Eni telephone : les numéros gratuits pour joindre le fournisseur

Eni est l'un des principaux fournisseurs alternatifs de gaz naturel en France, mais commercialise aussi de l'électricité. Pour une souscription de contrat, ou bien une demande d'informations sur un contrat existant, voici ci-dessous tous les numéros utiles pour effectuer une démarche ou simplement contacter le service client.

Le téléphone d'Eni pour souscrire une offre de gaz ou électricité

Pour souscrire un contrat de gaz naturel ou d'électricité chez le fournisseur Eni, il suffit de composer le numéro de souscription 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou de demander un rappel gratuitement. Ce numéro est valable pour les particuliers et les professionnels.

• Lors d'un appel pour souscrire, les éléments suivants sont requis :
• L'adresse complète de son (nouveau) logement ;
• Le nom des locataires ou propriétaires précédents ;
• L'index du compteur de gaz (relever les chiffres noirs, soit les 5 premiers chiffres en partant de la gauche) et le relevé du compteur d'électricité si nécessaire ;
• Un RIB (si le paiement se réalise en prélèvement automatique).

Quel téléphone Eni pour ceux qui sont déjà clients ?

Les personnes qui sont déjà clientes d'une offre de gaz ou électricité chez Eni peuvent se tourner vers le service client. Le service client Eni est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 13h.

Le téléphone du service client Eni pour les particuliers est le 0 970 820 320 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Lors d'un appel, il est nécessaire de se munir de son numéro client (à retrouver en en-tête de sa facture eni) pour faciliter le traitement de la demande par le conseiller. Il est aussi possible de poser des questions par e-mail en remplissant une demande de contact en ligne sur le site d’Eni.

Quel meilleur moment pour contacter Eni par téléphone ?

Afin d'éviter une attente trop longue lors de son appel, il faut privilégier les périodes où l'affluence sur le téléphone Eni est moins importante. Le tableau ci-dessous indique les plages horaires conseillées pour joindre le fournisseur Eni.

Numéro de téléphone Eni pour un dépannage

En cas de coupure de gaz dans son logement ou son immeuble alors que le client est à jour dans ses factures, il est conseillé de contacter le distributeur du réseau de gaz GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro de téléphone de GRDF est aussi valable en cas de panne sur son compteur de gaz.

Une fois la fuite ou les émanations de gaz localisées et l’arrivée en gaz naturel coupée (si cela est possible), il faut prendre des précautions et se mettre en sécurité :

1. Ventiler activement ou aérer la zone qui présente des risques ;
2. Couper le gaz : fermer l'arrivée de gaz, ce qui permet de mettre un terme à la fuite ;
3. Éviter toute flamme et surtout toute étincelle à l'intérieur du logement ;
4. Sortir du logement et appeler le numéro d'urgence GRDF ;
5. Quitter le logement est en effet, la dernière étape en cas de fuite de gaz.

Si la panne intervient sur le compteur électrique, ce n'est pas vers GRDF qu'il faudra se tourner, mais vers Enedis (ex ERDF), le gestionnaire du réseau électrique. Pour une urgence ou une assistance, le numéro de téléphone Enedis à composer est le 09 72 67 50 XX (XX est à remplacer par le numéro du département du logement).

Le client peut faire le choix d'appeler le téléphone Eni pour obtenir une assistance, mais le fournisseur pourra seulement faire office d'interlocuteur entre le gestionnaire de réseau et le client. Il est donc recommandé de faire appel directement à Enedis ou GRDF. En revanche, si une coupure survient à cause d'une facture impayée, seul le service client Eni résoudra potentiellement le problème.

Quel numéro de téléphone réclamation Eni ?

Lorsqu'un client rencontre un litige avec Eni, il doit commencer par en faire part au Service client de façon écrite ou en composant le numéro Eni téléphone 0 970 820 320.

Si dans un délai de 30 jours suivant le dépôt de la réclamation, le client n'a reçu aucune réponse ou n'en est pas satisfait, il peut se diriger vers le Service Consommateurs d'Eni. Pour ce faire, il doit télécharger le modèle de courrier disponible sur le site Eni et l'envoyer par courrier postal à l'adresse :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Là encore, si la requête n'aboutit pas à une réponse satisfaisante pour le client dans un délai de 2 mois, la dernière étape consiste à faire appel au Médiateur National de l'énergie. Acteur indépendant du fournisseur, il est possible de le saisir gratuitement par internet ou en envoyant sa demande par courrier non affranchi :

Le Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

Numéro Eni rétractation par téléphone

Conformément à l'article R. 121-2 du Code de la Consommation, tout client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter de la signature du contrat. Eni ne déroge pas à la règle. Les clients peuvent donc se rétracter pendant ce délai en le notifiant au fournisseur par courrier postal ou e-mail.

Il est déconseillé d'utiliser le téléphone Eni pour se rétracter, car il ne fait pas figure de trace écrite. D'ailleurs, il existe un bordereau de rétractation spécialement dédié à cet usage sur le site internet d'Eni.

Annuaire Eni pour les clients professionnels

Pour ses clients professionnels (artisans, commerçants, professions libérales, PME), Eni a mis en place des distributeurs répartis sur l'hexagone afin de garantir un service de proximité. Le numéro téléphone Eni est ainsi propre à chaque distributeur. Il suffit d'identifier de quel distributeur le client dépend.

Eni numéro de téléphone du siège social

Le numéro de téléphone Eni du siège social n'est pas communiqué par le fournisseur. Pour se rendre au siège social d'Eni, l'adresse est la suivante :

Eni Gas et Power France SA
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92300 Levallois-Perret