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Avis Eni : offres, prix du gaz, qualité, service client, satisfaction

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Avis des clients sur Eni

16%
des clients recommandent ce fournisseur

Eni est noté 1.52/5 par 344 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Eni en bref

Eni est le leader européen de la fourniture de gaz. Cette entreprise italienne spécialisée dans la production et la fourniture d’énergie (gaz mais aussi hydrocarbures et électricité) est entrée sur le marché du gaz en France à l’occasion de l’ouverture du marché de la fourniture d’énergie aux grands comptes, avant de monter au capital du fournisseur alternatif Altergaz, qui ciblait les particuliers et les professionnels.

Aujourd’hui, les avis divergent sur eni : les intenses campagnes de communication autour de la marque ont créé une vraie notoriété pour l’un des fournisseurs les plus actifs sur le marché français, mais d’aucuns critiquent le démarchage à domicile auquel à recours ce fournisseur. 

Eni

Au niveau des tarifs, eni articule sa gamme Astucio autour d’offres sans augmentation de tarifs pendant 3 à 4 ans et susceptibles de baisser en cas de baisse des tarifs du gaz. 

Enfin, le service client du fournisseur à 6 pattes est globalement apprécié les consommateurs même si certains regrettent l’absence de boutique physique.

Les enquêtes internes à eni sur son service client

Eni indique porter une attention particulière à la qualité de son service client. Pour cela, le fournisseur conduit des études de satisfaction régulièrement auprès de ses abonnés. La dernière date de 2014 (étude Gfk 2014), il en ressort que 94% des clients interrogés sont satisfaits des services d'eni et 91% répondent qu'eni respecte ses engagements.

Le service client eni est globalement jugé rapide, avec un temps d’attente moyen de moins de 30 secondes au téléphone et un temps de réponse par email moyen d’un jour. En outre, eni est présent sur les réseaux sociaux, répondant aux questions des clients sur sa page facebook.

L’opinion des internautes

Différents avis d’usagers sur eni peuvent être trouvés sur internet. Nous avons rassemblé ci-dessous les avis positifs et négatifs principalement soulevés sur les différents forums. Il est à noter que des employés d’eni interviennent régulièrement sur les forums pour répondre aux internautes s’étant exprimés en-dehors du site du fournisseur afin de leur apporter une réponse personnalisée : un bon point pour la marque, qui semble être attentive à son e-réputation et souhaite donner une réponse aux clients mécontents.

Les avis sur eni souvent exprimés par les internautes
Avis positifs Avis négatifs
  • Satisfaction par rapport aux tarifs 
  • Service client réactif et facilement joignable
  • Site internet pratique
  • techniques de démarchage jugées agressives en vente en porte-à-porte ;

Remarque: eni a renforcé le contrôle de sa politique commerciale en porte-à-porte et incite les particuliers qui s’estiment victime d’une fraude à les contacter au 09 70 820 320.

  • Regret de l'absence d'une offre d'électricité couplée. Il semble qu'eni souhaite cependant proposer bientôt une offre d'électricité.
  • Regret de l'absence de boutiques physiques

Notre avis

Sur les prix eni

Eni est le seul fournisseur à proposer à la fois des offres dont les prix sont bloqués sur   ans, qui vous évitent de subir les hausses de prix du gaz, et dont le prix est susceptible de baisser à la date anniversaire du contrat, en cas de baisse des tarifs réglementés. 

Eni propose notamment l’offre eni Evolucio garantie toujours moins chère que les tarifs réglementés. Proposant une réduction pouvant aller jusqu'à - % sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, elle présente des prix parmi les plus intéressants en terme de gaz naturel.

En outre, les prix fixes 3 ou 4 ans révisables à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés s'avèrent très compétitifs dans un contexte où l'on ne sait pas si les prix vont augmenter ou baisser.

Sur la qualité de service au client eni

Le service client eni est effectivement compétent et réactif. Les plateaux d’appels affichent d’excellents taux de disponibilité et leur niveau de compétence ne fait pas l’objet d’avis négatifs sur les forums. Là où Altergaz avait fait le choix d'un positionnement low-cost, eni semble remonter en gamme, avec des services de qualité supérieure, tout en conservant des offres compétitives.

Sur la politique commerciale eni

Reste la politique commerciale de vente en porte-à-porte via des prestataires parfois peu scrupuleux. En dépit des processus de plus en plus stricts mis en place par eni pour contrôler la validité des ventes, les avis négatifs des internautes sur les forums et les réseaux sociaux n’ont pas encore disparu. Malheureusement, eni n’a d’autre choix que d’avoir recours à ce canal de ventes particulièrement efficace s'il veut veut s’assurer un développement rapide. Il est à prévoir que ces avis négatifs sur la marque perdureront tant qu’eni ne mettra pas un terme aux ventes en porte-à-porte.

Stop aux arnaques
Aider eni en dénonçant toute pratique commerciale de porte-à-porte qui vous paraîtrait frauduleuse au 09 70 820 320.

Eni semble disposé à mettre en place une offre d'électricité en 2015, comme l'indique la raison sociale même de la société "eni gas and power France". Il s'agira alors d'un grand pas en avant dans la simplification de la fourniture d'énergie duale aux clients français.

Joindre eni à Paris

Le siège français d'eni gas and power France se situe à Levallois-Perret à l'adresse suivante :

24 rue Jacques Ibert
92300 Levallois-Perret

Le saviez-vous ? eni s'écrit avec un petit "e" et signifie "entreprise nationale d'hydrocarbures" en italien.

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