Eni service client : numéros de téléphone, adresse, mail, avis
INFOS / SOUSCRIPTION ENI - GAZ ET ELECTRICITE
(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Eni est le 2ème fournisseur de gaz naturel en France après Engie (en volume vendu), ce qui signifie que ses clients sont multiples et les requêtes auprès du service client aussi. Il est donc utile de se renseigner sur tous les moyens de contacter le service client Eni afin d'obtenir une réponse rapide et efficace.
Comment et quand contacter Eni service client ?
Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz avec Eni ou déterminer quelle offre serait la plus économique dans son cas, il suffit d'appeler le 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).
Pour faciliter la souscription, il est important de se munir :
- Pour un emménagement : de sa nouvelle adresse précise et complète et du nom de l'ancien locataire ;
- Dans tous les cas : son relevé de compteur si possible et son RIB si on souhaite opter pour le prélèvement automatique.
Pour ceux qui sont déjà clients chez le fournisseur Eni et qui souhaitent s'entretenir avec un conseiller sur une question relative à leur contrat ou facture, il faudra faire appel au service client Eni.
Les cas où appeler le service client Eni
Faire appel au service client Eni suppose de passer un peu de temps et notamment par téléphone où le temps d'attente peut être long en période de forte affluence. C'est pourquoi plusieurs démarches peuvent être effectuées soi-même, sans avoir à contacter le service client Eni.
L'espace client Eni est la plateforme par excellence qui permet à tous les consommateurs d'électricité et de gaz naturel de consulter et gérer leur contrat et leurs factures à tout moment.
| Demande | Solution à privilégier |
|---|---|
| Obtenir des explications sur le montant de sa facture Eni | L'espace client pour consulter le détail et l'historique de ses factures |
| Signaler un déménagement | Formulaire de contact sur le site d'Eni 3 semaines avant l'emménagement |
| Demander une résiliation de contrat Eni | Envoyer un courrier avec accusé de réception à l'adresse du service client |
| Résilier une option (assistance par exemple) ou changer d'offre | Contacter le service client Eni par téléphone ou mail |
| Obtenir une assistance sur l'installation de gaz ou d'électricité | Contacter les gestionnaires de réseaux GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité |
| Transmettre son relevé de compteur (auto-relève) | Utiliser l'espace client |
Eni service client numero de telephone
Le telephone Eni service client pour les particuliers est le %cmp_DU_10333% (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe). Il est accessible pour les clients de toutes les offres d'électricité et gaz..
Adresse Eni service client pour écrire
Pour envoyer un courrier postal au service client Eni, le client particulier doit utiliser l'adresse suivante :
Eni
Service client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex
Écrire à l'adresse service client Eni permet par exemple, de faire part d'une résiliation ou d'une réclamation. Pour ce moyen de contact, le service client Eni s'engage à répondre en moins de 5 jours ouvrables, à réception du courrier. Si la demande concerne un remboursement, celui-ci est effectué en moins de 15 jours.
Quelle adresse service client Eni mail ?
Utiliser l'adresse mail service client d'Eni permet souvent d'obtenir une réponse plus rapidement. En effet, le fournisseur s'engage à répondre aux mails sous 48 heures ouvrées. Celle du service client Eni est la suivante : [email protected]
Peut-on contacter le service client ENI via son Espace Client ?
Il est possible d'entrer en contact avec le service client du fournisseur via son Espace Client ENI pour les consommateurs déjà clients chez le fournisseur. Le service client ENI s'engage à fournir une réponse à l'abonné en 48h ouvrées, de façon personnalisée pour chaque requête déposée par chacun de ses clients.
Faire appel au service client Eni pour les pros
Les clients professionnels disposent d'un cran supplémentaire de proximité avec le service client Eni. En effet, le fournisseur a mis en place des distributeurs locaux répartis sur tout le territoire afin de prendre en charge les demandes de manière plus qualitative.
| Départements | Agence Eni | Coordonnées |
|---|---|---|
| 01, 69, 42 | Eni Energies Services Pro Lyon | 04 82 53 78 76 273 cours la Fayette 69006 Lyon |
| 02, 08, 10, 51, 89 | Eni Energies Services Pro Reims | 03 26 09 12 98 4 rue Henri Loilier 51370 Champigny |
| 03, 07, 43, 63 | Eni Energies Services Pro Clermont-Ferrand | 32 94 63000 Clermont-Ferrand |
| 04, 05, 06 | Eni Energies Services Pro Nice | 32 94 06000 Nice |
| 59, 62 | Eni Energies Services Pro Lille | 03 66 59 98 09 Parc scientifique de la Haute-Borne 150 avenue Harrison 59650 Villeneuve-D'Ascq |
| 60, 80, 95 | Eni Energies Services Pro Amiens | 03 66 59 54 05 80000 Amiens |
| 14, 27, 76 | Eni Energies Services Pro Rouen | 02 78 08 49 16 53 bis boulevard des Belges 76000 Rouen |
| 35, 50, 56 | Eni Energies Services Pro Rennes | 02 99 39 91 70 Pépinière d'entreprises Centre Alphasis 35760 Saint-Grégoire |
| 22, 29 | Eni Energies Services Pro Brest | 32 94 29000 Brest |
| 53, 61, 72 | Eni Energies Services Pro Mans | 32 94 72000 Mans |
| 37, 49, 79 | Eni Energies Services Pro Blois | 02 47 88 00 08 23 rue des Granges Galand 37550 Saint Avertin |
| 44 | Eni Energies Services Pro Nantes | 02 47 30 90 84 4 rue Leinster 44240 La chapelle-sur-erdre |
| 17, 85 | Eni Energies Services Pro La Rochelle | 02 47 30 90 84 13 place des Courealeurs Le Gabut 17000 La Rochelle |
| 16, 23, 86, 87 | Eni Energies Services Pro Poitiers | 05 16 69 01 53 15 avenue René Cassin 86360 Chasseneuil-du-Poitou |
| 18, 36, 41, 58 | Eni Energies Services Pro Tours | 02 47 30 90 84 12 rue Jacques Yves Cousteau ZA St Julien 37150 Blere |
| 12, 15, 19, 24, 46, 48 | Eni Energies Services Pro Tulle | 32 94 19000 Tulle |
| 33, 47 | Eni Energies Services Pro Bordeaux | 05 61 29 78 18 58 rue Saint-Jean 33000 Bordeaux |
| 32, 40, 64 | Eni Energies Services Pro Bayonne | 32 94 64000 Bayonne |
| 9, 31, 65, 81, 82 | Eni Energies Services Pro Toulouse | 05 61 29 78 18 BP 85012 31032 Toulouse Cedex 5 |
| 11, 30, 34, 66 | Eni Energies Services Pro Montpellier | 05 61 29 78 18 34000 Montpellier |
| 13, 83 | Eni Energies Services Pro Marseille | 04 81 59 00 90 Avenue de l'Europe 13127 Vitrolles |
| 26, 84 | Eni Energies Services Pro Valence | 04 81 59 00 90 15 place Delay D'agier 26300 Bourg-de-Peage |
| 38, 73, 74 | Eni Energies Services Pro Grenoble | 32 94 38000 Grenoble |
| 21, 39, 71 | Eni Energies Services Pro Dijon | 32 94 21000 Dijon |
| 25, 52, 54, 55, 57, 70, 88 | Eni Energies Services Pro Nancy | 09 81 63 37 10 11 rue du Pont Mouja 54000 Nancy |
| 67, 68, 90 | Eni Energies Services Pro Strasbourg | 32 94 67000 Strasbourg |
| 28, 45, 91 | Eni Energies Services Pro Orléans | 32 94 28000 Orléans |
| 77 | Eni Energies Services Pro Melun | 32 94 77000 Melun |
| 78, 92 | Eni Energies Services Pro IDF Ouest | 01 80 87 66 13 25 boulevard de la République 92210 Saint-Cloud |
| 75 | Eni Energies Services Pro Paris | 32 94 75010 Paris |
| 94 | Eni Energies Services Pro Paris Est | 06 07 35 95 33 94260 Fresnes |
Quand l’affluence d’Eni service client est la plus faible ?
Le service client Eni est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Afin d'éviter une attente trop longue lors de son appel au service client Eni, il faut privilégier les périodes où le trafic est moins important, comme le montre le tableau ci-dessous.
| Jour | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9H-12H30) | Temps d'attente moyen | Temps d'attente moyen | Temps d'attente faible | Temps d'attente moyen | ||
| Midi (12H30-14H) | Temps d'attente faible | Temps d'attente faible | ||||
| Après-midi (14H-18H) | Temps d'attente moyen | |||||
| Soir (18H-19H) | Temps d'attente faible | |||||
Quelle différence entre service client Eni et service consommateurs ?
Lorsqu'un client dépose une réclamation au service client Eni, il arrive qu'il ne reçoive pas de réponse ou que celle-ci ne soit pas satisfaisante. Pour résoudre ce problème, Eni a mis en place le service consommateurs Eni afin de traiter spécifiquement les litiges entre les clients et le fournisseur.
Le client peut donc faire appel à ce service s'il n'obtient pas de réponse dans les 30 jours suivant sa demande (il est impossible de saisir le service consommateur sans avoir préalablement contacté le service client Eni). Pour cela, il lui suffit de télécharger le courrier type disponible sur le site d'Eni et de l'envoyer à l'adresse Eni :
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex
En dernier recours, dans un délai de 2 mois suivant la réclamation, le client peut se tourner vers le Médiateur National de l'Energie. Il est indépendant du fournisseur et saisissable gratuitement par internet ou par courrier postal (non affranchi) :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Que pensent les clients du service client Eni ?
En plus des tarifs Eni très compétitifs, le fournisseur mise beaucoup sur la qualité de son service client. C'est pourquoi il réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.
Ainsi, après une enquête en 2022, 88% des sondés se déclarent satisfaits du service client Eni, pour ceux qui ont dû le contacter. D'ailleurs, Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique de l'année pour 2022-2023 pour la cinquième fois consécutive.
| Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
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En résumé, le service client Eni est plutôt réactif et efficace au téléphone et en ligne (la réactivité des fournisseurs sur internet étant souvent un point faisant l'objet de critiques). Eni permet donc à ses clients d'économiser sur leur facture de gaz tout en bénéficiant d’un service client disponible et de qualité, ce qui est très sécurisant.
