Eni service client : numéros de téléphone, adresse, mail, avis

Le numéro du service client d'Eni est le 0 970 820 320, joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de contacter le fournisseur avec l'espace en ligne Eni, par e-mail ([email protected]) et par courrier à l'adresse : Service client, TSA 30207, 35507 Vitré Cedex. Le numéro de téléphone du service client pour les professionnels est le 32 94.

Comment et quand contacter Eni service client ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz avec Eni ou déterminer quelle offre serait la plus économique dans son cas, il suffit d'appeler le 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Pour faciliter la souscription, il est important de se munir :

• Pour un emménagement : de sa nouvelle adresse précise et complète et du nom de l'ancien locataire ;
• Dans tous les cas : son relevé de compteur si possible et son RIB si on souhaite opter pour le prélèvement automatique.

Pour ceux qui sont déjà clients chez le fournisseur Eni et qui souhaitent s'entretenir avec un conseiller sur une question relative à leur contrat ou facture, il faudra faire appel au service client Eni.

Les cas où appeler le service client Eni

Faire appel au service client Eni suppose de passer un peu de temps et notamment par téléphone où le temps d'attente peut être long en période de forte affluence. C'est pourquoi plusieurs démarches peuvent être effectuées soi-même, sans avoir à contacter le service client Eni.

L'espace client Eni est la plateforme par excellence qui permet à tous les consommateurs d'électricité et de gaz naturel de consulter et gérer leur contrat et leurs factures à tout moment.

Eni service client numero de telephone

Le telephone Eni service client pour les particuliers est le 0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe). Il est accessible pour les clients de toutes les offres d'électricité et gaz.

Adresse Eni service client pour écrire

Pour envoyer un courrier postal au service client Eni, le client particulier doit utiliser l'adresse suivante :

Eni
Service client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Écrire à l'adresse service client Eni permet par exemple, de faire part d'une résiliation ou d'une réclamation. Pour ce moyen de contact, le service client Eni s'engage à répondre en moins de 5 jours ouvrables, à réception du courrier. Si la demande concerne un remboursement, celui-ci est effectué en moins de 15 jours.

Quelle adresse service client Eni mail ?

Utiliser l'adresse mail service client d'Eni permet souvent d'obtenir une réponse plus rapidement. En effet, le fournisseur s'engage à répondre aux mails sous 48 heures ouvrées. Celle du service client Eni est la suivante : [email protected].

Peut-on contacter le service client ENI via son Espace Client ?

Il est possible d'entrer en contact avec le service client du fournisseur via son Espace Client ENI pour les consommateurs déjà clients chez le fournisseur. Le service client ENI s'engage à fournir une réponse à l'abonné en 48h ouvrées, de façon personnalisée pour chaque requête déposée par chacun de ses clients.

Faire appel au service client Eni pour les pros

Les clients professionnels peuvent contacter Eni avec le numéro suivant : 32 94 (prix d'un appel national). Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Quand l’affluence d’Eni service client est la plus faible ?

Le service client Eni est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Afin d'éviter une attente trop longue lors de son appel au service client Eni, il faut privilégier les périodes où le trafic est moins important, comme le montre le tableau ci-dessous.

Quelle différence entre service client Eni et service consommateurs ?

Lorsqu'un client dépose une réclamation au service client Eni, il arrive qu'il ne reçoive pas de réponse ou que celle-ci ne soit pas satisfaisante. Pour résoudre ce problème, Eni a mis en place le service consommateurs Eni afin de traiter spécifiquement les litiges entre les clients et le fournisseur.

Le client peut donc faire appel à ce service s'il n'obtient pas de réponse dans les 30 jours suivant sa demande (il est impossible de saisir le service consommateur sans avoir préalablement contacté le service client Eni). Pour cela, il lui suffit de télécharger le courrier type disponible sur le site d'Eni et de l'envoyer à l'adresse Eni :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex

En dernier recours, dans un délai de 2 mois suivant la réclamation, le client peut se tourner vers le Médiateur National de l'Energie. Il est indépendant du fournisseur et saisissable gratuitement par internet ou par courrier postal (non affranchi) :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Que pensent les clients du service client Eni ?

En plus des tarifs Eni très compétitifs, le fournisseur mise beaucoup sur la qualité de son service client. C'est pourquoi il réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.

Ainsi, après une enquête en 2022, 88% des sondés se déclarent satisfaits du service client Eni, pour ceux qui ont dû le contacter. D'ailleurs, Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique de l'année pour 2022-2023 pour la cinquième fois consécutive.

En résumé, le service client Eni est plutôt réactif et efficace au téléphone et en ligne (la réactivité des fournisseurs sur internet étant souvent un point faisant l'objet de critiques). Eni permet donc à ses clients d'économiser sur leur facture de gaz tout en bénéficiant d’un service client disponible et de qualité, ce qui est très sécurisant.