Contacter Octopus Energy —
le bon numéro, au bon moment
Le service client Octopus Energy répond au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Octopus Energy reçoit également vos demandes via le formulaire de contact en ligne, depuis l'espace client, via l'application mobile, sur les réseaux sociaux et par courrier postal. En cas d'urgence gaz, GRDF intervient 24 h/24 au 0 800 47 33 33, quel que soit votre fournisseur.
Identifiez le bon contact en 10 secondes
Octopus Energy dispose de plusieurs numéros selon votre situation : nouveau client, déjà abonné, urgence gaz, panne électricité, réclamation, résiliation, facturation… Appeler le mauvais service peut coûter 15 à 40 minutes d'attente et un transfert vers un autre standard. Cet outil vous oriente vers le canal le plus rapide pour votre cas. Avant d'appeler pour souscrire, vous pouvez aussi consulter la grille tarifaire d'Octopus Energy pour préparer votre demande.
Le numéro et le canal le plus rapide pour votre cas.
Tous les numéros Octopus Energy par motif
Les numéros ci-dessous sont vérifiés en 16 juillet 2026 auprès du service consommateurs d'Octopus Energy. Les horaires correspondent aux créneaux d'accessibilité aux conseillers humains ; le serveur vocal reste actif 24 h/24 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Urgence et dépannage 24 h/24
En cas d'urgence, ne perdez pas de temps à chercher le service client Octopus Energy. Les interventions sur le réseau de gaz sont assurées par GRDF (gestionnaire de réseau national, quel que soit votre fournisseur) et les dépannages électriques par Enedis. Ces numéros sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris jours fériés.
Si vous sentez une odeur de gaz : ne pas fumer, ne pas actionner d'interrupteur, ouvrir les fenêtres, évacuer, puis appeler depuis l'extérieur.
Canaux digitaux — e-mail, espace client, application
L'espace client d'Octopus Energy reste le canal le plus efficace pour la majorité des opérations courantes : relevés d'index, paiement, changement d'adresse ou de RIB, téléchargement des factures, suivi de consommation. Quand un tchat est intégré, la réponse arrive sous 3 minutes en heures ouvrées.
Le service social est utile pour des demandes courtes et publiques. Délais souvent plus rapides qu'au téléphone aux heures de pointe — mais traçabilité juridique faible. À éviter pour les litiges ou les données personnelles.
Moyens de paiement et délais de réponse
Pour régler vos factures de gaz, Octopus Energy accepte prélèvement automatique, paiement par carte bancaire depuis l’espace client, chèque, espèces via mandat-compte à La Poste et chèque énergie. Le chèque énergie, attribué automatiquement aux ménages modestes selon leurs revenus, est encaissé directement par le fournisseur — aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer une fois le chèque reçu.
Côté délais, le service client d'Octopus Energy affiche un temps de réponse moyen de engagement de réponse aux demandes des clients sous 48 heures ouvrées environ (principalement par e‑mail).. Pour une demande pressante, le téléphone reste le canal le plus rapide : la prise en charge est immédiate pendant les heures d'ouverture, là où l'e-mail et le formulaire de contact peuvent demander plusieurs heures, voire plusieurs jours en période de forte sollicitation.
Adresse postale Octopus Energy
Pour toute démarche formelle — réclamation non résolue par téléphone, mise en demeure avant médiateur, résiliation contestée — privilégiez l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. C'est cette date qui fait foi pour les délais légaux.
75002 Paris
Libre réponse n° 59252 — 75443 Paris Cedex 09
Litige non résolu ? Le médiateur national de l'énergie
Si votre réclamation écrite auprès d'Octopus Energy reste sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. C'est une autorité publique indépendante dont la mission est de proposer des solutions amiables aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Octopus Energy enregistre 15 saisines pour 100 000 contrats, un indicateur publié chaque année par le Médiateur. Pour comparer cette valeur à la moyenne du marché et lire les retours d'expérience d'autres clients, consultez la page avis clients Octopus Energy.
Autorité publique indépendante · gratuit et non contraignant pour le consommateur. Propose une solution amiable sous 90 jours maximum.
Questions fréquentes sur le contact Octopus Energy
Les réponses aux questions les plus posées sur le service client d'Octopus Energy : numéros, horaires, démarches en ligne et procédures de réclamation.
Quel est le numéro de téléphone du service client Octopus Energy ?
Le service client Octopus Energy se joint au 09 77 55 80 30 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00). Pour comparer une offre ou souscrire avec un accompagnement, un conseiller est joignable au 09 87 67 53 05 (service gratuit).
Quel est le numéro d'urgence en cas de fuite de gaz ?
En cas de fuite ou de suspicion de fuite de gaz, composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence GRDF, 24h/24 et 7j/7). Coupez l'arrivée de gaz, n'actionnez aucun interrupteur électrique et évacuez le logement en attendant l'intervention. Ce numéro est le même quel que soit votre fournisseur.
Comment résilier son contrat de gaz d'Octopus Energy ?
La résiliation est gratuite et sans préavis pour les particuliers. Trois mises en œuvre : changement de fournisseur (le nouveau s'occupe de tout, aucune démarche), déménagement (déclaration via l'espace client ou par téléphone avec votre date de départ et un relevé de compteur), résiliation simple sans nouveau contrat (courrier recommandé à l'adresse du service client d'Octopus Energy, effet sous 30 jours).
Comment déposer une réclamation auprès d'Octopus Energy ?
Une réclamation se dépose en trois étapes : d'abord auprès du service client Octopus Energy (au 09 77 55 80 30), puis auprès du service consommateurs si la réponse est insatisfaisante, et enfin auprès du Médiateur national de l'énergie en cas de désaccord persistant — saisissable gratuitement après deux mois sans réponse satisfaisante.
Quels horaires pour joindre le service client Octopus Energy ?
Le service client Octopus Energy est joignable Lundi–Vendredi 09:00–17:00. Le serveur vocal et l'espace client en ligne restent accessibles 24h/24, 7j/7 pour les opérations simples (relevé d'index, paiement, mise à jour des coordonnées bancaires).
Combien de temps d'attente au téléphone d'Octopus Energy ?
Le temps d'attente moyen tourne autour de 3 à 8 minutes en heures creuses (10 h-12 h, 14 h-16 h). Il peut atteindre 15 à 20 minutes lors des pics de sollicitation (8 h-9 h 30, 17 h-19 h, et toute période hivernale avec vague de froid). Le tchat de l'espace client répond en général en moins de 3 minutes ; le numéro 09 87 67 53 05 permet aussi d'obtenir un conseiller rapidement, sans temps d'attente notable.
Depuis 2015, Florian informe les lecteurs sur les offres d'électricité, de gaz et de propane/butane les plus vertes et les moins chères, et conseille sur la réduction de la consommation d'énergie. Il a réalisé plusieurs études sur le marché de l'énergie en France et en Europe et est certifié expert sur les sujets des marchés et fournisseurs d'énergie à la suite d'un examen interne Selectra.