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Dépannage EDF : que faire en cas de coupure d'électricité ou de gaz ?

électricien à l'oeuvre sur un compteur

Vous emménagez et votre logement n'est pas alimenté en électricité ou en gaz ? C'est normal ! Pas d'inquiétude, il suffit de souscrire un contrat d'énergie et un technicien sera envoyé chez vous pour remettre en route les compteurs.
Plus d'informations sur les démarches pour ouvrir un compteur d'électricité ou mettre en service son compteur de gaz.

Logo ERDF

Urgence et panne électricité : contacter ENEDIS

Dépannage ERDF

Les équipes techniques d'ENEDIS interveniennent en cas de panne.

En cas de panne (par exemple en cas de coupure générale d'électricité), vous devez contacter le gestionnaire du réseau, ENEDIS. Le numéro à contacter dépend de votre localisation (voir la page dédiée aux numéros de téléphone d’ENEDIS). Cependant, vous pouvez vous-même trouver le bon numéro, car il prend la forme de 09 726 750 XX (XX étant le code postal du département). Par exemple, pour Paris le numéro sera 09 726 750 75. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7 et l'appel est non surtaxé.

Le saviez-vous ? Ce service de dépannage assuré par ENEDIS est le même pour tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur. ERDF intervient dans les mêmes délais et mêmes conditions que vous soyez chez EDF ou Direct Energie par exemple.

Afin d'en savoir plus sur l'origine de la panne vous pouvez également suivre ces étapes : 

Assistance EDF par Axa

EDF fait appel à AXA pour assurer ses services d'assistance.

Le service dépannage d'EDF

Pour les usagers inquiets d’éventuels problèmes sur leur installation, EDF propose deux services optionnels de dépannage en partenariat avec AXA Assistance. En contrepartie d’un paiement mensuel (4,90€ TTC/mois), le service de dépannage vous donne accès à une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas de problème, ainsi qu’à l’intervention d’un technicien sous 24h si nécessaire. Le service dépannage EDF est disponible pour l’électricité et la plomberie. Si vous cherchez un plombier sur Paris, vous pouvez trouver des services ici

Vous pouvez vous abonner à ces options au téléphone en appelant le service client EDF au 09 69 32 15 15. Attention, vous ne pouvez pas souscrire au service d’assistance au moment où vous rencontrez un problème : il y a un délai de carence de 28 jours entre la signature du contrat et l’acquisition des garanties.

Les assistances dépannage d'EDF
  Prix Assistance téléphonique Délai d’intervention Prise en charge
Solution dépannage confiance - électricité 4,90 € TTC / mois
(et 10€ de franchise sur les frais de déplacement en cas d’intervention)
24h/24, 7j/7 Envoi d’un électricien sous 4h entre 7h et 16h et sous 24h sinon
  • 3h de main d’œuvre
  • remplacement des pièces jusqu’à 50€
Solution dépannage confiance - option électricité et plomberie 9,90 € TTC / mois
(et 10€ de franchise sur les frais de déplacement en cas d’intervention)
24h/24, 7j/7 Envoi d’un électricien ou d’un plombier sous 4h entre 7h et 16h et sous 24h sinon
  • 3h de main d’œuvre
  • remplacement des pièces jusqu’à 50€ pour l’électricité et 100€ pour la plomberie
Dépannage GRDF

Des techniciens interviennent en urgence en cas de fuite de gaz.

Urgence et panne Gaz : contacter GRDF

Si vous suspectez une fuite ou un problème de sécurité sur votre installation de gaz (par exemple si vous sentez une odeur de gaz), vous devez appeler le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF, le gestionnaire de réseau. Vous obtiendrez un diagnostic au téléphone à toute heure du jour et de la nuit et une équipe de dépannage vous sera envoyée très rapidement si la situation l’exige.

La procédure à appliquer dès le doute d'un problème sur votre installation de gaz : 

  • En cas d'urgence gaz ou fuite de gaz :
  • N'allumez pas les lumières ;
  • Ouvrez les fenêtres afin d'évacuer le gaz le plus rapidement possible ;
  • Fermez l'arrivée de gaz ;
  • Sortez dehors et appelez le Numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h sur 24, 7j sur 7).
Urgence Sécurité Gaz GRDF
0 800 47 33 33 24h/24 7j/7 Appel gratuit

Spécificité de la situation d'impayé EDF : 

Tous les ans près de 600 000 foyers français se retrouvent en situation d'impayé suite à quoi leur électricité est finalement coupée. Cependant, avant d'en arriver là, votre fournisseur est obligé de suivre une procédure bien précis à laquelle il ne peut déroger : 

  1. 14 jours après la date limite de paiement, vous recevez un courrier d'avertissement de la part d'EDF. Vous avez droit à 15 jours supplémentaires pour le paiement de la somme due. Aussi peuvent être réclamés des intérêts de retard, jusqu'à 1,5 fois du montant de la dette.
  2. En cas de non-paiement passé ce délai, EDF vous informe par courrier que dans 20 jours, la puissance de votre compteur va être réduite ou que l'électricité va être coupée (sauf durant la trêve hivernale). La coupure d'électricité nécessite l'intervention d'un technicien Enedis et vous est facturée 51,98 €.
  3. EDF peut ensuite vous informer par courrier la résiliation de votre contrat d'électricité sans que cela signifie l'annulation de votre dette.

Pourquoi EDF ne dépanne pas directement ses clients ?

EDF et ERDF

Avec l'ouverture du marché de l'énergie, il a semblé important de séparer les activités de fourniture d'énergie (électricité et gaz) des activités de gestionnaire de réseaux. Il serait inutile et risqué que chaque fournisseur dispose de ses propres techniciens pour intervenir sur les installations. D'une part, car lorsqu'une panne concerne plusieurs logements (ex : quel fournisseur devrait assurer le dépannage lorsque des lignes sont arrachées par une tempête ?), il serait très compliqué de définir quel fournisseur devrait intervenir. D'autre part, le contrôle serait rendu très compliqué. Or les installations électriques comme de gaz peuvent être très dangereuses.

C'est pourquoi l'Etat a confié à ERDF et GRDF (plus quelques entreprises locales, les ELD) la mission de service public de la gestion des réseaux. Afin qu'aucun consommateur ne soit désavantagé, les gestionnaires sont tenus de garantir le même service à tous les clients, quel que soit leur fournisseur.

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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