Avis Happ-e gaz et électricité : qu'en pensent les clients ?

En 2014, Engie se diversifie en créant Happe, le fournisseur d’électricité et gaz naturel entièrement en ligne. Aujourd'hui, Happ-e propose deux offres d'électricité et une offre de gaz, tous trois indexés aux tarifs réglementés en vigueur. Happ-e attire aujourd’hui l’intérêt de nombreux clients aux avis parfois partagés.

Happ-e avis : gaz et électricité

Le fournisseur digital propose deux offres d’électricité Happe, une offre de gaz naturel et une offre duale électricité et gaz. Les avis Happ-e sont en général positifs quant à la qualité de l’énergie qui, elle, reste la même que celle proposée pour parfois plus cher chez d’autres fournisseurs.

Récapitulatif des offres Happ-e en 2023

Happe dispose d’une offre d’électricité normale et verte. Toutes deux sont proposées soit en option base soit en option heures pleines heures creuses, comme chez EDF. Désormais le fournisseur propose aussi une offre de gaz naturel qui peut être cumulée à une offre d'électricité, simplifiant ainsi le système de facturation du client. La différenciation du fournisseur dans les avis consommateur Happ’e se fait notamment grâce à la remise effectuée sur les tarifs réglementés du gaz ou le tarif bleu EDF.

Descriptif des offres électricité et gaz Happ-e en 2023

Offre	Descriptif
Electricité	Indexé sur le tarif bleu EDF
Electricité verte option Vertelec	Indexé sur le tarif bleu EDF
Gaz naturel	Qualité du gaz naturel certifié par Engie Indexé sur le tarif réglementé de vente de gaz

Comparatif de l'offre Happ-e Happ-e Offre gaz et du TRV gaz

	Happ-e Offre gaz				Gaz Tarif Réglementé
Classe de consommation (kWh/an)	Base	B0	B1	B2i	Base	B0	B1	B2i
Abonnement annuel	108.82 €	108.82 €	276.71 €	320.36 €	102.12 €	102.12 €	249.84 €	249.84 €
Zone 1 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.1035 €	0.1035 €	0.1284 €	0.1284 €	0.1036 €	0.1036 €
Zone 2 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.1042 €	0.1042 €	0.1284 €	0.1284 €	0.1043 €	0.1043 €
Zone 3 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.105 €	0.105 €	0.1284 €	0.1284 €	0.105 €	0.105 €
Zone 4 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.1057 €	0.1057 €	0.1284 €	0.1284 €	0.1057 €	0.1057 €
Zone 5 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.1064 €	0.1064 €	0.1284 €	0.1284 €	0.1065 €	0.1065 €
Zone 6 (€/kWh)	0.1284 €	0.1284 €	0.1071 €	0.1071 €	0.1284 €	0.1284 €	0.1072 €	0.1072 €
Infos / Souscription	09 74 59 40 69  Rappel gratuit				Plus disponible à la souscription

Tarifs € TTC de l'offre Happ-e Offre gaz du fournisseur Happ-e à jour du 01/06/2023 Classes de consommation :
Base : 0 - 1 000 kWh
B0 : 1 001 - 6 000 kWh
B1 : 6 001 - 30 000 kWh
B2i : 30 001 - 300 000 kWh

Comparatif de l'offre Happ-e Happ-e électricité et du TRV

	Happ-e électricité			Tarif Réglementé
Puissance souscrite	Abonnement annuel	€/kWh Heures Pleines	€/kWh Heures Creuses	Abonnement annuel	€/kWh Heures Pleines	€/kWh Heures Creuses
6 kVA	151.64 €	0.2228 €	0.1615 €	151.64 €	0.2228 €	0.1615 €
9 kVA	192.35 €	0.2228 €	0.1615 €	192.35 €	0.2228 €	0.1615 €
12 kVA	232.04 €	0.2228 €	0.1615 €	232.04 €	0.2228 €	0.1615 €
15 kVA	269.96 €	0.2228 €	0.1615 €	269.96 €	0.2228 €	0.1615 €
18 kVA	306.99 €	0.2228 €	0.1615 €	306.99 €	0.2228 €	0.1615 €
24 kVA	374.92 €	0.2228 €	0.1615 €	374.92 €	0.2228 €	0.1615 €
30 kVA	445.53 €	0.2228 €	0.1615 €	445.53 €	0.2228 €	0.1615 €
36 kVA	513.09 €	0.2228 €	0.1615 €	513.09 €	0.2228 €	0.1615 €
Je souscris	09 74 59 40 69  Rappel gratuit			30 04

Tarifs € TTC de l'offre Happ-e électricité du fournisseur Happ-e à jour du 01/06/2023

Comparatif de l'offre Happ-e Happ-e électricité + Option Vertelec et du TRV

	Happ-e électricité + Option Vertelec			Tarif Réglementé
Puissance souscrite	Abonnement annuel	€/kWh Heures Pleines	€/kWh Heures Creuses	Abonnement annuel	€/kWh Heures Pleines	€/kWh Heures Creuses
6 kVA	187.56 €	0.2228 €	0.1615 €	151.64 €	0.2228 €	0.1615 €
9 kVA	228.24 €	0.2228 €	0.1615 €	192.35 €	0.2228 €	0.1615 €
12 kVA	267.96 €	0.2228 €	0.1615 €	232.04 €	0.2228 €	0.1615 €
15 kVA	305.88 €	0.2228 €	0.1615 €	269.96 €	0.2228 €	0.1615 €
18 kVA	342.84 €	0.2228 €	0.1615 €	306.99 €	0.2228 €	0.1615 €
24 kVA	422.16 €	0.2228 €	0.1615 €	374.92 €	0.2228 €	0.1615 €
30 kVA	495.6 €	0.2228 €	0.1615 €	445.53 €	0.2228 €	0.1615 €
36 kVA	565.92 €	0.2228 €	0.1615 €	513.09 €	0.2228 €	0.1615 €
Je souscris	09 74 59 40 69  Rappel gratuit			30 04

Tarifs € TTC de l'offre Happ-e électricité + Option Vertelec du fournisseur Happ-e à jour du 01/06/2023

Les avis Happ-e Gaz et Electricité

Les avis Happ-e sont parfois confus, les clients confondent régulièrement Happ-e et Engie. Si le fournisseur 100 % en ligne a bien été créé par Engie, ils sont deux entités légales différentes. La proximité des deux fournisseurs permet aux consommateurs Happ-e de bénéficier d’un tarif attractif, de l’expérience du fournisseur historique de gaz et du premier fournisseur d’électricité verte de France.

Pour le gaz, Engie propose via Happ-ee un prix du kWh indexé au tarif réglementé.  Néanmoins, Happe ne cache pas à ses clients que leur contrat de 2 ans est sans engagement.

Attention : dès le 1er juillet 2023, le tarif réglementé de vente de gaz n'existera plus !

Beaucoup apprécient les tarifs avantageux que propose un contrat Happ-e la première année de souscription. Mais certains consommateurs trouvent regrettable que cette offre ne soit valable qu’un an : “Happe fait partie de ces nombreux fournisseurs d’énergie. Dans un premier temps les tarifs sont avantageux mais sur le long terme on se rend compte que la facture est plus importante qu'ailleurs... “.

D’autres Happ-e avis reprochent au fournisseur de ne pas proposer une offre électricité pour les petites puissances de compteur de 3kVA et toujours pas de prix pour les professionnels.

Happ-e avis sur la qualité du service client

En offrant des services 100% en ligne, Happe permet de gagner en efficacité et rapidité. Mais avant de souscrire, il vaut mieux s’assurer être suffisamment à l’aise avec les outils numériques. Pour les autres, la souscription est aussi possible par téléphone avec Selectra via le ☎️ 09 74 59 45 16 - Rappel gratuit

Avis Happ-e service client au téléphone

A sa création, le fournisseur digital ne disposait pas d'un numéro Happ-e téléphone, tout se faisait entièrement en ligne. Proposer un service client complètement dématérialisé était une mesure stratégique pour Engie qui réduisait ainsi ses coûts. Mais face à la critique du délai de réponse en ligne, Happe propose depuis 2018 une assistance téléphonique.

Le client moins à l’aise avec internet peut ainsi contacter le service client Happ-e au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. La lenteur pour décrocher aux appels ou parfois même le manque de réponse du standard téléphonique ont souvent été soulignés dans les Happ-e avis sur les forums de consommateurs. Cependant, il faut prendre en compte qu’un consommateur dont l’appel a été pris a moins tendance à publier son avis en ligne qu’un client déçu.

Lors d’une demande de résiliation, ce sont les rappels du fournisseur parfois trop insistants qui ressortent dans les avis Happ-e. En effet, tout en vantant la rapidité du processus, certains clients se plaignent d’un démarchage téléphonique trop intensif une fois leur changement de fournisseur opéré.

Certains avis Happ-e se plaignent de l'inefficacité du fournisseur en cas de panne. Or, pour signaler une panne ou un danger sur le réseau électrique, l’interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS (ex ERDF), joignable 24h/24 au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département du client concerné). Pour le gaz, l'interlocuteur est GRDF dont le numéro est le 0 800 47 33 33.

Happ-e avis des clients pour les services en ligne

L’offre Happ-e convient parfaitement aux utilisateurs récurrents d’internet et habitués à y faire la majorité de leurs démarches administratives. La gestion de son contrat Happ-e peut donc se faire entièrement en ligne via l’Happ-e Espace Client.

La souscription à une offre est rapide et visualiser sa consommation est très simple comme l’écrit cette cliente : “Nouveau service dont j'ai eu l'information par une amie. Très satisfaite du site et utilisation simplifiée et rapide”. Depuis cet espace, le client peut ainsi :

• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Souscrire à l'assurance Happ-e ;
• Choisir son jour de prélèvement ;
• Recevoir ses factures, disponibles pendant 10 ans ;
• Poser une question via le tchat Jam-e ou à un conseiller.

Certains clients se perdent parfois dans l’interface Happ-e où ils ne parviennent pas à trouver l’information requise, finissant donc par appeler le service client du fournisseur.

D’autres Happ-e avis pointent du doigt le délai de réponse des e-mails. Si certains sont très positifs, “on arrive à obtenir des réponses rapides via les mails ou le tchat et on peut tout piloter soi-même depuis internet”, d’autres affirment que le délai de 48h promis par le fournisseur n’est pas respecté.

Mais généralement, c’est l’efficacité et la rapidité d’Happ-e qui sont soulignées. Certains consommateurs demandent maintenant une application mobile Happ-e pour pouvoir suivre et réduire leurs factures énergétiques encore plus efficacement.

Avis Happ-e et problème avec la remise ?

Après le service client, c’est le sujet des remises qui se trouve être le plus relayé dans les articles “Happ-e avis”. En effet, certains clients se plaignent de ne pas visualiser le montant de la remise sur leur facture. Or, bien que ce manque soit souvent signalé par les avis Happ-e, la remise Happ-e n’apparaît pas sur les factures mensuelles mais seulement sur les bimensuelles.

Les règles d’application de la remise Happ-e sont les suivantes :

• Si la facture est mensuelle, la remise est versée tous les ans au moment de la facture de régularisation, suite à un relevé du compteur opéré par ENEDIS ;
• Si la facture est bi-mensuelle, le client retrouvera le montant de la remise sur sa facture d’énergie ;
• Le client doit être à jour dans le règlement de ses factures.

Si le client Happe souhaite passer à un prélèvement bimensuel, il peut en faire la demande à tout moment via son espace client.

En plus de la remise, Happe propose à ses clients de parrainer jusqu’à 10 proches. Chacun rapportant 30 €,le client peut espérer gagner jusqu’à 300 euros. Ce système très apprécié par les consommateurs “Super système de réduction !”, est aussi proposé chez d’autres fournisseurs d’énergie comme Eni ou TotalEnergies (ex-Total Direct Energie).

Qui choisir entre Happ-e by Engie et EDF ?

En proposant pendant un an des remises sur le tarif réglementé, Happe se positionne comme concurrent direct d’EDF. Cependant, bien qu’il ait une place majeure dans les avis client, le prix ne fait pas tout.

Happ-e est une offre principalement en ligne mais EDF a aussi su diversifier ses services en créant par exemple, l’application “EDF&Moi”. Pour le client connecté à la recherche de simplicité et rapidité qui lui permette de maîtriser son budget, Happ-e est une alternative très intéressante à EDF.

Ci-dessous un comparatif entre l'offre d'électricité de Happ-e et le Tarif Bleu d'EDF :

⚡ Happ-e est le même prix que le TRV...

Fournisseur	Offre d'électricité	Facture annuel	Abonnement	Prix par kWh
09 74 59 40 69  Rappel gratuit	HAPP-E ÉLECTRICITÉ 🏷️ Des prix indexés !	Facture estimée 1319€ Identique au tarif réglementé	143.87€	0.2062€
30 04	TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ	Facture estimée 1319€ Identique au tarif réglementé	143.87€	0.2062€
09 74 59 40 69  Rappel gratuit	HAPP-E ÉLECTRICITÉ + OPTION VERTELEC 🏷️ Des prix indexés !	Facture estimée 1355€ Surcoût : 36€ par rapport au tarif réglementé*	179.76€	0.2062€

^*Tarifs € TTC actualisés en 06-2023. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).