Nombre de clients chez Proxelia : quelle taille et ambition ?

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Un fournisseur de proximité

Proxelia est un fournisseur à taille humaine comptant pour l’instant peu de clients : 1200 au 1er semestre 2013, avec un objectif de 2000 clients fin 2013. C’est nettement moins que Direct Energie, le grand challenger d’EDF et GDF Suez, qui compte 1 million de clients. C’est également moins que Planète Oui, qui compte environ 14 000 clients en juin 2013. C’est toutefois plus que d’autres petits fournisseurs apparus récemment sur le marché comme Selia, filiale de l’entreprise locale de distribution Seolis.

Ce petit nombre de clients est cohérent avec l’ambition régionale de Proxelia : crée par trois entreprises locales de distribution d’énergie, ce fournisseur se veut avant tout un acteur de proximité, et concentre son activité sur la région Picardie.

En tant que fournisseur régional, il n’est naturellement pas de la même échelle que des fournisseurs alternatifs nationaux comme Direct Energie (électricité et gaz) ou eni (gaz).

Une petite taille à double tranchant

Proxelia revendique son statut de fournisseur de « proximité », et s’attache, selon son site internet, à offrir un suivi personnalisé à ses clients. Cependant, un fournisseur à taille humaine ne garantit pas forcément un meilleur service : la petite taille de Proxelia ne lui permet pas d’avoir une amplitude horaire très grande pour son service client, et certains consommateurs notent qu’ils ont du mal à joindre le service client au téléphone, et que les téléopérateurs ne sont pas toujours suffisamment qualifiés.

Le service client de Proxelia est joignable au 0 810 600 509 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Impossible donc d’appeler un conseiller le soir, le week-end et à l’heure du déjeuner. Toutefois, l’avantage du faible nombre de clients est que vous tombez le plus souvent sur le même interlocuteur avec qui vous pouvez développer une relation plus humaine que sur les grands plateaux d’appels des fournisseurs d’énergie de plus grande taille.

Le petit nombre de clients de Proxelia n’est donc pas forcément un atout pour le fournisseur. Il propose cependant une offre très compétitive aux particuliers : l’offre Domelia avec une remise de -5% sur le prix du kWh et de l’abonnement d’électricité. Ce prix peut convaincre un certain nombre de clients de faire un compromis sur la disponibilité du service client. Attention aux autres offres Proxelia (offre verte AlpEnergie et offre duale électricité+gaz Duolia), qui sont beaucoup moins intéressantes financièrement.

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