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Bonjour, suite à une erreur de numéro d'appartement, iberdrola vient de m'enlever mon compteur gaz.
Ils ne veulent rien savoir et ils m'ont dit d'aller voir un autre fournisseur car ils ne prennent plus de nouveaux clients gaz..
Une honte, ils faut partir de chez eux aussi bien en gaz quand électricité
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Nous vous souhaitons une excellente journée.
Les équipes IBERDROLA
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Iberdrola est un fournisseur d’énergie espagnol qui est arrivé sur le marché français récemment. Les offres d’électricité et de gaz naturel d’Iberdrola ont d’abord été réservées aux professionnels et industriels, mais il existe désormais des offres pour les particuliers. Quels sont les avis des clients Iberdrola sur la qualité des offres et des services du fournisseur ?
INFOS & SOUSCRIPTION IBERDROLA
Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30
Un prix du kWh du gaz naturel et de l'électricité moins cher que les tarifs réglementés
Electricité verte
Compensation carbone des émissions de gaz naturel
Services supplémentaires liés au dépannage et à l'entretien
Inconvénients
Une offre limitée de gaz naturel et d'électricité
Un manque d'assistance téléphonique
Des pratiques de démarchage abusif
Jugé mauvais élève par Greenpeace dans son classement des fournisseurs les plus verts
Avis positifs sur Iberdrola sur ses offres gaz
Iberdrola est encore très récent sur le marché français. Il existe tout de même des avis sur Internet, que ce soit sur les forums de consommateurs, les réseaux sociaux ou encore les divers sites d’avis. Le fournisseur de gaz commence en effet à séduire les consommateurs français avec ses offres aux prix bas et son service innovant, qui font l’objet d’avis positifs de la part des clients.
Généralement, les clients soulignent chez le fournisseur les points forts suivants :
Le fournisseur Iberdrola propose des offres vertes
La particularité d’Iberdrola est qu’il s’agit d’un fournisseur d’énergies renouvelables qui entend proposer une énergie 100% verte à ses clients particuliers, professionnels et industriels. Les avis sur Iberdrola sont majoritairement positifs en ce qui concerne son offre verte et son engagement pour la transition énergétique. En effet, les consommateurs apprécient que l’offre électricité Iberdrola soit issue de sources 100% renouvelables. En ce qui concerne le gaz naturel, Iberdrola propose des offres de gaz compensée par l'achat de crédits carbone, c'est-à-dire qu'il s’engage à compenser les émissions CO2 de ses clients.
Un client souligne l'offre d'énergie verte :Producteur d’énergie verte, un commercial est venu me demarché j’y suis depuis 1 an et demis et je paie beaucoup moins cher qu’avec EDF pour les mêmes services. - Sami Ansli - trustpilot.com - 8/02/2021
Un autre avis positif concernant l'offre d'énergie renouvelable du fournisseur :Super fournisseur avec des commerciales superbes et des tarifs très avantageux par rapport aux autres fournisseurs. Ajoutez à cela l'énergie est verte et 100% renouvelable - Lassana Lass - trustpilot.com - 12/02/2021
Iberdrola propose des tarifs avantageux
Les avis positifs sur Iberdrola mentionnent aussi les tarifs du fournisseur alternatif. Iberdrola attire les clients surtout pour ses offres de gaz naturel et d’électricité à des prix très compétitifs. Les avis sur l’électricité et le gaz sont donc majoritairement favorables du fait de ces prix attractifs.
Les prix de l’abonnement sont identiques aux tarifs réglementés mais les avis forum sur Iberdrola relèvent le fait que le prix du kWh est très compétitif. Iberdrola propose en effet à ses clients -% de remise sur le prix du kWh du gaz naturel et de l’électricité.
Une cliente est satisfaite des économies réalisées :Je fait des économies sur mon électricité et mon gaz et je fait un geste pour la planète un peu compliquer pour joindre le service mais niveau prix rien à dire avant j’étais chez total et je payer 3fois plus chère que maintenant je recommande - Isabelle Bouix - trustpilot.com - 12/02/2021
Un autre avis positif qui souligne les économies réalisées :Le prix reste bloquer pendant deux ans et le prix du kilowattheure et beaucoup plus interessant que chez EDF 400€ économiser dans l’année je suis très satisfaite - Dominique Courtin - trustpilot.com - 12/02/2021
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Le service digital du fournisseur est également pris en compte par les clients au moment de déposer un avis sur le fournisseur Iberdrola. En effet, de nombreux consommateurs apprécient ce prestataire pour ses services facilement accessibles en ligne. Les avis sur le fournisseur mentionnent notamment une bonne expérience utilisateur grâce aux services suivants :
Un compte en ligne via l’espace client Iberdrola et/ou l’application mobile Iberdrola Clients qui facilite le suivi du contrat et de la consommation ;
Une facture électronique disponible, soit dans l’espace client, soit envoyée par e-mail ;
Un contrat 100% en ligne pour éviter d’accumuler les papiers et pour préserver davantage la planète ;
Un client est très satisfait du service client Iberdrola :Un très bon relationnel, des personnes compétentes qui m'ont bien conseiller et un service client au top ! Je recommande fortement ! Prix plus bas que EDF et ENGIE. Merci encore au commercial qui est passer ;) - ZAKI AOUIMEUR - Google avis - janvier 2021
Un autre client souligne le design de l'espace client :J'ai été démarché à la maison avec un peu de réticence au départ mais finalement j'ai eut la très belle surprise d'avoir une baisse sur mon échéancier et en plus de ça l'appli est superbe ! - karim mazouz - Google avis - février 2021
Iberdrola propose divers services supplémentaires
En plus des tarifs Iberdrola avantageux, le fournisseur vert propose des services supplémentaires à ses clients, pour répondre à différents besoins. Les avis Iberdrola laissés sur les forums et les différents sites montrent que le fournisseur est apprécié pour ses services. Cela inclut :
L'entretien de la chaudière : Iberdrola met en place son service Atout Confort Gaz qui permet à ses clients de bénéficier d’une visite annuelle de leur chaudière ainsi que d’une intervention en cas de panne ou de fuite. Ce service supplémentaire est offert à partir de 14,31 € TTC par mois. A savoir qu’en entretenant sa chaudière, on peut économiser jusqu’à 10% sur sa consommation ;
L'entretien de l’installation électrique : pour 7,38 € par mois, les clients Iberdrola bénéficient d’une visite des installations intérieures d’électricité fixes tous les deux ans, ainsi que d’une intervention rapide en cas de panne électrique ;
L'assistance dépannage gaz : pour seulement 2,95 € par mois, Iberdrola offre une assistance dépannage gaz qui permet aux clients de profiter d’une intervention en moins de 3 heures en cas de panne ;
L'assistance dépannage électricité : une intervention par un technicien agréé peut également être enclenchée en moins de 3 heures en cas de panne électrique, grâce à ce service qui n’est facturé que 2,95 € par mois.
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Malgré ses offres aux tarifs attractifs et ses nombreux services, il existe certains avis négatifs concernant Iberdrola. Certains consommateurs ont par exemple mentionné avoir reçu une facture de régulation trop élevée même s’ils n’ont pas consommé plus. Évidemment, il est difficile de vérifier et confirmer ces informations.
De plus, les avis négatifs ne reflètent généralement pas l’avis de tous les clients, car les particuliers n’utilisent souvent les forums et les sites d’avis que lorsqu’ils ont une réclamation à faire. Cependant, il est toujours conseillé de faire attention et de comparer les différents fournisseurs de gaz naturel et d’électricité afin de choisir l’offre idéale pour soi.
Généralement, le fournisseur reçoit des avis négatifs sur les points suivants :
Iberdrola propose un service client complet à ses clients grâce aux différents moyens de contact : téléphone, e-mail, espace client mon compte Iberdrola. Néanmoins, beaucoup de clients jugent le service client Iberdrola peu professionnel et inefficace. En effet, de nombreux clients se plaignent de voir que leur demandes peinent à être traitées que la demande de résiliation soit aussi fastidieuse.
Il arrive parfois que la demande de résiliation soit prise en compte que l'abonnement soit clôturé, mais que la mensualisation continue d'être prélevée sur le compte bancaire du client. Il est donc important de vérifier à la suite d'une résiliation que les prélèvements soient bien arrêtés.
[...]On m à vendu une mise en service 24/48h mais les délais n ont pas été tenus. Quand j ai rappellé on me dit que le délai c est 5 jours.... Arguments de vente mensongés. SAV nul ! J ai du passer au moins 10 coups de fils avec 10 interlocuteurs différents.... Un responsable devait rappeler dans l après midi.... j attends toujours...ca fait 1 semaine... Ça a été un cauchemar pour avoir l électricité....[...] Laurence, 28/07/2021, Trustpilot
Service client France incompétent ou malhonnête (c'est au choix). Un trop perçu n'est pas remboursé , même avec un écrit de leur part .Les correspondants du service client ne sont jamais les mêmes et le nouveau repart de zéro .C'est vraiment nul. [...] Daniel Vergnes, 02/07/2021, Trustpilot
Des erreurs de facturation
Comme la majorité des fournisseurs d'énergie, Iberdrola est pointé du doigt pour ses factures de régularisation et problèmes de facturation. De nombreux avis clients dénoncent des problèmes d'estimation de la consommation et jugent les montants trop élevés de leurs factures.
[...] on se retrouve 6 mois plus tard avec une facture de régularisation de 185€ !!!!! Ça sort de nulle part car notre consommation n’a cessé de diminuer. Ange, 30/07/2021, Trustpilot
[...] Depuis 3 mois je suis en litige car après un déménagement, il me facture une ouverture de compteur jusque là RAS sauf que : 1ère facture 470€ pour 1.5 mois... Et oui ces génies n'ont pas trouvé judicieux de relever le compteur à l'arrivée et on fait une estimation ![...] Mélissa C., 27/05/2021, Trustpilot
Iberdrola fait preuve de démarchage abusif
Selon le rapport 2019 du Médiateur de l'énergie, 6% des litiges reçus relatifs au démarchage abusif concernent Iberdrola. En effet, une cinquantaine de consommateurs ont accusé le fournisseur alternatif espagnol d'avoir signé le contrat à leur place par des commerciaux prestataires du fournisseur.
Par exemple, un démarcheur du fournisseur aurait prétendu être mandaté par l'Etat ou Eni et s'est fait passé pour un institut de sondage afin d'obtenir la signature d'un contrat sans accord signé d'une cliente.
Iberdrola a contesté les accusations mais a tout de même condamné ces pratiques de démarchage abusif pour acquérir de nouveaux clients.
Une cliente dénonce un démarchage en porte à porte abusif :Pas le choix de mettre 1 étoile mais c'est 0!! Démarchage porte à porte abusif et dans la limite de la legalité. Commercial qui force à signer un contrat, Non professionnel, se fait passer par un agent pour contrôler les compteurs. Je suis dans le délai de retractation j'attends de voir que ma demande de résiliation soit bien prise en compte. - Maurena L. - trustpilot.com - 18/06/2020
Un autre avis négatif concernant du démarchage téléphonique :Harcellement téléphonique incessant avec une multitude de numéro différent. - Vayne Solidor - trustpilot.com - 20/02/2021
Greenpeace le classe dans la catégorie "vraiment mauvais"
Iberdrola met en avant une énergie verte, notamment grâce à son offre d'électricité "100% verte et française". Quant au gaz, il s'agit d'une offre permettant de compenser à 100% les émissions carbone émises par les consommateurs.
Pourtant, Iberdrola continue d'investir dans des centrales nucléaires vétustes en Espagne. De plus, Greenpeace le place dans la catégorie "Vraiment mauvais" dans son classement des fournisseurs vraiment verts 2021. En effet, l'ONG récompense les fournisseurs qui achètent l'énergie renouvelable directement auprès de petits fournisseurs locaux. Or, Iberdrola investit dans l'énergie renouvelable via des garanties d'origine, qui certifient que le gaz provient du marché européen. Les clients ne peuvent donc pas connaitre l'origine exacte de l'énergie.
[...]Qui plus est, Iberdrola ne fait absolument pas où très peu d'énergie Verte. Cette firme d'origine Espagnole continue d'investir dans des centrales nucléaires vétuste. GREENPEACE a classé Iberdrola en tant que mauvais élève sur les énergies renouvelables... [...] - Hoverbike - trustpilot.com - 06/07/2021
Comment écrire un avis Iberdrola ?
Il peut être intéressant pour les nouveaux clients de ce fournisseur d’écrire leurs propres avis afin d’aider les autres consommateurs dans leur choix de souscrire ou non une offre chez Iberdrola. A savoir que ce fournisseur ibérique ne donne pas la possibilité de laisser un avis directement sur son site Internet. Cependant, il est possible de déposer un avis Iberdrola sur les forums de consommateurs ou encore sur les pages réseaux sociaux du fournisseur.
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Notre avis d'expert : faut-il souscrire au gaz chez Iberdrola ?
🔎 Concernant l'offre de gaz, Iberdrola se démarque par des offres d'énergie "vertes" et d'offres attractives : une offre à prix indexés sur les tarifs réglementés avec une remise immédiate de -% sur le prix du kWh HT (Ecolib Gaz), et une offre à prix fixes bloqués pendant 3 ans garantis sans hausse tarifaire (Iberzen Gaz). Les émissions de CO2 générées par la consommation en CO2 des clients et compensée à 100% par l'entreprise grâce à l'achat de crédits carbone. A cela s'ajoute un espace client moderne, une gestion 100% en ligne des contrats, ainsi qu'une offre de services supplémentaires de qualité.
Cependant, Iberdola est pointé du doigt pour le manque de professionnalisme de son service client et des pratiques de démarchage abusif. En parallèle, Greenpeace le juge "mauvais élève" en matière d'énergie renouvelable dans son classement 2021. Le fournisseur propose en effet une compensation carbone pour son offre de gaz, mais ne propose pas d'offre de biogaz.
🙋 A qui s'adresse les offres d'énergie Iberdrola ? A un public majoritairement à l'aise avec le numérique, qui préfère recevoir ses factures en ligne et entrer en contact avec le fournisseur via internet. Les consommateurs sensibles à l'écologie préfèreront se tourner vers "fournisseurs vraiment verts" tels que ilek ou Planète Oui.
Différence gaz compensé et carbone et biogaz ? Le biogaz est un gaz vert issu de la méthanisation, un processus permettant de faire fermenter des matières organiques, et respectueux de l'environnement. En revanche, le gaz compensé carbone reste du gaz naturel provenant des énergies fossiles, pour lequel le fournisseur va compenser les émissions de CO2 en achetant des crédits carbone. Ces derniers servent à soutenir des investissements dans des filières durables.
Pour voir s'il est plus intéressant pour vous de souscrire chez Iberdrola plutôt que chez Engie, veuillez renseigner ci-dessous votre consommation de gaz en kWh, votre classe de consommation (en fonction de sa consommation en kWh) et la zone tarifaire à laquelle vous appartenez. Une fois les informations remplies, cliquez sur le bouton bleu, un tableau comparatif entre Iberdrola et Engie s'affichera juste en dessous.
Les consommateurs peuvent changer de fournisseur de gaz à n'importe quel moment s'ils souhaitent souscrire un contrat chez Iberdrola. Pour être accompagné dans la démarche de souscription chez Iberdrola, il est conseillé de contacter le numéro de téléphone suivant ☎️ 01 82 88 85 68 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 - Rappel gratuit
Afin de faciliter la démarche, il est conseillé de se prémunir des informations suivantes :
L'adresse du logement
Le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) du compteur de gaz : il est composé de 14 chiffres et est indiqué sur les factures de gaz
Un RIB
Comment résilier son contrat Iberdrola ?
Si le consommateur souhaite résilier son contrat Iberdrola, les démarches à effectuer varient en fonction du motif de résiliation :
Lors d'un changement de fournisseur sans changement d'adresse : le nouveau fournisseur se charge d'effectuer les démarches de résiliation auprès d'Iberdrola. Il suffit donc de souscrire à l'offre de son choix. Si le consommateur résilie lui-même son contrat, il risque de payer des frais de mise en service de son compteur de gaz.
Lors d'un déménagement, c'est au consommateur de résilier son contrat auprès de son fournisseur de gaz. La résiliation Iberdrola se déroule en plusieurs étapes :
Informer le service client Iberdrola de son souhait de résilier son contrat de gaz, en précisant la date de départ du logement
Iberdrola enverra au client une facture de régularisation
Quels sont les avis des salariés Iberdrola ?
Globalement, Iberdrola obtient de bonnes notes concernant sa marque employeur : selon le site glassdoor.fr, 95% des employés Iberdrola recommandent l'entreprise à un ami en mars 2021. Iberdrola obtient également la note moyenne globale de 4,4/5.
Parmi les points positifs à travailler chez Iberdrola, les salariés mentionnent régulièrement :
L'ambiance de travail
La qualité des équipes
Des tâches intéressantes et diversifiées
Un ancien employé Technicien de maintenance souligne l'honnêteté de l'employeur :Tres bon esprit dans l'entreprise Iberdrola et tres honnete. - glassdoor.fr - 3/06/2020
En revanche, la plupart des employés dénoncent les points négatifs suivants :
Encadrement à revoir
Equilibre vie privée vie professionnelle
Trop de responsabilités
Un ancien employé à Londres regrette un manque de clarté dans l'équilibre vie privée et vie professionnelle :Il faut trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le rendre cohérent dans tous les domaines plutôt que de le laisser à la discrétion des gestionnaires. - glassdoor.fr - 29/03/2019
30/05/2022
Bonjour, suite à une erreur de numéro d'appartement, iberdrola vient de m'enlever mon compteur gaz. Ils ne veulent rien savoir et ils m'ont dit d'aller voir un autre fournisseur car ils ne prennent plus de nouveaux clients gaz.. Une honte, ils faut partir de chez eux aussi bien en gaz quand électricité
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