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Avis Eni : offres, prix du gaz, qualité, service client, satisfaction

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Eni Avis

Eni est un géant italien de l'énergie qui propose aux particuliers et aux professionnels des offres de fourniture de gaz et d'électricité sur le territoire français. Cette page répertorie les avis des consommateurs sur les offres et services d'eni, ainsi que notre analyse sur les tarifs pratiqués ainsi sur le service client.

Avis de Selectra sur eni

Sur les prix eni

Prix gaz eni

Eni est le seul fournisseur à proposer à la fois des offres à prix fixes sur 3 ans, ce qui vous évitent de subir les hausses de prix du gaz, et dont le prix est susceptible de baisser à la date anniversaire du contrat, en cas de baisse des tarifs réglementés. 

En outre, les prix fixes 3 ans révisables à la baisse en cas de baisse des tarifs réglémentés s'avèrent très compétitifs dans un contexte où l'on ne sait pas si les prix vont augmenter ou baisser.


Sur la qualité de service au client eni

Avis client eni

Le service client eni est effectivement compétent et réactif. Les plateaux d’appels affichent d’excellents taux de disponibilité et leur niveau de compétence ne fait pas l’objet d’avis négatifs sur les forums.

Eni semble remonter en gamme, avec des services de qualité supérieure, tout en conservant des offres compétitives.

Sur la politique commerciale eni

Reste la politique commerciale de vente en porte-à-porte via des prestataires parfois peu scrupuleux. En dépit des processus de plus en plus stricts mis en place par eni pour contrôler la validité des ventes, les avis négatifs des internautes sur les forums et les réseaux sociaux n’ont pas encore disparu.

Malheureusement, eni n’a d’autre choix que d’avoir recours à ce canal de ventes particulièrement efficace s'il veut veut s’assurer un développement rapide. Il est à prévoir que ces avis négatifs sur la marque perdureront tant qu’eni ne mettra pas un terme aux ventes en porte-à-porte.

Stop aux arnaques
Aider eni en dénonçant toute pratique commerciale de porte-à-porte qui vous paraîtrait frauduleuse au 09 70 820 320.

Avis des clients sur Eni

13%
des clients recommandent ce fournisseur

Eni est noté 1.42/5 par 612 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Les enquêtes internes à eni sur son service client

Telephone service client eni

Eni indique porter une attention particulière à la qualité de son service client. Pour cela, le fournisseur conduit des études de satisfaction régulièrement auprès de ses abonnés.

Le service client eni est globalement jugé rapide, avec un temps d’attente moyen de moins de 30 secondes au téléphone et un temps de réponse par email moyen d’un jour. En outre, eni est présent sur les réseaux sociaux, répondant aux questions des clients sur sa page facebook.

L’opinion des internautes

Différents avis d’usagers sur eni peuvent être trouvés sur internet. Nous avons rassemblé ci-dessous les avis positifs et négatifs principalement soulevés sur les différents forums.

Il est à noter que des employés d’eni interviennent régulièrement sur les forums pour répondre aux internautes s’étant exprimés en-dehors du site du fournisseur afin de leur apporter une réponse personnalisée : un bon point pour la marque, qui semble être attentive à son e-réputation et souhaite donner une réponse aux clients mécontents.

Le saviez-vous ? eni s'écrit avec un petit "e" et signifie "entreprise nationale d'hydrocarbures" en italien.

Avantages et inconvénients d'eni
Points positifs Points négatifs
  • Un producteur à la renommée européenne forte.
  • Une gamme d'offres complète avec une fixité des prix sur le long terme.
  • Un service client globalement satisfaisant.
  • Des problèmes d'estimation de consommation, relatifs à tous les fournisseurs.
  • Agacement de certains consommateurs vis-à-vis du démarchage (porte-à-porte).
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