Eni avis : que pensent les clients du fournisseur d’énergie en 2020 ?

avis eni

Eni est un géant italien de l'énergie qui propose aux particuliers et aux professionnels des offres de fourniture de gaz et d'électricité sur le territoire français. Avec des millions de clients au compteur, les avis sur le fournisseur sont nombreux. Ils permettent notamment d'évaluer la fiabilité du fournisseur avant de souscrire mais il faut garder en tête que les clients s'expriment davantage quand ils sont insatisfaits.


Synthèse Eni avis des clients sur le gaz naturel

contrat de gaz

Eni est le second fournisseur de gaz naturel en France (par rapport au volume vendu), derrière le fournisseur historique Engie (ex GDF Suez), grâce notamment à son activité historique auprès des entreprises et grands comptes.

Son succès est aussi la conséquence de sa politique de prix offensive face aux tarifs réglementés du gaz. En effet, il a été l'inventeur des prix fixes révisables à la baisse uniquement. Face à la hausse des prix du gaz presque constante, la stratégie d'Eni est donc payante et les économies réelles pour les consommateurs.

Les avis Eni positifs sur le gaz naturel

Le tarif Eni est un des points positifs relevés dans les avis Eni des clients au sujet du gaz naturel, comme on peut le constater sur les exemples ci-dessous, relevés sur le site Igraal. Sur ce site de promotions, la note moyenne du fournisseur est de 4,5/5 (86% des utilisateurs iGraal recommandent Eni).

Cela s'explique notamment par le fait que le fournisseur propose régulièrement des réductions supplémentaires sous forme de cashback avec iGraal.

Offre intéressante sur le gaz de ville à -17%, choix de paiement mensuel ou tous les 2 mois sur consommation réelle, facilité de souscription et cashback conforme, donc je suis content d'avoir fait le choix ENI comme fournisseur pour le gaz naturel. Je conseil cette offre qui me parait performante voir mieux que les achats groupés.
Denis R, 28/08/2019
Je suis très satisfait d'être passé chez ENI. J'ai significativement baissé ma facture de gaz et en bonus un cashback de 35€. Je suis gagnant sur tous les tableauc. Le changement de fournisseur de gaz s'effectue sans contrainte. Eni s'occupe de tout. Je suis chez Eni depuis environ 2 mois et aucun problème de service.
Matias P, 05/10/2018

En consultant les avis Eni des clients sur les forums et sites internet, on remarque que plusieurs points positifs sont régulièrement relevés au sujet du gaz naturel :

  • Des prix très attractifs, surtout par rapport au tarif réglementé du gaz d'Engie ;
  • Un changement de fournisseur très rapide et simple à réaliser ;
  • Choix du mode de facturation.

Eni gaz avis négatifs des clients

En ce qui concerne les avis négatifs sur le gaz chez Eni, certains clients expliquent avoir eu des problèmes liés au relevé de compteur ou au fonctionnement de ce dernier. Or il ne s'agit pas là de la responsabilité du fournisseur Eni puisque c'est GRDF qui intervient sur le réseau de gaz.

En effet, le gaz consommé par les clients est le même partout, peu importe leur fournisseur de gaz naturel (sauf dans quelques zones où des ELD sont présentes). Il ne faut donc pas blâmer le fournisseur en cas de problème sur l'installation de gaz mais le gestionnaire du réseau, GRDF.

On retrouve ensuite d'autres avis Eni négatifs à propos de la fourniture de gaz comme :

  • L'offre de parrainage est longue à mettre en place (le paiement est tardif) ;
  • La nécessité de rappeler plusieurs fois le service client Eni pour une même demande ;
  • Des problèmes de facturation.
Incompétence à 200% j'arrive tjrs pas à avoir mon gaz alors que j'ai souscrit mais apparemment ils ne trouvent pas l'adresse de livraison et numero de l'appartement. Plus de 15 jours ils ne disent rien fallait que j'appelle aujourd'hui pour le savoir (...).
Mbaye Seck, 29/08/2019
Démarchage douteux. Un jeune homme a sonné à ma porte sans dire qu'il était commercial de ENI. J'ai d'abord cru qu'il était de Engie et qu'il s'agissait d'un problème lié à mon compteur actuel qui venait d'être changé. Le commercial me disait que je n'avais pas le "bon abonnement". Ensuite je lui ai montré une facture. En voyant le logo ENI, j'ai compris qu'il voulait me vendre un abonnement. Je lui ai demandé de partir sur le champ.
Jorge, 16/07/2019

De nombreux avis négatifs mentionnent aussi la politique commerciale de vente en porte-à-porte via des prestataires parfois peu scrupuleux. En dépit des processus de plus en plus stricts mis en place par Eni pour contrôler la validité des ventes, les avis négatifs des internautes sur les forums et les réseaux sociaux n’ont pas encore disparu.

Malheureusement, Eni n’a d’autre choix que d’avoir recours à ce canal de ventes particulièrement efficace s'il veut veut s’assurer un développement rapide. Il est à prévoir que ces avis Eni négatifs sur la marque perdureront tant que le fournisseur ne mettra pas un terme aux ventes en porte-à-porte.

Stop aux arnaques Eni
Aider Eni en dénonçant toute pratique commerciale de porte-à-porte qui paraîtrait frauduleuse en appelant le 09 70 820 320.

Les avis Eni des consommateurs à propos de l’électricité

Pour l'électricité avec Eni, les avis sont très largement positifs. Là encore, le prix est nettement apprécié, par rapport au tarif bleu EDF et à la concurrence.

Excellent fournisseur d'électricité en France ! Les prix sont bloqués alors que dans le même temps le tarif réglementaire a augmenté ! Donc cela génère un bénéfice immédiat :) En plus j'ai reçu un cashback important ce qui encourage à effectuer le grand changement d'opérateur ! A renouveler dans le proche futur :)
Christian C, 29/09/2019
Nous avons choisi Eni pour être notre fournisseur d'électricité. L'inscription a été rapide et simple. Le cashback s'est validé rapidement également. Nous n'avons jamais eu de problèmes de factures ou autre. Les peu de fois où nous les avons appelés nous avons été renseignés avec amabilité de la part de leurs employés. Pas de complications.
Morgane P, 19/05/2019

Les avis positifs sont globalement similaires à ceux pour le gaz naturel. De même pour les avis négatifs où le service client est régulièrement pointé du doigt. De même, les clients regrettent une inefficacité d'Eni en cas de panne sur le compteur électrique mais là encore il s'agit d'une erreur de compréhension. Seul Enedis (ex ERDF) est amené à intervenir sur le réseau électrique, il est donc le seul responsable des pannes ou délais d'intervention.

Enquête Eni avis opérée par le fournisseur

enquête de satisfaction

Eni indique porter une attention particulière à la qualité de son service client. Pour cela, le fournisseur conduit des études de satisfaction régulièrement auprès de ses abonnés. Il a également mis à disposition un dispositif d'avis sur son site internet par l'intermédiaire du service Avis Vérifiés.

Sur son site, la note moyenne des avis Eni est ainsi de 4/5 (en octobre 2019) sur 949 avis depuis février 2019. Le fournisseur est d'ailleurs assez réactif aux demandes des clients sur cette plateforme.

Eni élu meilleur fournisseur d'énergie Pour la seconde fois consécutive, Eni a été élu meilleur fournisseur d'énergie en 2019-2020 par l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing. Le titre final s'est disputé entre le fournisseur italien, le fournisseur historique Engie et le premier fournisseur alternatif français, Total Direct Energie. 4500 consommateurs ont été appelés à évaluer les fournisseurs sur 8 critères spécifiques. La note finale d'Eni est de 8,11/10.

Que vaut le fournisseur Eni pour l'électricité et le gaz ?

Plutôt que de consulter les avis Eni des clients, il est aussi possible de comparer les données objectives relatives au fournisseur.

Faut-il choisir Eni pour le gaz ou l'électricité ?
Avantages Inconvénients
  • Prix fixes et révisables à la baisse uniquement (un des seuls à le proposer)
  • Réductions supplémentaires en cas de souscription de gaz et électricité
  • Offre de parrainage attractive
  • Gaz jusqu'à 15% moins cher que le tarif réglementé
  • Des offres d'énergie verte
  • Un risque d'attente au téléphone avec ses millions de clients
  • Des ventes en porte-à-porte abusives pour des contrats Eni

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