EDF gaz naturel et électricité : offres pour les particuliers

Après un demi-siècle de monopole, EDF, fournisseur historique d'électricité en France, doit aujourd'hui faire face aux offres compétitives des concurrents alternatifs. Comment se positionne-t-il sur ce marché, et quelles sont les offres d'électricité qu'il propose aux particuliers ? Focus sur ce fournisseur auquel plus de 80% des Français sont encore abonnés.

Electricité EDF pour les particuliers : tarifs réglementés et offres de marché

Le Tarif Bleu : l'offre aux tarifs réglementés de l'électricité

En sa qualité de fournisseur historique, plusieurs offres d'électricité EDF sont proposées par l'ancien monopole d'état Electricité de France.

EDF est notamment le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l'électricité, c'est-à-dire fixés par l'Etat en concertation avec la Commission de Régulation de l'Energie (CRE). Il s'agit du fameux Tarif Bleu d'EDF, disponible sous quatre options :

• option Base : le kWh est au même tarif, quels que soient l’heure et le jour de la semaine.
• option Heures Pleines / Heures Creuses : le prix du kWh varie selon le moment de la journée. Il est ainsi moins cher selon des plages horaires définies (généralement la nuit, entre 22h et 6h). Le prix de l'abonnement est quant à lui légèrement supérieur.
• option Tempo : le tarif du kWh varie selon le jour de la semaine et les heures de la journée. Il est réservé aux puissances de compteur élevées (à partir de 9 kVA), et est déconseillé pour les logements équipés d'un chauffage électrique.
• option EJP, qui n'est plus proposée à la souscription aujourd'hui mais à laquelle de nombreux foyers restent abonnés.

Grilles tarifaires des tarifs réglementés EDF

Tarif Bleu EDF en option base

Il s'agit de l'option la plus basique proposée par EDF aux tarifs réglementés. Avec ce système, le prix du kWh d'électricité est tout le temps le même, qu'importe les heures de la journée ou les jours de la semaine.

Prix  

Tarif Bleu EDF en option heures pleines heures creuses

Avec l'option heures pleines / heures creuses, aussi appelée Double tarif ou Tarif de nuit, certaines plages horaires bénéficient d'un prix du kWh réduit, tandis que d'autres heures de la journée possèdent un prix plus élevé.

• les heures creuses s'étalent sur huit heures, généralement la nuit, et correspondent à des périodes de la journée où la demande d’électricité sur le réseau est moins élevée. Ces plages horaires doivent alors permettre de payer son électricité moins cher ;
• au contraire, les heures pleines imposent un prix dun kWh d'électricité plus élevé qu’en option Base, zux heures ou la demande en électricité est forte (matin, soir et weekends) ;
• avec cette option Double Tarifs, le prix de l'abonnement est également plus élevé qu'avec l'option Base.

NB : le tarif heures creuses n'est pas disponible pour les compteurs de puissance 3 kVA. Prix  

Les offres de marché d'EDF pour l'électricité

Afin de s'adapter à la concurrence et de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des offres d'électricité verte, EDF propose également la gamme d'offres Vert Electrique. Il s'agit d'offres de marché, c'est-à-dire dont les tarifs sont fixés librement par EDF, mais aussi d'offres verte : pour chaque kWh consommé, EDF s'engage à injecter la même quantité d'électricité d'origine renouvelable sur le réseau grâce au système des garanties d'origine.

Ces dernière sont alors déclinée en trois offres différentes :

• offre Vert Electrique, qui propose de l'électricité renouvelable avec deux options au choix : Base ou Heures Creuses ;
• offre Vert Electrique Week-End, proposant de l'électricité verte moins chère le weekend et les jours fériés, disponible en option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End ;
• offre Vert Electrique Auto, proposant de l'électricité verte  % moins chère en Heures Creuses la nuit par rapport au tarif Heures Pleines afin de recharger son véhicule électrique (option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End).

Conditions générales de vente EDF

Qu'il s'agisse du Tarif Bleu ou de l'offre Vert Electrique, la souscription d'un contrat EDF n'implique aucun engagement : le client peut résilier son contrat EDF gratuitement et à tout instant sans justificatif.

La facturation peut être bimestrielle, biannuelle ou mensuelle. Les factures sont établies sur la base des consommations estimées, et une facture de régularisation (basée sur un relevé réel) est envoyée au moins une fois par an. Le client peut également effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF pour être facturé sur la base de ses consommations réelles : c'est le service « Relevé Confiance ».

Compteur Linky et facturation au réelLa facturation au réel est en voie d'être facilitée grâce au compteur communicant Linky, qui transmet en temps quasi réel (toutes les 30 minutes) la consommation du logement au fournisseur. Il ne sera donc plus nécessaire de transmettre soi-même la relève de sa consommation. En revanche, il est possible de garder la mensualisation de ses factures avec Linky : l'estimation de consommation en sera simplement facilitée.

Chaque client dispose d'un espace client EDF en ligne lui permettant de suivre sa consommation et de gérer les modalités de son contrat. Les factures EDF sont transmises sous format électronique ou papier et leur paiement peut se faire par chèque, carte bancaire, TIP, espèce, prélèvement automatique et télé-règlement.

Offres de gaz naturel EDF pour les particuliers

A la suite de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les offres de gaz naturel EDF ont commencé à faire leur apparition, le but étant de concurrencer l'ancien monopole de gaz Gaz de France GDF Suez (aujourd'hui appelé Engie).

EDF fournisseur de gaz naturelEDF est donc aujourd'hui aussi un fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, via ses offres Avantage Gaz. Toutefois il ne s'agit pas d'offres aux tarifs réglementés mais d'offres de marché dont les tarifs sont fixés librement par EDF.

Trois offres de gaz naturel sont proposées par EDF :

• Avantage Gaz, une offre de gaz naturel à prix fixes durant   ans ;
• Avantage Gaz durable, proposant un gaz naturel compensé carbone ainsi qu'un prix du kWh fixe durant   ans ;
• Avantage Gaz connecté, proposant du gaz naturel ainsi que la gestion de sa consommation avec un thermostat connecté Netatmo.

Comment EDF se compare-t-il à la concurrence ?

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole sur l'électricité : le marché s'est ouvert à la concurrence et une vingtaine de fournisseurs alternatifs proposent désormais de l'électricité à des tarifs compétitifs. Selon la Commission de Régulation de l'Energie, 17,9% des foyers en France avaient quitté EDF début 2018 et avaient fait le choix des offres de marché. Il faut dire que les tarifs réglementés sont peu compétitifs, et que la plupart des offres de marchés ont des avantages financiers clairs.

• Quitter EDF pour un fournisseur alternatif ?
• Il n'y a aucun engagement du consommateur envers EDF : la résiliation est gratuite et sans délai.
• Selon le principe de réversibilité, il est possible de revenir chez EDF et aux tarifs réglementés à tout moment et sans frais.
• C'est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches.
• Quel que soit leur fournisseur, l'électricité est la même pour tous les foyers du pays qui bénéficient du même service technique.

Exemples d'offres d'électricité moins chères que les offres d'EDF

Offre	Prix du kWh	Engagement	En savoir plus
Tarif Bleu	Tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics	Résiliation sans frais et sans délai, à tout moment. Possibilité de revenir aux tarifs réglementés à tout moment.	09 69 32 15 15 Téléphone EDF
Vert Electricite	Prix fixé librement par EDF. Plus élevé que les tarifs réglementés.
Offre Classique	% de réduction par rapport au Tarif Bleu EDF		09 87 67 54 76 Rappel gratuit
Offre en ligne Happ-e	% de réduction par rapport au Tarif Bleu EDF		09 75 18 65 41 Rappel gratuit
Offre électricité 100% verte	% de réduction par rapport au Tarif Bleu EDF		09 75 18 77 00 Rappel gratuit

EDF, fournisseur historique et géant de l’énergie

Un grand monopole de l'électricité qui implique de grandes responsabilités

Dans les années 30, le marché de l'électricité est totalement éclaté, réparti entre plusieurs centaines d'entreprises privées : certaines assurent la production d'électricité, d'autres gèrent le transport et la distribution. Les tarifs et les services sont alors très variables selon les prestataires et les régions. En 1946, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, il est nécessaire de reconstruire le pays et notamment son réseau électrique. L'Etat décide alors de créer un service public unique de l’électricité : Electricité De France voit le jour.

Pendant 30 ans, EDF accompagne la croissance du pays : les grands barrages voient le jour, de même que les centrales thermiques, et en 1963 est inaugurée la première centrale nucléaire à Chinon. D'autres suivront, pour assurer l'indépendance énergétique du pays. Aujourd'hui encore, les centrales EDF permettent aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.

Ouverture à l'international... et à la concurrence

Les années 1990 marquent le début du développement à l'international : d’abord en Amérique du Sud, puis en Europe avec le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Italie.

Dans le même temps, la Commission Européenne entame une déréglementation du secteur de l'énergie : les marchés de l'électricité et du gaz s'ouvrent progressivement à la concurrence. Le processus de libéralisation impose une restructuration d’EDF : en 2004, EDF devient une société anonyme de droit privé, cotée en bourse (l’Etat en est toutefois actionnaire majoritaire à 84,9%). Ensuite, EDF se sépare de son activité de gestionnaire des réseaux électriques : transport et distribution de l'électricité sont confiés à la filiale Enedis (anciennement ERDF). EDF assure aujourd'hui seulement la production et la fourniture d'énergie.

C'est également pendant les années 2000 apparait la marque EDF Bleu ciel. Destinée aux clients particuliers, elle est alors crée afin de mieux différencier EDF et l'ancien ERDF suite à leur séparation. Sous cette dénomination "Bleu Ciel", toutes les offres pour les particuliers sont alors regroupées, qu'elles soient à prix réglementé ou à prix non réglementés, soit de marché.

Enfin, c'est en 2007 que l'ouverture du marché de l'électricité pour les particuliers est effective. De nombreux fournisseurs alternatifs voient alors le jour et concurrencent aujourd'hui EDF via des offres de marché plus avantageuses pour le consommateur. Mais le fournisseur historique bénéficie encore de son image de marque, et surtout du fait qu'un client sur deux, en 2017, ignore qu'il a la possibilité de faire jouer la concurrence entre EDF et les autres fournisseurs.

Les avis des clients sur le fournisseur EDF

En 2018, seuls 17,9% des Français se sont tournés vers les fournisseurs alternatifs... 82% des Français sont donc encore soumis au tarif réglementé de l'électricité, malgré son prix élevé et des avis de clients EDF parfois mitigés.

Les points positifs

En effet, la position de fournisseur historique d'EDF lui assure une certaine confiance de la part des consommateurs. Ces derniers privilégient l'ancienneté rassurante de la marque et sa notoriété pour se tourner naturellement vers EDF lorsqu'ils intègrent un nouveau logement.

De plus, la qualité du service client EDF est reconnue par ses clients. Ainsi, 9 clients sur 10 se déclarent satisfaits de leur relation avec EDF, ce qui a permis au fournisseur d'être numéro 1 de la relation clients des entreprises de service en 2017.

Les points négatifs

Pour autant, nombre d'avis d'abonnés à EDF font état du temps d'attente trop long pour joindre le service client EDF - notamment entre août et septembre, soit la période des déménagements avec EDF. Il est également déconseillé d'appeler le service client en début de matinée, ainsi qu'en début de semaine. Ces difficultés se présentent aussi chez les autres fournisseurs d'électricité, mais sont davantage présentes chez EDF qui compte un très grand nombre de clients.

Les clients d'EDF reprochent également les mauvaises estimations de facture EDF qui entraînent factures mensuelles trop élevées ou facture de régularisation salée obligeant les clients à payer leur facture EDF en plusieurs fois. Le déploiement du compteur intelligent Linky devrait néanmoins pallier à ce problème grâce aux auto-relevés réguliers envoyés directement au fournisseur.

Enfin, les Français cherchent de plus en plus à reprendre la main sur leur consommation d'électricité, par exemple en utilisant des comparateurs en ligne. Ils se rendent alors compte que les tarifs proposés par EDF sont parmi les plus chers du marché et qu'il existe des offres plus compétitives.

Résumé des avis des consommateurs sur EDF

Contacter EDF

Joindre un conseiller EDF

Plusieurs possibilités s'offrent aux particuliers pour contacter un conseiller EDF.

Il est tout d'abord possible de se rendre en boutique EDF. Les adresses, coordonnées et horaires de la boutique la plus proche de chez vous sont disponibles sur les annuaires d'agences EDF ou sur le site internet EDF.

Il est également possible de joindre un conseiller EDF au téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h via le numéro 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local). Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est possible de se renseigner sur la meilleure heure à laquelle appeler EDF.

Enfin, EDF met à disposition un service client en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 pour traiter demandes et réclamations.

Pour bénéficier de l'expertise de nos conseillers et dénicher l'offre la moins chère adaptée à votre profil de consommation, appelez gratuitement Selectra au 09 74 59 22 94   ou demandez un rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce

L'espace client EDF

L'espace client EDF permet de gérer les informations relatives à son contrat en totale autonomie. Il est alors possible de consulter ses factures, suivre sa consommation, organiser son déménagement ou encore effectuer le règlement de ses factures, etc.

Grâce à l'application EDF & Moi, l'espace client EDF est également accessible depuis son smartphone ou sa tablette.

Envoyer un courrier à EDF

Il est aussi possible de contacter EDF par voie postale et d'envoyer ses courriers aux adresses EDF, dont notamment la suivante :

EDF Service Clients
TSA - 20012
41975 Blois Cedex 9