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EDF gaz naturel et électricité : offres pour les particuliers
Après un demi-siècle de monopole, EDF, fournisseur historique d'électricité en France, doit aujourd'hui faire face aux offres compétitives des concurrents alternatifs. Comment se positionne-t-il sur ce marché, et quelles sont les offres d'électricité qu'il propose aux particuliers ? Focus sur ce fournisseur auquel plus de 80% des Français sont encore abonnés.
Electricité EDF pour les particuliers : tarifs réglementés et offres de marché
Le Tarif Bleu : l'offre aux tarifs réglementés de l'électricité
En sa qualité de fournisseur historique, plusieurs offres d'électricité EDF sont proposées par l'ancien monopole d'état Electricité de France.
EDF est notamment le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l'électricité, c'est-à-dire fixés par l'Etat en concertation avec la Commission de Régulation de l'Energie (CRE). Il s'agit du fameuxTarif Bleu d'EDF, disponible sous quatre options :
option Base: le kWh est au même tarif, quels que soient l’heure et le jour de la semaine.
optionHeures Pleines / Heures Creuses : le prix du kWh varie selon le moment de la journée. Il est ainsi moins cher selon des plages horaires définies (généralement la nuit, entre 22h et 6h). Le prix de l'abonnement est quant à lui légèrement supérieur.
option Tempo: le tarif du kWh varie selon le jour de la semaine et les heures de la journée. Il est réservé aux puissances de compteur élevées (à partir de 9 kVA), et est déconseillé pour les logements équipés d'un chauffage électrique.
option EJP, qui n'est plus proposée à la souscription aujourd'hui mais à laquelle de nombreux foyers restent abonnés.
Grilles tarifaires des tarifs réglementés EDF
Tarif Bleu EDF en option base
Il s'agit de l'option la plus basique proposée par EDF aux tarifs réglementés. Avec ce système, le prix du kWh d'électricité est tout le temps le même, qu'importe les heures de la journée ou les jours de la semaine.
Grille tarifaire des tarifs réglementés de l'électricité en option base
Puissance
souscrite
Abonnement annuel TTC
Prix du kWh TTC
3 kVA
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6 kVA
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9 kVA
€
€
12 kVA
€
€
15 kVA
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€
18 kVA
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€
24 kVA
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€
30 kVA
€
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36 kVA
€
€
Prix
Tarif Bleu EDF en option heures pleines heures creuses
Avec l'option heures pleines / heures creuses, aussi appelée Double tarif ou Tarif de nuit, certaines plages horaires bénéficient d'un prix du kWh réduit, tandis que d'autres heures de la journée possèdent un prix plus élevé.
les heures creuses s'étalent sur huit heures, généralement la nuit, et correspondent à des périodes de la journée où la demande d’électricité sur le réseau est moins élevée. Ces plages horaires doivent alors permettre de payer son électricité moins cher ;
au contraire, les heures pleines imposent un prix dun kWh d'électricité plus élevé qu’en option Base, zux heures ou la demande en électricité est forte (matin, soir et weekends) ;
avec cette option Double Tarifs, le prix de l'abonnement est également plus élevé qu'avec l'option Base.
Grille tarifaire des tarifs réglementés de l'électricité en option heures pleines et heures creuses
Puissance
Abonnement annuel TTC
Prix du kWh TTC heures pleines
Prix du kWh TTC heures creuses
6 kVA
€
€
€
9 kVA
€
€
€
12 kVA
€
€
€
15 kVA
€
€
€
18 kVA
€
€
€
24 kVA
€
€
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30 kVA
€
€
€
36 kVA
€
€
€
NB : le tarif heures creuses n'est pas disponible pour les compteurs de puissance 3 kVA. Prix
Les offres de marché d'EDF pour l'électricité
Afin de s'adapter à la concurrence et de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des offres d'électricité verte, EDF propose également la gamme d'offres Vert Electrique. Il s'agit d'offres de marché, c'est-à-dire dont les tarifs sont fixés librement par EDF, mais aussi d'offres verte : pour chaque kWh consommé, EDF s'engage à injecter la même quantité d'électricité d'origine renouvelable sur le réseau grâce au système des garanties d'origine.
Ces dernière sont alors déclinée en trois offres différentes :
offre Vert Electrique, qui propose de l'électricité renouvelable avec deux options au choix : Base ou Heures Creuses ;
offre Vert Electrique Week-End, proposant de l'électricité verte moins chère le weekend et les jours fériés, disponible en option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End ;
offre Vert Electrique Auto, proposant de l'électricité verte % moins chère en Heures Creuses la nuit par rapport au tarif Heures Pleines afin de recharger son véhicule électrique (option Heures Creuses ou Heures Creuses + Week-End).
Conditions générales de vente EDF
Qu'il s'agisse du Tarif Bleu ou de l'offre Vert Electrique, la souscription d'un contrat EDF n'implique aucun engagement : le client peut résilier son contrat EDFgratuitement et à tout instant sans justificatif.
La facturation peut être bimestrielle, biannuelle ou mensuelle. Les factures sont établies sur la base des consommations estimées, et une facture de régularisation (basée sur un relevé réel) est envoyée au moins une fois par an. Le client peut également effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF pour être facturé sur la base de ses consommations réelles : c'est le service « Relevé Confiance ».
Compteur Linky et facturation au réelLa facturation au réel est en voie d'être facilitée grâce au compteur communicant Linky, qui transmet en temps quasi réel (toutes les 30 minutes) la consommation du logement au fournisseur. Il ne sera donc plus nécessaire de transmettre soi-même la relève de sa consommation. En revanche, il est possible de garder la mensualisation de ses factures avec Linky : l'estimation de consommation en sera simplement facilitée.
Chaque client dispose d'unespace client EDF en ligne lui permettant de suivre sa consommation et de gérer les modalités de son contrat. Les factures EDF sont transmises sous format électronique ou papier et leur paiement peut se faire par chèque, carte bancaire, TIP, espèce, prélèvement automatique et télé-règlement.
Offres de gaz naturel EDF pour les particuliers
A la suite de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les offres de gaz naturel EDF ont commencé à faire leur apparition, le but étant de concurrencer l'ancien monopole de gaz Gaz de France GDF Suez (aujourd'hui appelé Engie).
EDF fournisseur de gaz naturelEDF est donc aujourd'hui aussi un fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, via ses offres Avantage Gaz. Toutefois il ne s'agit pas d'offres aux tarifs réglementés mais d'offres de marché dont les tarifs sont fixés librement par EDF.
Trois offres de gaz naturel sont proposées par EDF :
Avantage Gaz, une offre de gaz naturel à prix fixes durant ans ;
Avantage Gaz connecté, proposant du gaz naturel ainsi que la gestion de sa consommation avec un thermostat connecté Netatmo.
Comment EDF se compare-t-il à la concurrence ?
Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole sur l'électricité : le marché s'est ouvert à la concurrence et une vingtaine de fournisseurs alternatifs proposent désormais de l'électricité à des tarifs compétitifs. Selon la Commission de Régulation de l'Energie, 17,9% des foyers en France avaient quitté EDF début 2018 et avaient fait le choix des offres de marché. Il faut dire que les tarifs réglementés sont peu compétitifs, et que la plupart des offres de marchés ont des avantages financiers clairs.
Quitter EDF pour un fournisseur alternatif ?
Il n'y a aucun engagement du consommateur envers EDF : la résiliation est gratuite et sans délai.
Selon le principe de réversibilité, il est possible de revenir chez EDF et aux tarifs réglementés à tout moment et sans frais.
C'est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches.
Quel que soit leur fournisseur, l'électricité est la même pour tous les foyers du pays qui bénéficient du même service technique.
Exemples d'offres d'électricité moins chères que les offres d'EDF
Offre
Prix du kWh
Engagement
En savoir plus
Tarif Bleu
Tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics
Résiliation sans frais et sans délai, à tout moment.
Possibilité de revenir aux tarifs réglementés à tout moment.
Un grand monopole de l'électricité qui implique de grandes responsabilités
Dans les années 30, le marché de l'électricité est totalement éclaté, réparti entre plusieurs centaines d'entreprises privées : certaines assurent la production d'électricité, d'autres gèrent le transport et la distribution. Les tarifs et les services sont alors très variables selon les prestataires et les régions. En 1946, au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, il est nécessaire de reconstruire le pays et notamment son réseau électrique. L'Etat décide alors de créer un service public unique de l’électricité : Electricité De France voit le jour.
Pendant 30 ans, EDF accompagne la croissance du pays : les grands barrages voient le jour, de même que les centrales thermiques, et en 1963 est inaugurée la première centrale nucléaire à Chinon. D'autres suivront, pour assurer l'indépendance énergétique du pays. Aujourd'hui encore, les centrales EDF permettent aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.
Ouverture à l'international... et à la concurrence
Les années 1990 marquent le début du développement à l'international : d’abord en Amérique du Sud, puis en Europe avec le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Italie.
Dans le même temps, la Commission Européenne entame une déréglementation du secteur de l'énergie : les marchés de l'électricité et du gaz s'ouvrent progressivement à la concurrence. Le processus de libéralisation impose une restructuration d’EDF : en 2004, EDF devient une société anonyme de droit privé, cotée en bourse (l’Etat en est toutefois actionnaire majoritaire à 84,9%). Ensuite, EDF se sépare de son activité de gestionnaire des réseaux électriques : transport et distribution de l'électricité sont confiés à la filiale Enedis (anciennement ERDF). EDF assure aujourd'hui seulement la production et la fourniture d'énergie.
C'est également pendant les années 2000 apparait la marque EDF Bleu ciel. Destinée aux clients particuliers, elle est alors crée afin de mieux différencier EDF et l'ancien ERDF suite à leur séparation. Sous cette dénomination "Bleu Ciel", toutes les offres pour les particuliers sont alors regroupées, qu'elles soient à prix réglementé ou à prix non réglementés, soit de marché.
Enfin, c'est en 2007 que l'ouverture du marché de l'électricité pour les particuliers est effective. De nombreux fournisseurs alternatifs voient alors le jour et concurrencent aujourd'hui EDF via des offres de marché plus avantageuses pour le consommateur. Mais le fournisseur historique bénéficie encore de son image de marque, et surtout du fait qu'un client sur deux, en 2017, ignore qu'il a la possibilité de faire jouer la concurrence entre EDF et les autres fournisseurs.
Les avis des clients sur le fournisseur EDF
Avis des clients sur EDF
26%
des clients recommandent ce fournisseur
EDF est noté 1.77/5 par 348 personnes
Prix
Service client
Simplicité
Prix
Service client
Simplicité
Recommande le fournisseur
Bonjour,
Depuis quelques années, notre consommation d'énergie a diminué et la facture continue de monter. L'explication : l'écart de prix entre "heure creuse et heure pleine" a considérablement été réduit. Autrefois, cet écart de prix était du simple au double. Aujourd'hui il a fondu !!!D'où les factures élevées.
Par Ramuntxo, le
Prix
Service client
Simplicité
Ne recommande pas le fournisseur
EDF n'est pas l'énergie la moins chère d'Europe comme ce fournisseur voudrait nous le faire croire , quand nous faisons le compte en TTC il est largement le plus chère , je trouve honteux qu'il y est des taxes made in EDF à n'en plus finir , "mise à part la TVA" .
Par Amar, le
Prix
Service client
Simplicité
Ne recommande pas le fournisseur
Service client nulle aucun suivi
J' ai un litige depuis 2ans toujours pas réglée
Par Dominique, le
Prix
Service client
Simplicité
Ne recommande pas le fournisseur
bonjour pour la première fois depuis des années je suis remontée contre edf le service client viens de me dire en gros vous pouvez allez ailleurs je suis super choquée et déçue je me demande si je ne vais pas résilier mes 3 contrats de chez eux je suis déçue .
Par beatrice, le
Prix
Service client
Simplicité
Recommande le fournisseur
Très déçu. J’appelle pour signaler que je déménage dans 3 semaines et ont me fait un nouveau contrat.
Mon nouveau proprio me demande comment ça va se passer pour le prélèvement. Aucune idée. Je rappelle le lendemain pour demander et on me dit « ça sera pour vous ». Je demande comment ça se fait alors que la veille j’ai précisé que j’emménageai que dans 1 mois. « mon collègue vous lui demandez de faire un nouveau contrat il le fait sans réfléchir c’est à vous d’être prévoyant »
C’est eux les conseiller mais c’est à moi d’être prévoyante ? C’est à mon proprio de me prévenir que j’allais sûrement payer le mois de février ? C’est pas à moi de savoir tout cela en avance mais à EDF de savoir découvrir les besoins des clients et de les conseiller au mieux dans leur démarche. Si le premier conseiller m’avait dis dés le départ c’est trop tôt faudra rappeler en fin de mois j’aurai pas perdu 30 min de mon temps pour rien.
Juste déçu par ces comportements, ils sont surtout vendeurs avant d’être conseillers.
Par Marine, le
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
En 2018, seuls 17,9% des Français se sont tournés vers les fournisseurs alternatifs... 82% des Français sont donc encore soumis au tarif réglementé de l'électricité, malgré son prix élevé et des avis de clients EDF parfois mitigés.
Les points positifs
En effet, la position de fournisseur historique d'EDF lui assure une certaine confiance de la part des consommateurs. Ces derniers privilégient l'ancienneté rassurante de la marque et sa notoriété pour se tourner naturellement vers EDF lorsqu'ils intègrent un nouveau logement.
De plus, la qualité du service client EDF est reconnue par ses clients. Ainsi, 9 clients sur 10 se déclarent satisfaits de leur relation avec EDF, ce qui a permis au fournisseur d'être numéro 1 de la relation clients des entreprises de service en 2017.
Les points négatifs
Pour autant, nombre d'avis d'abonnés à EDF font état du temps d'attente trop long pour joindre le service client EDF - notamment entre août et septembre, soit la période des déménagements avec EDF. Il est également déconseillé d'appeler le service client en début de matinée, ainsi qu'en début de semaine. Ces difficultés se présentent aussi chez les autres fournisseurs d'électricité, mais sont davantage présentes chez EDF qui compte un très grand nombre de clients.
Les clients d'EDF reprochent également les mauvaises estimations de facture EDF qui entraînent factures mensuelles trop élevées ou facture de régularisation salée obligeant les clients à payer leur facture EDF en plusieurs fois. Le déploiement du compteur intelligent Linky devrait néanmoins pallier à ce problème grâce aux auto-relevés réguliers envoyés directement au fournisseur.
Enfin, les Français cherchent de plus en plus à reprendre la main sur leur consommation d'électricité, par exemple en utilisant des comparateurs en ligne. Ils se rendent alors compte que les tarifs proposés par EDF sont parmi les plus chers du marché et qu'il existe des offres plus compétitives.
Résumé des avis des consommateurs sur EDF
Avantages et inconvénients EDF
Points positifs
Points négatifs
Des prix contrôlés par l'Etat
Un service client globalement satisfaisant
Des agences dans la majorité des grandes villes
Plus de souplesse vis-à-vis des impayés
L'un des prix les plus chers du marché
Utilisation majoritaire du nucléaire
Temps d'attente parfois long pour joindre un conseiller
Il est tout d'abord possible de se rendre en boutique EDF. Les adresses, coordonnées et horaires de la boutique la plus proche de chez vous sont disponibles sur les annuaires d'agences EDF ou sur le site internet EDF.
Il est également possible de joindre un conseiller EDF au téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h via le numéro 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local). Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est possible de se renseigner sur la meilleure heure à laquelle appeler EDF.
Enfin, EDF met à disposition un service client en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 pour traiter demandes et réclamations.
Pour bénéficier de l'expertise de nos conseillers et dénicher l'offre la moins chère adaptée à votre profil de consommation, appelez gratuitement Selectra au 09 74 59 22 94 ou demandez un rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plusAnnonce
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet de gérer les informations relatives à son contrat en totale autonomie. Il est alors possible de consulter ses factures, suivre sa consommation, organiser son déménagement ou encore effectuer le règlement de ses factures, etc.
Grâce à l'application EDF & Moi, l'espace client EDF est également accessible depuis son smartphone ou sa tablette.
Envoyer un courrier à EDF
Il est aussi possible de contacter EDF par voie postale et d'envoyer ses courriers aux adresses EDF, dont notamment la suivante :
EDF Service Clients
TSA - 20012
41975 Blois Cedex 9
Par Aurélie2 le 24-09-2017 Dernière mise à jour le 17-01-2019
Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom : 09 73 72 25 00 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé) Rappel gratuitAnnonce — Service proposé par Selectra
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