Avis Happ-e gaz et électricité : qu'en pensent les clients ?

Infos / souscriptions Happ-e by Engie ☎️ 09 74 59 45 16 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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avis happe

En 2014, Engie se diversifie en créant Happe, le fournisseur d’électricité et gaz naturel entièrement en ligne. En proposant une remise sur le tarif réglementé du gaz et de l’électricité, Happe attire aujourd’hui l’intérêt de nombreux clients aux avis parfois partagés.


Happ-e avis : gaz et électricité

Le fournisseur digital propose deux offres d’électricité Happe, une offre de gaz naturel et une offre duale électricité et gaz. Les avis Happe sont en général positifs quant à la qualité de l’énergie qui elle, reste la même que celle proposée pour parfois plus cher chez d’autres fournisseurs.

Récapitulatif des offres Happ-e en 2020

Happe dispose d’une offre d’électricité normale et verte. Toutes deux sont proposées soit en option base soit en option heures pleines heures creuses, comme chez EDF. Désormais le fournisseur propose aussi une offre de gaz naturel qui peut être cumulée à une offre d'électricité, simplifiant ainsi le système de facturation du client. La différenciation du fournisseur dans les avis consommateur Happ’e se fait notamment grâce à la remise effectuée sur les tarifs réglementés du gaz ou le tarif bleu EDF.

Descriptif des offres électricité et gaz Happ-e en 2020
Offre Descriptif
Electricité
  • 7% de remise sur le prix du kWh pendant un an
  • Indexé sur le tarif bleu EDF
Electricité verte
  • 2% de remise sur le prix du kWh pendant 1 an
  • Indexé sur le tarif bleu EDF
Gaz naturel
  • 8% de remise sur le prix du kWh pendant 1 an, indexé sur le tarif réglementé du gaz
  • Qualité du gaz naturel certifié par Engie

Les avis Happ-e Gaz et Electricité

avis client

Les avis Happ-e sont parfois confus, les clients confondent régulièrement Happ-e et Engie. Si le fournisseur 100 % en ligne a bien été créé par Engie, ils sont deux entités légales différentes. La proximité des deux fournisseurs permet aux consommateurs Happ-e de bénéficier d’un tarif attractif, de l’expérience du fournisseur historique de gaz et du premier fournisseur d’électricité verte de France.

Pour le gaz, Engie propose via Happ-ee un prix du kWh 8% moins cher que son tarif réglementé. Les tarifs Happ-e sont d'ailleurs souvent soulignés sur les forums en ligne comme positifs. Concernant l’électricité, les avis sont souventaussi favorables, notamment lorsqu’un client constate ses économies réalisées par rapport au tarif réglementé d'EDF. De plus, Happe ne cache pas à ses clients que leur contrat de 2 ans est sans engagement.

Beaucoup apprécient les tarifs avantageux que propose un contrat Happe la première année de souscription. Mais certains consommateurs trouvent regrettable que cette offre ne soit valable qu’un an : “Happe fait partie de ces nombreux fournisseurs d’énergie. Dans un premier temps les tarifs sont avantageux mais sur le long terme on se rend compte que la facture est plus importante qu'ailleurs... “.

D’autres Happ-e avis reprochent au fournisseur de ne pas proposer une offre électricité pour les petites puissances de compteur de 3kVA et toujours pas de prix pour les professionnels.

Les avis Happ-e des clients pour le gaz et l'électricité
Points positifs Points négatifs
  • Les 8% de remise sur le prix du kWh pour le gaz et l'électricité sont appréciés
  • L'expérience d'ENGIE est un plus
  • La transparence autour de la durée du contrat
  • Manque de transparence autour de la durée de la remise
  • Pas d'offre d'électricité à 3kVA
  • Pas d'offre pour les professionnels

Happ-e avis sur la qualité du service client

En offrant des services 100% en ligne, Happe permet de gagner en efficacité et rapidité. Mais avant de souscrire, il vaut mieux s’assurer être suffisamment à l’aise avec les outils numériques. Pour les autres, la souscription est aussi possible par téléphone avec Selectra via le 09 74 59 45 16 (rappel gratuit).

Avis Happ-e service client au téléphone

telephone

A sa création, le fournisseur digital ne disposait pas d'un numéro Happ-e téléphone, tout se faisait entièrement en ligne. Proposer un service client complètement dématérialisé était une mesure stratégique pour Engie qui réduisait ainsi ses coûts. Mais face à la critique du délai de réponse en ligne, Happe propose depuis 2018 une assistance téléphonique.

Le client moins à l’aise avec internet peut ainsi contacter le service client Happ-e au 09 77 43 17 83 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. La lenteur pour décrocher aux appels ou parfois même le manque de réponse du standard téléphonique ont souvent été soulignés dans les Happ-e avis sur les forums de consommateurs. Cependant, il faut prendre en compte qu’un consommateur dont l’appel a été pris a moins tendance à publier son avis en ligne qu’un client déçu.

Lors d’une demande de résiliation, ce sont les rappels du fournisseur parfois trop insistants qui ressortent dans les avis Happ’e. En effet, tout en vantant la rapidité du processus, certains clients se plaignent d’un démarchage téléphonique trop intensif une fois leur changement de fournisseur opéré.

Certains avis Happ’e se plaignent de l'inefficacité du fournisseur en cas de panne. Or, pour signaler une panne ou un danger sur le réseau électrique, l’interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS (ex ERDF), joignable 24h/24 au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département du client concerné). Pour le gaz, l'interlocuteur est GRDF dont le numéro est le 0 800 47 33 33.

Happ-e avis des clients pour les services en ligne

appli

L’offre Happ-e convient parfaitement aux utilisateurs récurrents d’internet et habitués à y faire la majorité de leurs démarches administratives. La gestion de son contrat Happ-e peut donc se faire entièrement en ligne via l’Happe Espace Client.

La souscription à une offre est rapide et visualiser sa consommation est très simple comme l’écrit cette cliente : “Nouveau service dont j'ai eu l'information par une amie. Très satisfaite du site et utilisation simplifiée et rapide”. Depuis cet espace, le client peut ainsi :

  • Suivre sa consommation d’énergie ;
  • Souscrire à l'assurance Happ-e ;
  • Choisir son jour de prélèvement ;
  • Recevoir ses factures, disponibles pendant 10 ans ;
  • Poser une question via le tchat Jam-e ou à un conseiller.

Certains clients se perdent parfois dans l’interface Happ-e où ils ne parviennent pas à trouver l’information requise, finissant donc par appeler le service client du fournisseur.

D’autres Happ-e avis pointent du doigt le délai de réponse des e-mails. Si certains sont très positifs “on arrive à obtenir des réponses rapides via les mail ou le tchat et on peut tout piloter soi même depuis internet”, d’autres affirment que le délai de 48h promis par le fournisseur n’est pas respecté.

Mais généralement, c’est l’efficacité et la rapidité d’Happe qui sont soulignées. Certains consommateurs demandent maintenant une application mobile Happe pour pouvoir suivre et réduire leurs factures énergétiques encore plus efficacement.

Avis Happ-e et problème avec la remise ?

Après le service client, c’est le sujet des remises qui se trouve être le plus relayé dans les articles “Happ-e avis”. En effet, certains clients se plaignent de ne pas visualiser le montant de la remise sur leur facture. Or bien que ce manque soit souvent signalé par les avis Happ’e, la remise Happe n’apparaît pas sur les factures mensuelles mais seulement sur les bi-mensuelles.

Les règles d’application de la remise Happ’e sont les suivantes :

  • Si la facture est mensuelle, la remise est versée tous les ans au moment de la facture de régularisation, suite à un relevé du compteur opéré par ENEDIS ;
  • Si la facture est bi-mensuelle, le client retrouvera le montant de la remise sur sa facture d’énergie ;
  • Le client doit être à jour dans le règlement de ses factures.

Si le client Happe souhaite passer à un prélèvement bimensuel, il peut en faire la demande à tout moment via son espace client.

En plus de la remise, Happe propose à ses clients de parrainer jusqu’à 10 proches. Chacun rapportant 30 €,le client peut espérer gagner jusqu’à 300 euros. Ce système très apprécié par les consommateurs “Super système de réduction !”, est aussi proposé chez d’autres fournisseurs d’énergie comme Eni ou Total Direct Energie.

Qui choisir entre Happ-e by Engie et EDF ?

contrat d'électricité et gaz

En proposant pendant un an des remises sur le tarif réglementé, Happe se positionne comme concurrent direct d’EDF. Cependant, bien qu’il ait une place majeure dans les avis client, le prix ne fait pas tout.

Happ-e est une offre principalement en ligne mais EDF a aussi su diversifier ses services en créant par exemple, l’application “EDF&Moi”. Pour le client connecté à la recherche de simplicité et rapidité qui lui permette de maîtriser son budget, Happ-e est une alternative très intéressante à EDF.

Comparatif entre Happ-e by Engie et EDF
Critères Happe EDF
Prix du kWh 7% moins cher que le tarif bleu EDF pendant un an
  • Tarif réglementé, le plus cher du marché
  • Offres de marché quelques fois moins chères que le tarif bleu
Service client
  • Email
  • Tchat
  • Téléphone
  • Courrier
  • Téléphone
  • Application EDF
  • Courrier
  • Email
Possibilité de parrainage 30€ offerts par parrainé (jusqu’à 10 proches) Pas d'offre de parrainage
Eligibilité Souscription possible pour tous
Satisfaction moyenne 48 % des clients recommandent ce fournisseur 26 % des clients recommandent ce fournisseur

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