Butagaz service client : numéros, adresse, horaires et siège

Le numéro du service client électricité/gaz naturel de Butagaz est le 09 72 43 62 36, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Pour joindre le service client citerne, le numéro est le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h. Pour joindre un conseiller sur les granulés de bois, le numéro de Butagaz est le 09 69 39 04 54. Un formulaire en ligne pour contacter le service client est également disponible sur le site internet Butagaz.

Appeler Butagaz service client pour son contrat

Lorsqu'on a déjà souscrit à une offre de Butagaz, il existe des moyens de contact dédiés qui permettent de réduire l'attente. Le moyen le plus connu est l'appel téléphonique. Toutefois, il convient d'appeler le bon numéro du service client Butagaz afin de réduire l'attente ou d'être redirigé vers le service correspondant.

À savoir que le service client Butagaz est basé en France et est accessible pour les sourds et malentendants en cliquant sur l'icône correspondante depuis le site internet de Butagaz.

Numéro service client Butagaz pour l’électricité ou le gaz

Pour les clients d'un contrat d'électricité Butagaz ou de gaz naturel, le numéro Butagaz service client est le ☎ 09 72 43 62 36 (appel non-surtaxé).

Pour éviter une éventuelle attente au téléphone, il est aussi possible d'effectuer un certain nombre de démarches depuis l'espace client Butagaz dédié au gaz naturel et à l'électricité. Il permet entre autre de suivre l'activation de son contrat, sa consommation d'énergie et ses factures. Pour s'inscrire, il suffit de renseigner son numéro de référence client présent sur les factures ou le contrat.

Butagaz a été élu meilleur service client de l'année 2020 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz par la ESCDA ("élu service client de l'année"). Ce prix salue les 85 ans d'innovation en relation client du fournisseur (diversité des canaux, visites d'usines, création d'une journée bleue etc).

Butagaz service client pour le gaz en citerne et en bouteille

Pour toutes les demandes liées au gaz en bouteille de Butagaz (butane et propane), il faut appeler le service client Butagaz au ☎ 09 70 81 81 22 (non-surtaxé). Il existe aussi un site internet dédié aux promotions aux cours sur les bouteilles Butagaz : mabutagaz.fr. Le client peut se connecter et participer aux opérations promotionnelles.

Pour le gaz en citerne, Butagaz a différents distributeurs répartis sur le territoire afin de garantir une bonne proximité à ses clients. Cela permet de réduire considérablement le temps d'attente au téléphone pour le client. Par ailleurs, il existe aussi un espace client dédié au propane afin de commander ses livraisons ou consulter ses factures.

Butagaz service client telephone pour les granulés de bois

Butagaz vend également des granulés de bois pour chauffer son logement. L'achat d'un produit de cette gamme peut se faire directement sur le site du fournisseur. Toutefois, pour tout autre question, il est possible de contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 69 39 04 54 (non-surtaxé).

Affluence et horaire service client Butagaz

Le service client Butagaz est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 14h00 (hors distributeurs gaz en citerne). Pour éviter une trop longue attente au téléphone, le fournisseur a communiqué l'affluence moyenne de sa ligne téléphonique afin de choisir un horaire adapté. On remarque bien que l'attente est plus importante en matinée et en particulier le lundi, en retour de week-end.

En consultant les avis clients Butagaz, certains expliquent que le service client est facilement joignable et d'autres que le temps d'attente peut être long. C'est pourquoi il est important de respecter les horaires de faible affluence.

Joindre Butagaz pour devenir client

Pour souscrire le client peut soit faire ses démarches en ligne soit par téléphone en appelant le ☎ 09 77 40 48 29. Ce numéro ne concerne toutefois pas les granulés de bois, dans ce cas il faudra appeler le numéro mentionné plus tôt.

D'autre part, il est possible d'obtenir un devis de gaz en citerne en remplissant une demande par internet. Le client sera recontacté dans les meilleurs délais pour négocier l'ensemble du contrat propane Butagaz.

Comment écrire au service client Butagaz ?

Envoyer un courrier écrit au service client Butagaz permet de garder une trace de sa demande et d'envoyer un courrier de résiliation Butagaz par exemple (en recommandé avec accusé de réception). A savoir que pour le gaz en citerne, il faudra forcément écrire à l'adresse du distributeur Butagaz dont le logement dépend.

Adresse service client Butagaz

Pour écrire au service client Butagaz pour le gaz naturel ou l'électricité, il faut envoyer son courrier à l'adresse suivante :

BUTAGAZ
Service Client
TSA 51 820
80049 AMIENS Cedex 1

Message en ligne service client Butagaz

Pour éviter d'avoir à envoyer son courrier par la Poste, il y a aussi la possibilité d'utiliser les formulaires de contact disponibles sur le site du fournisseur. Pour y accéder, il suffit seulement d’indiquer son statut (client ou non du fournisseur) et de renseigner le motif de sa demande.

Utiliser le tchat en ligne pour échanger avec un conseiller

La dernière solution pour échanger avec un conseiller du service client Butagaz est d'utiliser le tchat en ligne. Disponible dans la rubrique Contact, le tchat permet au client de discuter avec un conseiller en direct afin d'être accompagné dans ses démarches ou d'obtenir des informations rapidement sur son contrat.

Contacter le service reclamation Butagaz

Pour exprimer son mécontentement à Butagaz, il faut commencer par en faire part par téléphone ou écrit. Pour cela, il suffit d'utiliser les coordonnées mentionnées plus tôt. Toutefois, il arrive que la réclamation n'aboutisse pas ou reste en absence de réponse. Dans ce cas, il est possible pour le client de faire appel au Médiateur National de l'Energie, gratuitement, si aucune solution n'a été trouvée dans les 2 mois qui suivent. Cet acteur indépendant du fournisseur peut régler les litiges entre les deux parties.

Pour ce faire, le client peut soit se rendre sur le site du Médiateur soit envoyer un courrier libre d'affranchissement à l'adresse :

Médiateur National de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09

Par ailleurs, il faut savoir que toute signature de contrat donne droit à un délai de rétractation légal de 14 jours. Si aucune mise en service n'est intervenue dans ce délai, le client peut annuler son contrat sans frais. Il lui suffit de remplir le bulletin de rétractation disponible sur le site internet de Butagaz.

Adresse et numéro de téléphone Butagaz siege social

Le siège social de Butagaz se situe dans la région parisienne. Le fournisseur ne communique pas le numéro de téléphone du siège. Pour s'y rendre ou envoyer un courrier, l'adresse siege Butagaz est la suivante :

Butagaz
47/53 rue Raspail
92594 Levallois-Perret Cedex

Il faut savoir aussi que Butagaz appartient au groupe irlandais DCC dont le siège social est basé à DCC House, Leopardstowh Road, Dublin 18.