gaz s'effectue sans contrainte. Eni s'occupe de tout. Je suis chez Eni depuis environ 2 mois et aucun problème de service. - Matias P, 05/10/2018 -
Enfin, le fournisseur propose un système de parrainage attractif pour les clients. Un client ENI peut parrainer jusqu'à 20 personnes par an. Il suffit au parrain de communiquer son numéro de référence client à son filleul. Ils recevront alors tous les deux 25€ TTC déduite de leur facture d'énergie.
Une cliente est satisfaite de la réduction appliquée grâce au parrainage : bonjour ,j'ai été parrainée merci du cadeau de 25 euros comme promis ,apres a suivre avec le temps merci . - cochard annie, le 10/11/2020, trustpilot.com -
Aides financières À travers le dispositif Coup de pouce, Eni propose des primes énergies pour financer un changement de chaudière ou des travaux d'isolation.
Un service client de qualité
La qualité du service client ENI figure régulièrement parmi les points forts du fournisseur selon les clients. Selon l'étude réalisée par ENI, 84% des clients considèrent que le service client est à leur écoute. En effet, les conseillers ENI sont basés en France et joignables par téléphone pour toute question. Pour l'offre Fixe Eco notamment, les souscripteurs ont accès à un service client joignable par téléphone ou en ligne.
Un avis très positif concernant la qualité du service client et son efficacité : Le conseiller était très sympathique et a su répondre rapidement et de manière très clair à toutes mes inquiétudes ou questions lambdas. Ce qui me paraît le plus important dans la démarche d’un appel au près de ENI, la rapidité (certains clients n’ont pas toujours le temps) et la clarté des réponses bien entendu. Appel téléphonique très agréable et sans soucis. Merci au conseiller pour sa bienveillance et son sens de l’humour ! - TIFANY ULMANN, le 27/11/2020, trustpilot.com -
De plus, ENI a remporté pour la cinquième année consécutive le prix du Meilleur Fournisseur Énergétique en 2022-2023, titre attribué par l'institut marketing Inma Stratmarketing. Élu par 4500 consommateurs, le fournisseur a reçu une note globale de 8,21/10. Plus particulièrement, le service commercial du fournisseur a reçu la note de 8,48/10. ENI met effectivement un point d'honneur à proposer un service client efficace. Les consommateurs reconnaissent généralement des qualités d'écoute et de résolution des problèmes.
Un autre client satisfait de la réactivité du service client : Tres bien et le service client repond tres vite a nos attentes - GYPSY S, le 30/03/2021, avis-verifies.com -
Service Consommateurs ENI ENI a récemment mis en place un Service Consommateurs afin de régler les litiges n'ayant pas été résolus 30 jours après le dépôt de réclamation. Cela permet notamment de mieux répondre aux demandes de ses clients, et d'éviter de saisir le Médiateur National de l'Énergie.
Une renommée internationale forte
ENI est l'ancienne entreprise pétrolière nationale d'Italie, créée en 1953. Le gouvernement italien détient toujours une part au capital d'ENI. Aujourd'hui fournisseur de gaz et d'électricité, il s'est développé au fil du temps jusqu'à rejoindre de grosses entreprises pétrolières mondiales, tout en développant à côté des activités de production d'énergie et de distribution d'énergie.
ENI a d'abord investi le marché français de l'énergie en vendant du gaz aux grandes entreprises (jusqu'à devenir deuxième fournisseur de gaz en France en volume derrière Engie). Il commercialisait jusque-là seulement 3 offres de gaz. Ce n'est qu'en 2017 qu'il propose alors une offre d'électricité, et élargit ses offres aux particuliers, ce qui lui permet de se développer sur de nouveaux marchés.
ENI possède donc une certaine notoriété auprès des consommateurs français, grâce à ses nombreuses années d'expérience. Il est aujourd'hui le 2ème challenger des fournisseurs alternatifs avec TotalEnergies.
Quels sont les avis négatifs sur le fournisseur ENI ?
Des problèmes d'estimation et de surfacturation
Comme pour la majorité des fournisseurs d'énergie, les clients se plaignent régulièrement d'écart entre l'estimation de la consommation faite par ENI et leur consommation réelle. Cela conduit donc le fournisseur à surfacturer ou sous-facturer les clients. En effet, la facture étant basée sur une estimation, il est difficile de faire coïncider exactement les données avec la consommation réelle.
Il existe alors deux cas de figure :
- Le consommateur a consommé plus que ce qui était prévu et reçoit donc une facture de régularisation pour payer la différence
- Le client a consommé moins que ce qui était prévu et se fait donc rembourser par ENI de la différence
💡 Il existe deux solutions pour éviter des problèmes de surfacturation :
- L'utilisation d'un compteur intelligent : le compteur Gazpar déployé par GRDF (Linky pour l'électricité avec Enedis) relève la consommation exacte du foyer. Il n'existe donc plus de problèmes d'écart entre l'estimation et la consommation réelle.
- L'auto-relève : il est aussi possible de relever son compteur de gaz soi-même afin d'être facturé au plus proche de sa consommation réelle. Certains fournisseurs accordent d'ailleurs des réductions aux consommateurs qui utilisent ce moyen.
Un avis négatif concernant des erreurs de facturation de la part d'ENI : Je suis parti de chez ENI, j'avais choisi le prélèvement automatique pour ne pas avoir de problèmes. Ils font cependant des erreurs dans les factures et ENI vous réclame des impayés par des pseudos huissiers qui n'en sont pas, en réalité par des sociétés de recouvrement avec des lettres de menaces. Chercher l'erreur, ENI a un RIB pour prélever le montant des factures, mais avec leurs erreurs de facturation, vous devenez débiteur par leur faute. j'ai payé puis je suis parti en courant.- Hervé Martin, le 17/01/2021, trustpilot.com -
En parallèle, le rapport d'activité 2019 du Médiateur de l'Énergie mentionne des problèmes de facturation "incompréhensibles" et récurrents chez ENI. Le fournisseur ne respecterait pas le droit de rétractation des consommateurs. ENI a d'ailleurs été sanctionné en février 2020 à 315 000€ d'amende. Le fournisseur possède un taux de litiges supérieur à n'importe quel fournisseur d'énergie et a d'ailleurs été désigné comme le plus mauvais fournisseur de l'année 2021 par le Médiateur de l'Énergie.
Un avis négatif concernant la non prise en compte d'une résiliation : A fuir !! J'ai demandé la résiliation sur mon ancien logement et l'ouverture du gaz et de l'électricité sur le nouveau. Le nouvel appartement étant plus grand je ne me suis pas posé la question de pourquoi mes factures étaient aussi élevées. C'est lors de la facture de régularisation de fin d'année que je me suis rendu compte qu'ils n'avaient jamais résilié l'abonnement sur mon ancien logement. En faisant le calcul cela représente environ 750 € de payés sur un logement que je n'occupais plus. J'ai demandé le remboursement avec toutes les preuves que j'avais bien quitté le logement et j'ai aussi demandé l'enregistrement l'appel ou je demandais bien la résiliation de l'abonnement mais rien n'a été fait. De plus il est impossible d'avoir un responsable au téléphone. Entreprise a fuir absolument !! - YB, le 18/01/2021, trustpilot.com -
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Du démarchage à domicile et des pratiques douteuses
La majorité des avis négatifs ENI concernent le démarchage à domicile réalisé par le fournisseur ENI. Les forums et sites dédiés à l'énergie relèvent, en effet, des pratiques commerciales douteuses, notamment le démarchage à domicile. Des abus auraient été commis par les commerciaux, se faisant passer pour Engie ou EDF (les fournisseurs historiques) ou encore Enedis ou GRDF (les gestionnaires de réseaux) auprès des particuliers. D'autres clients rapportent des souscriptions de personnes âgées ou vulnérables qui n'avaient pas compris les modalités de leur nouvel abonnement.
Une cliente regrette des pratiques douteuses lors de la signature de son contrat : Des voleurs. Font signés un contrat vierge juste pour avoir l'autorisation de prélèvement. Ensuite, ils font ce qu'ils veulent sur le montant des mensualités. Honteux. Association de consommateurs avec plainte pour abus de faiblesse - Han Fatima, le 07/02/2021, trustpilot.com -
ENI affirme dans un premier temps recontacter tous ses nouveaux clients ayant souscrit dans le cadre d'un démarchage en porte-à-porte afin de s'assurer qu'ils aient bien pris connaissance des informations clés avant de s'engager. Dans un second temps, le fournisseur assure avoir mis en place des contrôles plus stricts des commerciaux externes intervenant au nom d'ENI. Néanmoins, en dépit des processus de plus en plus stricts mis en place par Eni pour contrôler la validité des ventes, les avis négatifs des internautes sur les forums et les réseaux sociaux n’ont pas encore disparu.
Stop aux arnaques ENI Aider ENI en dénonçant toute pratique commerciale de porte-à-porte qui paraîtrait frauduleuse en appelant le ☎ 09 70 820 320
Notre avis d'expert sur ENI
Que vaut ENI pour le gaz et d'électricité ?
- Éviter les hausses du prix du kWh et profiter d'éventuelles baisses des tarifs réglementés
- Bonus supplémentaire accordé en cas de souscription duale
- Offre pénalisant les petits consommateurs
- Pas d'offre vraiment 100% renouvelable
Concernant l'offre de gaz, le principal avantage d'ENI réside dans les prix bloqués. Le fournisseur propose notamment une offre à prix bloqués, permettant aux clients de se protéger des augmentations futures des prix du gaz. En parallèle, le fournisseur propose une variété d'options permettant de payer encore moins cher. Dans un premier temps, le système de parrainage permet de réaliser des économies supplémentaires sur sa facture de gaz. Dans un second temps, la souscription à une offre duale (gaz + électricité) permet de bénéficier d'une réduction sur le prix du kWh tout en réduisant le nombre d'interlocuteurs pour la gestion de ses contrats d'énergie. Enfin, le service client est de qualité et apprécié par les clients pour ses qualités d'écoute et son efficacité.
En revanche, l'offre de parrainage est longue à mettre en place, notamment le paiement serait tardif. De plus, l'offre proposée par ENI bénéficie surtout aux gros consommateurs d'énergie et pénalise les petits consommateurs. Enfin, les problèmes de facturation ainsi que le démarchage agressif en porte-à-porte entachent l'image du fournisseur.
Changer de fournisseur avec ENI, c'est très rapide et très simple à réaliser. De plus, la démarche est totalement gratuite et prise en charge par ENI auprès de l'ancien fournisseur. Pour trouver quelle offre ENI est la plus adaptée à votre profil de consommation, contactez le ☎️ 09 74 59 47 02 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un Rappel gratuit
Ne pas confondre gestionnaire de réseau et fournisseur Certains clients laissent des avis négatifs sur le fournisseur d'énergie pour des problèmes de relevé de compteur ou de fonctionnement de ce dernier. Il ne s'agit pourtant pas là de la responsabilité du fournisseur ENI puisque ce sont les gestionnaires de réseaux, GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité qui interviennent à ce moment-là.
Malgré des tarifs plutôt équivalents à ceux des tarifs réglementés, le service client Eni est régulièrement pointé du doigt par les consommateurs : ils regrettent souvent la nécessité de devoir contacter plusieurs fois le service client ENI pour une même demande. Enfin, l'électricité verte ENI n'est pas une électricité premium. En effet, le fournisseur n'achète pas son électricité verte et ses garanties d'origine auprès du même producteur d'énergie renouvelable.
C'est quoi une électricité verte premium ? Une électricité verte dite "premium" fait référence à une électricité verte achetée auprès du même producteur d'énergies renouvelables que les garanties d'origine. Cela permet de garantir aux petits producteurs un meilleur niveau de rémunération et une pérennisation des infrastructures grâce à des contrats mis en place sur le long terme avec les fournisseurs.
Notre avis sur ENI
ENI permet actuellement de ne pas trop subir les hausses de prix sur le marché grâce à des prix se rapprochant des tarifs réglementés. Ses offres fixes sur le prix du gaz protègent ses clients des variations du prix du gaz. Le fournisseur permet également à ses consommateurs d'aller toujours plus loin dans la réalisation d'économies grâce à son système de parrainage, ou de réduction sur le prix du kWh lors d'une souscription à une offre duale. Enfin, ENI propose des primes énergies pour financer un changement de chaudière ou des travaux d'isolation.
Les consommateurs portant un intérêt à la qualité du service client seront également satisfaits de la rapidité du fournisseur pour décrocher. Les clients reconnaissent également au fournisseur des qualités d'efficacité dans la résolution des problèmes.
En revanche, les consommateurs sensibles aux énergies renouvelables ne trouveront pas leur compte avec ENI. En effet, même si le fournisseur met en avant une option renouvelable disponible pour chaque offre, il ne s'agit pas d'énergie vraiment renouvelable. Pour l'offre d'électricité, il s'agit d'électricité verte, mais non premium, c'est-à-dire qu'elle n'est pas achetée auprès du même producteur que les garanties d'origine. Pour l'offre de gaz, il s'agit tout simplement de gaz compensé carbone. Cela signifie que les consommateurs payent toujours pour du gaz naturel émettant des gaz à effet de serre, mais que le fournisseur "compense" la pollution émise en achetant l'équivalent en crédit carbone, visant à financer des projets responsables. Il ne s'agit donc pas de gaz vert issu du processus de méthanisation permettant de recycler des déchets ménagers.
L'avis de Greenpeace Dans son classement des fournisseurs vraiment verts, Greenpeace place ENI au rang des mauvais élèves en termes d'énergie renouvelable. En effet, moins de 1% de ses moyens de production en Europe sont renouvelables puisque le fournisseur n'investit simplement pas dans ce secteur. Il ne prévoirait pas d'augmenter sa production d'énergie renouvelable dans un futur proche. Greenpeace regrette le fait que l'essentiel des investissements d'ENI soient tournés vers l'exploitation du pétrole et du gaz.
Enfin, le démarchage en porte-à-porte reste pratiqué par ENI, malgré les nombreux retours négatifs des clients. Le fournisseur indique tout de même avoir mis en place des contrôles des commerciaux dans leurs pratiques de vente.
ENI Avis : questions fréquentes
Quelle offre de gaz ENI est la plus intéressante selon mon profil ?
⬇️ J'estime mes factures de gaz avec Eni
Comment souscrire chez ENI ?
Pour souscrire un contrat chez ENI, appelez le ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un Rappel gratuit
- Informations à donner pour finaliser un contrat d'énergie :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le compteur de gaz naturel, à retrouver sur sa facture de gaz
- IBAN ou RIB
Comment résilier chez ENI ?
En France, les contrats d'énergie sont sans engagement pour les particuliers. Ils peuvent ainsi résilier leur contrat d'énergie de façon totalement gratuite et sans délai.
Deux cas de figure sont possibles :
- Dans le cadre d'un changement d'adresse : il faut contacter le service client ENI pour résilier le contrat en cours en indiquant la date du déménagement.
- Dans le cas d'un changement de fournisseur pour la même adresse : il ne faut alors pas résilier son contrat ENI soi-même, car le consommateur risque de payer des frais de résiliation. C'est le nouveau fournisseur auprès duquel le consommateur a souscrit un nouveau contrat qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur (il n'y a alors aucuns frais).
Nul, nul, nul... à fuire absolument. Incompétent et arrogant avec le client alors qu'ils sont en tort. Je règle un retard de paiement du gaz en aout 2022, mais en septembre 2022, lancement de la procédure de résiliation lancée alors que les compteurs sont à zero. De fin aout a Octobre, j'envoie 3 courriers via l'espace client pour demander une explication car le contrat gaz sur mon profile est indiqué "résilié". Aucune réponse. Finalement le 19 Octobre, GRDF coupe le gaz et quand j'appelle, on me balanace du service client au service recouvrement, qui m'engueule et me reproche de ne pas les avoir contacté lorsque je me suis acquitté de toutes mes factures en aout. Le comble. Alors que suite aux paiements, j'ai appelé le service client pour confirmer que la situation était réglée et que les paiements avaient bien été encaissés. Malgré les preuves écrites, on m'informe que mon contrat gaz est definitivement résilié et qu'il faut que j'entame une nouvelle demande de souscription au gaz. Bien sûr, ce nouveau contrat ne rentre plus sous le cadre de celui que j'avais signé, qui comprenait un gel du prix sur 3 ans, comme par hasard. Une bande d'escrocs. Ils ont juste ignoré volontairement mes doléances afin que le contrat soit résilié et que je resigne en urgence sous les nouvelles conditions. Plus jamais. J'entame de ce pas la procédure de changement de fournisseur. Service client horrible, on me balance le jingle de demande de satisfaction pendant que j'explique mon problème, et on m'envoie bouler ! Zéro pointé. Je déconseille vivement et fortement
Lire la suite Voir moinsIl résilie mon contrat électricité donc plus de d'électricité par erreur le 29 octobre 2021 vu que je suis a jour dans mes factures et quand j'appelle le service cela va être fait dans la journée hier et rien de fait et maintenant c'est le week-end rien ne sera fait..la nourriture du frigo et congélateur perdu ...merci Eni pour votre incompétence a ne rien faire pour rétablir vos erreurs et a des gens service client qui ne connaissent rien ...
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