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Fiabilité Eni : qualité du gaz naturel et de l'électricité, prix, service client

Infos / souscription — EniPour souscrire à Eni, appelez le 09 74 59 47 02 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h), il est possible également de demander un rappel gratuit.


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Eni dans l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence

Le marché de la fourniture d’énergie aux particuliers est ouvert à la concurrence en France depuis 2007. Cela signifie qu’à côté du fournisseur historique Engie (ex-GDF Suez) qui propose son gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué mensuellement), d’autres fournisseurs, dits alternatifs, peuvent proposer des offres de gaz à prix fixes ou à prix indexés, plus compétitives que les tarifs réglementés.

Eni propose par exemple des réductions sur le prix au kWh HT (7% de réduction) par rapport au tarif réglementé, (offre Evolucio) ou encore la possibilité de payer son gaz au même prix pendant 3 ans (offre Astucio Eco) mais révisables uniquement à la baisse. Ces prix bas se font-ils au détriment d'un service et de la qualité ? Cet article fait le bilan de la fiabilité d’eni sur la qualité de sa fourniture, ses prix, et son service client.

L'assurance d'une qualité identique : eni fournit le même gaz

vendeur-italien-eni

De nombreux consommateurs sont mal informés sur l’ouverture du marché énergétique et s'inquiètent de la qualité du gaz qu’ils recevront en optant pour un fournisseur alternatif. Ces craintes sont infondées. En effet, seule la fourniture d'énergie est ouverte à la concurrence : le réseau de distribution de gaz, reste sous la responsabilité de l’Etat de façon indérenciée d'un fournisseur à un autre. Ce réseau, géré et entretenu par GRDF (le gestionnaire du réseau, à ne pas confondre avec Engie (ex-GDF Suez), le fournisseur, ces deux entités sont maintenant bien séparées) et les ELD (entreprises locales de distribution).

  • Quel est le rôle de GRDF dans la quasi-totalité des logements français ?
  • Mettre en service et fermer les compteurs de gaz au moment d'un déménagement
  • Dépanner les foyers en cas de coupure ou de fuite de gaz
  • Procéder à la relève du compteur de gaz (tous les 6 mois)
  • Raccorder les logements au gaz
  • Assurer la continuité de l'approvisionnement en gaz

En résumé En souscrivant chez eni, vous continuez à recevoir exactement le même gaz et bénéficiez des mêmes services assurés par GRDF ou l'ELD en charge de votre commune. Vous ne changez pas de compteur ni de service technique.

Des tarifs garantis

Le critère central lorsqu’on choisit son fournisseur de gaz, puisque tous proposent le même gaz, livré par les mêmes infrastructures, c’est le prix. Eni est un leader mondial du marché de l’énergie, il a donc les moyens d’acheter du gaz en gros volumes (en plus des quantités produites au sein des champs gaziers du groupe) et de le proposer aux consommateurs français à des tarifs extrêmement compétitifs.

Les offres d’eni sont claires et fiables, car les prix sont garantis pour la durée de votre contrat. Voici un rapide aperçu des offres eni et de leurs conditions contractuelles: eni est engagé pour toute la durée du contrat à continuer à vous fournir dans les conditions choisies, en revanche, vous êtes libre de résilier sans frais et sans condition à tout moment.

L’offre Les prix En savoir plus
Astucio Eco 5% plus cher
sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription
Prix fixes pendant 3 ans, révisables uniquement à la baisse à la date anniversaire du contrat
09 87 67 54 33
Appeler / Me faire rappeler
Astucio Planète Prix fixes pendant 3 ans, révisables uniquement à la baisse à la date anniversaire du contrat
Gaz compensé carbone
09 87 67 54 33
Appeler / Me faire rappeler
Astucio Assistance Prix fixes pendant 3 ans, révisables uniquement à la baisse à la date aniversaire du contrat
Des services complémentaires d'assistance
Cette offre n'est actuellement plus disponible.
09 87 67 54 33
Appeler / Me faire rappeler
Evolucio 7% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé 09 87 67 54 33
Appeler / Me faire rappeler
Toutes ces offres sont résiliables sans frais et sans délais.

Le point sur la qualité du service client

Eni : fournisseur sensible à la qualité de son service

Le service client est un autre point important à prendre en compte pour choisir un fournisseur de gaz. Eni semble accorder beaucoup d’attention à la fiabilité de son service client. C'est ce qui ressort des nombreuses enquêtes internes et sondages qualité réalisés par le fournisseur, à la fois sur internet et par téléphone.

Le service en ligne d'eni

Vous pouvez également effectuer vos démarches et vos paiements en ligne sur votre espace personnel sécurisé sur le site d’eni. Enfin, vous pouvez contacter un conseiller par email en remplissant un formulaire de contact sur le site du fournisseur.

Le point de vue des consommateurs

Une étude TNS Sofres commandée par eni pour évaluer la qualité de son service client a révélé que 89% des clients interrogés recommandent eni comme fournisseur de gaz. Les consommateurs s’exprimant sur les forums s’avèrent dans l’ensemble satisfaits par le service client eni, tant en termes de vitesse de réponse que de qualité de la prise en charge.

Notre bilan

Le service client eni est assez complet (bien développé au téléphone mais aussi sur internet), ce qui permet aux clients d’avoir accès à leur contrat quasiment à toute heure. Les témoignages des clients sur la qualité du service consommateurs sont proches des revendications d’eni, ce qui est généralement un signe de fiabilité (les consommateurs insatisfaits n’hésitent pas à le faire savoir sur les forums). Malgré l’absence de boutique physique, nous constatons donc une bonne fiabilité du service client eni. Les plaintes concernant eni se concentrent en fait sur les pratiques commerciales trompeuses ou abusives de certains de ses prestataires en porte-à-porte : certains témoignages font état de commerciaux se faisant passer pour GRDF ou même signant à la place du client ! C’est d’autant plus inutile que le produit vendu est de qualité, eni étant un fournisseur à la fois bon marché grâce à des offres comme Evolucio et fiable dans son service client. Eni semble cependant avoir remédié à ce problème qui fait de moins en moins l'objet de critiques sur la toile.

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