Vattenfall contact Gaz : téléphone, mail, chat

Vattenfall : Infos & Souscriptions - Électricité / Gaz Souscrire en ligne

Depuis 2018, le fournisseur alternatif suédois Vattenfall propose des offres de gaz et d'électricité aux particuliers français. Se revendiquant engagé dans la transition énergétique, Vattenfall propose des offres d'énergie renouvelable avec des remises attractives. Premier fournisseur suédois d'énergie, Vattenfall met à la disposition de ses clients et non-clients une variété de modes de contact, afin de joindre le service client, souscrire à une offre ou encore en cas d'urgence. Voici tous les moyens de contact possibles pour joindre le fournisseur Vattenfall.


Tous les numéros pour les clients et futurs clients Vattenfall
Service Numéro de téléphone
Je ne suis pas encore client chez Vattenfall ☎️ 01 86 26 47 81
Rappel gratuit
Je suis déjà client chez Vattenfall 0806 800 308
Je suis un professionnel 0 800 400 114
J'ai une fuite de gaz Contacter GRDF au 0 800 473 333
J'ai une urgence électricité Contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro département

Comment contacter Vattenfall pour une souscription au gaz ?

gaz compense carbone

Il est très simple de souscrire à une offre de gaz chez Vattenfall, puisque la souscription à une offre d'énergie en France est gratuite et sans engagement. Les clients peuvent bénéficier de remises très attractives, avec des réductions allant jusqu'à -10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de gaz. Le fournisseur leur permet également de choisir entre une offre à prix fixes ou une offre à prix indexés.

Vattenfall met à disposition des consommateurs plusieurs moyens de contact pour souscrire un contrat de gaz, en fonction de leur profil :

Contact Vattenfall particuliers

vattenfall

Pour souscrire un contrat gaz ou obtenir des informations sur les offres de gaz Vattenfall, les particuliers peuvent contacter le numéro suivant ☎️ 01 86 26 47 81 (lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demander un Rappel gratuit

Afin de faciliter la souscription, il est conseillé au consommateur de se munir de son numéro de PCE ou de PDL, et de son relevé de compteur. Ainsi, le conseiller pourra établir une estimation des mensualités à payer pour le contrat de gaz Vattenfall.

Numéro de souscription Vattenfall pour les pros

Les professionnels peuvent souscrire un contrat Vattenfall en contactant le numéro gratuit ☎️ 09 74 59 22 76 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Quel est le numéro de contact du service client Vattenfall ?

service-client

Le fournisseur Vattenfall met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels des numéros de téléphone afin de répondre le mieux possible à toute question concernant la facturation, les problèmes techniques ou encore la gestion du contrat de gaz :

Numéro de téléphone pour gérer son contrat gaz

Les consommateurs peuvent joindre le service client Vattenfall au numéro 0806 800 308 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Le service client de Vattenfall est reconnu pour l'efficacité de ses équipes. En effet, les appels sont pris en moyenne en 28 secondes, et le service client est basé en France. De plus, la plupart des avis soulignent le fait que les téléconseillers apportent des solutions personnalisées à chaque client.

Quel numéro Vattenfall en cas d'urgence gaz ?

urgence gaz grdf

En cas de coupure de gaz, il faut alors appeler le numéro unique Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit depuis un poste fixe). Un opérateur expert réalisera alors un diagnostic de la situation et décidera d'envoyer ou non un technicien gaz afin d'intervenir sur place si cela s'avère nécessaire. Il pourra également donner aux consommateurs les consignes de sécurité à respecter.

L'intervention du technicien GRDF intervient généralement dans les 4h à la suite de l'appel. Il est également possible de contacter un professionnel du gaz chargé de l’entretien et de la réparation des équipements de gaz.

En cas de coupure de gaz, il ne faut surtout pas appeler le fournisseur Vattenfall, mais bien GRDF.

Contacts du service client pour professionnels

Les clients professionnels peuvent joindre le service client Vattenfall adéquat en contactant le numéro suivant 0 800 400 114 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

INFOS / SOUSCRIPTION VATTENFALLContactez Selectra au ☎️ 01 86 26 47 81 pour souscrire à une offre de gaz compensé carbone Rappel gratuit. Un conseiller vous aidera dans vos démarches de changement de fournisseur du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Contacter Vattenfall par internet

service client online

Sur internet, le fournisseur met à disposition de ses clients et non-clients une diversité de moyens afin d'entrer en contact avec ses téléconseillers. Les consommateurs peuvent ainsi choisir la solution qu'ils préfèrent en fonction de l'urgence du problème à solutionner ou de leur degré de confort avec les canaux mis à disposition.

Adresse e-mail du service client Vattenfall

Les consommateurs peuvent également joindre le service client Vattenfall par e-mail. Pour cela, il suffit d'utiliser les adresses e-mail suivantes :

Pour des questions d'ordre général, les consommateurs peuvent aussi se tourner vers la FAQ sur le site du fournisseur. Celle-ci répertorie la majorité des questions qui peuvent se poser aux consommateurs particuliers et professionnels à propos de la facturation, les modalités des offres, l'activation du compte client etc.

Service de chat en ligne Vattenfall

Pour les consommateurs souhaitant obtenir une réponse instantanée sans passer par le téléphone, il est aussi possible de passer par le chat de la page Facebook du service client Vattenfall. Ce service permet d'échanger rapidement avec un conseiller. La réponse moyenne est de quelques heures.

Vattenfall sur les réseaux sociaux

Vattenfall est aussi présent sur d'autres réseaux sociaux, notamment Twitter et Instagram. Au-delà du service de chat, il est intéressant de suivre le fournisseur sur les réseaux sociaux afin d'être au courant des dernières nouveautés, des conseils pour gérer sa consommation ou encore des bons plans.

instagram vattenfall twitter vattenfall

Utiliser l'espace client Vattenfall gaz

Il est également possible de passer par l'espace client Vattenfall. Cela permet de contacter un conseiller du service client et de réaliser certaines démarches soi-même :

  • Consulter et modifier son contrat d'énergie
  • Consulter les échéances de paiement
  • Télécharger des factures du justificatif de domicile

Ainsi, après s'être connecté à son espace client Vattenfall, le client peut soumettre une demande de contact au fournisseur de gaz. Ce dernier s'engage à recontacter le client dans les meilleurs délais. En revanche, il n'existe pas d'application mobile pour l'instant.

INFOS / SOUSCRIPTION VATTENFALLContactez Selectra au ☎️ 01 86 26 47 81 pour souscrire à une offre de gaz compensé carbone Rappel gratuit. Un conseiller vous aidera dans vos démarches de changement de fournisseur du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Adresses de contact de Vattenfall

boite aux lettres

Il est bien sûr possible de passer par des voies plus traditionnelles en envoyant un courrier postal aux bureaux administratifs et commerciaux de Vattenfall. Il est plus judicieux de passer par la voie postale lorsqu'on souhaite garder une trace officielle des échanges avec le fournisseur, lors d'une réclamation par exemple ou encore d'une résiliation de contrat.

Voici les différentes adresses Vattenfall et dans quel cas les utiliser :

Adresse du service client Vattenfall

Pour effectuer une réclamation ou pour résilier son contrat de gaz Vattenfall, il faut envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Adresse pour le chèque énergie

cheque energie

Le chèque énergie permet de payer une partie ou la totalité de ses factures d'énergie, telles que les factures de gaz, d'électricité ou encore de chauffage au bois ou au fioul. Ce système permet de réduire ses dépenses liées à l'énergie.

Pour payer ses factures d'énergie Vattenfall, les clients peuvent envoyer leurs chèques énergie à cette adresse :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
  • Il est désormais possible de régler ses factures en ligne avec les chèques énergie, en renseignant :
  • ses références clients
  • la référence du chèque énergie
  • le code inscrit derrière la mention « nul si découvert » qu'il suffit de gratter

Coordonnées du siège social Vattenfall

Le siège social de Vattenfall France se situe à la même adresse que le service client.

Questions fréquentes

Voici les questions que les consommateurs peuvent se poser à propos du fournisseur Vattenfall :

Comment signaler mon déménagement à Vattenfall ?

Dans le domaine de l'énergie, il n'existe pas de transfert de contrat d'une adresse à une autre. Dans le cas d'un déménagement, il faut suivre ces deux étapes :

  1. Souscrire à une offre de gaz au moins 14 jours avant la date d'emménagement. Si vous souhaitez continuer avec Vattenfall, contactez le ☎️ 01 89 06 70 72.
  2. Résilier son contrat Vattenfall en appelant le ☎️ 01 89 06 70 72. Un technicien GRDF vient alors procéder à la mise hors service du compteur à gaz de l'ancien logement.
  • Pour la mise hors service, le client Vattenfall doit se munir des éléments suivants :
  • La référence client
  • Le PCE (afin d'identifier son compteur gaz)
  • Le relevé de compteur
  • La nouvelle adresse
  • La date de fin de contrat souhaitée

Quels sont les avis sur le service client ?

Les avis clients sont plutôt positifs à propos du service client du fournisseur Vattenfall. Avec une note moyenne de 4/5 sur iGraal en novembre 2020 et 93% des utilisateurs qui recommandent le fournisseur, Vattenfall est reconnu pour son engagement dans la transition énergétique, ainsi que la qualité de son service client.

Avis sur le service client du fournisseur Vattenfall
✔️ Avis positifs ❌ Avis négatifs
Service client réactif, professionnel et sympathique
Souscription simple et rapide
Espace client facile à utiliser
Problèmes d'envoi des factures en format papier
Cas de factures de régularisation élevées dues à une sous-estimation des mensualités
Infos et souscription Vattenfall au
☎️ 01 86 26 47 81 - Rappel gratuit

Comment déposer une réclamation ?

reclamation

Les consommateurs souhaitant exprimer leur mécontentement à Vattenfall doivent en faire part au fournisseur soit par téléphone soit par courrier. Il arrive parfois que la réclamation reste en absence de réponse ; si aucune solution n'a été trouvée dans les 2 mois qui suivent, le client doit alors faire appel au Médiateur National de l'Energie. Cet acteur indépendant du fournisseur peut régler les litiges entre les deux parties, et ce de façon gratuite.

Pour transmettre une réclamation par téléphone, il suffit de contacter le 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Pour envoyer une réclamation par courrier au fournisseur, il faut alors envoyer une lettre recommandée à l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Si le client souhaite envoyer sa réclamation au Médiateur National de l'Energie, il peut soit se rendre sur www.energie-mediateur.fr soit envoyer un courrier libre d'affranchissement à l'adresse suivante :

Médiateur National de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Mis à jour le

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