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Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau GrDF
09 74 59 22 94  
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Appeler EDF pour le gaz naturel ou l'électricité : numéro et horaires

Retrouvez sur cette page tous les numéros et les informations utiles (horaires d’ouverture, heures de pointe…) pour appeler EDF.


Logo EDF

Téléphoner au service client

Fournisseur historique d’électricité, EDF fournit en énergie aussi bien les particuliers et les professionnels que les entreprises, collectivités et grands comptes. Du fait de son grand nombre de clients, les conseillers EDF sont souvent très demandés : il est donc important de bien choisir le bon numéro et le bon moment pour appeler EDF.

Vous êtes Votre demande Appelez le : Horaires Prix
Un particulier Souscrire / Résilier 09 69 32 15 15 Du lundi au samedi de 8h à 21h Numéro non surtaxé
Parler à un conseiller / gérer votre contrat
Payer par CB ou transmettre un relevé de compteur 0 800 123 333 Serveur vocal accessible 24h/24 7j/7 Numéro vert (gratuit)
Un professionnel ou une entreprise Souscrire, poser une question, gérer votre offre, etc. En fonction de votre branche et de votre région (retrouver le numéro de votre service client Pro) Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Numéro Azur (prix d’un appel local)
Une collectivité Toutes vos demandes Numéro dépendant de votre localisation (retrouvez le numéro de votre service client collectivité) En fonction de votre agence Numéro Azur (prix d'un appel local)

Problème technique ? Pour les demandes d'ordres techniques (ex : panne, fuite de gaz...), vous devez appeler votre gestionnaire de réseau. ERDF pour l'électricité au 09 724 750 XX (XX correspond au numéro de votre département, par exemple, 13 pour Marseille), service ouvert 24h/24, 7j/7. Pour le gaz, le service urgence sécurité gaz (GRDF) au 0 800 47 33 33, disponible 7j/7, 24h/24.

attente au téléphone

Eviter l'attendre au téléphone : faites vos démarches de votre espace client en ligne.

Quand appeler le service client pour éviter l’attente ?

Le service client EDF est très sollicité, ce qui engendre souvent une longue mise en attente avant de pouvoir parler à un conseiller. Pour éviter ce désagrément, nous vous conseillons de privilégier les périodes « creuses » (en vert dans le tableau ci-dessous) : appelez le service client en début d’après-midi (13h-14h30) ou dans la soirée. De plus, comme chez tous les fournisseurs, aux mois d'août et septembre, les services sont très encombrés en raison du nombre d'emménagement pendant cette période.

Dans la mesure du possible, évitez d’appeler EDF le lundi, une journée souvent très chargée (ce conseil vaut d'ailleurs pour tous les fournisseurs).

Connaître le meilleur moment pour appeler EDF
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h Affluence moyenne Affluence moyenne A privilégier Affluence moyenne A privilégier Affluence moyenne
10h-13h A éviter (forte affluence) Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne A privilégier Affluence moyenne
13h-14h30 A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter (forte affluence) Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne A privilégier A privilégier
16h30-21h Affluence moyenne A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

Sachez également que vous pouvez gérer plusieurs aspects de votre contrat vous-même depuis votre espace-client sur le site d’EDF (accessible 24h/24 et 7j/7). Vous pouvez notamment :

  • consulter et payer vos factures EDF ;
  • souscrire à des options, résilier votre contrat en cas de déménagement, etc ;
  • changer votre mode de paiement (mettre en place un prélèvement automatique par exemple) ;
  • transmettre votre relevé de compteur.

Pour toutes ces démarches, vous n’avez donc pas besoin d’appeler le service Client. Pour créer votre espace-client, vous avez besoin de votre référence client, de votre « identifiant internet » (à trouver sur votre facture), et d’une adresse e-mail valide.

Numéro de téléphone du siège EDF

Téléphoner au siège

Si votre demande ne concerne pas les contrats d’énergie EDF et que vous souhaitez contacter le siège d'EDF directement, appelez le 01 40 42 22 22. Vous pouvez également joindre le siège par e-mail (masteredfcom@edf.fr) ou par courrier (EDF SA, 22-30 Avenue de WAGRAM, 75008 PARIS).

Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra

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