Vous êtes ici

Service client Direct Energie : numéro de téléphone, mail et horaires

Infos / souscription Direct Energie : 09 87 67 54 76  
Rappel gratuit


Vous n’êtes pas encore client Direct Energie : appelez le service souscription

Femme au téléphone

Le service client de Direct Energie est joignable au 09 87 67 54 76

Pour vous informer sur les offres de Direct Energie ou pour prendre un abonnement, contactez le service souscription de Direct Energie au 09 87 67 54 76. La branche souscription du service client Direct Energie est joignable du lundi au vendredi de 8H à 21H et le samedi de 9H à 18H. Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Pour prendre un abonnement chez Direct Energie pour votre logement actuel ou un déménagement, préparez les informations suivantes avant d’appeler :

  • vos coordonnées (l'adresse la plus précise possible du logement) ;
  • votre (vos) numéro(s) de compteur (gaz et/ou électricité selon vos besoins) ;
  • votre RIB (pour le paiement par prélèvement) ;
  • s’il s’agit d’un déménagement : munissez-vous également du nom de l’ancien occupant de votre logement, cela aidera le service client Direct Energie à identifier avec précision votre point de livraison (PDL) ; 
  • pour les changements de fournisseur, munissez-vous d'une facture récente d'énergie.

Vous êtes déjà client chez Direct Energie : contactez votre service client

Téléphone

Si vous êtes déjà client chez Direct Energie, vous pouvez appeler votre service client Direct Energie au 0 970 80 69 69 (ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h, au prix d'un appel local). Le service client Direct Energie au téléphone est habilité à répondre à vos questions et à enregistrer la plupart de vos démarches (changement de modalités de paiement, souscription à des services supplémentaires, etc.)

Temps d'attente estimé du service client Direct Energie
  Matin (9h-12h) Midi (12h-14h) Après-midi (14h-18h) Soir (18h-19h)
Lundi Modéré Modéré Modéré Modéré
Mardi Modéré Faible Modéré Faible
Mercredi Modéré Faible Modéré Faible
Jeudi Modéré Faible Modéré Faible
Vendredi Faible Faible Faible Faible
Samedi Modéré Faible Faible Faible

Email

En plus du téléphone, il est possible de s’entretenir avec un conseiller du service client Direct Energie par email. Pour cela, remplissez le formulaire de contact disponible sur le site de Direct Energie.

Espace client

Enfin, en tant que client, vous disposez d’un espace client en ligne qui vous permet de gérer vous-même votre contrat depuis chez vous sans appeler le service client Direct Energie. Depuis votre espace en ligne vous pouvez consulter et régler vos factures, transmettre l’index d’une auto-relève, changer d’offre, etc.

Qualité du service client Direct Energie

Un service client primé

Direct Energie est le leader des fournisseurs alternatifs sur le marché de l’énergie en France (plus de 2,5 millions de clients). Pour conserver ce statut, le fournisseur semble apporter une grande attention à la qualité de son service client. Cette politique porte ses fruits puisque Direct Energie a reçu le titre de « service client de l’année » dans la catégorie « fournisseurs d’électricité et de gaz » pour le 11e fois d'affilée en 2018. Le titre « service client de l’année », une marque bien connue du grand public, est attribué par l’institut Viséo Conseil. Viséo Conseil teste chaque service client 215 fois en se faisant passer pour un client lambda : c’est ce qu’on appelle un test client-mystère. A l’issue de chaque test, le service client est évalué sur sa réponse en fonction de plusieurs critères. Viséo conseille teste :

  • le service client au téléphone : 150 appels sont passés. Pour chacun d’eux, la réponse (délai d’attente, efficacité, amabilité, etc.) est évaluée sur 16 points.
  • le service client par email : 54 courriels sont envoyés. Le traitement de la demande par email au service client est noté en fonction de 14 critères.
  • la qualité du site internet : 11 clients-mystères sont chargés de trouver eux-mêmes la réponse à une question en parcourant le site de l’entreprise testée (le site web est noté par rapport à 13 critères d’évaluation).

Les entreprises évaluées sont ensuite classées par catégories et les premiers reçoivent le titre de service client de l’année.

Direct Energie a également reçu le Trophée Qualiweb en 2018 (pour la septième fois). Cette récompense un peu moins médiatisée est attribuée par l’institut d’études Cocedal Conseil et porte sur la qualité du service client par internet. Elle vient couronner la qualité du service client Direct Energie sur l’aide en ligne (par email et formulaire de contact).

Notre avis

Le service client Direct Energie compte parmi les plus populaires sur les forums de discussions en ligne, même si certains consommateurs regrettent de ne pas avoir de conseiller client attitré (impossible sur des horaires d’ouverture aussi larges) ou de boutiques physiques. Cette bonne réputation va dans le sens des récompenses accumulées par le service consommateur du fournisseur. A notre avis, le service client Direct Energie est une valeur sûre sur le marché des fournisseurs alternatifs, ce qui, combiné aux prix bas du fournisseur en fait un choix très avantageux pour la plupart des consommateurs. Voir plus d'avis sur Direct Energie

Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus