Dyneff service client : numéros, adresses, mail et horaires

Dyneff est un fournisseur alternatif de gaz naturel, proposant des offres parmi les moins chères du marché. Il s’adresse aux particuliers et professionnels. Pour avoir des renseignements ou souscrire une offre auprès de ce fournisseur, il est conseillé de contacter Dyneff service client en utilisant l’un des moyens listés ci-dessous.

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Appeler Dyneff service client pour souscrire une offre

Pour rappel, Dyneff est un fournisseur alternatif de gaz naturel seulement depuis 2015. En effet, l’entreprise a démarré en 1958 en tant que groupe pétrolier et ce n’est que des années après qu’il s'est lancé dans des activités de distribution de gaz naturel.

Aujourd’hui, il existe deux offres Dyneff gaz pour particuliers et deux offres pour professionnels, proposées à des prix très intéressants, car bien plus bas que les tarifs réglementés du gaz :

• Mon Contrat Serein Online à prix fixe pour profiter de jusqu’à 17% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés ;
• Mon Contrat Malin à prix variable pour profiter de prix 12% moins élevés que les TRV ;
• Mon Contrat Serein online Pro à prix fixe, avec des prix jusqu'à 12% moins élevés ;
• Mon Contrat Malin Pro à prix variable, 12% moins cher par rapport aux tarifs du fournisseur historique Engie (ex GDF Suez).

Pour les professionnels et particuliers qui souhaitent souscrire une de ces offres, les coordonnées pour contacter Dyneff service client ou le service de souscription sont listés ci-dessous.

Souscrire une offre Dyneff par téléphone

Une souscription chez Dyneff se fait assez facilement. Il suffit d’appeler le 09 73 72 73 00 pour commencer sa souscription. Pour ceux qui ne sont pas encore décidés sur l’offre gaz qu’ils veulent souscrire, cela permet de se faire accompagner par un conseiller afin de choisir le contrat le plus adapté.

Il est également possible de demander un rappel gratuit. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Lors de la souscription par téléphone, il faut penser à se munir d’une facture de gaz car c’est sur ce document que l’on peut retrouver les informations essentielles comme la consommation annuelle ou le numéro PCE.

Choisir la souscription Dyneff en ligne

La souscription en ligne est une alternative au téléphone Dyneff. L’avantage est que la souscription peut se faire à tout moment, sans avoir à respecter d’horaires particulières. L’inconvénient par contre est que le consommateur devra remplir le formulaire sans assistance par un conseiller. Pour faciliter le choix de l’offre, il est conseillé d’utiliser le simulateur de budget en ligne de Dyneff avant de souscrire car celui-ci permet d’estimer son budget énergie et de se faire une idée sur les dépenses totales.

Le formulaire de souscription est assez simple à remplir, car il faut seulement choisir l’offre, indiquer si l’on est professionnel ou particulier, fournir son numéro PCE, et télécharger une facture recto-verso si possible, pour gagner du temps.

Contacter le service client Dyneff en cas de questions

Ceux qui sont déjà clients peuvent contacter Dyneff service client pour différentes questions ou des problèmes liés à leur contrat. Cela peut concerner un problème de facture, une demande de résiliation (dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement) ou encore une modification d’informations personnelles, par exemple.

Il est possible de contacter Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30. La plateforme Dyneff service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h (appel facturé suivant les tarifs locaux).

Alternativement, le consommateur peut demander à se faire rappeler. Cela permet aussi d’éviter les longues minutes d’attente au téléphone car c’est le conseiller qui appelle le client et pas le contraire. Pour recevoir un rappel gratuit, il suffit de se rendre dans la rubrique Contact sur le site internet de Dyneff et choisir l’option de rappel, puis remplir le formulaire avec ses coordonnées, le moment préféré pour se faire rappeler, etc. On peut demander un rappel à Dyneff service client pour différentes raisons :

• Estimer sa consommation ;
• Souscrire une offre de gaz Dyneff ;
• Demander des renseignements sur son échéancier ;
• Demander sa situation de consommation ;
• Signaler un changement de coordonnées ;
• Demander une résiliation de son contrat gaz naturel ;
• Demander des informations sur sa facture de gaz ;
• Discuter d’un incident de paiement, etc.

Peut-on appeler Dyneff service client pour un dépannage ?

Lorsqu’il s’agit d’une urgence gaz, il n’est pas utile d’appeler le service client Dyneff. En cas d’incident comme une fuite ou une coupure de gaz, il faut immédiatement appeler le Numéro Vert Urgence sécurité gaz du gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33 qui est un service disponible 24h/24 et 7j/7. Par ailleurs, en cas de fuite de gaz, il faut prendre les mesures de sécurité suivantes :

• Ouvrir les fenêtres pour aérer ;
• Fermer l’arrivée de gaz ;
• Éviter toutes sources inflammables ;
• Éviter de toucher aux appareils électriques et téléphones ;
• Sortir à l’extérieur et appeler le numéro vert.

Il faut bien comprendre que Dyneff gaz service client ne répond qu’aux questions liées aux contrats. Les prestations liées au réseau sont du ressort de GRDF, par exemple le raccordement au gaz de son nouveau logement ou une assistance sur l'installation.

Comment contacter Dyneff service client sur Internet ?

Ceux qui veulent éviter les attentes au téléphone peuvent utiliser les différents moyens de contacts de Dyneff service client en ligne :

• Par mail : le service client Dyneff peut être contacté au service-gaz@dyneff.fr. Cette adresse mail peut être utilisée par les particuliers et le professionnels pour demander des renseignements ou poser des questions. Par ailleurs, ce moyen de contact est surtout fait pour communiquer un relevé de compteur gaz, qui doit être scanné puis envoyé au fournisseur par courriel ;
• Le formulaire de contact : un formulaire de contact est mis en place par le fournisseur sur son site Internet. Il suffit de remplir ce formulaire pour demander des informations sur les offres de gaz naturel, les autres offres (fioul, carburants, etc.) ou simplement des informations sur l’entreprise (recrutement par exemple) ;
• L’espace client Dyneff : il n'existe pas d'espace client Dyneff Gaz. Le fournisseur propose son espace client en ligne uniquement pour ses clients fioul.

La foire aux questions de Dyneff energie

Comme la plupart des fournisseurs de gaz naturel, Dyneff met à disposition une FAQ qui permet de répondre aux questions les plus fréquemment posées par ses clients. Il peut être intéressant de consulter cette FAQ au cas où les informations dont on a besoin s’y trouvent, avant d’appeler le numéro Dyneff service client. Ces questions concernent des sujets très variés, comme par exemple :

• Les documents à fournir pour souscrire ;
• Les modes de paiement au choix chez Dyneff ;
• La résiliation de son contrat ;
• Le relevé de compteur en cas de changement de fournisseur ;
• Les démarches à effectuer auprès de GRDF avant ou après une souscription ;
• Le coût de la mensualité selon sa situation ;
• La date du premier prélèvement ;
• Des définitions intéressantes sur le gaz naturel, les tarifs réglementés, etc.

Envoyer un courrier à Dyneff service client

Dyneff gaz service client peut aussi être contacté par voie postale. En général, c’est la méthode la plus recommandée pour la résiliation d’un contrat par exemple, où il est conseillé d’envoyer un courrier avec accusé de réception. Les réclamations peuvent aussi se faire par ce moyen de contact. L’adresse du service client Dyneff est la suivante :

DYNEFF SAS
Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex

Il faut aussi savoir que Dyneff dispose de nombreuses agences commerciales en France et chacune d’elles a des numéros et adresses Dyneff service client différents :

Enfin, Dyneff est présent en Espagne. Le service client Dyneff espagnol est joignable aux numéros (+34) 97 22 92 83 et (+34) 97 22 30 116, ou encore à l’adresse suivante :

Avinguda de Lluís Pericot, 110
17 003 Girona
ESPAGNE