Happ-e espace client : mon compte Happ-e et ses fonctionnalités

Happ-e espace client est l’outil de suivi 100 % en ligne réservé aux clients Happ-e by Engie. Cet outil digital permet aux clients de suivre leur consommation d’énergie, gérer leurs factures mais aussi de bénéficier des offres proposées par Happ-e.

Première connexion à Happ-e espace client

Le nouveau client Happ-e peut accéder à “Mon compte Happ-e” à partir du moment où, son contrat de gaz ou électricité et les conditions générales de vente ont été signés. Dans les 48h qui suivent la signature du contrat, le client reçoit un e-mail avec pour objet “Création de l’Espace Client” qui lui permet de finaliser sa souscription au contrat Happ-e. Une fois l’e-mail ouvert il suffit de :

• Cliquer sur le lien d’activation (attention, il n’est valable que 30 jours à partir de la réception de l’e-mail) ;
• Créer un nouveau mot de passe ;
• Poursuivre sa navigation sur la page Happ-e espace client.

Le client peut désormais avoir accès à toutes les fonctionnalités proposées par l’espace client Happ-e. Les avis Happ-e présents sur différents forums, témoignent de la rapidité et simplicité des accès qui suivent la première connexion.

Il est conseillé de se connecter à son espace client dès la réception de l’e-mail envoyé par Happ-e. Si le nouveau client ne trouve pas l’e-mail d’activation, il se peut qu’il se trouve dans les dossiers “spams” ou “courriers indésirables”. Si le courriel reste introuvable, le client peut contacter via le tchat en ligne un conseiller Happ-e qui se chargera de lui renvoyer un nouveau lien.

Les fonctionnalités Happ-e espace client

Du suivi de sa consommation à la gestion de ses factures de gaz ou électricité happe, l’espace client Happ-e propose de nombreux outils utiles pour piloter sa consommation énergétique.

Happ-e Mon compte pour suivre sa consommation

Très pratique pour pouvoir ensuite réduire sa facture énergétique, l’espace client Happ-e propose à ses clients de visualiser leur consommation sous la forme d’un graphique. Situé dans la rubrique “ma consommation”, le client peut ensuite choisir de visualiser sa consommation en kWh ou en €.

Le graphique est créé en fonction des relevés de compteurs envoyés mensuellement par ENEDIS. Sur le graphique, le client pourra trouver :

• Une estimation de sa consommation calculée par ENEDIS ;
• Sa consommation réelle envoyée par son compteur Linky s’il a au préalable choisi l’option “auto-relevé”.

Seul le graphique de l’index auto-relevé communique la valeur réelle de la consommation du client. Les autres sont des simulations et non les montants des prochaines factures. Néanmoins, l’outil permet de piloter son budget et d’économiser sur le prix de ses prochaines factures d’énergie.

La consultation des factures se fait depuis ce même espace. A chaque fois qu’une nouvelle est disponible, le client est notifié par e-mail de la part d’Happ-e. Toutes les factures Happ-e sont conservées pendant 10 ans.

Gérer son contrat depuis l’espace client Happ-e

C’est depuis l’espace “mon contrat” que le client peut visualiser et modifier toutes ses données personnelles. Il peut aussi :

• Se renseigner sur les autres offres disponibles et les tarifs Happ-e ;
• Changer ses modalités de paiement pour un prélèvement bimensuel ou mensuel ;
• S’informer sur son compteur Gazpar et/ou Linky ;
• Résilier son contrat.

Les contrats Happ-e durent deux ans (même s’il s’agit d’offres sans engagement). Si passé cette période le client souhaite continuer avec le fournisseur, il sera informé 1 mois avant de la reconduction de son contrat. L’accès à l’espace client ne change pas et le client pourra y retrouver ses anciennes et nouvelles factures.

Happ-e engie espace client pour souscrire aux services

S’il le souhaite, le client peut souscrire à différentes offres gratuites ou payantes depuis son espace client.

L’un d’eux permet de choisir sa date de prélèvement. Ce service reste réservé aux clients ayant choisi l’option “prélèvements mensuels”. Pour souscrire à l’offre il suffit depuis son espace client Happ-e de :

• Cliquer sur l’onglet “mes factures et paiements” ;
• Remplir le formulaire en choisissant le jour de prélèvement désiré ;
• Le prélèvement du mois suivant sera effectué à la date choisie.

Happ-e propose aussi en partenariat avec AXA Assurance de souscrire à l’offre sans engagement “Dépan’ Express Elec Serrurerie”. Elle permet d’être assisté 24h/24 et 7j/7 en cas de panne de courant ou problèmes de serrurerie. Toute intervention est garantie pendant 1 an. Le long de la période souscrite, le client peut bénéficier :

• D’un nombre illimité d’interventions ;
• D’une intervention dans un délai de 4h ;
• D’un montant de garantie jusqu'à 500€ par intervention.

Assistance Happ-e espace client en cas de problème

Lors de l’accès à l’espace client Happ-e, différents problèmes techniques peuvent survenir. Que ce soit lors d’une première connexion ou un simple oubli de mot de passe, l’assistance Happ-e permet de trouver rapidement une solution.

Problème d’activation de Mon compte Happ-e

La première connexion se fait à partir de l’e-mail envoyé par Happe. Cet e-mail doit donc être le même que celui renseigné lors de la souscription en ligne. Si l’activation ne se fait toujours pas, le lien de l’e-mail peut être périmé. Dans ce cas là, il est nécessaire de demander un nouveau lien au service client Happ-e.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Les oublis de mot de passe sont fréquents. Pour créer un nouveau mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien “mot de passe oublié” depuis la page de connexion. Happ-e envoie alors dans la minute un e-mail contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe. Le client peut ensuite se connecter à son espace client Happ-e en utilisant son nouveau mot de passe.

Contacter Engie Happ-e espace client

Happ-e by Engie met à la disposition du particulier différents moyens de communication. Dans le cadre d’une réclamation ou d’une simple demande d’information, il peut contacter Happ-e par :

• Téléphone Happ-e au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
• Email depuis le formulaire en ligne ;
• Tchat avec Jam-e ou un conseiller Happ-e depuis leur site internet ;
• Courrier à l’adresse Happ-e by Engie, Tour 1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense.

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz naturel, il faudra composer le 09 74 59 45 16 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) ou demander un rappel gratuit.