Butagaz espace client : création de compte, fonctionnalités et aide

L’espace client Butagaz fait partie des nombreux services offerts par le fournisseur à ses clients particuliers et professionnels. Il s’agit d’une plateforme en ligne qui permet aux clients d’accéder à des informations essentielles sur leur contrat, ou encore de suivre leur consommation, afin de mieux maîtriser leur budget énergie, qu’ils soient clients propane en citerne, bouteille, gaz naturel, électricité ou encore granulés de bois.

Butagaz espace client, à quoi ça sert ?

Butagaz espace client est une plateforme en ligne accessible à tout moment à tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur, afin de leur permettre de gérer plus facilement leur contrat et leur consommation. Les fonctionnalités de l’espace client Butagaz sont nombreuses :

• Paiement de ses factures en ligne de manière sécurisée ;
• Suivi de sa consommation ;
• Modification des données personnelles : changement d’adresse par exemple ;
• Consultation et téléchargement des factures électroniques et échéanciers ;
• Consultation et téléchargement de documents importants comme un justificatif de domicile, son contrat énergie, etc. ;
• Démarches de déménagement ;
• Résiliation du contrat Butagaz ;
• Modification de son mode de paiement (pour la facturation bimestrielle) ;
• Conseils et astuces sur comment réaliser des économies d’énergie.

Comme Butagaz est un fournisseur multi-énergies, les consommateurs ont le choix entre plusieurs types d’offres. Selon l’offre choisie et le profil du client, les fonctionnalités principales de l’espace client Butagaz peuvent varier.

Butagaz a été élu meilleur service client de l'année 2020 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz par la ESCDA ("élu service client de l'année"). Cette récompense souligne les 85 ans d'expertise du fournisseur en relation client ainsi que ses innovations dans le domaine (diversité des canaux, création d'une journée bleue, visites d'usines etc). Le chatbot Butagaz a lui aussi été mis à l'honneur. En effet, il permet d'assister les conseillers dans le traitement des quelques 50 000 demandes mensuelles reçues par le fournisseur.

Butagaz Mon Compte en tant que particuliers

Les particuliers peuvent accéder à leur espace client peu importe leur contrat :

1. Butagaz électricité espace client : les clients d'un contrat d'électricité Butagaz, mais aussi gaz naturel, peuvent profiter d’un espace personnel gratuit et accessible à tout moment pour gérer leur consommation et leurs factures ;
2. Butagaz citerne espace client : les clients d'une offre propane Butagaz peuvent utiliser leur espace client pour commander du gaz en ligne et accéder à leur dernière facture ;
3. Ma Butagaz mon compte : Ma Butagaz est la plateforme en ligne dédiée aux offres promotionnelles de bouteilles de gaz de Butagaz. En se connectant à cette plateforme, le client peut accéder aux promotions en cours, bénéficier de nombreux avantages (cadeaux, offres exclusives, etc.), ou encore participer à des jeux-concours ;
4. Butagaz espace client granulés de bois : Butagaz propose également des offres de granulés de bois qu’il est possible de commander en ligne en se créant un compte utilisateur.

Espace client Butagaz pour les professionnels

Butagaz espace client pro a également été mis en place par le fournisseur afin de permettre aux professionnels d’accéder à une plateforme pour commander leur gaz propane, une bouteille de gaz en ligne, ou encore accéder à leur facture. Pour les professionnels du bâtiment, ils peuvent accéder à la boutique cadeaux Butagaz qui leur permet de cumuler des points et de les transformer en cadeaux ou voyages.

Comment créer mon compte Butagaz ?

Par définition, l’espace client Butagaz n’est accessible qu’aux particuliers et professionnels ayant souscrit un contrat d’énergie auprès du fournisseur. Pour ceux qui ne sont pas encore clients, le service de souscription en ligne est disponible. Une fois le contrat activé, le consommateur peut créer espace client Butagaz en ligne, selon son profil et son offre. Cependant, en général, il faut penser à se munir des détails suivants :

• La référence client, qui figure sur la facture Butagaz : elle est composée de la lettre V ou W suivie de 9 chiffres sans espace. A savoir que cela ne s’applique pas aux clients bouteille Butagaz, ni aux clients granulés de bois ;
• Son code postal : comme indiqué dans son contrat ;
• Une adresse email ;
• Différentes informations personnelles.

Problème de connexion à l’espace client Butagaz, que faire ?

Pour tout problème lié à la connexion à Butagaz espace client (mot de passe oublié par exemple), il est conseillé de contacter le fournisseur en utilisant les méthodes suivantes :

1. Remplir le formulaire de contact en ligne, en précisant le problème ;
2. Utiliser le système de chat afin d’entrer en contact directement avec le service client Butagaz. Un conseiller pourra alors guider le client et résoudre son problème en direct ;
3. Appeler son distributeur Butagaz (le centre le plus près de chez soi) pour ceux qui préfèrent bénéficier d’une assistance téléphonique. Pour trouver son distributeur Butagaz, il suffit de saisir son code postal dans la rubrique “Nous contacter” du site Internet du fournisseur.

Une rubrique FAQ est également accessible sur le site Internet, où le client peut trouver différentes réponses à des questions fréquemment posées sur l’espace client Butagaz.

Butagaz espace client fermé, que faire ?

Par mesure de sécurité, l’espace client Butagaz peut être fermé à l’initiative du fournisseur, lorsqu’il n’est pas consulté régulièrement ou encore lorsque l’on a saisi plusieurs mots de passe erronés à la suite. Si cela arrive et que le client souhaite rouvrir son compte, il lui suffit de contacter le service client de Butagaz au numéro Cristal 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé).

En attendant que l’espace client soit réactivé, si le client souhaite avoir des informations sur son contrat, comme les tarifs Butagaz en vigueur par exemple, il peut toujours consulter le site Internet du fournisseur.