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Fiabilité Total Spring (Lampiris) : qualité gaz et électricité, prix

Infos / souscription Total Spring :09 75 18 77 00  .
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Lampiris est un fournisseur d’énergie d’origine belge. Implanté récemment en France (2010), il propose des offres de gaz naturel et d’électricité verte et s’adresse à une clientèle de particuliers et de professionnels.

Logo de Lampiris

Lampiris propose des tarifs attractifs par rapport aux tarifs réglementés surtout sur le gaz naturel. Faut-il pour autant souscrire chez Lampiris ? A partir d’informations sur les contrats Lampiris et de témoignages de consommateurs recueillis sur les forums, cette page fait le point sur la fiabilité de Lampiris en termes de qualité de l’énergie, des garanties sur les prix et de la valeur de son service client.

Qualité de l’énergie

Un changement de fournisseur, pas un changement de réseau

Existe-t-il une différence de qualité entre le gaz et l’électricité fournis par EDF et GDF Suez et ceux livrés par Lampiris ou d’autres fournisseurs alternatifs ? La réponse est non. C’est l’inquiétude la plus souvent exprimée par les consommateurs, pourtant, elle n’est pas fondée : tous les français reçoivent strictement la même énergie, car ils sont connectés au même réseau. Les réseaux d’approvisionnement ne sont pas gérés par les fournisseurs (GDF Suez, EDF, Lampiris, eni, Direct Energie, etc.) mais par les gestionnaires du réseau de distribution, GRD (ERDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz), qui sont en situation de monopole et acheminent la même énergie jusqu’aux compteurs de chaque consommateur, indépendamment de leur fournisseur. Quand vous changez de fournisseur, seuls le prix et le service client changent. Le gestionnaire de réseau de distribution est en charge de toutes les opérations techniques (relevé de compteur annuel ou semestriel, rendez-vous de mise en service, raccordement etc).

Le cas de l'électricité verte

NB : Lorsque vous achetez de l’électricité verte, comme chez Lampiris, vous ne recevez pas chez vous une électricité différente. Le fournisseur s’engage simplement à acheter une quantité d’électricité verte équivalente à votre volume de consommation et à l’injecter dans le réseau. Vous faites bien un geste pour l’environnement, en incitant à la production d’électricité verte, mais la traçabilité est économique, et en aucun cas physique. Il n’y a évidemment pas de différence de fiabilité entre l'offre d’électricité verte de Lampiris et une offre chez un autre fournisseur.

En bref, qui contacter dans ma situation ?
Souscrire un contrat chez Lampiris Lampiris
Contacter le service client
Demander un changement de puissance de mon compteur
Raccordement d'un nouveau logement

Le gestionnaire de réseau :

ERDF (électricité) ou GRDF (gaz)

Fuite de gaz ou fils électriques tombés à terre
Camion ERDF

Les questions techniques sont de la compétence du gestionnaire de réseau de distribution (GRD).

Dans quelle mesure Lampiris est-il moins cher ?

Fiabilité et garantie de la réduction

Le prix est l'un des critères principaux à considérer lors du choix de son fournisseur, avec la fiabilité du service client. Lampiris propose du gaz avec une réduction sur le prix du kWh HT de   % par rapport au tarif réglementé et une offre d'électricité 100% verte  % moins chère par rapport au tarif réglementé. La réduction s'applique sur le prix du kWh HT, c'est à dire sur la partie variable de la facture. L'abonnement (la location du compteur), lui, ne change pas.

Les réductions sur le prix du gaz et de l'électricité sont fiables (il n’y a pas de « vice caché »), et les consommateurs rapportent pour le gaz des factures réellement moins élevées qu’avec les tarifs réglementés. En revanche, la fiabilité de ces réductions est limitée dans le temps : au-delà d’un an, Lampiris ne s’engage pas à continuer à vous faire bénéficier d’une quelconque réduction, vous n’avez donc aucune information sur vos prix futurs. Ceci ne pose pas de problème particulier, dans la mesure où le contrat est sans engagement : vous pouvez toujours quitter Lampiris dans l’hypothèse où ce fournisseur vous proposerait une nouveau contrat plus cher que les tarifs réglementés de GDF Suez lors du renouvellement tarifaire.

Les offres de Lampiris en bref :

Offre Les prix (HT) Avantages et inconvénients
Lampiris Gaz

Prix fixes pendant 1 an
Réduction de  % sur le prix du kWh de gaz par rapport aux tarifs réglementés

Des prix très compétitifs pour une offre résolument moins chère que les tarifs réglementés du gaz

Lampiris Electricité Prix fixes pendant 1 an
 % sur le prix du kWh de gaz par rapport aux tarifs réglementés

Electricité 100% d'origines renouvelables
Un prix fixe pendant un an

Lampiris électricité + gaz

Prix fixes pendant 1 an
 % de réduction sur le prix du kWh de gaz par rapport aux tarifs réglementés
 % de réduction sur le prix du kWh d'électricité par rapport aux tarifs réglementés

Electricité 100% verte
Prix du gaz et de l’électricité fixes pendant 1 an et en dessous des tarifs réglementés. Le prix du gaz est particulièrement avantageux.

Qualité du service client Lampiris

Sur les forums, la critique la plus fréquente est le temps d'attente téléphonique.

Les forums de discussions étant avant tout dédiés aux consommateurs insatisfaits, ces avis négatifs ne reflètent pas forcément un manque de fiabilité générale de Lampiris, mais peut-être simplement des faiblesses attribuables au relatif jeune âge du fournisseur (en France depuis 2010). On remarque d’ailleurs que Lampiris a récemment fourni des efforts pour améliorer son service aux consommateurs, notamment avec une présence accrue sur la toile (employés de la marque répondant aux usagers sur les forums et sur la page Facebook du fournisseur).

Pour éviter ce genre de problèmes Fournisseurs-gaz.com met à votre disposition des indications afin que vous puissiez joindre le service client par téléphone de Lampiris sans rencontrer trop de difficultés:

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h-12h30) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12h30-14h00) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14h00-18h00) Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18h00-19h00) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Noter qu'un contact par mail est également possible et que le traitement des dossiers est fonction du thème du courrier.

Pour une question concernant : Ecrivez à :
Des difficultés concernant votre souscription souscription@lampiris.fr
Votre contrat MonContrat@lampiris.fr
Votre facture/la facturation MaFacture@lampiris.fr
Les démarches à faire en cas de changement d’adresse MonDemenagement@lampiris.fr
Le règlement de votre facture MesPaiements@lampiris.fr
Une demande de devis grande consommation (client professionnel) entreprises@lampiris.fr
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