Happ’e espace client : mon compte Happe et ses fonctionnalités

Infos / souscriptions Happ-e by Engie ☎️ 09 74 59 45 16 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

happ'e espace client

Happ’e espace client est l’outil de suivi 100 % en ligne réservé aux clients Happ-e by Engie. Cet outil digital permet aux clients de suivre leur consommation d’énergie, gérer leurs factures mais aussi de bénéficier des offres proposées par Happe.


Première connexion à Happ’e espace client

connexion

Le nouveau client Happe peut accéder à “Mon compte Happe” à partir du moment où, son contrat de gaz ou électricité et les conditions générales de vente ont été signés. Dans les 48h qui suivent la signature du contrat, le client reçoit un e-mail avec pour objet “Création de l’Espace Client” qui lui permet de finaliser sa souscription au contrat Happe. Une fois l’e-mail ouvert il suffit de :

  • Cliquer sur le lien d’activation (attention, il n’est valable que 30 jours à partir de la réception de l’e-mail) ;
  • Créer un nouveau mot de passe ;
  • Poursuivre sa navigation sur la page Happ’e espace client.

Le client peut désormais avoir accès à toutes les fonctionnalités proposées par l’espace client Happ-e. Les avis Happe présents sur différents forums, témoignent de la rapidité et simplicité des accès qui suivent la première connexion.

Il est conseillé de se connecter à son espace client dès la réception de l’e-mail envoyé par Happ-e. Si le nouveau client ne trouve pas l’e-mail d’activation, il se peut qu’il se trouve dans les dossiers “spams” ou “courriers indésirables”. Si le courriel reste introuvable, le client peut contacter via le tchat en ligne un conseiller Happe qui se chargera de lui renvoyer un nouveau lien.

Les fonctionnalités Happe espace client

Du suivi de sa consommation à la gestion de ses factures de gaz ou électricité happe, l’espace client Happ’e propose de nombreux outils utiles pour piloter sa consommation énergétique.

Happ’e Mon compte pour suivre sa consommation

consommation

Très pratique pour pouvoir ensuite réduire sa facture énergétique, l’espace client Happe propose à ses clients de visualiser leur consommation sous la forme d’un graphique. Situé dans la rubrique “ma consommation”, le client peut ensuite choisir de visualiser sa consommation en kWh ou en €.

Le graphique est créé en fonction des relevés de compteurs envoyés mensuellement par ENEDIS. Sur le graphique, le client pourra trouver :

  • Une estimation de sa consommation calculée par ENEDIS ;
  • Sa consommation réelle envoyée par son compteur Linky s’il a au préalable choisi l’option “auto-relevé”.

Seul le graphique de l’index auto-relevé communique la valeur réelle de la consommation du client. Les autres sont des simulations et non les montants des prochaines factures. Néanmoins, l’outil permet de piloter son budget et d’économiser sur le prix de ses prochaines factures d’énergie.

La consultation des factures se fait depuis ce même espace. A chaque fois qu’une nouvelle est disponible, le client est notifié par e-mail de la part d’Happe. Toutes les factures Happ-e sont conservées pendant 10 ans.

Gérer son contrat depuis l’espace client happe

connexion

C’est depuis l’espace “mon contrat” que le client peut visualiser et modifier toutes ses données personnelles. Il peut aussi :

  • Se renseigner sur les autres offres disponibles et les tarifs happe ;
  • Changer ses modalités de paiement pour un prélèvement bimensuel ou mensuel ;
  • S’informer sur son compteur Gazpar et/ou Linky ;
  • Résilier son contrat.

Les contrats Happ-e durent deux ans (même s’il s’agit d’offres sans engagement). Si passé cette période le client souhaite continuer avec le fournisseur, il sera informé 1 mois avant de la reconduction de son contrat. L’accès à l’espace client ne change pas et le client pourra y retrouver ses anciennes et nouvelles factures.

Happe engie espace client pour souscrire aux services

S’il le souhaite, le client peut souscrire à différentes offres gratuites ou payantes depuis son espace client.

L’un d’eux permet de choisir sa date de prélèvement. Ce service reste réservé aux clients ayant choisi l’option “prélèvements mensuels”. Pour souscrire à l’offre il suffit depuis son espace client Happ’e de :

  • Cliquer sur l’onglet “mes factures et paiements” ;
  • Remplir le formulaire en choisissant le jour de prélèvement désiré ;
  • Le prélèvement du mois suivant sera effectué à la date choisie.

Happ-e propose aussi en partenariat avec AXA Assurance de souscrire à l’offre sans engagement “Dépan’ Express Elec Serrurerie”. Elle permet d’être assisté 24h/24 et 7j/7 en cas de panne de courant ou problèmes de serrurerie. Toute intervention est garantie pendant 1 an. Le long de la période souscrite, le client peut bénéficier :

  • D’un nombre illimité d’interventions ;
  • D’une intervention dans un délai de 4h ;
  • D’un montant de garantie jusqu'à 500€ par intervention.

Assistance Happ’e espace client en cas de problème

connexion

Lors de l’accès à l’espace client Happ-e, différents problèmes techniques peuvent survenir. Que ce soit lors d’une première connexion ou un simple oubli de mot de passe, l’assistance Happe permet de trouver rapidement une solution.

Problème d’activation de Mon compte Happe

La première connexion se fait à partir de l’e-mail envoyé par Happe. Cet e-mail doit donc être le même que celui renseigné lors de la souscription en ligne. Si l’activation ne se fait toujours pas, le lien de l’e-mail peut être périmé. Dans ce cas là, il est nécessaire de demander un nouveau lien au service client Happ-e.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Les oublis de mot de passe sont fréquents. Pour créer un nouveau mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien “mot de passe oublié” depuis la page de connexion. Happe envoie alors dans la minute un e-mail contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe. Le client peut ensuite se connecter à son espace client Happe en utilisant son nouveau mot de passe.

Contacter Engie Happe espace client

Happ-e by Engie met à la disposition du particulier différents moyens de communication. Dans le cadre d’une réclamation ou d’une simple demande d’information, il peut contacter Happ-e par :

  • Téléphone Happe au 09 77 43 17 83 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h ;
  • Email depuis le formulaire en ligne ;
  • Tchat avec Jam-e ou un conseiller Happe depuis leur site internet ;
  • Courrier à l’adresse Happ-e by Engie, Tour 1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense.

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz naturel, il faudra composer le 09 74 59 45 16 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit.

Payez votre gaz moins cher que le tarif réglementé !Votre gaz naturel 20% moins cher que le tarif réglementé en téléphonant au :
☎️ 09 74 59 22 94 (Selectra - ouvert actuellement)
Je veux être rappelé Annonce

Mis à jour le
 

Autres articles sur le même sujet :