Fiabilité Proxelia : qualité gaz naturel et électricité, prix, service

Infos / souscriptions Proxelia ☎️ 09 75 18 80 39 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit

Jusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct EnergieJusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct Energie

 

La même énergie et le même service technique que chez le fournisseur historique

Contrairement aux idées reçues, lorsque l’on change de fournisseur d’énergie, l’électricité et le gaz que l’on reçoit chez soi restent rigoureusement les mêmes.

Plusieurs fournisseurs et plusieurs prix…

Le marché de la fourniture d’énergie aux particuliers est ouvert depuis 2007, ce qui signifie que de nouveaux fournisseurs comme Proxelia proposent aux consommateurs des offres de gaz et d’électricité à prix de marché (c’est-à-dire qu’ils fixent eux-mêmes le prix). Aux côtés de ces offres, les fournisseurs historiques (EDF et GDF Suez) continuent à proposer leurs offres aux tarifs règlementés (fixés par les pouvoirs publics et actualisés régulièrement). Dans les faits, beaucoup de fournisseurs alternatifs choisissent d’indexer leurs prix sur les tarifs réglementés avec une réduction de X% pour clarifier leurs offres : Proxelia propose ainsi une offre avec une remise de 5% sur les tarifs réglementés de l’électricité (offre Domelia).

…Mais un seul réseau et une seule énergie

Si tous ces prix différents coexistent sur le marché, ils ne reflètent pas une différence de qualité ou de fiabilité : gardez à l’esprit que le produit (gaz ou électricité) reste unique. La gestion et l’entretien du réseau de distribution sont du domaine public et les gestionnaires (ErDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz) sont des entités comptablement séparées des fournisseurs historiques GDF Suez et EDF : que vous soyez chez EDF, Proxelia ou un autre fournisseur, vous recevez strictement la même électricité, et vos interventions techniques (par exemple la mise en service) sont effectuées par les mêmes techniciens (ceux d’ErDF), dans les mêmes délais et pour le même prix.

Proxelia vous offre donc la même fiabilité d’approvisionnement en électricité et en gaz que tous les autres fournisseurs d’énergie du marché, et vous bénéficiez de la même qualité de service technique que tous les autres consommateur. Votre choix de fournisseur n’a en fait que deux impacts réels :

  • le prix que vous payez
  • le service client avec qui vous gérez votre offre et vos factures

Les prix Proxelia sont-ils économiques ?

Globalement, les prix de Proxelia sont compétitifs, même si cela dépend des offres.

Pour les particuliers, l’offre Domelia (-5% sur l’abonnement et -5% sur le prix au kWh par rapport au tarif réglementé) est une des plus intéressantes du marché en termes de prix. Cette offre est fiable, puisque Proxelia s’engage à ce qu’en cas de révision des prix, ils soient toujours inférieurs aux tarifs réglementés. Vous êtes donc sûr de faire des économies.

L’offre verte (AlpEnergie) de Proxelia est beaucoup moins intéressante. Elle ne garantit aucune réduction par rapport aux tarifs réglementés. Si vous souhaitez faire un geste pour l’environnement en consommant de l’électricité d’origine renouvelable, nous vous recommandons plutôt l’offre 100% Pur Jus de Direct Energie (-2% sur le prix du kWh), ou celle de Planète Oui (-20% sur le prix de l’abonnement pour les petits consommateurs).

L’offre duale (Duolia) dédiée aux particuliers n’offre de réduction garantie que sur l’électricité, et pas sur le gaz (Proxelia commercialise une offre GDF Suez). Pour une offre de gaz économique et fiable, orientez-vous vers eni, qui offre 7% de réduction sur le kWh de gaz et garantit cette réduction un an (le prix reste garantit inférieur au tarif réglementé à chaque renouvellement tarifaire, ce qui constitue la garantie de prix la plus complète du marché).

Pour les professionnels, l’offre Proelia offre la même réduction qu’aux particuliers (-5% sur l’abonnement et le prix du kWh par rapport au tarif réglementé), cependant, ce n’est pas la plus compétitive du marché : Direct Energie offre -5% sur le prix du kWh à ses clients professionnels.

L’offre verte des professionnels, AlpEnergie Pro, ne garantit aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’offre 100% Pur Jus Pro de Direct Energie (- % sur le prix du kWh pour de l’électricité100% verte) est donc un choix plus sûr.

Fiabilité du service client

Proxelia possède un service client unique pour les particuliers et les professionnels, que vous pouvez joindre au 0 810 600 509 (prix d’un appel local). Le service client est ouvert en semaine de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et est fermé le week-end.

En termes de fiabilité du service client, Proxelia s’engage à avoir un interlocuteur unique pour ses clients et à leur assurer un suivi plutôt personnalisé, en tant qu’acteur de proximité (pour la Picardie du moins). Cependant, des usagers rencontrent des difficultés à joindre un conseiller au téléphone, et les horaires plutôt réduits par rapport à d’autres fournisseurs peuvent en décourager certains. La petite taille de Proxelia est donc à double tranchant. Notez qu’il est également possible de joindre le service client par email à l’aide du formulaire de contact disponible sur le site de Proxelia.

On ne trouve pas de critiques trop drastiques du service client Proxelia sur les forums, en dehors du problème d’attente téléphonique et du site internet pas toujours parfaitement à jour ; cependant, si vous préférez des horaires plus larges et plus de garanties de fiabilité du service client, vous serez peut-être plus satisfaits en souscrivant chez un acteur de plus grande taille comme Direct Energie (qui a été élu service client de l’année 2013 pour la troisième année de suite).

Marre des hausses ? Votre gaz à prix bloqué !Votre gaz jusqu'à 10% moins cher *+ prix bloqué pendant 2 ans avec Cdiscount Energie.
09 74 59 49 14 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Souscrire en ligne Annonce

Marre des hausses ? Votre gaz à prix bloqué !Votre gaz jusqu'à 10% moins cher *+ prix bloqué pendant 2 ans avec Cdiscount Energie.
Souscrire en ligne Annonce

Mis à jour le
 

Autres articles sur le même sujet :