Avis Happ-e gaz et électricité : qu'en pensent les clients ?

Sur 164 avis clients, Happ-e obtient une note de 2.3/5. Malgré des tarifs indexés sur son barème de référence et le tarif bleu d'EDF, les clients déplorent des prix pas toujours attractifs et susceptibles de subir de fortes hausses. Les offres d'happ-e sont par ailleurs limités avec une option payante critiquée pour avoir une électricité 100% verte.

happ-e avis : gaz et électricité

Le fournisseur digital propose une offre d’électricité happ-e avec l'option Vertelec, une offre de gaz naturel et une offre duale électricité et gaz. Les avis happ-e sont en général positifs quant à la qualité de l’énergie qui, elle, reste la même que celle proposée pour parfois plus cher chez d’autres fournisseurs.

Récapitulatif des offres happ-e en 2024

happ-e dispose d’une offre d’électricité normale avec une option Vertelec, 100% électricité verte. Toutes deux sont proposées soit en option base, soit en option heures pleines heures creuses, comme chez EDF. Les prix du kWh sont indexés sur le tarif bleu d'EDF, pendant 2 ans (renouvelable tacitement).
Le fournisseur propose aussi une offre de gaz naturel qui peut être cumulée à une offre d'électricité, simplifiant ainsi le système de facturation du client. Avec la suppression du tarif réglementé de gaz Engie, les prix du gaz sont indexés selon le barème de référence d'happ-e, pendant 1 an. Même si happ-e spécifie une durée de contrat, tous les contrats d'énergie, peu importe le fournisseur, sont résiliables à tout moment et gratuitement.

Les avis happ-e Gaz et Électricité

Les avis happ-e sont parfois confus, les clients confondent régulièrement happ-e et Engie. Si le fournisseur 100 % en ligne a bien été créé par Engie, ils sont deux entités légales différentes. La proximité des deux fournisseurs permet aux consommateurs happ-e de bénéficier d’un tarif attractif, de l’expérience du fournisseur historique de gaz et du premier fournisseur d’électricité verte de France.

Pour le gaz, Engie propose via happ-e un prix du kWh indexé sur son barème de référence.  Auparavant, le fournisseur proposait un contrat sur deux ans, mais avec la suppression du tarif réglementé, l'offre gaz happ-e est désormais sur un an. Comme tous les contrats de gaz, il est sans engagement.

Beaucoup apprécient les tarifs avantageux que proposait un contrat happ-e. Mais, certains consommateurs trouvent regrettable qu'il n'y ait pas de remises supplémentaires sur le prix du kWh pour ses offres électricité et gaz. Malgré la fin de la crise des marchés de l'énergie, happ-e n'est pas revenu à des prix avantageux. Il reste aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité et sur le barème Engie pour le gaz. Espérons que l'ADN low-cost de la marque s'exprimera à nouveau prochainement.

D’autres avis happ-e reprochaient au fournisseur de ne pas proposer une offre électricité pour les petites puissances de compteur de 3 kVA. Cette puissance est maintenant disponible. Cependant, il n'y a toujours pas de prix pour les professionnels.

happ-e avis sur la qualité du service client

En offrant des services 100% en ligne, happ-e permet de gagner en efficacité et rapidité. Mais avant de souscrire, il vaut mieux s’assurer être suffisamment à l’aise avec les outils numériques.

Avis happ-e service client au téléphone

A sa création, le fournisseur digital ne disposait pas d'un numéro happ-e téléphone, tout se faisait entièrement en ligne. Proposer un service client complètement dématérialisé était une mesure stratégique pour Engie qui réduisait ainsi ses coûts. Mais face à la critique du délai de réponse en ligne, happ-e propose depuis 2018 une assistance téléphonique.

Le client moins à l’aise avec internet peut ainsi contacter le service client Happ- e au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. La lenteur pour décrocher aux appels ou parfois même le manque de réponse du standard téléphonique ont souvent été soulignés dans les happ-e avis sur les forums de consommateurs. Cependant, il faut prendre en compte qu’un consommateur dont l’appel a été pris a moins tendance à publier son avis en ligne qu’un client déçu.

Lors d’une demande de résiliation, ce sont les rappels du fournisseur parfois trop insistants qui ressortent dans les avis happ-e. En effet, tout en vantant la rapidité du processus, certains clients se plaignent d’un démarchage téléphonique trop intensif une fois leur changement de fournisseur opéré.

Certains avis happ-e se plaignent de l'inefficacité du fournisseur en cas de panne. Or, pour signaler une panne ou un danger sur le réseau électrique, l’interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS (ex ERDF), joignable 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Pour le gaz, l'interlocuteur est GRDF dont le numéro est le 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.

happ-e avis des clients pour les services en ligne

L’offre happ-e convient parfaitement aux utilisateurs récurrents d’internet et habitués à y faire la majorité de leurs démarches administratives. La gestion de son contrat happ-e peut donc se faire entièrement en ligne via l’espace Client happ-e.

La souscription à une offre est rapide et visualiser sa consommation est très simple comme l’écrit cette cliente : “Nouveau service dont j'ai eu l'information par une amie. Très satisfaite du site et utilisation simplifiée et rapide”. Depuis cet espace, le client peut ainsi :

• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Souscrire à l'assurance happ-e ;
• Choisir son jour de prélèvement ;
• Recevoir ses factures, disponibles pendant 10 ans ;
• Poser une question via le tchat Jam-e ou à un conseiller.

Certains clients se perdent parfois dans l’interface happ-e où ils ne parviennent pas à trouver l’information requise, finissant donc par appeler le service client du fournisseur.

D’autres avis happ-e pointent du doigt le délai de réponse des e-mails. Si certains sont très positifs, “on arrive à obtenir des réponses rapides via les mails ou le tchat et on peut tout piloter soi-même depuis internet”, d’autres affirment que le délai de 48 h promis par le fournisseur n’est pas respecté.

Mais généralement, c’est l’efficacité et la rapidité d’happ-e qui sont soulignées. Certains consommateurs demandent maintenant une application mobile happ-e pour pouvoir suivre et réduire leurs factures énergétiques encore plus efficacement.

Avis happ-e et problème avec la remise ?

Après le service client, c’est le sujet des remises qui est le plus relayé dans les articles “happ-e avis”. Elle n'est plus disponible actuellement mais auparavant, certains clients se plaignaient de ne pas visualiser le montant de la remise sur leur facture. Or, bien que ce manque soit souvent signalé par les avis happ-e, la remise happ-e n’apparaissait pas sur les factures mensuelles, mais seulement sur les bimensuelles.

Les règles d’application de la remise happ-e sont les suivantes :

• Si la facture est mensuelle, la remise était versée tous les ans au moment de la facture de régularisation, suite à un relevé du compteur opéré par ENEDIS ;
• Si la facture est bimensuelle, le client retrouvera le montant de la remise sur sa facture d’énergie ;
• Le client doit être à jour dans le règlement de ses factures.

Si le client happ-e souhaite passer à un prélèvement bimensuel, il peut en faire la demande à tout moment via son espace client.

Happ-e propose également à ses clients de parrainer jusqu’à 10 proches. Avec le lien de parrainage disponible sur l'espace client happ-e, le client et le filleul peuvent bénéficier d'un code promo Amazon d'une valeur 20 € pour 1 contrat (électricité ou gaz) parrainer, ou 40 € pour deux contrats (électricité et gaz). Le parrain et le filleul peuvent espérer gagner jusqu’à 400 euros de bon cadeau. Le code promo est utilisable uniquement sur la plateforme Amazon. Ce type de système, très apprécié par les consommateurs “Super système de réduction !”, est aussi proposé chez d’autres fournisseurs d’énergie comme Eni ou TotalEnergies.

Qui choisir entre happ-e by Engie et EDF ?

Avec des tarifs indexés sur le tarif bleu, happ-e se positionne comme concurrent direct d’EDF. Cependant, bien qu’il ait une place majeure dans les avis client, les prix ne font pas tout. happ-e propose uniquement un contrat de deux ans avec des prix indexés. Ses tarifs sont donc très proches du tarif bleu d'EDF.

happ-e est une offre principalement en ligne mais EDF a aussi su diversifier ses services en créant par exemple, l’application “EDF&Moi”. Pour le client connecté à la recherche de simplicité et rapidité qui lui permette de maîtriser son budget, happ-e est une alternative très intéressante à EDF.

Ci-dessous un comparatif entre l'offre d'électricité de happ-e et le Tarif Bleu d'EDF :

^*Tarifs € TTC actualisés en 04-2024. Budget annuel calculé pour une consommation de 7700 kWh à Nantes en option Base (6 kVA).