Les clients Engie laissent des avis positifs avec une note de 3.2/5. Les consommateurs ont confiance en Engie et apprécient la facilité de l'utilisation de l'espace en ligne. Les avis positifs saluent également l'utilisation d'énergies renouvelables, ainsi que les tarifs bloqués du kWh. Cependant, des avis négatifs sont récoltés sur les tarifs du gaz élevés par rapport à la concurrence, avec des erreurs dans la facturation. Le service client est aussi jugé comme inefficace et compliqué à joindre. Engie a recu 63 litiges en 2022, pour 100 000 contrats résidentiels.
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Quels sont les avis des clients sur le fournisseur ENGIE ?
Quels sont les avis des clients Engie ?
Avantages
- Fournisseur historique de gaz naturel : fournisseur expérimenté
- Offres d'électricité verte
- Offre électricité à prix fixes pour se protéger des hausses de prix
- Engie répond aux commentaires et avis laissés par ses clients
- Espace client moderne et intuitif
Inconvénients
- Prix parmi les plus chers du marché
- Problèmes d'estimation
- Long traitement des demandes
- Démarchage commercial abusif
Généralement, ENGIE reçoit des avis positifs sur son expérience et la confiance qu'ont les consommateurs envers le fournisseur. Il s'agit du fournisseur historique de gaz en France (ex GDF-Suez) et possède donc une forte notoriété auprès des consommateurs.
Un client est satisfait de sa souscription chez le fournisseur historique : TOP ! Bon rapport qualité, prix. Service historique français - Quentin Tarantineto, 14/06/2020, trustpilot.com
ENGIE propose depuis quelques années des offres d'électricité pour les particuliers et les professionnels, et fait donc concurrence au fournisseur historique d'électricité EDF en commercialisant des offres de marché. Les clients accueillent bien les offres d'électricité d'ENGIE car elles sont 100% d'origine renouvelable.
En parallèle, ENGIE reçoit des avis positifs sur d'autres points, notamment le fait qu'il existait des offres de gaz ENGIE proposant un tarif bloqué, permettant de se protéger des hausses du prix du gaz. Les clients apprécient également que le fournisseur soit réactif sur internet et réponde aux commentaires et avis laissés par le client. Enfin, l'espace client est jugé moderne et intuitif par une majorité des clients.
Un autre avis positif concernant l'attention au client : Tres bon fournisseur d'électricité et de gaz toujours à mon écoute - Joachim carré, 14/09/2020, trustpilot.com
Quels sont les avis positifs des clients sur ENGIE ?
Parmi les avis positifs laissés par les consommateurs sur ENGIE, le fournisseur se distingue grâce aux points suivants :
- Confiance envers le fournisseur historique
- Des offres d'énergie renouvelable
- Des offres à prix bloqués
- Un fournisseur moderne
La confiance envers le fournisseur historique de gaz naturel
Fournisseur historique de gaz français, ENGIE a commercialisé le tarif réglementé de gaz qui permettait d'avoir une référence pour comparer les offres entre les différents fournisseurs. Encadrés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et révisés par l’État, ces tarifs rassuraient de nombreux consommateurs bien qu'ils ne soient pas les plus compétitifs.
En accord avec la loi énergie-climat du 8 novembre 2019, le tarif réglementé d'ENGIE a été supprimé définitivement le 30 juin 2023. ENGIE propose donc actuellement, uniquement une seule offre gaz, indexée sur le barème de référence : Gaz Tranquilité.
Les consommateurs ont confiance envers ENGIE (ex GDF) pour leur abonnement de gaz. Il s'agit d'un fournisseur connu grâce à son ancienneté sur le marché de l'énergie (depuis 1946) et bénéficie d'une expertise de haut niveau. De nombreux consommateurs préfèrent ainsi rester chez ENGIE par tranquillité d'esprit, même au prix d'un tarif plus élevé.
Une cliente est satisfaite bien qu'elle juge les tarifs trop élevés : Jusqu'ici très bon souscription rapide, pas de harcèlement que ce soit téléphonique ou par mail, tarifs cependant un peu élevés... Mais bon on verra bien à la régularisation ce qu'il en est - Emilie.P, le 31/03/2021, trustpilot.com
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Des offres d'énergie renouvelable
ENGIE s'engage en faveur de la transition énergétique et a fourni de gros efforts en matière d'énergies vertes. À ce titre, il proposait et continue de proposer de l'énergie verte.
L'offre d'électricité du fournisseur ENGIE provient de sources 100% renouvelables. En effet, l'électricité est issue de ressources renouvelables telles que l'éolien, le photovoltaïque ou encore l'hydraulique, et garantie par des Garanties d'Origine. De plus, par le passé, ENGIE proposait une offre de gaz renouvelable. L'option Mon Gaz vert garantissait que le pourcentage de gaz sélectionné, correspondait à une quantité de biométhane produite et injectée dans le réseau. Toutefois, ce type d'offre avait tendance à afficher un prix du kWh plus élevé que les tarifs réglementés de vente. En effet, le biogaz coûte à l’heure actuelle plus cher à exploiter que le gaz naturel.
Avec la disparition du tarif réglementé, ENGIE ne peut proposer que des offres à prix de marché. Pour l'instant, il n'a donc qu'une seule offre, avec un prix indexé sur le barème de référence. C'est un contrat d'un an, renouvelable tacitement. L'offre existe uniquement avec du gaz naturel, sans option gaz renouvelable.
Un fournisseur moderne
Le changement de GDF-Suez à ENGIE en 2015 a permis à la marque de moderniser son image, et de montrer aux consommateurs une volonté de s'investir dans les enjeux environnementaux. Le fournisseur se veut plus innovant et plus responsable.
Pour cela, il a également créé sa filiale happ-e by ENGIE, qui mise sur une communication à destination d'un public plus jeune, notamment grâce à des tarifs compétitifs. Disponible pour la fourniture d’électricité et de gaz, l’offre happ-e by ENGIE est la seule offre à prix indexés proposée par le fournisseur ENGIE garantissant un prix du kWh 1.1% moins cher que le tarif réglementé d'électricité et 1% plus cher que le prix repère de la CRE, la première année.
Un avis concernant la facilité d'utilisation du site internet du fournisseur : Au moment de mon emménagement, j'ai entendu une pub à la radio pour l'offre en ligne Happ'e, et j'ai été sur leur site qui m'a conquis par sa simplicité. Il semblait fait pour un jeune de la génération internet comme moi. En quelques clics, j'ai pu être rappelé et mettre le compteur à mon nom. - prix-elec.com
Quels sont les avis négatifs des clients sur ENGIE ?
Malgré ces avis positifs, le fournisseur connaît de nombreux avis négatifs notamment concernant les points suivants :
- Des prix très élevés et des offres peu compétitives
- Des erreurs de facturation
- Un démarchage commercial abusif
- Un service client à la traîne
Avis négatifs ENGIE Il est bon de rappeler que la prédominance des avis défavorables est fortement due à la tendance des consommateurs à exprimer un avis défavorable lorsqu'un souci est rencontré. Cela ne reflète pas forcément une insatisfaction des clients ENGIE.
Des prix très élevés et des offres peu compétitives
C'est très souvent le critère non négociable pour beaucoup de consommateurs : le prix du kWh. Hors, ENGIE proposait le tarif réglementé de gaz qui représentait l'offre de référence sur le marché du gaz, et malheureusement l'une des offres les plus chères. De nombreux consommateurs ENGIE soulevait ce problème dans leurs avis clients, qui jugeaient les tarifs trop élevés et des hausses de prix régulières. En effet, les tarifs en vigueur, en plus d'être relativement élevés, avait tendance à augmenter régulièrement depuis plusieurs mois.
Selon le journal Les Echos, ENGIE a perdu 1 million de clients dans le gaz en moins de 3 ans. On constate effectivement une tendance des clients à se rapprocher de la concurrence pour bénéficier de tarifs plus avantageux, et ainsi réaliser des économies sur leur facture de gaz. Avec sa nouvelle offre Gaz Tranquillité, les clients devraient retrouver des tarifs plus économiques qu'avec le tarif réglementé de gaz.
Un avis négatif concernant des factures de gaz aberrantes : Je suis dans un studio de 20 m2 dans une résidence etudiante . Et je me retrouve avec des factures entre 200 et 300 euros pour deux mois . C’est une aberration. J’ai fait des réclamations mais rien n’y fait . À fuir comme la peste !!!! - Riri Mendes - le 29/04/2021 - trustpilot.com
Des erreurs de facturation
Les consommateurs bénéficiant des services d’ENGIE via un ancien compteur (et non Linky ou Gazpar) se plaignent d’avoir été victimes de mauvaises estimations de la part du fournisseur, qui peuvent être trop élevées par rapport à la consommation réelle. En effet, la facturation ENGIE est effectuée grâce à une estimation de la consommation dans le futur logement et non sur la consommation réelle du client. Néanmoins, l'erreur de facturation est une critique fréquente adressée à un grand nombre de fournisseurs de gaz, pas seulement à ENGIE.
Une ancienne cliente regrette des erreurs de facturation et une facture de régulation très élevée : ENGIE me propose un abonnement de 55euros par mois pour un appartement récent, tout elec. J'y reste 5mois, sans y être quotidiennement, et en chauffant pas tout les pièces. Résultat, lors de ma résiliation ils me demande 460euros de régulation ! Belle estimation. J'ai changé de fournisseur. - Clémentine - le 24/06/2021 - trustpilot.com
Comment se déroule l'estimation de la consommation ? Les relevés de compteur sont à la charge des gestionnaires du réseau de distribution indépendamment du fournisseur qui commercialise l’énergie. Enedis est chargé de la gestion de la relève des compteurs d'électricité, alors que GRDF s'occupe des compteurs de gaz naturel. À l’installation dans un nouveau logement, une estimation de la consommation du client doit être réalisée.
Cependant, en cas de surestimation, ENGIE rembourse la différence, mais ce remboursement se fait difficilement et lentement. Pour éviter le constat de trop gros écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle, les usagers peuvent transmettre tous les mois leur relevé de compteur : c'est le système de l'auto-relève du compteur qui permet de payer chaque mois sa consommation.
Les compteurs communicants Linky et Gazpar Les clients équipés d’un compteur Linky et Gazpar bénéficient d’une facturation établie sur la consommation réelle. Il n’y a donc pas de facture de régularisation.
Un démarchage commercial abusif
Pour faire face à une concurrence grandissante, certains fournisseurs d’énergie comme ENGIE emploient des méthodes de démarchage agressives pour étayer leur portefeuille clients. En effet, certains consommateurs se plaignent régulièrement d’avoir été démarchés de façon abusive par le fournisseur ENGIE. D'autres ont reconnu avoir été victimes de leurs commerciaux, qui leur auraient fait signer des contrats sans leur consentement.
Selon le Médiateur National de l'Énergie, le taux de litige du fournisseur ENGIE est de 96% pour 100 000 habitants en 2021. Sur les 1883 litiges enregistrés par le médiateur, 37% sont liés à un problème de démarchage abusif. C'est plus que la moyenne des fournisseurs d'énergie. ENGIE est le 2ème fournisseur avec le plus grand nombre de litiges derrière Eni. En 2019, le fournisseur a été sanctionné pour démarchage abusif par la DGCCRF, avec une amende de 900 000€.
Un avis concernant le harcèlement téléphonique : Harcèlement téléphonique chaque jour !! Jamais je n'irais chez vous avec ce genre de techniques !! Et le siège social incompétence et inutilité au rendez vous !! - casnabet - le 23/07/2021 - trustpilot.com
ENGIE a donc pris des mesures pour contrôler le démarchage abusif, et semble avoir revu sa politique au profit d'une approche moins intrusive envers les consommateurs. Ces derniers peuvent également avoir recours au Médiateur de l'Energie en cas de problème persistant.
Un service client à la traîne
De nombreux clients soulignent le manque de compétence du service client ENGIE, et relèvent un service difficile à joindre. De plus, les consommateurs se plaignent du manque de solutions apportées par le fournisseur, qui ne donnerait pas toujours une réponse efficace au problème soulevé.
Un ancien client regrette dénonce un service client incompétent : Service client tjrs 0, après m'avoir résilié en décembre 2020 sans mon accord et après plusieurs mails et appels leur disant que je n'ai jamais résilié, engie m'a laissé tranquille jusqu'en juin pour m'inventer un réabonnement en janvier 2021 alors que je n'ai jamais résilié donc des frais de mise en service et le plus fort dans tout ça cest qu'il m'invente et me facture un déplacement de compteur linky en urgence alors que mon compteur n'a jamais bougé. Apres plusieurs appels et mail ou on me dit que tout va être réglé de ne pas m'inquiéter et bien rien est réglé, les mails et appels ne servent à rien donc je déduis de moi moi-même ce que je n'ai pas à payer. Ne jamais faire de prélèvement automatique avec engie à fuir au maximum, j'ai déjà résilié le gaz l'année dernière je vais sûrement bientôt faire pareil pour l'électricité - Amrouche - le 10/07/2021 - trustpilot.com
Cependant, ENGIE a refondu entièrement sa plateforme internet afin d'offrir davantage de services à ses consommateurs et d'accéder plus facilement à leur espace client ENGIE en ligne.
Des conseillers clients ENGIE sont disponibles en ligne sur le site internet, le tchat en ligne et les forums de discussion afin de venir en aide aux consommateurs en difficulté. Il est possible de joindre le fournisseur en contactant le ☎ 09 69 399 993 du lundi au vendredi de 9H à 20H et le samedi de 9H à 13H. Néanmoins, le service client d’ENGIE peut être difficile à joindre à certaines périodes de l’année à l’occasion des déménagements qui s’effectuent le plus souvent l’été ainsi qu’aux moments de la rentrée scolaire.
| Disponibilité | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h30) | Mauvaise | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne | Moyenne |
| Midi (12h30-14h) | Moyenne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Moyenne |
| Après-midi (14h-18h) | Mauvaise | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Bonne | Bonne |
| Soir (18h-21h) | Moyenne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne | Bonne |
Service client ENGIE Le service client ENGIE est chargé de répondre dans les plus brefs délais à toute demande. Ce service client est accessible par téléphone, par mail, par courrier ou par internet, ou encore via l'espace client en ligne ENGIE. Il permet également d’apporter des réponses et des solutions claires aux questions posées par les consommateurs qui ne sont pas encore clients chez ENGIE.
Notre avis d'expert sur ENGIE
Fournisseur historique de gaz naturel, ENGIE est une entreprise connue des Français et possédant une forte notoriété en France. Du fait de son grand nombre de clients, l'entreprise récolte un fort taux d'avis négatifs sur internet. En effet, même si une minorité de clients est confrontée à de réels problèmes avec le fournisseur, le fournisseur est plus amené à être critiqué qu'à recevoir des éloges. Voyons l'avis de l'experte sur le fournisseur ENGIE.
Quelle offre est la plus intéressante ?
| 🔎 Fournisseur | 🔥 Offre | 💰 Prix | 🕵️ Avis |
|---|---|---|---|
 ☎️ 09 74 59 45 16 Rappel gratuit |
Offre Happ'e Gaz Annonce Selectra - Distributeur de la marque ENGIE |
|
Filiale d'ENGIE, le fournisseur happ-e propose des tarifs à prix indexés |
 ☎ 09 69 399 993 |
Gaz Tranquilité 1 an |
|
L'offre Gaz Tranquilité 1 an propose des prix bloqués 1 an, c'est-à-dire que le prix du kWh souscrit par le client ne bouge pas durant toute la durée du contrat. Cela permet de ne pas subir les évolutions du prix du gaz. Néanmoins, il n'y a pas de réduction appliquée sur le prix du kWh, et ce dernier n'est pas révisable à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé. |
Prix du kWh pour un logement en zone 1, tarif B0
J'estime ma facture de gaz avec ENGIE
Simulation des offres de gaz Engie
Le service client est-il adapté à ce que je recherche ?
| ✔ Avantages | Facilité d'utilisation de l'espace client Conseillers bien formés |
|---|---|
| ❌ Inconvénients | Service client difficilement joignable Retards lors des remboursements de clients Démarchage abusif |
| 💡 Notre Avis | Globalement, le service client ENGIE obtient des avis défavorables. Mis à part la qualité de l'espace client ENGIE, les consommateurs sont plutôt négatifs quant au service client du fournisseur. Attente au téléphone, démarchage abusif, erreurs de facturation, retards de remboursement... ENGIE se repose beaucoup sur sa notoriété et la confusion des consommateurs quant à la possibilité de changer d'offre. Le fournisseur a encore du travail pour améliorer son service aux utilisateurs et l'expérience client. |
Où se situe ENGIE en termes d'énergies renouvelables ?
ENGIE propose une offre d'énergie renouvelable avec une électricité 100% verte. Le fournisseur fait des efforts en matière de transition énergétique : désormais les énergies renouvelables représentent 25% des capacités en Europe d'ENGIE et de happ-e by ENGIE. Néanmoins, Greenpeace le place dans la catégorie des mauvais élèves en termes de fournisseurs verts. En effet, ENGIE continue de produire une électricité essentiellement d'origine nucléaire ou fossile. En parallèle, le fournisseur poursuit ses investissements dans ses centrales nucléaires en Belgique.
Changez pour un fournisseur vert Pour vous aider à trouver un fournisseur vert et adapté à votre budget contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demandez un Rappel gratuit
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Faut-il souscrire un contrat chez ENGIE ?
En voyant la quantité d'avis négatifs concernant ENGIE, on peut se demander : est-ce un si mauvais fournisseur ? Puis-je néanmoins souscrire à une offre de gaz ENGIE ?
Dans un premier temps, que cela concerne ENGIE ou quelconque autre fournisseur, il y a toujours plus d'avis négatifs sur internet que positifs. En effet, les consommateurs sont toujours plus enclins à laisser un avis défavorable en cas de déception, qu'à laisser un avis positif pour exprimer leur satisfaction. Avec des millions de clients, ENGIE est le premier fournisseur de gaz de France et a donc plus de chances de rencontrer des litiges avec ses clients.
Néanmoins, ENGIE obtient le ratio d'avis négatifs le plus important du marché : moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites d'avis consommateurs, la majorité des plateformes sont concernées.
À l'inverse de ces plateformes, le site d'ENGIE recense plus de 400 000 avis clients lui conférant une note de 4/5. Le fournisseur incite en effet ses clients à lui attribuer une note sur ses services :
- Assurance facture
- Déménagement
- Dépannage chaudière
- Mensualisation
L'entreprise est certifiée NF Service, ce qui signifie qu'elle s'engage à ne pas faire de sélection dans les avis clients déposés. Généralement, les avis sont plus modérés que ceux qu'on trouve sur les plateformes ne dépendant pas du fournisseur. Les clients sont globalement satisfaits des offres à prix fixes proposées par le fournisseur, même si elles ne permettent pas toutes de faire des économies. En revanche, les avis négatifs qui reviennent là aussi portent sur le service client ENGIE, notamment pour des problèmes de facture et d'ouverture du compteur.
Certains fournisseurs tels que TotalEnergies ou Vattenfall proposent des offres plus compétitives que celles d'ENGIE couplées à un service client de qualité. Pour vous aider à trouver le fournisseur de gaz le plus adapté à votre profil de consommation, contactez Selectra au ☎️ 09 74 59 22 94 ou demandez un Rappel gratuit
ENGIE = VOLEURS Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête , du Vol manifeste !!!
Lire la suite Voir moinsTant que l'on ne mettra pas des interlocuteurs qui savent s'exprimer et qui ne récitent pas un argumentaire par cœur en fonction du mot clef qu'ils entendent, le service client sera et restera déplorable !
Lire la suite Voir moinsservice client catastrophique, methodes abusives rien ne va... Fuyez ce fournisseur! Ils m'ont fait une nouvelle proposition d'echéancier 4 fois superieurs a mon echeancier habituel pour soit disant impacter l'augmentation du prix du gaz mais apparemment il fallait que ce soit à MOI de refuser cette soit disante proposition car elle est mise en route quand même!!! Et evidemment quand on les appelle, la procedure est deja mise en route, ils ne veulent rien faire et bien sur l'operatrice reufse de vous passer un superieur... Bref des methodes de rackets aux particuliers sous couvert de methodes marketing
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