Avis Total Direct Energie : que pensent les clients du fournisseur ?

Avis sur Total Direct Energie

Total Direct Energie est un fournisseur d’électricité et de gaz naturel avec une bonne notoriété et comptant aujourd’hui des millions d’abonnés. Pour savoir ce que les clients pensent de ses offres et de son service client, il est utile de consulter les avis Total Direct Energie. Cela sert également de guide pour ceux qui envisagent de souscrire une offre auprès de ce fournisseur.

Avis Total Direct Energie sur les offres du fournisseur

contrat d'énergie

Total Direct Energie est un fournisseur d'énergie reconnu malgré sa création récente. En fait, la marque été créée très récemment, mais elle est le résultat de la fusion de deux grandes entreprises renommées sur le marché de l’énergie : Total Spring et Direct Energie. L’expertise de ces deux grands noms fait que Total Direct Energie compte à ce jour près de 4 millions d’abonnés, qui semblent satisfaits. En effet, la plupart des avis sur Total Direct Energie reflètent la satisfaction de ses clients.

Par ailleurs, Total Direct Energie est un fournisseur alternatif, ce qui fait qu’il propose des offres à des prix inférieurs aux tarifs réglementés. En fait, le fournisseur utilise le système de prix indexés, c’est-à-dire que ses tarifs suivent l’évolution des prix sur le marché, mais restent toujours moins élevés.

Avant de s’étaler sur les avis Total Direct Energie, revenons brièvement sur ses offres.

Offres d'électricité et de gaz naturel de Total Direct Energie
📋 Nom de l’offre ⚡️ Électricité 🔥 Gaz
Offre Online
  • -10% par rapport aux tarifs réglementés
  • Une offre 100% digitale pour encore plus d’économies
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés
  • -10% par rapport aux tarifs réglementés
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés
Offre Classique
  • -5% par rapport au tarif bleu EDF
  • Rendez-vous annuel avec un expert
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés
  • Spécial Linky : un remboursement avec un bonus de 3% si le fournisseur doit de l’argent à la fin de l’année
  • -5% par rapport aux tarifs réglementés
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés
Offre Verte
  • -2% par rapport au tarif bleu
  • Électricité 100% éolienne et solaire, certifiée par des Garanties d’Origine
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés
  • -2% par rapport aux tarifs réglementés
  • 10% de biogaz français
  • Abonnement identique aux tarifs réglementés

Réductions appliquées sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé en vigueur.

A noter que Total Direct Energie s’adresse aussi aux professionnels et collectivités avec des offres sur-mesure qui s’adaptent à leurs besoins et consommation.

Pour souscrire une offre Total Direct Energie, il suffit d'utiliser les coordonnées ci-dessous.

Total Direct Energie
09 74 59 32 72
Rappel gratuit

Total Direct énergie avis positifs sur ses offres

Les Total Direct Energie avis forum permettent d’avoir une idée sur ce que pensent les clients et anciens clients des offres de Total Direct Energie. Et en plus de cela, le fournisseur a mis en place sur son site web une rubrique consacrée aux Total direct energie avis clients, ce qui montre également la grande transparence du fournisseur. A savoir que selon les Total Direct Energie avis sur son site officiel, 83% des clients recommandent le fournisseur. En effet, la plupart des clients ont laissé des retours positifs :

  • Des prix du kWh de gaz naturel et d’électricité clairement inférieurs aux tarifs réglementés et garantissant des économies immédiates ;
  • Des offres variées qui répondent aux besoins et budgets de chacun ;
  • Des offres d'énergie verte qui confirment son engagement dans le développement durable ;
  • Des tarifs clairs et lisibles affichés en toute transparence.

Avis Total Direct énergie négatifs sur ses offres

Même si 83% des clients ayant laissé des avis Total Direct Energie semblent avoir été satisfaits par les offres et les prix pratiqués par le fournisseur, quelques critiques ont aussi été collectées, notamment sur les points suivants :

  • Des offres vertes considérées chères, car à peine moins élevées que les tarifs réglementés ;
  • Pas d’offres à prix fixe : les consommateurs regrettent l’absence d’offres à tarif fixe qui sont pourtant proposées par la plupart des fournisseurs et appréciées par les clients qui veulent éviter de subir les augmentations des prix du gaz et de l’électricité sur le marché ;
  • Des problèmes de surestimation de consommation : à noter cependant que ce problème est fréquemment remonté par les clients, peu importe leur fournisseur, et qu’en général la facture est réajustée plus tard dans l’année.

Avis fournisseur Total Direct Energie sur son service client

téléphone

Le service client Total Direct Energie est l’un des plus gros points forts du fournisseur. Il a d’ailleurs été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client :

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018 et 2019 qui récompense non seulement la qualité du service client mais également la clarté des offres et la simplicité des démarches de souscription ;
  • Trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public, qui récompense les acteurs de la relation client en ligne ;
  • Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service qui récompense le service client en se basant sur 10 critères d’excellence ;
  • Prix Excellence Client 2019, qui récompense la satisfaction et recommandation des clients, la culture de service, ainsi que les stratégies et moyens.

Avis sur Total Direct Energie positifs sur son service client

Comme le fournisseur met tout en œuvre pour satisfaire ses clients en optimisant au mieux son service client, c’est assez naturellement que les avis Total Direct Energie sur son service client sont, pour la plupart, favorables :

  • Service client complet avec un espace client Total Direct Energie, une assistance téléphonique et une application mobile pour effectuer rapidement un relevé de compteur gaz ou électricité ou encore ajuster sa consommation par exemple ;
  • Un service client jugé efficace, réactif et compréhensif ;
  • Certains clients ont mentionné avoir reçu un accompagnement personnalisé qui leur a permis de résoudre leurs problèmes assez facilement et rapidement ;
  • Souscription rapide en ligne grâce à un site web clair, ergonomique et simple d’utilisation, et souscription par téléphone rapide également.

Avis Total Direct Energie négatifs sur son service client

Certains aspects négatifs ont été retrouvés parmi les avis Total Direct Energie collectés sur les différents sites et forums. Ces avis défavorables concernent les points suivants :

  • Des relances intempestives et beaucoup d’insistance en cas de factures impayées par les clients ;
  • Les promesses de réponse en 24h en ligne ne sont parfois pas tenues ;
  • Les délais pour se faire rembourser en cas de sur-facturation sont longs et les démarches ne sont pas faciles ;
  • Une attente importante avant d’être reçu par un conseiller durant les heures de pointe.

Notre avis sur Total Direct Energie

Les avis Total Direct Energie sont laissés par des clients qui utilisent et connaissent bien les offres du fournisseur. Il est donc conseillé de les considérer avec attention, car ce sont en général des situations et expériences réellement vécues par les clients. Cependant, pour faciliter la décision du consommateur, voici un résumé de ce que valent les offres et le service client de Total Direct Energie :

  • Les prix du kWh sont nettement inférieures aux tarifs réglementés et garantissent des économies sur les factures d’énergie des clients. Même s’il n’est pas le fournisseur le moins cher, ses offres peuvent offrir des réductions jusqu’à 10% sur le prix HT du kWh ;
  • Le fournisseur a reçu de nombreuses récompenses pour la qualité de son service client et a d’ailleurs aussi été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Cela est dû à son engagement à toujours être disponible pour ses clients. Le fournisseur affirme que 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute par un conseiller. Aussi, les consommateurs peuvent obtenir une réponse en moins de 2 heures en contactant le fournisseur sur les réseaux sociaux ;
  • La souscription se fait facilement en ligne et par téléphone. Il est estimé que l’ouverture d’un contrat chez Total Direct Energie se fait en 9 minutes ;
  • Total Direct Energie propose des offres vertes pour confirmer son engagement dans le développement durable. Cela se traduit par une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Les offres vertes ont à ce jour attiré plus de 100 000 clients ;
  • Le fournisseur ne propose pas d’offre à prix fixe, ce qui laisse moins de choix au consommateur ;
  • Les offres vertes sont jugées un peu trop chères, car seulement 2% moins élevées. C’est cependant le cas chez la plupart des fournisseurs, où les offres vertes sont souvent proposées à un prix moins intéressant.

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