Engie Mon compte : espace client particuliers et pro

Une fois client chez Engie (Ex-GDF Suez), les particuliers et professionnels peuvent créer leur espace client. À travers Engie mon compte, ils ont accès aux différents outils leur permettant de gérer au mieux leurs contrats de gaz et d'électricité. Voici toutes les explications sur le fonctionnement de l'Engie espace client.


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L'Espace Client Particuliers Engie

Comment accéder à Mon Compte Client Engie Particuliers ?

Après la souscription chez Engie, les clients particuliers reçoivent toutes les informations nécessaires pour créer leur Engie espace client et ainsi commencer à profiter de tous les services mis à leur disposition sur Engie Mon Compte.

Pour créer son espace client :

connexion engie espace client
  1. Se rendre sur le site internet de Engie particuliers
  2. Cliquer sur "Créez votre compte"
  3. Choisir entre utiliser son adresse mail, s'identifier avec FranceConnect ou se connecter avec Facebook ou Google
  4. En utilisant l'adresse mail, il faut rentrer sa référence client de 9 chiffres (à retrouver sur la facture Engie), son nom de famille et son code postal
  5. En utilisant FranceConnect, Engie récupère les informations d'un des comptes administratifs (impots, Ameli ou la poste) du consommateurs
  6. En utilisant les réseaux sociaux, Engie récupère les infos des comptes Facebook ou Google
  7. Et puis valider

Une fois l'espace client Mon Compte Engie créé, le client pourra se reconnecter en utilisant son adresse mail et le mot de passe qu'il aura choisi.

Les consommateurs peuvent consulter leurs factures depuis la partie Engie mon compte mes factures, gérer leur consommation depuis la partie Mon compte Conso et relèves et ils peuvent même résilier leur contrat Engie.

Mot de passe oublié ? En cas d'oubli du mot de passe, il est toujours possible de cliquer sur "mot de passe ou e-mail oublié". Suivez les instructions afin de récupérer votre compte client.

Quelles sont les services offerts par l'Espace Client Engie Particuliers ?

Mon compte factures

Dans la partie Mon compte factures, il est possible de changer son mode paiement, d'effectuer un règlement, consulter ses factures ou même obtenir un duplicata. Chez Engie, il est possible de payer par carte bancaire ou par prélèvement automatique.

Engie a aussi mis en place un espace qui s'appelle "Comprendre ma facture" pour aider les consommateurs à comprendre en détail comment leur facturation est calculée. Chaque zone de la facture est revue et développée pour le plus de transparence possible.

L'utilisateur peut voir en un clin d’œil le montant de sa dernière facture, le montant de son dernier prélèvement et quand sa future facture lui sera envoyée. Ce qui lui permet d'avoir un suivi complet de sa facturation et ainsi de pouvoir organiser son budget.

engie mon compte factures

Mon compte Conso et relève

Depuis peu, Engie propose un nouveau service du suivi de la consommation à ses clients, cela s'appelle Ma Conso. Grâce à ce service, les consommateurs peuvent :

  • suivre leur consommation au quotidien grâce à l'auto-relève
  • comparer leur situation avec d'autres logements similaires
  • obtenir des conseils pour réaliser des économies d'énergie et ainsi faire baisser leurs factures
engie mon compte consommation

À travers cette espace, ils peuvent aussi souscrire à M@ Relève qui leur permet de relever eux-même leurs compteurs et ainsi obtenir une facturation plus juste. Les relèves peuvent être faites 4 fois par an, les consommateurs sont prévenus par mail de l’ouverture de la période de saisie.

Mon compte sur l'application ENGIE

L'espace client est aussi disponible via l'application mobile ENGIE. Cette application peut être téléchargée sur Android et sur Apple.

Google Play App Store

Grâce à cette application ENGIE, les consommateurs ont accès à leur espace client Engie où ils le veulent et quand ils le veulent. Depuis leur smartphone, ils peuvent :

application-engie-espace-client
  • Suivre leur consommation
  • Relever leurs compteurs
  • Téléchargez un justificatif de domicile
  • Payer leurs factures de gaz et d'électricité
  • Modifier leur moyen de paiement
  • Contacter Engie par tchat ou par téléphone

L'Espace Client Pro Engie

Comment se connecter à Mon Compte Engie Pro ?

Se connecter >>

Les clients Engie Pro ont aussi accès à un espace client pro qui leur permet de gérer leur(s) contrat(s) en quelques clics.

Pour créer leur espace client, les clients professionnels doivent :

  1. Se rendre sur le site internet Engie Pro
  2. Cliquer sur "Créer votre Espace"
  3. Renseigner leur référence client (numéro de 12 chiffres qui se trouve sur la facture Engie), leur code postal, leur nom, leur prénom et leur adresse mail
  4. Valider ces informations
  5. Activer leur Engie compte Pro en ligne
  6. Engie Mon Compte Pro est créé

Une fois leur Espace Client Engie Pro créé, ils ont juste besoin de leur adresse mail et d'un mot de passe qu'ils choisissent afin de se connecter. Depuis leur compte, les professionnels peuvent :

engie espace client pro

Quelles sont les fonctionnalités offertes par l'Espace Client Engie Pro ?

  • Payer leur facture 24h/24 7j/7 par carte bancaire. Avec leur facture à la main, leur référence client et numéro d'installation, le règlement se fait en quelques clics
  • Modifier leurs coordonnées bancaires
  • Choisir le prélèvement automatique ou la facture en ligne
  • Accéder à l'ensemble de leur factures sur 5 ans, elles sont gardées sur Mon Compte Pro
  • Communiquer les relèves de compteur et ainsi avoir une facturation au plus proche de leur consommation
  • Consulter leur consommation d'énergie

Engie Espace Client par Téléphone

telephone

Une fois client, particuliers ou professionnels, il est aussi possible de contacter Engie par téléphone si le client n'a pas pu trouver la réponse à sa question via son compte Engie.

Pour les particuliers Engie, trois numéros de téléphone sont disponibles :

  1. Pour toute question concernant les factures et contrats, contacter le 09 69 399 993 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h)
  2. Pour des informations sur les économies d'énergie, contacter le 09 69 32 34 35 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h)
  3. Pour les français vivant à l'étranger, contacter le +33 2 38 52 84 70 (ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h)
  4. Pour les professionnels, contacter le 09 69 32 55 22 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h)

Gaz Tarif Réglementé Si le consommateur est au Tarif Réglementé du Gaz, il est client de la marque Gaz Tarif Réglementé (qui fait partie du groupe Engie), il doit donc se connecter à son espace client via le site internet du même nom et non via le site internet d'ENGIE.

Comment résilier son contrat ?

Il est aussi possible de résilier son contrat Engie depuis l'espace client Engie Mon Compte. Voici les différentes démarches à suivre en fonction des différentes raisons pour lesquels le client résilie son contrat chez Engie.

Pour un déménagement dans un nouveau logement

Le client a besoin de mettre le ou les compteur(s) à son nom au moins 15 jours avant d’emménager. Pour cela il peut reprendre un contrat chez Engie en passant par la catégorie déménagement de son espace client Engie Mon Compte. Ou alors, il peut aussi essayer de trouver un nouveau fournisseur qui lui permettra de réaliser plus d'économies en appelant le ☎️ 09 74 59 41 96 - Rappel gratuit

Peu importe si le consommateur reste chez Engie ou change pour un autre fournisseur, il doit impérativement résilier le contrat lié à son ancien logement. Pour cela, il peut passer par son espace client Engie Mon Compte et se rendre dans la catégorie Déménagement. Il peut faire cette résiliation le jour de son déménagement.

Pour un départ à l'étranger, dans une maison de retraite, pour un décès...

Dans ces cas là, il n'y a plus besoin de contrat, l'utilisateur peut donc se rendre dans son espace client et résilier son ou ses contrats et fermer son Engie espace client particuliers.

Pour un déménagement dans une colocation

Si le consommateur arrive dans une colocation où le contrat d'énergie a déjà été fait alors il doit résilier son contrat avec Engie en passant par son espace client Mon Compte Engie.

Il est par contre possible pour la colocation de payer moins cher ses factures gaz en réalisant un changement de fournisseur d'énergie, pour cela il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 41 96 - Rappel gratuit.

Pour un arrêt d'utilisation du gaz pour une autre énergie

Il suffit de faire une demande via son espace client Mon Compte Engie et le contrat de gaz sera résilié.

Si le consommateur a aussi son contrat d'électricité chez Engie, il est peut-être temps de trouver un fournisseur qui propose des tarifs plus intéressants que ceux d'Engie pour l'électricité. Les utilisateurs peuvent échanger avec des conseillers qui les aideront à trouver une offre moins chère et un fournisseur plus adapté à leur besoin en appelant le ☎️ 09 74 59 41 96 - Rappel gratuit

Foire aux Questions

Je n'arrive pas à me connecter à l'espace client Mon Compte Engie

ordinateur

Lorsque le consommateur a du mal à se connecter à son espace en ligne Engie, plusieurs raisons peuvent en être la cause, comme par exemple une erreur dans la saisie de ses identifiants de connexion ou encore une mise à jour du système informatique.

Dans le cas d'une erreur d'identification, il est conseillé de tenter une seconde fois de s'authentifier. Si cela ne fonctionne toujours pas, il faut alors demander un renvoi depuis l'onglet "Récupérer/Modifier votre identifiant". Le consommateur devra ensuite renseigner son identifiant client composé de 9 chiffres, son nom de famille et le code postal de sa commune de résidence.

S'il s'agit d'une erreur de maintenance, un message d'erreur s'affichera pour informer de l'indisponibilité du système, et invitant le consommateur à retenter plus tard.

Comment accéder à l'espace client Engie Home Service ?

Les clients particuliers et professionnels d'Engie ont aussi accès au service Engie Home Service. Les consommateurs qui souscrivent à ce service choisissent généralement de bénéficier du savoir-faire d'Engie pour l'entretien de leur chaudière gaz.

Pour accéder son espace Mon Compte Engie Home Service, il suffit de s'authentifier grâce à son adresse mail et son mot de passe.

Connexion >>

Cet espace permet aux clients ayant souscrit à Engie Home Service de :

  • Gérer leurs rendez-vous d'entretien du système de chauffage et de climatisation
  • Télécharger le document attestant la réalisation de l'entretien et de leur installation
  • Payer en ligne toutes les factures
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