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Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau GrDF
09 74 59 22 94  
Rappel gratuit Annonce


Numéro du service client EDF 09 69 32 15 15 et horaires d'ouverture

EDF service client

Vous avez une question, une réclamation ou souhaitez effectuer une démarche administrative (résiliation, changement de situation, etc.) ? Retrouvez sur cette page toutes les coordonnées utiles pour contacter EDF par téléphone, par courrier ou par internet.

  • L'essentiel sur le service client EDF
  • Le service client EDF est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.
  • Lors des périodes d'emménagement, l'attente se rallonge considérablement.
  • L'espace online vous permet de faire certaines démarches directement par internet.

Abonné chez EDF ? Contactez votre service client

En cas de question (sur les tarifs EDF, sur votre facture EDF, sur votre installation…), de réclamation, ou simplement pour gérer votre contrat, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone ou par courrier. Le service client étant parfois encombré, consultez notre article pour savoir quand appeler EDF sans attendre.

Vous êtes… Particulier Professionnel et entreprise Collectivités territoriales
Numéro du service client 09 69 32 15 15 (pour parler à un conseiller)
0 800 123 333 (boîte vocale pour le paiement et le relevé de compteur
Numéro différent selon la région : retrouver son contact EDF pro Le numéro dépend de votre département : retrouvez la liste des coordonnées EDF collectivité.
Adresse du service client EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
EDF Pro
TSA 10250
94962 CRETEIL CEDEX 9
L’adresse dépend de votre département : retrouvez la liste des coordonnées sur le site d’EDF

Vous avez décidé de souscrire chez EDF ?
Appelez le 09 69 32 15 15, un conseiller s'occupera de mettre le compteur à votre nom.

Quelles sont les horaires du service client EDF ?

Parler à un conseiller EDF

Le service client est disponible au 09 69 32 15 15, un numéro cristal. Cela signifie que l'appel n'est pas surtaxé, et qu'il est ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi. EDF étant le plus gros fournisseur d'électricité français, l'attente au téléphone peut être conséquente. Les horaires conseillées pour appeler sont aux heures du déjeuner et en fin de semaine.

Raison de l'appel et contact

Qui appeler pour mon problème
Raison de votre appel Numéro à appeler Horaires
Souscrire / résilier / modifier votre contrat Service clients : 09 69 32 15 15 Du lundi au samedi de 8h à 21h
Problème technique Electricité ERDF : 09 726 750 XX (XX = numéro de votre département) 7j/7, 24h/24
Problème technique Gaz Urgence sécurité gaz GRDF : 0 800 47 33 33 7j/7, 24h/24

Les bonnes heures pour appeler EDF

A quelle heure appeler EDF ?
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Votre service client EDF en ligne

En vous connectant sur votre espace client du site d’EDF, vous pouvez effectuer certaines démarches vous-même à toute heure, sans contacter de conseiller client par exemple :

Pour créer votre espace client, allez dans la rubrique "mon espace client" du site d’EDF, et connectez-vous à l’aide de votre numéro client (à retrouver sur votre facture).

Vous pouvez également accéder à votre compte-client depuis votre téléphone portable en téléchargeant l’application « EDF&MOI » (disponible pour IPhone et mobile Android).

Application EDF & Moi
Télécharger l'application EDF&MOI
Application sur Android Application sur Iphone

Se déplacer dans les boutiques EDF

A l'inverse de ses principaux concurrents, EDF dispose de lieux d'accueil du public. L'entreprise compte encore plus d'une centaine de boutiques sur tout le territoire national (ce chiffre est cependant en baisse). 

Retrouvez toutes les adresses des boutiques EDF et leurs horaires d'ouverture.

Envoyer un courrier à EDF

Plusieurs adresses EDF sont accessibles si vous souhaitez contacter ce fournisseur par courrier :

 L’adresse du service clients (c’est le contact à retenir pour les demandes d’ordre commercial, les réclamations, etc.) :

Adresse service clients EDF
Particuliers Professionnels et entreprises
EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
EDF Pro
TSA 10250
94962 CRETEIL CEDEX 9

 L'adresse du service consommateurs, lorsque vous êtes en désaccord avec la réponse du service clients.

Service Consommateurs EDF,
TSA 20021,
41975 Blois cedex 9

 L'adresse du siège social EDF, pour les demandes autres que commerciales.

GROUPE EDF,
22-30 Avenue de WAGRAM,
75008 PARIS

Quels sont les documents utiles pour contacter le service client d'EDF ?

Pour éviter de devoir rappeler le service client, munissez-vous des documents et informations suivantes, qui pourraient vous être demandées par votre conseiller :

  • Votre dernière facture ;
  • Votre relevé de compteur ;
  • Votre adresse la plus complète possible.

Faire une réclamation chez EDF

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d'EDF, le fournisseur a mis en place une procédure par étapes.

 Première étape : contacter le service clients

Si vous êtes client chez EDF, votre interlocuteur privilégié pour tout problème est le service clients d'EDF. Il est joignable tous les jours, sauf le dimanche, de 8h à 21h. Lorsque vous appelez le service client, EDF s'engage à vous donner une réponse immédiate ou à vous indiquer le délai maximum de traitement si votre réclamation nécessite d'être approfondie. Vous pouvez également déposer votre demande depuis votre espace client sur internet, ce procédé vous évitera de devoir attendre au téléphone. Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

EDF Service clients
TSA 20012
41975 Blois Cedex 9

A ne pas oublier : dans tous les cas, pensez bien à préciser votre numéro de client.

Les chiffres du médiateur EDF

Source : Rapport du Médiateur EDF 2016.

 Deuxième étape : le service réclamation

Si vous n'avez pas obtenu de réponse ou surtout si la réponse apportée par le service clients d'EDF ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service consommateurs afin qu'il analyse de nouveau votre dossier. Ce service est disponible uniquement par courrier à EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 41975 Blois Cedex 9 ou par un formulaire de contact en ligne. Il est très important que vous transmettiez à votre fournisseur tous les éléments susceptibles de l'aider à résoudre votre problème (copie de facture, relevé de compteur...).

 Troisième niveau de réclamation : le médiateur EDF

Si après avoir contacté le service clients et le service consommateurs, vous êtes toujours en désaccord avec EDF, vous pouvez faire appel au Médiateur d'EDF. Le médiateur est l'ultime recours au sein du groupe EDF

  • Principales valeurs du médiateur d'EDF :
  • Indépendance et impartialité
  • Equité et Ecoute
  • Confidentialité et transparence...

Comment contacter le médiateur EDF ? - Ecrire à MEDIATEUR EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8,
- Remplir le formulaire en ligne sur le site EDF.

Dans les faits, dès réception de votre dossier, le médiateur vous envoie, sous 48h, un accusé de réception. Ensuite, il analyse votre dossier, en prenant contact, si nécessaire avec les personnes concernées. Enfin, il propose par écrit une solution équitable (sous 2 mois) aux parties. 

En 2015, environ 4800 dossiers ont été reçus par le médiateur, mais seuls 1368 ont été déclarées recevables. Les autres ont été réorientés vers d'autres services.

Source : Rapport du médiateur EDF 2016

Quatrième étape : le médiateur de l'énergie

Logo médiateur national de l'énergie

Il vous est également possible de déposer une réclamation au Médiateur National de l’énergie. Cet organisme est un service public, mis en place par la puissance publique, et visant à informer les consommateurs de leurs droits, et à régler les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs. Il est donc indépendant d’EDF. Vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie si vous n’obtenez pas de réponse du service consommateurs EDF sous deux mois, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas. La liste des documents à transmettre pour constituer votre dossier est disponible sur le site du Médiateur National de l’Energie.

Vous devez avant de faire appel au Médiateur National de l'Energie, avoir déposé une demande auprès de service clients de votre fournisseur.

Vous pouvez remplir en ligne le formulaire ou leur écrire à : 

Médiateur National de l'Energie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Insatisfait du service client EDF ? Changez pour un fournisseur plus à l’écoute

edf service client

De nombreux consommateurs se plaignent du service client EDF sur les forums. La plupart des remarques négatives concernent le temps d’attente au téléphone (difficile à éviter pour un fournisseur ayant une clientèle de cette taille), ainsi que des problèmes de conseillers mal informés, qui ne s’avéraient pas en mesure d’aider les appelants. EDF reste le fournisseur de la majorité des Français, et on imagine donc que la plupart des clients sont satisfaits, néanmoins, si vous rencontrez des problèmes, ou simplement si vous souhaitez payer votre énergie moins cher, pensez à comparer les offres des fournisseurs alternatifs.

Certains fournisseurs proposent des réductions de plusieurs pourcents sur les tarifs réglementés pratiqués par EDF. Direct Energie par exemple, propose une remise de - % sur le prix HT du kWh. Cette différence de prix ne se traduit ni par une baisse de qualité de l’énergie (rigoureusement la même pour tous les Français) ni par un moins bon service consommateur, puisque le service client de Direct Energie a été sacré « service client de l’année » dans la catégorie des fournisseurs d’énergie huit fois de suite.

D'autres idées de fournisseurs
Fournisseurs Avantage Prix HT Caractéristiques Plus d'info
Direct Energie - % sur le prix du kWh de gaz ou d'électricité par rapport aux tarifs réglementés.
- % sur le prix du kWh de gaz ET d'électricité par rapport aux tarifs réglementés pour une souscription duale.
Elu service client de l'année 2015
Sans engagement
Remise garantie pendant toute la durée du contrat
09 87 67 54 76 - Me faire rappeler
Offre Directe Electricité
Offre Directe Gaz 
Offre Directe Electricité + gaz
Happ-e d'Engie - % sur le prix du kWh d'électricité par rapport aux tarifs réglementés d'EDF. Sans engagement
Service client 100% online
09 75 18 65 41- Me faire rappeler
Offre Happ-e

Contacter le service client EDF ou ERDF ?

Si votre demande concerne un raccordement ou un dépannage, le bon contact est le gestionnaire du réseau d'électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF). 

Contact ERDF et GRDF
Gestionnaire de réseau Contact
Enedis Le numéro de téléphone dépend de votre région : retrouvez le numéro pour votre ville
GrDF Urgence Sécurité Gaz 7j/7 24h/24 : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Faire une demande de devis de raccordement

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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