Vattenfall : accéder à mon compte en ligne
L'espace client Vattenfall est disponible sur le site internet Vattenfall ou avec l'application Vattenfall Energie, sur Google Play. Pour une première connexion, il faut utiliser le lien envoyé par e-mail lors de la souscription à un contrat. Pour se connecter, le client a besoin de l'adresse e-mail transmise lors de la souscription et de son mot de passe.
Vattenfall : mon compte client
Vattenfall souhaite faciliter la gestion des contrats de ses clients à travers un compte client 100% en ligne. On compte aujourd'hui en France plus de 100 000 clients particuliers. La satisfaction de ses clients est une priorité pour le fournisseur. C'est pourquoi il a même développé une application Vattenfall pour faciliter la transmission d'informations.
Comment savoir si j'ai un compte client ?
Lors de la souscription à un contrat gaz et/ou électricité avec Vattenfall, un e-mail de confirmation est envoyé par le fournisseur. L'adresse e-mail du client est celle qui a été transmise au fournisseur par téléphone ou avec la souscription en ligne. Il est important de vérifier que cet e-mail n'est pas dans les spams de la boîte e-mail. Il aura pour objet « Bienvenue dans votre espace client ». Si le client n'a pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 4 à 14 jours suivant la souscription, il peut directement contacter le service client : 0806 800 308 (prix d'un appel local).
Clients professionnels ou particuliers, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
- Première connexion à son espace client : en tant que nouveau client Vattenfall, l'espace client n'a pas encore été créé. La première connexion doit alors se faire via le lien envoyé par e-mail, ou à partir du site internet en choisissant bien l'option « Première connexion ».
- Compte client déjà activé : si le client avait déjà souscrit à une offre Vattenfall auparavant, son compte client est déjà activé. Depuis l'espace de connexion disponible sur le site internet de Vattenfall, il suffit de remplir son identifiant et son mot de passe.
- Oubli de son identifiant et/ou mot de passe : il arrive que les clients ne se rappellent plus de leur identifiant et/ou mot de passe. L'identifiant est l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription et sur laquelle Vattenfall communique. Pour le mot de passe, il est très facile de le réinitialiser.
Compte client pour les professionnels
Actuellement, l'Espace Client de Vattenfall n'est pas accessible pour tous les professionnels. Seuls les PME et PMI ont accès à leur compte en ligne. Le lien d'accès est envoyé par e-mail lors de la confirmation de souscription au contrat. Les TPE et PME auront prochainement accès à leur espace client.
Se connecter à son espace client
Pour une première connexion à son espace client, son identifiant ainsi que son mot de passe sont indispensables. C'est deux informations sont récapitulées dans l'e-mail de confirmation envoyé à la souscription. L'espace client est disponible à partir de l'activation du contrat. Les délais de réception de cet e-mail peuvent varier de 3 à 17 jours, à partir de la demande de souscription. En choisissant l'option « activation au plus tôt », le compte client est activé au bout de 5 jours ouvrés. Il peut arriver qu'il atterrisse dans les spams. Si aucun e-mail n'a été reçu dans les délais énoncés, il est conseillé de contacter le service client de Vattenfall.
Trouver son identifiant Vattenfall
L'identifiant du compte client est l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription au contrat fournisseur. Il est donc important de ne pas faire d'erreur lors de la communication de cette dernière, car c'est avec cet e-mail que le fournisseur transmettra les informations de connexion et les notifications.
Mot de passe oublié
Lors de la souscription à un contrat Vattenfall, un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé dans l'e-mail de bienvenue. Cela permet au client de choisir dès le début son mot de passe de connexion. Ce lien est valable uniquement pour les nouveaux clients Vattenfall. Il est ensuite possible de le modifier depuis son Espace Client, avec la rubrique « Mon Compte ».
Pour les consommateurs qui ont déjà été clients chez Vattenfall, le mot de passe de connexion reste le même qu'auparavant. Si le client ne se rappelle plus de son mot de passe, il a toujours la possibilité de le réinitialiser. Pour cela, il suffit de se rendre sur le formulaire de réinitialisation de mot de passe. Après avoir renseigné son adresse e-mail en identifiant, un lien de réinitialisation du mot de passe est envoyé. Ce lien est valable pendant 24 heures.
Les applications Vattenfall
Vattenfall sur Android
Vattenfall a développé l'application Vattenfall Energie, disponible sur Google Play Store. Gratuite, les clients peuvent gérer toutes les informations de leur compte client (contrat, données personnelles, factures) ainsi que leur consommation en direct. Ils peuvent également échanger en direct avec un conseiller pour toutes questions.
Vattenfall pour iPhone
Une application Vattenfall est également disponible sur l'App Store, mais est plus restreinte. Econobox de Vattenfall est gratuite, mais fonctionne uniquement pour les clients possédant un compteur Linky et éligibles au chèque énergie. Les consommateurs de gaz n'ayant pas de contrat pour l'électricité ne peuvent donc pas y avoir accès. Les utilisateurs peuvent suivre leur consommation d'électricité en temps réel afin de mieux contrôler leur facture.
Devenir client Vattenfall
Vattenfall propose des offres variées pour s'adapter à chacun. Électricité, gaz ou les deux, il s'adapte à tous les profils.
Quelles sont les offres énergies de Vattenfall ?
Les offres Gaz
Vattenfall propose deux offres de gaz avec des prix indexés sur le prix repère de la CRE : Gaz Eco Plus et Gaz Classique. Les tarifs des deux offres de gaz sont 0.1% moins cher que le prix repère.
 Gaz Eco Plus |
 Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel | |||
|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation (kWh/an) | 0-6000 kWh/an | 6001-100000 kWh/an | 0-6000 kWh/an | 6001-300000 kWh/an |
| Abonnement annuel | 114.9 € | 281.09 € | 102.94 € | 257.18 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.0921 € | 0.1159 € | 0.0913 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.0928 € | 0.1159 € | 0.0919 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.0936 € | 0.1159 € | 0.0926 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.0943 € | 0.1159 € | 0.0932 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.095 € | 0.1159 € | 0.0939 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1158 € | 0.0957 € | 0.1159 € | 0.0945 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € de l'offre Gaz Eco Plus du fournisseur Vattenfall à jour du 27/04/2024
Classes de consommation :
Base : 0 - 1 000 kWh
B0 : 1 001 - 6 000 kWh
B1 : 6 001 - 30 000 kWh
B2i : 30 001 - 300 000 kWh
Gaz Classique |
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel | |||
|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation (kWh/an) | 0-6000 kWh/an | 6001-300000 kWh/an | 0-6000 kWh/an | 6001-300000 kWh/an |
| Abonnement annuel | 135.68 € | 315.68 € | 102.94 € | 257.18 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.0978 € | 0.1159 € | 0.0913 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.0985 € | 0.1159 € | 0.0919 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.0992 € | 0.1159 € | 0.0926 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.0999 € | 0.1159 € | 0.0932 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.1006 € | 0.1159 € | 0.0939 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1214 € | 0.1014 € | 0.1159 € | 0.0945 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € de l'offre Gaz Classique du fournisseur Vattenfall à jour du 27/04/2024
Classes de consommation :
Base : 0 - 1 000 kWh
B0 : 1 001 - 6 000 kWh
B1 : 6 001 - 30 000 kWh
B2i : 30 001 - 300 000 kWh
Les offres électricité
Vattenfall propose deux offres électricité : Exclusivité Verte et Électricité Classique. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le tarif d'Exclusivité Verte est 9% moins cher que le tarif réglementé, alors qu'Électricité Classique est au même prix .
| Comparatif |  Tarifs réglementés de l'électricité |
Exclusive Verte |
||
|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur électrique | Abonnement annuel | Prix du kWh | Abonnement annuel | Prix du kWh |
| 3 kVA | 115.56 € | 0.2516 € | 115.56 € | 0.2516 € |
| 6 kVA | 151.2 € | 0.2516 € | 151.2 € | 0.2516 € |
| 9 kVA | 189.48 € | 0.2516 € | 189.48 € | 0.2516 € |
| 12 kVA | 228.48 € | 0.2516 € | 228.48 € | 0.2516 € |
| 15 kVA | 264.84 € | 0.2516 € | 264.84 € | 0.2516 € |
| 18 kVA | 301.08 € | 0.2516 € | 301.08 € | 0.2516 € |
| 24 kVA | 381.12 € | 0.2516 € | 381.12 € | 0.2516 € |
| 30 kVA | 449.28 € | 0.2516 € | 449.28 € | 0.2516 € |
| 36 kVA | 537.84 € | 0.2516 € | 537.84 € | 0.2516 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € TTC des offres : Tarifs réglementés de l'électricité par EDF et Exclusive Verte par Vattenfall à jour du 27/04/2024
Electricité Classique |
Tarifs réglementés de l'électricité | |||
|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base |
| 3 kVA | 161.52€ | 0.2516€ | 115.56 € | 0.2516 € |
| 6 kVA | 205.92€ | 0.2516€ | 151.2 € | 0.2516 € |
| 9 kVA | 253.8€ | 0.2516€ | 189.48 € | 0.2516 € |
| 12 kVA | 302.64€ | 0.2516€ | 228.48 € | 0.2516 € |
| 15 kVA | 348.12€ | 0.2516€ | 264.84 € | 0.2516 € |
| 18 kVA | 393.12€ | 0.2516€ | 301.08 € | 0.2516 € |
| 24 kVA | 493.56€ | 0.2516€ | 381.12 € | 0.2516 € |
| 30 kVA | 578.4€ | 0.2516€ | 449.28 € | 0.2516 € |
| 36 kVA | 679.32€ | 0.2516€ | 537.84 € | 0.2516 € |
| Infos / Souscription | ||||
Tarifs € de l'offre Electricité Classique du fournisseur Vattenfall à jour du 27/04/2024
Contacter le service client de Vattenfall
Pour les particuliers
En cas de problème de connexion à son espace en ligne, le service client est joignable par téléphone au 0806 800 308 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour souscrire aux offres d'énergie Vattenfall, le numéro à appeler est le 3255 (prix d'un appel local) et pour Électricité Classique il faut composer le 0389360097 (du lundi au samedi, de 9h à 20h).
Pour les professionnels
Les professionnels ont leur propre service client, joignable au 0 800 400 150 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.