Avis Happ-e gaz et électricité : qu'en pensent les clients ?

En 2014, ENGIE se diversifie en créant happ-e, le fournisseur d’électricité et gaz naturel entièrement en ligne. Aujourd'hui, happ-e propose une offre électricité indexée sur le tarif réglementé et une offre de gaz indexée sur le barème de référence. Happ-e attire aujourd’hui l’intérêt de nombreux clients aux avis parfois partagés.

Happ-e avis : gaz et électricité

Le fournisseur digital propose une offre d’électricité happ-e avec l'option Vertelec, une offre de gaz naturel et une offre duale électricité et gaz. Les avis happ-e sont en général positifs quant à la qualité de l’énergie qui, elle, reste la même que celle proposée pour parfois plus cher chez d’autres fournisseurs.

Récapitulatif des offres happ-e en 2023

Happ-e dispose d’une offre d’électricité normale avec une option Vertelec, 100% électricité verte. Toutes deux sont proposées soit en option base, soit en option heures pleines heures creuses, comme chez EDF. Désormais le fournisseur propose aussi une offre de gaz naturel qui peut être cumulée à une offre d'électricité, simplifiant ainsi le système de facturation du client. La différenciation du fournisseur dans les avis consommateur happ-e se fait notamment grâce à la remise effectuée sur les tarifs réglementés du gaz ou le tarif bleu EDF. Aujourd'hui, le tarif réglementé de gaz a disparu, les prix sont désormais indexés selon le barème de référence de ENGIE. Les avis entre les deux fournisseurs sur les tarifs devraient donc évoluer selon les nouvelles offres de gaz.

Les avis happ-e Gaz et Electricité

Les avis happ-e sont parfois confus, les clients confondent régulièrement happ-e et ENGIE. Si le fournisseur 100 % en ligne a bien été créé par ENGIE, ils sont deux entités légales différentes. La proximité des deux fournisseurs permet aux consommateurs happ-e de bénéficier d’un tarif attractif, de l’expérience du fournisseur historique de gaz et du premier fournisseur d’électricité verte de France.

Pour le gaz, ENGIE propose via happ-e un prix du kWh indexé sur son barème de référence.  Auparavant, le fournisseur proposait un contrat sur deux ans, mais avec la suppression du tarif réglementé, l'offre gaz happ-e est désormais sur un an. Comme tous les contrats de gaz, il est sans engagement.

Beaucoup apprécient les tarifs avantageux que propose un contrat happ-e la première année de souscription. Mais certains consommateurs trouvent regrettable que cette offre ne soit valable qu’un an : “happ-e fait partie de ces nombreux fournisseurs d’énergie. Dans un premier temps les tarifs sont avantageux mais sur le long terme on se rend compte que la facture est plus importante qu'ailleurs... “.

D’autres happ-e avis reprochent au fournisseur de ne pas proposer une offre électricité pour les petites puissances de compteur de 3kVA (maintenant disponible) et toujours pas de prix pour les professionnels.

Happ-e avis sur la qualité du service client

En offrant des services 100% en ligne, happ-e permet de gagner en efficacité et rapidité. Mais avant de souscrire, il vaut mieux s’assurer être suffisamment à l’aise avec les outils numériques. Pour les autres, la souscription est aussi possible par téléphone avec Selectra via le ☎️ 09 74 59 45 16 - Rappel gratuit

Avis happ-e service client au téléphone

A sa création, le fournisseur digital ne disposait pas d'un numéro happ-e téléphone, tout se faisait entièrement en ligne. Proposer un service client complètement dématérialisé était une mesure stratégique pour ENGIE qui réduisait ainsi ses coûts. Mais face à la critique du délai de réponse en ligne, happ-e propose depuis 2018 une assistance téléphonique.

Le client moins à l’aise avec internet peut ainsi contacter le service client Happ- e au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. La lenteur pour décrocher aux appels ou parfois même le manque de réponse du standard téléphonique ont souvent été soulignés dans les happ-e avis sur les forums de consommateurs. Cependant, il faut prendre en compte qu’un consommateur dont l’appel a été pris a moins tendance à publier son avis en ligne qu’un client déçu.

Lors d’une demande de résiliation, ce sont les rappels du fournisseur parfois trop insistants qui ressortent dans les avis happ-e. En effet, tout en vantant la rapidité du processus, certains clients se plaignent d’un démarchage téléphonique trop intensif une fois leur changement de fournisseur opéré.

Certains avis happ-e se plaignent de l'inefficacité du fournisseur en cas de panne. Or, pour signaler une panne ou un danger sur le réseau électrique, l’interlocuteur sera le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS (ex ERDF), joignable 24h/24 au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département du client concerné). Pour le gaz, l'interlocuteur est GRDF dont le numéro est le 0 800 47 33 33.

Happ-e avis des clients pour les services en ligne

L’offre happ-e convient parfaitement aux utilisateurs récurrents d’internet et habitués à y faire la majorité de leurs démarches administratives. La gestion de son contrat happ-e peut donc se faire entièrement en ligne via l’happ-e Espace Client.

La souscription à une offre est rapide et visualiser sa consommation est très simple comme l’écrit cette cliente : “Nouveau service dont j'ai eu l'information par une amie. Très satisfaite du site et utilisation simplifiée et rapide”. Depuis cet espace, le client peut ainsi :

• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Souscrire à l'assurance happ-e ;
• Choisir son jour de prélèvement ;
• Recevoir ses factures, disponibles pendant 10 ans ;
• Poser une question via le tchat Jam-e ou à un conseiller.

Certains clients se perdent parfois dans l’interface happ-e où ils ne parviennent pas à trouver l’information requise, finissant donc par appeler le service client du fournisseur.

D’autres happ-e avis pointent du doigt le délai de réponse des e-mails. Si certains sont très positifs, “on arrive à obtenir des réponses rapides via les mails ou le tchat et on peut tout piloter soi-même depuis internet”, d’autres affirment que le délai de 48h promis par le fournisseur n’est pas respecté.

Mais généralement, c’est l’efficacité et la rapidité d’happ-e qui sont soulignées. Certains consommateurs demandent maintenant une application mobile happ-e pour pouvoir suivre et réduire leurs factures énergétiques encore plus efficacement.

Avis happ-e et problème avec la remise ?

Après le service client, c’est le sujet des remises qui se trouve être le plus relayé dans les articles “happ-e avis”. En effet, certains clients se plaignent de ne pas visualiser le montant de la remise sur leur facture. Or, bien que ce manque soit souvent signalé par les avis happ-e, la remise happ-e n’apparaît pas sur les factures mensuelles, mais seulement sur les bimensuelles.

Les règles d’application de la remise happ-e sont les suivantes :

• Si la facture est mensuelle, la remise est versée tous les ans au moment de la facture de régularisation, suite à un relevé du compteur opéré par ENEDIS ;
• Si la facture est bi-mensuelle, le client retrouvera le montant de la remise sur sa facture d’énergie ;
• Le client doit être à jour dans le règlement de ses factures.

Si le client happ-e souhaite passer à un prélèvement bimensuel, il peut en faire la demande à tout moment via son espace client.

En plus de la remise, happ-e propose à ses clients de parrainer jusqu’à 10 proches. Avec le lien de parrainage disponible sur l'espace client happ-e, le client et le filleul peuvent bénéficier d'un crédit cadeau up de 20 € pour 1 contrat (électricité ou gaz) parrainer, ou 40 € pour deux contrats (électricité et gaz). Le parrain et le filleul peuvent espérer gagner jusqu’à 400 euros. Les crédits cadeau sont utilisables uniquement en ligne. Ce type de système, très apprécié par les consommateurs “Super système de réduction !”, est aussi proposé chez d’autres fournisseurs d’énergie comme Eni ou TotalEnergies (ex-Total Direct Energie).

Qui choisir entre happ-e by ENGIE et EDF ?

En proposant pendant un an des remises sur le tarif réglementé, happ-e se positionnait comme concurrent direct d’EDF. Cependant, bien qu’il ait une place majeure dans les avis client, les prix ne font pas tout. Happ-e propose désormais uniquement un contrat de deux ans avec des prix indexés. Ses tarifs sont donc très proches du tarif bleu d'EDF.

Happ-e est une offre principalement en ligne mais EDF a aussi su diversifier ses services en créant par exemple, l’application “EDF&Moi”. Pour le client connecté à la recherche de simplicité et rapidité qui lui permette de maîtriser son budget, happ-e est une alternative très intéressante à EDF.

Ci-dessous un comparatif entre l'offre d'électricité de happ-e et le Tarif Bleu d'EDF :

^*Tarifs € TTC actualisés en 09-2023. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).