Eni service client : numéros de téléphone, adresse, mail, avis

Infos / Souscription Eni ☎️ 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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service client eni

Eni est le 2ème fournisseur de gaz naturel en France après Engie (en volume vendu), ce qui signifie que ses clients sont très nombreux et les requêtes auprès du service client aussi. Il est donc utile de se renseigner sur tous les moyens de contacter le service client Eni afin d'obtenir une réponse rapide et efficace.

Comment et quand contacter Eni service client ?

téléphone

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz avec Eni ou déterminer quelle offre serait la plus économique dans son cas, il suffit d'appeler le 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Pour faciliter la souscription, il est important de se munir :

  • Pour un emménagement : de sa nouvelle adresse précise et complète et du nom de l'ancien locataire ;
  • Dans tous les cas : son relevé de compteur si possible et son RIB si on souhaite opter pour le prélèvement automatique.

Pour ceux qui sont déjà clients chez le fournisseur Eni et qui souhaitent s'entretenir avec un conseiller sur une question relative à leur contrat ou facture, il faudra faire appel au service client Eni.

Les cas où appeler le service client Eni

Faire appel au service client Eni suppose de passer un peu de temps et notamment par téléphone où le temps d'attente peut être long en période de forte affluence. C'est pourquoi plusieurs démarches peuvent être effectuées soi-même, sans avoir à contacter le service client Eni.

L'espace client Eni est la plateforme par excellence qui permet à tous les consommateurs d'électricité et de gaz naturel de consulter et gérer leur contrat et leurs factures à tout moment.

Dois-je faire appel à Eni service client ?
Demande Solution à privilégier
Obtenir des explications sur le montant de sa facture Eni L'espace client pour consulter le détail et l'historique de ses factures
Signaler un déménagement Formulaire de contact sur le site d'Eni 3 semaines avant l'emménagement
Demander une résiliation de contrat Eni Envoyer un courrier avec accusé de réception à l'adresse du service client
Résilier une option (assistance par exemple) ou changer d'offre Contacter le service client Eni par téléphone ou mail
Obtenir une assistance sur l'installation de gaz ou d'électricité Contacter les gestionnaires de réseaux GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité
Transmettre son relevé de compteur (auto-relève) Utiliser l'espace client

Eni service client numero de telephone

Le telephone Eni service client pour les particuliers est le 0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe). Il est accessible pour les clients de toutes les offres d'électricité et gaz, sauf Webeo Eni dont le service est 100% digital (e-mail et espace client).

Adresse Eni service client pour écrire

Pour envoyer un courrier postal au service client Eni, le client particulier doit utiliser l'adresse suivante :

Eni
Service client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Écrire à l'adresse service client Eni permet par exemple de faire part d'une résiliation ou d'une réclamation. Pour ce moyen de contact, le service client Eni s'engage à répondre en moins de 5 jours ouvrables, à réception du courrier. Si la demande concerne un remboursement, celui-ci est effectué en moins de 15 jours.

Quelle adresse service client Eni mail ?

e-mail

Utiliser l'adresse mail service client Eni permet souvent d'obtenir une réponse plus rapidement. En effet, le fournisseur s'engage à répondre aux mails sous 48 heures ouvrées. Celle du service client Eni est la suivante : serviceclient@fr.eni.com.

Par ailleurs, il faut savoir que pour l'offre Webeo d'Eni où le service client se fait entièrement en ligne, l'adresse mail est différente. Il s'agit de serviceclient_online@fr.eni.com.

Faire appel au service client Eni pour les pros

Les clients professionnels disposent d'un cran supplémentaire de proximité avec le service client Eni. En effet, le fournisseur a mis en place des distributeurs locaux répartis sur tout le territoire afin de prendre en charge les demandes de façon plus qualitative.

Les agences locales du service client Eni pour les pros
Départements Agence Eni Coordonnées
01, 69, 42 Eni Energies Services Pro Lyon 04 82 53 78 76
273 cours la Fayette
69006 Lyon
02, 08, 10, 51, 89 Eni Energies Services Pro Reims 03 26 09 12 98
4 rue Henri Loilier
51370 Champigny
03, 07, 43, 63 Eni Energies Services Pro Clermont-Ferrand 32 94
63000 Clermont-Ferrand
04, 05, 06 Eni Energies Services Pro Nice 32 94
06000 Nice
59, 62 Eni Energies Services Pro Lille 03 66 59 98 09
Parc scientifique de la Haute-Borne
150 avenue Harrison
59650 Villeneuve-D'Ascq
60, 80, 95 Eni Energies Services Pro Amiens 03 66 59 54 05
80000 Amiens
14, 27, 76 Eni Energies Services Pro Rouen 02 78 08 49 16
53 bis boulevard des Belges
76000 Rouen
35, 50, 56 Eni Energies Services Pro Rennes 02 99 39 91 70
Pépinière d'entreprises
Centre Alphasis
35760 Saint-Grégoire
22, 29 Eni Energies Services Pro Brest 32 94
29000 Brest
53, 61, 72 Eni Energies Services Pro Mans 32 94
72000 Mans
37, 49, 79 Eni Energies Services Pro Blois 02 47 88 00 08
23 rue des Granges Galand
37550 Saint Avertin
44 Eni Energies Services Pro Nantes 02 47 30 90 84
4 rue Leinster
44240 La chapelle-sur-erdre
17, 85 Eni Energies Services Pro La Rochelle 02 47 30 90 84
13 place des Courealeurs
Le Gabut
17000 La Rochelle
16, 23, 86, 87 Eni Energies Services Pro Poitiers 05 16 69 01 53
15 avenue René Cassin
86360 Chasseneuil-du-Poitou
18, 36, 41, 58 Eni Energies Services Pro Tours 02 47 30 90 84
12 rue Jacques Yves Cousteau
ZA St Julien
37150 Blere
12, 15, 19, 24, 46, 48 Eni Energies Services Pro Tulle 32 94
19000 Tulle
33, 47 Eni Energies Services Pro Bordeaux 05 61 29 78 18
58 rue Saint-Jean
33000 Bordeaux
32, 40, 64 Eni Energies Services Pro Bayonne 32 94
64000 Bayonne
9, 31, 65, 81, 82 Eni Energies Services Pro Toulouse 05 61 29 78 18
BP 85012
31032 Toulouse Cedex 5
11, 30, 34, 66 Eni Energies Services Pro Montpellier 05 61 29 78 18
34000 Montpellier
13, 83 Eni Energies Services Pro Marseille 04 81 59 00 90
Avenue de l'Europe
13127 Vitrolles
26, 84 Eni Energies Services Pro Valence 04 81 59 00 90
15 place Delay D'agier
26300 Bourg-de-Peage
38, 73, 74 Eni Energies Services Pro Grenoble 32 94
38000 Grenoble
21, 39, 71 Eni Energies Services Pro Dijon 32 94
21000 Dijon
25, 52, 54, 55, 57, 70, 88 Eni Energies Services Pro Nancy 09 81 63 37 10
11 rue du Pont Mouja
54000 Nancy
67, 68, 90 Eni Energies Services Pro Strasbourg 32 94
67000 Strasbourg
28, 45, 91 Eni Energies Services Pro Orléans 06 11 33 44 44
28000 Orléans
77 Eni Energies Services Pro Melun 32 94
77000 Melun
78, 92 Eni Energies Services Pro IDF Ouest 01 80 87 66 13
25 boulevard de la République
92210 Saint-Cloud
75 Eni Energies Services Pro Paris 32 94
75010 Paris
94 Eni Energies Services Pro Paris Est 06 07 35 95 33
94260 Fresnes

Quand l’affluence d’Eni service client est la plus faible ?

Le service client Eni est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Afin d'éviter une attente trop longue lors de son appel au service client Eni, il faut privilégier les périodes où le traffic est moins important, comme le montre le tableau ci-dessous.

Affluence moyenne pour le numero service client Eni
Jour Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Temps d'attente moyen Temps d'attente moyen Temps d'attente faible Temps d'attente moyen
Midi (12H30-14H) Temps d'attente faible Temps d'attente faible
Après-midi (14H-18H) Temps d'attente moyen
Soir (18H-19H) Temps d'attente faible

Quelle différence entre service client Eni et service consommateurs ?

Lorsqu'un client dépose une réclamation au service client Eni, il arrive qu'il ne reçoive pas de réponse ou que celle-ci ne soit pas satisfaisante. Pour résoudre ce problème, Eni a mis en place le service consommateurs Eni afin de traiter spécifiquement les litiges entre les clients et le fournisseur.

Le client peut donc faire appel à ce service s'il n'obtient pas de réponse dans les 30 jours suivi sa demande (il est impossible de saisir le service consommateurs sans avoir préalablement contacté le service cleint Eni). Pour cela, il lui suffit de télécharger le courrier type disponible sur le site d'Eni et de l'envoyer à l'adresse Eni :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex

En dernier recours, dans un délai de 2 mois suivant la réclamation, le client peut se tourner vers le Médiateur National de l'Energie. Il est indépendant du fournisseur et saisissable gratuitement par internet ou par courrier postal (non affranchi) :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Que pensent les clients du service client Eni ?

En plus des tarifs Eni très compétitifs, le fournisseur mise beaucoup sur la qualité de son service client. C'est pourquoi il réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.

Ainsi, après une enquête en 2018, 88% des sondés se déclarent satisfaits du service client Eni, pour ceux qui ont dû le contacter. D'ailleurs, Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique de l'année pour 2019-2020 pour la seconde fois consécutive.

Avis des clients sur le service client Eni
Points positifs Points négatifs
  • Disponible sur plusieurs canaux : téléphone, internet, SMS, e-mail, etc.
  • Service client de proximité, notamment pour les pros
  • Présence du service consommateurs pour les litiges
  • L'appel de bienvenue pour chaque client qui souscrit
  • Longue attente au téléphone sur certains horaires
  • Prise en charge parfois lente des demandes

En résumé, le service client Eni est plutôt réactif et efficace au téléphone et en ligne (la réactivité des fournisseurs sur internet étant souvent un point faisant l'objet de critiques). Eni permet donc à ses clients de faire des économies sur leur facture de gaz tout en bénéficiant d’un service client disponible et de qualité, ce qui est très sécurisant.

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