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Direct Energie ou Eni ? Comparatif pour le gaz naturel et l'électricité

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Qui sont Direct Energie et eni ?

eniDirect Energie
Direct Energie et eni sont deux fournisseurs alternatifs d’énergie. D’origine italienne, eni est une multinationale du secteur de l’énergie qui ne propose en France que des offres de gaz naturel et de GPL (pas d’électricité). Direct Energie, issue de la fusion de deux fournisseurs français (Poweo et Direct Energie) est le leader des fournisseurs alternatifs en France, et propose des offres de gaz et d’électricité. Quel fournisseur est le moins cher ? Lequel a le meilleur service client ? Comparaison détaillée des offres de Direct Energie et d’eni.

Vous préférez comparer l'ensemble des principaux fournisseurs ? Vous pouvez consulter notre grand comparatif des fournisseurs de gaz naturel.

Le prix du gaz chez Direct Energie et chez eni

Direct Energie et eni sont tous deux extrêmement compétitifs sur le prix du gaz. L'offre Eni Evolucio propose une remise de  % sur le prix HT du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé, ce qui le classe parmi les fournisseurs les moins chers pour les clients particuliers. Direct Energie offre Directe propose  % de réduction pour l'offre gaz seul mais propose surtout  % de réduction sur le prix HT du kWh de gaz et d 'électricité pour toute souscription à l'offre directe électricité et gaz.

Profils Base B0 B1 Plus d'info
Prix HT abonnement annuel eni  €TTC  €TTC  €TTC Identiques aux tarifs réglementés HT
Direct Energie  €TTC  €TTC  €TTC Identiques aux tarifs réglementés HT
Prix HT du kWh eni   €TTC  €TTC  €TTC -% par rapport aux tarifs réglementés
Direct Energie  €TTC  €TTC  €TTC -% par rapport aux tarifs réglementés

Prix du kWh en zone tarifaire 1, offres Eni Evolucio et Directe Gaz de Direct Energie au   .

Les conditions contractuelles chez Direct Energie et chez eni

Comme toutes les offres de gaz pour lesparticuliers, celles de Direct Energie et d’eni sont sans engagement. Vous pouvez revenir au tarif réglementé du gaz à tout moment et sans frais si vous le souhaitez.

En ce qui concerne les conditions d’évolution des prix, les deux fournisseurs ont adopté une politique différente :

  • chez Direct Energie, la remise de - % est valable un an. Au-delà, Direct Energie offre la garantie d'avoir des prix toujours inférieurs aux tarifs réglementés.
  • chez eni, la remise de - % est garantie un an, et le contrat est reconduit sous les mêmes conditions sauf changement de tarif (le client sera notifié). Eni garantit des prix toujours moins chers que les tarifs réglementés du gaz, sans limite de temps, à chaque renouvellement tarifaire. Cette garantie est unique sur le marché.

Verdict : Direct Energie vous permet plus de visibilité puisque vous savez aujourd’hui ce que vous paierez dans un an. Cependant, eni sera a priori le plus économique, puisque les anciens abonnés bénéficient du même tarif que les nouveaux abonnés.

La qualité du gaz chez Direct Energie et chez eni

La qualité du gaz reçu chez vous est la même que vous soyez abonné chez Direct Energie, eni, GDF Suez ou un autre fournisseur de gaz. En effet, les fournisseurs ne s’occupent pas de l’approvisionnement en gaz de votre maison ou de votre appartement: la distribution de l’énergie est une mission de service public, qui est assurée par le gestionnaire de réseau, GRDF pour le compte de la puissance publique.

GRDF (une entité bien distincte de GDF Suez) est chargé de l’approvisionnement en gaz naturel de tous les français, ainsi que des interventions techniques (raccordement, ouverture et fermeture du gaz, relevés de compteurs, dépannage en cas d’urgence, etc.). GRDF assure sa mission de manière non discriminante: la qualité du gaz reçu, ainsi que les délais et coûts des interventions de techniciens sont donc rigoureusement identiques pour tous les clients, quels que soient leurs fournisseurs.

La qualité du service client chez Direct Energie et chez eni

Le service client est un des points forts de Direct Energie : le fournisseur a été élu service client de l’année 2013 dans la catégorie des fournisseurs d’électricité et de gaz, et c’est la sixième fois qu’il reçoit ce titre. Il a également reçu deux fois le Trophée Qualiweb qui récompense le meilleur service client sur internet.

Cependant, eni n’est pas en reste : le fournisseur affirme faire du service client une priorité : conseillers clients au téléphone basés en France à 100%, études internes sur la qualité du service client, commande d’une étude à l’institut de sondage indépendant TNS SOFRES, etc. Eni revendique une grande rapidité de son service client: une attente de moins de 30 secondes en moyenne au téléphone, et une réponse en 24h aux emails. Si l’on en croit l’opinion des internautes sur les forums, ou le résultat de l’étude TNS SOFRES (89% de satisfaction), les efforts d’eni semblent payer.

Au final, eni et Direct Energie sont tous les deux dotés d’un service client très performant, et il semble difficile de les départager sur ce point.

Notre avis

Eni et Direct Energie sont très proches : prix compétitifs, même gaz, et qualité de service client comparable. Eni et Direct Energie attirerontles consommateurs intéressés par la garantie de payer toujours moins cher que les tarifs réglementés, sans limite de temps. Ceux qui souhaitent se simplifier la vie en souscrivant pour l’électricité et le gaz chez le même fournisseur choisiront Direct Energie, très compétitif sur les deux énergies.

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Sur Direct Energie

Sur Eni

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