Planète OUI : Téléphone, Mail, Adresses, Tchat
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Planète OUI est un fournisseur de gaz et d'électricité vert très engagé dans la transition énergétique. Planète OUI met à disposition de ses clients et non-clients différents modes de contact, que ce soit pour joindre le service client, souscrire ou résilier une offre, ou encore demander des renseignements. Du service commercial au service souscription, voici tous les numéros à connaître pour votre offre de gaz chez Planète OUI.
Tous les numéros du service client Planète OUI
Souscrire à une offre
PLANETE OUI RACHETÉ PAR MINT ENERGIE Le fournisseur n'accepte plus de nouveaux clients dans sa situation actuelle. Pour faire le point et trouver des alternatives, vous pouvez appeler Selectra au 09 74 59 22 94.
Les éléments requis pour une souscription :
- Les données permettant d'identifier l'adresse
- Le relevé de compteur de gaz
- Le numéro de PCE inscrit sur sa facture de gaz
- Un Relevé d'Identité Bancaire
Numéro d'urgence Planète OUI en cas de panne de gaz
En cas de fuite ou de coupure de gaz, il est nécessaire de contacter le numéro unique Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit depuis un poste fixe), et non Planète OUI. Un opérateur expert pourra ainsi réaliser un diagnostic de la situation, envoyer un technicien gaz intervenir sur place si cela s'avère nécessaire, ou encore communiquer les consignes de sécurité à respecter au consommateur.
Le technicien GRDF intervient généralement dans les 4h suite à l'appel. Il est également possible de contacter un professionnel du gaz chargé de l’entretien et de la réparation des équipements de gaz.
Contacter Planète OUI pour un déménagement
Un déménagement nécessite d'entamer les démarches de mise en service du compteur de gaz minimum 15 jours avant la date de départ. Il est en effet indispensable de résilier son contrat de fourniture d'énergie. Un technicien GRDF vient alors réaliser la mise hors service du compteur à gaz.
Pour la mise en service du compteur gaz, contactez Selectra au 09 74 59 22 94 afin de trouver l'offre la plus adaptée avec un conseiller expert en énergies vertes.
Numéro Planète OUI pour résilier son contrat gaz
Pour résilier Planète OUI et basculer chez un autre fournisseur, appelez le comparateur Selectra au
09 74 59 22 94. Le nouveau fournisseur se charge alors de résilier automatiquement le contrat chez Planète OUI. Il sera demandé au consommateur :
- La date de résiliation souhaitée
- Le numéro client
- Le PCE, le numéro à 14 chiffres qui permet d'identifier un compteur (on peut le trouver sur une facture ou directement sur un compteur électrique)
- Les index de consommation
Pour un contrat Planète OUI Electricité, le client doit communiquer ces informations suivantes :
- La date de résiliation souhaitée
- Le numéro client
- Le PDL (Point De Livraison) indiqué sur sa facture d'électricité, ou le PRM Linky
- Sa relève de compteur électrique
Il est aussi possible de résilier son offre Planète OUI en ligne en envoyant directement un message aux conseillers Planète OUI via son espace client.
Comment éviter les frais ? Si la résiliation se fait dans le cadre d'un changement de fournisseur, pas besoin pour le client d'effectuer les démarches. Le nouveau fournisseur s'occupe automatiquement de résilier l'ancien contrat, ce qui évite au consommateur de payer des frais.
Numéro Planète OUI pour des questions liées à la facturation
Pour toute question ou réclamation concernant sa facturation, il faut contacter le service commercial de Planète OUI au 09 74 76 30 19 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Payer sa facture Planète OUI en chèques énergie
Les clients qui souhaitent payer leur facture de gaz Planète OUI avec un chèque énergie doivent inscrire leur référence client au dos du chèque et l'envoyer avec une copie de la dernière facture à cette adresse :
Service comptabilité
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 Lille / Lomme
Qu'est-ce que le chèque énergie ? Le chèque énergie est une aide financière annuelle de l'Etat destinée aux foyers en situation de précarité, qui permet de payer leur facture d'énergie. Mis en place en 2018, ils remplacent le système des tarifs sociaux de l'électricité (TPN) et de gaz (TSS) pour les clients en situation de précarité.
Numéro Planète OUI pour des renseignements sur l'autoconsommation
Depuis 2018, Planète OUI propose une offre d'autoconsommation, qui permet aux clients de produire et de consommer leur propre électricité grâce à l'installation de panneaux photovoltaïques.
Pour toute demande d'informations à ce sujet, le consommateur peut contacter Planète OUI au numéro dédié à l'autoconsommation 09 74 59 21 73 (numéro non surtaxé). Il peut également joindre le service autoconsommation de Planète OUI par e-mail à l'adresse autoconsommation@planete-oui.fr.
Les autres moyens de contact Planète OUI
Contacter Planète OUI par téléphone
Le service client Planète OUI est joignable au 09 74 76 30 19.
Contacter Planète OUI par e-mail
Il est aussi possible de contacter le service client Planète OUI via l'adresse e-mail infos@planete-oui.fr si la réponse n'est pas attendue immédiatement.
Contacter Planète OUI via le chat en ligne
Le fournisseur met à disposition un formulaire de contact sur son site internet lorsque le consommateur a besoin d'une réponse immédiate : problèmes de facturation, questions concernant l'abonnement, problèmes rencontrés sur le site internet etc.
Contacter Planète OUI via les réseaux sociaux
Le fournisseur Planète OUI est aussi présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et Twitter. Les consommateurs ont la possibilité de parler en ligne avec un conseiller, et de laisser des avis sur la page.
Retrouvez tous les avis consommateurs à propos du fournisseur Planète OUI.
Contacter Planète OUI par courrier
Enfin, les consommateurs souhaitant contacter Planète OUI par voie postale ou envoyer une réclamation peuvent le faire à cette adresse :
Parc Euratechnologie
165 avenue de Bretagne
59000 LILLE
En savoir plus sur le fournisseur Planète OUI
Créé en 2007 à Lille, Planète OUI est très engagé dans la transition énergétique. Aujourd'hui experte dans la gestion des énergies renouvelables, l'entreprise compte 60 000 Ouiners et 80 collaborateurs. C'est le seul fournisseur en France à proposer de l'électricité éco labellisée. Tous les conseils et infos à savoir sur le fournisseur dans la vidéo ci-dessous.
