Compte client ilek : connexion et fonctionnalités

Pour se connecter à son compte client ilek, vous devez renseigner votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez créé après avoir souscrit à une offre du fournisseur. Pour une première connexion, le lien de connexion est envoyé dans l'e-mail de confirmation de contrat intitulé "Bienvenue chez ilek".

Comment accéder à son compte client en ligne

Première connexion à son compte client ilek

Après avoir souscrit votre contrat électricité et/ou gaz avec ilek, un e-mail de confirmation "Bienvenue chez ilek" est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la signature du contrat. Dans cet e-mail, ilek transmet l'identifiant propre à chaque client ainsi que le lien de connexion vers le site internet du fournisseur. Après avoir cliqué sur le lien pour votre première connexion, le client peut personnaliser son mot de passe afin de le mémoriser plus facilement. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de créer un mot de passe avec au moins 12 caractères, combinant caractères spéciaux (ex : !?%&+), lettres (en alternant majuscules et minuscules) ainsi que des chiffres. Pour simplifier la connexion à son compte, le navigateur vous proposera sûrement d'enregistrer votre identifiant et mot de passe.

Après l'activation de son compte client, il est possible de se connecter à tout moment depuis la page d'accueil du fournisseur, en cliquant sur l'icône "MON COMPTE". Le client peut également changer à tout moment son mot de passe s'il le souhaite en se rendant dans l'onglet "Mon profil" puis sur "Changer mon mot de passe".

Des problèmes pour se connecter ?Il peut arriver que certains clients rencontrent des difficultés pour se connecter à leur compte client. Voici nos conseils pour résoudre vos problèmes de connexion :

• Vérifier son adresse e-mail et mot de passe : assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace, ou d'erreur de majuscules/minuscules avec l'adresse e-mail et/ou le mot de passe ;
• Essayer de se connecter à partir d'un autre navigateur : certains navigateurs comme Safari peuvent parfois créer des complications avec les liens de connexion. Essayez de vous connecter avec Google Chrome ou Mozilla Firefox pour vérifier que le problème ne vient pas du navigateur ;
• Tester depuis un autre appareil : si la connexion ne fonctionne pas depuis un téléphone mobile, essayer depuis un ordinateur ou une tablette ;
• Effacer son historique et fermer toutes ses pages internet ;
• Vérifier que son navigateur web est bien à jour.

Si vous ne parvenez toujours par à vous connecter, vous pouvez contacter le service-client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Mot de passe oublié : réinitialiser son mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" en dessous de l'encart "MOT DE PASSE". Vous devrez ensuite rentrer l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la souscription à votre contrat, puis cliquer sur l'icône "RÉINITIALISER". Un lien de réinitialisation de mot de passe sera ensuite envoyé par e-mail. Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers le site ilek pour créer un nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, ou vérifier que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail.

Fonctionnalité de son compte client

Accéder à ses contrats et factures en ligne

Depuis l'espace client ilek, il est possible d'accéder à plusieurs documents, depuis la rubrique "MES CONTRATS" comme :

• Un justificatif de domicile : souvent utile pour des démarches administratives ;
• Accéder à son contrat.

Pour accéder à ses factures de gaz et/ou d'électricité, il faut se rendre sur l'espace "MES FACTURES" où l'on peut retrouver ses échéanciers, sa facture de régularisation et la confirmation du paiement.

Tous les documents sont téléchargeables en format PDF.

Modifier ses coordonnées : contact ou informations bancaires

Depuis l'espace "MON PROFIL", le client peut changer lui-même ses informations personnelles comme son numéro de téléphone, son adresse e-mail ou son mot de passe. L'adresse du logement ne peut cependant pas être modifiée. Si il y a un déménagement prévu, il faut résilier son contrat et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Il est également possible d'ajouter, depuis son espace, un co-titulaire au contrat d'énergie. Pour changer ses coordonnées bancaires, il faut se rendre sur la page "MES FACTURES".

Suivre sa consommation

Pour les titulaires d'un compteur Linky ou Gazpar, les clients peuvent suivre en temps réel leur consommation en se rendant sur l'onglet "MA CONSOMMATION", puis "Suivi de ma consommation d'électricité" ou "Suivi de ma consommation gaz". Un graphique s'affichera alors avec le suivi de sa consommation mensuelle. Avec un compteur Gazpar, il est possible d'accéder à sa consommation de gaz par jour et par année.

Si en analysant le graphique, vous réalisez que la consommation estimée à la signature du contrat a été sous ou surévalué, n'hésitez pas à contacter le service client afin d'ajuster votre facture mensuelle. En cas de surévaluation, la différence sera remboursée lors de la facture de régularisation, mais si il y a eu une sous-évaluation, le montant dut au fournisseur lors de la régularisation peut être dure à digérer.

Contacter son service client

Depuis l'onglet "AIDE" il est possible d'avoir accès à tous les numéros d'ilek :

• Une coupure de courant ou un problème avec son alimentation en gaz : pour l'électricité, c'est Enedis qui est en charge du réseau et est donc à contacter au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24. En cas de doute ou d'un problème avec son alimentation de gaz, il faut appeler le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24
• Pour une question sur son contrat : 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h

Un tchat en ligne est également disponible depuis toutes les pages de la plateforme ilek.

Résilier son contrat ilek gaz ou électricité

La résiliation d'un contrat peut se faire par téléphone ou via son compte en ligne en choisissant "MON PROFIL" puis "Je déménage". En effet, la résiliation d'un contrat d'énergie n'est à demander par le client qu'en cas de déménagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour un même logement, c'est le nouveau fournisseur qui fera la demande, le consommateur n'a aucune démarche à effectuer avec son ancien fournisseur. Pour effectuer la demande de résiliation, il faudra renseigner la date de sortie définitive du logement, ainsi que le relevé du compteur (sauf si vous possédez un compteur communicant).