Espace client Gaz de Bordeaux : connexion et services disponibles

Pour se connecter à son espace client Gaz de Bordeaux, il suffit de se rendre sur le site internet Gaz de Bordeaux, puis dans la rubrique "Mon Espace Client" et sélectionner "Particulier" ou "Professionnel". Renseignez ensuite votre identifiant (adresse e-mail) ainsi que votre mot de passe. Pour une première connexion, il faut cliquer sur l'icône "je crée mon compte", puis renseigner les informations demandées, disponibles dans l'e-mail de confirmation de souscription Gaz de Bordeaux. Après avoir créé son mot de passe, l'espace client permet d'avoir accès à ses informations personnelles, sa consommation ainsi que ses factures.

Première connexion : créer son compte en ligne Gaz de Bordeaux

Après avoir souscrit votre contrat avec Gaz de Bordeaux, il faut créer votre espace client en ligne afin d'avoir accès à toutes les informations sur votre contrat et votre consommation. Après avoir reçu votre e-mail de confirmation de souscription, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Munissez-vous de votre numéro de client, numéro de contrat et le numéro PDL ou PCE de votre compteur (informations disponibles dans l'e-mail reçu après la souscription) ;
2. Allez sur le site internet Gaz de Bordeaux :
   si vous êtes sur un ordinateur, cliquez sur la rubrique "Mon Espace client" en haut à droite, puis choisissez "Particulier" ou "Professionnel" selon le contrat souscrit 
   si vous êtes sur un téléphone mobile, cliquez sur l'onglet menu en haut à gauche, et choisissez "Particulier" ou "Professionnel
   ;
3. Saisissez vos données et cliquez sur "Valider"
4. Rendez-vous dans votre boite mail pour vérifier que vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation de création de compte, et créez votre mot de passe.

Pour vos prochaines connexions, vous n'aurez qu'à remplir la section "identifiant" par votre adresse e-mail et renseigner le mot de passe que vous avez créé.

Compte client Gaz de Bordeaux : mot de passe oublié Vous avez oublié votre mot de passe ? Rendez-vous sur votre espace de connexion Gaz de Bordeaux puis cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sous l'icône "connexion". Renseignez ensuite votre adresse e-mail qui vous sert d'identifiant. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera ensuite envoyé avec le lien pour créer le nouveau mot de passe. Pour éviter de réitérer la démarche, lorsque vous êtes sur l'espace de connexion, vous pouvez cliquer sur "oui" à la section "Se souvenir de moi" en-dessous de l'encart "mot de passe".

Problème de connexion : joindre le service client Gaz de Bordeaux

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ou que la page ne s'affiche pas, il se peut que ce soit lié à une mise à jour du site. Réessayez de vous connecter quelques heures plus tard pour voir si la maintenance est terminée et si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter par e-mail le service client pour leur indiquer le problème : [email protected].

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte en ligne alors qu'il n'y a pas de problème technique à signaler, vous pouvez appeler le service client au 05 56 79 40 40, disponible du du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Un formulaire de contact sur le site de Gaz de Bordeaux est également disponible. Les réponses se trouvent aussi parfois dans la FAQ disponible sur le site internet de Gaz de Bordeaux.

Espace client Gaz de Bordeaux : services disponibles

Suivre sa consommation pour maitriser son budget

Après s'être connecté, un tableau de bord est accessible afin d'analyser sa consommation. Avec l'onglet "Historique", le client a accès à sa consommation passée et peut aussi effectuer des simulations sur ses factures à venir. Pour les titulaires d'un compteur connecté (Linky ou Gazpar), un suivi journalier plus en détail est disponible, et permet ainsi de mieux maitriser sa consommation, et donc faire plus d'économies.

Renseigner sa consommation au réel

Pour être facturé au réel et non selon les estimations effectuées lors de la signature du contrat, dans la rubrique "Relever", vous pouvez renseigner l'index de consommation affiché sur votre compteur. Ainsi, la facture est plus précise. Le client est averti par e-mail ou SMS lorsqu'il doit se rendre sur son espace client pour renseigner son relevé de consommation.

Accéder et régler ses factures en ligne

Depuis l'espace client en ligne, les clients peuvent télécharger leurs factures d'énergie. Les factures sont consultables et téléchargeables pendant 5 ans. Pour ceux qui n'ont pas opté pour le prélèvement automatique, depuis la section "Paiement en ligne", les clients peuvent régler leurs factures par carte bancaire. Par ailleurs, en ayant choisi la facture électronique et non papier, Gaz de Bordeaux récompense ses clients en leur offrant un arbre à planter. Il est possible de changer à tout moment son mode de paiement depuis l'espace "Facturation".

Consulter ou modifier ses informations personnelles

Toutes les informations du client (adresse, numéro de client, nom/prénom, numéro de téléphone) sont disponibles et modifiables à tout moment depuis la section "Profil".