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Après un demi-siècle de monopole, EDF, fournisseur historique d'électricité en France, doit aujourd'hui faire face aux offres compétitives des concurrents alternatifs. Comment se positionne-t-il sur ce marché, et quelles sont les offres d'électricité qu'il propose aux particuliers ? Focus sur ce fournisseur auquel plus de 80% des Français sont encore abonnés.
Sommaire :
En sa qualité de fournisseur historique, plusieurs offres d'électricité EDF sont proposées par l'ancien monopole d'état Electricité de France.
EDF est notamment le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l'électricité, c'est-à-dire fixés par l'Etat en concertation avec la Commission de Régulation de l'Energie (CRE). Il s'agit du fameux Tarif Bleu d'EDF, disponible sous quatre options :
Il s'agit de l'option la plus basique proposée par EDF aux tarifs réglementés. Avec ce système, le prix du kWh d'électricité est tout le temps le même, qu'importe les heures de la journée ou les jours de la semaine.
Prix à jour au 4 juin 2019
Avec l'option heures pleines / heures creuses, aussi appelée Double tarif ou Tarif de nuit, certaines plages horaires bénéficient d'un prix du kWh réduit, tandis que d'autres heures de la journée possèdent un prix plus élevé.
NB : le tarif heures creuses n'est pas disponible pour les compteurs de puissance 3 kVA. Prix à jour au 4 juin 2019
Afin de s'adapter à la concurrence et de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des offres d'électricité verte, EDF propose également la gamme d'offres Vert Electrique. Il s'agit d'offres de marché, c'est-à-dire dont les tarifs sont fixés librement par EDF, mais aussi d'offres verte : pour chaque kWh consommé, EDF s'engage à injecter la même quantité d'électricité d'origine renouvelable sur le réseau grâce au système des garanties d'origine.
Ces dernière sont alors déclinée en trois offres différentes :
Qu'il s'agisse du Tarif Bleu ou de l'offre Vert Electrique, la souscription d'un contrat EDF n'implique aucun engagement : le client peut résilier son contrat EDF gratuitement et à tout instant sans justificatif.
La facturation peut être bimestrielle, biannuelle ou mensuelle. Les factures sont établies sur la base des consommations estimées, et une facture de régularisation (basée sur un relevé réel) est envoyée au moins une fois par an. Le client peut également effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF pour être facturé sur la base de ses consommations réelles : c'est le service « Relevé Confiance ».
Compteur Linky et facturation au réelLa facturation au réel est en voie d'être facilitée grâce au compteur communicant Linky, qui transmet en temps quasi réel (toutes les 30 minutes) la consommation du logement au fournisseur. Il ne sera donc plus nécessaire de transmettre soi-même la relève de sa consommation. En revanche, il est possible de garder la mensualisation de ses factures avec Linky : l'estimation de consommation en sera simplement facilitée.
Chaque client dispose d'un espace client EDF en ligne lui permettant de suivre sa consommation et de gérer les modalités de son contrat. Les factures EDF sont transmises sous format électronique ou papier et leur paiement peut se faire par chèque, carte bancaire, TIP, espèce, prélèvement automatique et télé-règlement.
A la suite de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les offres de gaz naturel EDF ont commencé à faire leur apparition, le but étant de concurrencer l'ancien monopole de gaz Gaz de France GDF Suez (aujourd'hui appelé Engie).
EDF fournisseur de gaz naturelEDF est donc aujourd'hui aussi un fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, via ses offres Avantage Gaz. Toutefois il ne s'agit pas d'offres aux tarifs réglementés mais d'offres de marché dont les tarifs sont fixés librement par EDF.
Trois offres de gaz naturel sont proposées par EDF :
Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole sur l'électricité : le marché s'est ouvert à la concurrence et une vingtaine de fournisseurs alternatifs proposent désormais de l'électricité à des tarifs compétitifs. Selon la Commission de Régulation de l'Energie, 17,9% des foyers en France avaient quitté EDF début 2018 et avaient fait le choix des offres de marché. Il faut dire que les tarifs réglementés sont peu compétitifs, et que la plupart des offres de marchés ont des avantages financiers clairs.
Dans les années 30, le marché de l'électricité est totalement éclaté, réparti entre plusieurs centaines d'entreprises privées : certaines assurent la production d'électricité, d'autres gèrent le transport et la distribution. Les tarifs et les services sont alors très variables selon les prestataires et les régions. En 1946, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, il est nécessaire de reconstruire le pays et notamment son réseau électrique. L'Etat décide alors de créer un service public unique de l’électricité : Electricité De France voit le jour.
Pendant 30 ans, EDF accompagne la croissance du pays : les grands barrages voient le jour, de même que les centrales thermiques, et en 1963 est inaugurée la première centrale nucléaire à Chinon. D'autres suivront, pour assurer l'indépendance énergétique du pays. Aujourd'hui encore, les centrales EDF permettent aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.
Les années 1990 marquent le début du développement à l'international : d’abord en Amérique du Sud, puis en Europe avec le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Italie.
Dans le même temps, la Commission Européenne entame une déréglementation du secteur de l'énergie : les marchés de l'électricité et du gaz s'ouvrent progressivement à la concurrence. Le processus de libéralisation impose une restructuration d’EDF : en 2004, EDF devient une société anonyme de droit privé, cotée en bourse (l’Etat en est toutefois actionnaire majoritaire à 84,9%). Ensuite, EDF se sépare de son activité de gestionnaire des réseaux électriques : transport et distribution de l'électricité sont confiés à la filiale Enedis (anciennement ERDF). EDF assure aujourd'hui seulement la production et la fourniture d'énergie.
C'est également pendant les années 2000 apparait la marque EDF Bleu ciel. Destinée aux clients particuliers, elle est alors crée afin de mieux différencier EDF et l'ancien ERDF suite à leur séparation. Sous cette dénomination "Bleu Ciel", toutes les offres pour les particuliers sont alors regroupées, qu'elles soient à prix réglementé ou à prix non réglementés, soit de marché.
Enfin, c'est en 2007 que l'ouverture du marché de l'électricité pour les particuliers est effective. De nombreux fournisseurs alternatifs voient alors le jour et concurrencent aujourd'hui EDF via des offres de marché plus avantageuses pour le consommateur. Mais le fournisseur historique bénéficie encore de son image de marque, et surtout du fait qu'un client sur deux, en 2017, ignore qu'il a la possibilité de faire jouer la concurrence entre EDF et les autres fournisseurs.
EDF est noté 1.77/5 par 373 personnes
Une régularisation au bout de 6 mois d’hiver... Le refus de comprendre que si je prends un abonnement mensuel sur un an, c’est pour que l’été vienne équilibrer mes dépenses énergétiques d’hiver... Lors de la résiliation, me prélève l’abonnement mensuel après m’avoir envoyé leur facture de clôture et m’avoir remboursé... Bref, n’importe quoi!!!
C'est hors de prix, j'ai payé 400€ pour 3 mois dans un studio de 26 m2. C'est une honte ! On vous facture des éléments dont on en a même pas connaissance. Ils profitent de leur monopole, c'est pitoyable !
nullissime :::::(
Bonjour il est très difficile de communiquer les relevés d'index des compteurs. On doit fournir un code qui est refusé à chaque fois.. C'est la galère pour les séniors qui débutent en informatique. Le service client se fait attendre pour répondre à des questions simples. cordialement
Bonjour , J'ai tenté Digiwatt qui est devenu un cauchemar ! Je suis retourné très vite sur l'offre Bleu.. Le parcours du combattant ! 4 Jours.. On m'a menti sans cesse malgré 15 appels, le T'chat surbooké était donc inaccessible. je précise : en 5 ans, j'ai appelé 2 fois EDF et là, vous changez d'offre et vous êtes un chien, malgré les 14 jours de rétractations.. On vous dit Digiwatt : sur internet et c'est tout. Mon cauchemar a fini ce matin le 24 avril 2019 quand je suis tombé sur une conseillère exemplaire à 8h30 que je remercie encore. Elle s'est occupée de tout en 15 minutes c'était fini. Alors ,un conseil avant de changer d'offre n'oubliez pas de lire entre les lignes. pour cette Belle Personne : son écoute, son travail et sa gentillesse, on ne donne pas une note car la sincérité ne se note pas , elle se mérite. Bien Cordialement Vincent Si-Nacer
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En 2018, seuls 17,9% des Français se sont tournés vers les fournisseurs alternatifs... 82% des Français sont donc encore soumis au tarif réglementé de l'électricité, malgré son prix élevé et des avis de clients EDF parfois mitigés.
En effet, la position de fournisseur historique d'EDF lui assure une certaine confiance de la part des consommateurs. Ces derniers privilégient l'ancienneté rassurante de la marque et sa notoriété pour se tourner naturellement vers EDF lorsqu'ils intègrent un nouveau logement.
De plus, la qualité du service client EDF est reconnue par ses clients. Ainsi, 9 clients sur 10 se déclarent satisfaits de leur relation avec EDF, ce qui a permis au fournisseur d'être numéro 1 de la relation clients des entreprises de service en 2017.
Pour autant, nombre d'avis d'abonnés à EDF font état du temps d'attente trop long pour joindre le service client EDF - notamment entre août et septembre, soit la période des déménagements avec EDF. Il est également déconseillé d'appeler le service client en début de matinée, ainsi qu'en début de semaine. Ces difficultés se présentent aussi chez les autres fournisseurs d'électricité, mais sont davantage présentes chez EDF qui compte un très grand nombre de clients.
Les clients d'EDF reprochent également les mauvaises estimations de facture EDF qui entraînent factures mensuelles trop élevées ou facture de régularisation salée obligeant les clients à payer leur facture EDF en plusieurs fois. Le déploiement du compteur intelligent Linky devrait néanmoins pallier à ce problème grâce aux auto-relevés réguliers envoyés directement au fournisseur.
Enfin, les Français cherchent de plus en plus à reprendre la main sur leur consommation d'électricité, par exemple en utilisant des comparateurs en ligne. Ils se rendent alors compte que les tarifs proposés par EDF sont parmi les plus chers du marché et qu'il existe des offres plus compétitives.
Plusieurs possibilités s'offrent aux particuliers pour contacter un conseiller EDF.
Il est tout d'abord possible de se rendre en boutique EDF. Les adresses, coordonnées et horaires de la boutique la plus proche de chez vous sont disponibles sur les annuaires d'agences EDF ou sur le site internet EDF.
Il est également possible de joindre un conseiller EDF au téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h via le numéro 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local). Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est possible de se renseigner sur la meilleure heure à laquelle appeler EDF.
Enfin, EDF met à disposition un service client en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 pour traiter demandes et réclamations.
Pour bénéficier de l'expertise de nos conseillers et dénicher l'offre la moins chère adaptée à votre profil de consommation, appelez gratuitement Selectra au 09 74 59 22 94 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demandez un rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce
L'espace client EDF permet de gérer les informations relatives à son contrat en totale autonomie. Il est alors possible de consulter ses factures, suivre sa consommation, organiser son déménagement ou encore effectuer le règlement de ses factures, etc.
Grâce à l'application EDF & Moi, l'espace client EDF est également accessible depuis son smartphone ou sa tablette.
Il est aussi possible de contacter EDF par voie postale et d'envoyer ses courriers aux adresses EDF, dont notamment la suivante :
EDF Service Clients TSA - 20012 41975 Blois Cedex 9
Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra
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