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Espace client EDF : comment gérer son contrat de gaz ou d'électricité ?

Logo EDF

EDF met à la disposition de ses clients un espace client sur internet permettant une gestion plus simplifiée de leur contrat.


Espace client sur internet

Consultez votre espace client 7j/7 et 24h/24, sans vous déplacer ni attendre au téléphone.

A quoi sert mon espace client EDF ?

Espace-client EDF – client particulier

Votre espace client EDF vous permet d’accéder à vos informations en ligne et d’effectuer certaines démarches liées à la gestion de votre contrat à tout moment, sans vous déplacer et sans avoir à contacter le service client EDF au téléphone (ce qui vous permet d’éviter une attente souvent longue avant de parler à un conseiller).

Concrètement, depuis votre espace-client, vous pouvez :
Domaine Fonctionnalités de l’espace-client
Données personnelles
  • modifier mes données
Facture
  • consulter et télécharger mes factures
  • régler mes factures par CB
Relevé de compteur
Paiement
  • payer mes factures en ligne
  • modifier mes moyens de paiement
  • demander le prélèvement automatique
  • mettre à jour mes coordonnées bancaires
Contrat
  • effectuer certaines modifications
Services et options
  • souscrire aux services supplémentaires proposés par EDF Bleu Ciel

Tous les espaces-clients EDF (Bleu Ciel, Pro, Entreprises, Collectivités) sont accessibles 24h/24 et 7j/7.

Espace client EDF Entreprises et Collectivités

L'espace client pour les entreprises

Professionnels ? Gagnez du temps grâce à l'espace client sur internet.

Les fonctionnalités de l’espace-client EDF Entreprises sont similaires à celles de celui des particuliers : gestion de contrat, relevé de compteur, suivi de consommation… Le service client EDF Entreprise vous permet également de créer un espace de consultations de vos factures pour votre comptable : il s’agit d’une page sécurisée qui permet uniquement d’accéder à vos factures et votre historique (votre comptable n’a ainsi pas accès à vos informations personnelles). Pour les grandes entreprises qui disposent de plusieurs sites, l'espace client permet de gérer les contrats de plusieurs sites sur un seul espace (avec toujours les fonctionnalités de consultation de factures, etc.). Il permet également de déposer des demandes auprès du conseiller client (modification de puissance, etc.) et de suivre leur avancement.

Enfin, l’espace client EDF Collectivités offre également la possibilité de consulter les contrats détaillés ainsi que de déposer des demandes en ligne sans passer par le téléphone (par exemple, demande de duplicata ou de branchement provisoire). Des fonctionnalités supplémentaires payantes permettent en outre d’améliorer la performance de l’espace client.

Comment créer un espace-client EDF ?

Quel que soit votre statut (particulier, professionnel, etc.), pour faire ouvrir votre espace client EDF, vous devez vous rendre sur le site EDF approprié (EDF pour les particuliers, EDF Entreprises pour les professionnels, etc.), cliquer sur « accéder à mon espace client » puis sur « créer mon espace client ». Ensuite, en fonction de votre type de contrat, les informations suivantes vous seront demandées :

  • Particulier client chez EDF : pour créer votre espace-client EDF, vous avez besoin de votre référence client (à 10 chiffres) et identifiant client qui se trouvent sur vos factures, ainsi qu'une adresse email valide.
  • Professionnels et entreprises, vous aurez besoin d'une adresse email, des coordonnées de l'entreprise (SIRET...) et de la référence client.
  • Collectivités : vous devrez entrer les mêmes données que pour les entreprises.

L'espace client sur son mobile

Application EDF & Moi

L’espace-client EDF est accessible de votre téléphone mobile. Pour les particuliers l'application se nomme "EDF & Moi" (appli gratuite, disponible en téléchargement sur les produits Apple et les smartphones Android).

Télécharger l'application EDF&MOI
Application sur Android Application sur Iphone
Application EDF Entreprises

Les professionnels et entreprises téléchargeront l'application "EDF Entreprises" également disponibles sur Android et Apple. Vous y retrouverez les mêmes services que sur l'espace client sur internet.

Télécharger l'application EDF Entreprises
Application sur Android Application sur Iphone
Application EDF Collectivités

A chacun son application, les collectivités peuvent elles aussi gérer les paramètres de leur contrat directement d'un mobile ou d'une tablette. Pour cela, il suffit de télécharger l'application "EDF Collectivités" gratuite et accessible pour les produits Android et Apple.

Télécharger l'application EDF Collectivités
Application sur Android Application sur Iphone

Je ne suis pas chez EDF, ai-je également accès à un service client sur internet ?

L'espace client de Direct Energie

Direct Energie se démarque des autres fournisseurs pour son espace client. Il a reçu à plusieurs reprises le Trophée QualiWeb.

Rares sont les fournisseurs d'énergie qui ne proposent pas à leurs clients un espace client sur internet. Les plus grands fournisseurs tels que Engie (ex-GDF Suez), Direct Energie, eni... en ont un et ils disposent de services comparables. 

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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