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Faut-il choisir Direct Energie ou Engie (ex GDF Suez) ?

Infos / souscription : — Direct Energie : 09 87 67 54 76 ( )
— Engie : 09 87 67 94 10 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30)


Direct Energie ou Engie (ex GDF)

A ma gauche : Engie (anciennement GDF Suez), le fournisseur historique, qui livre encore leur gaz à 10 millions de clients particuliers en 2017. A ma droite : Direct Energie, le principal fournisseur alternatif, qui s'est taillé un porte-feuille de 2,5 millions de clients depuis l'ouverture du marché. Lequel propose les meilleures offres, au meilleur prix et sans sacrifier le service client ? Vous allez le voir, tout dépend de vos attentes.


Vous souhaitez comparer l'ensemble des principaux fournisseurs ? Vous pouvez consulter notre grand comparatif des fournisseurs de gaz naturel.

Pour une réduction immédiate de sa facture de gaz : Direct Energie

Beaucoup de Français pensent qu'Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur de gaz le moins cher du marché. En réalité, plusieurs fournisseurs alternatifs alignent leurs prix quelques pourcents sous les tarifs réglementés, et sont donc systématiquement moins chers que cette offre exclusivement distribuée par Engie. C’est le cas de Direct Energie qui propose  % de remise sur le prix HT du kWh de gaz par rapport aux tarifs réglementés d'Engie GDF Suez Dolce Vita.

Direct Energie est d’ailleurs l’un des fournisseurs les plus économiques du marché pour les particuliers et son offre est garantie toujours moins chère que les tarifs réglementés.

Les prix du gaz chez Direct Energie et GDF Suez
Profils Cuisson seule (Base) Chauffe-eau au gaz (B0) Chauffage au gaz (B1) Plus d'info Plus d'info
Prix de l'abonnement annuel Direct Energie   €TTC   €TTC   €TTC Identique aux tarifs réglementés HT 09 87 67 54 76 - être rappelé
GDF Suez   €TTC   €TTC   €TTC Prix fixe révisable à la baisse à date anniversaire du contrat 09 87 67 94 10 - être rappelé
Prix du kWh Direct Energie   €TTC   €TTC   €TTC - % par rapport aux tarifs réglementés HT 09 87 67 54 76 - être rappelé
GDF Suez   €TTC   €TTC   €TTC Prix fixe révisable à la baisse à date anniversaire du contrat 09 87 67 94 10 - être rappelé

Prix du kWh en zone tarifaire 1. Tarifs des offres Gaz Ajust 3 ans et Classique Gaz de Direct Energie, mis à jour en   .

Le poids de la facture dépend essentiellement du prix du kWh facturé par le fournisseur.

Pour une réduction immédiate de sa facture d'électricité : Engie

Suite à l’ouverture du marché à la concurrence pour les particuliers en 2007, GDF Suez est devenu un fournisseur alternatif d’électricité. Au même titre que Direct Energie, Engie propose donc une offre d’électricité à prix non régulé en concurrence directe avec EDF. En effet, bien que plus d'un Français sur deux l’ignore, Engie et EDF sont deux entreprises concurrentes, en passant chez Engie pour votre électricité, vous résiliez automatiquement votre abonnement au tarif réglementé chez EDF.

Direct Energie propose  % de remise sur le prix HT du kWh d’électricité, et l’abonnement est strictement identique à celui d’EDF HT. Engie de son côté propose l'offre Elec Ajust 3 ans, ainsi que l'offre Happ'e, avec une remise plus importante de  % sur le prix du kWh HT. Attention, cette offre se réserve aux clients à l'aise sur internet, car le service client se passe intégralement en ligne. C'est en s'affranchissant d'un centre d'appel que Happ'e peut proposer une remise aussi élevée.

  Prix HT de l’abonnement Prix HT du kWh En savoir plus
Direct Energie
Offre Classique Electricité
Identiques aux tarifs réglementés  % de remise par rapport au tarif réglementé 09 87 67 54 76
être rappelé
GDF Suez
Elec Ajust 3 ans
Identiques aux tarifs réglementés  % de remise par rapport au tarif réglementé 09 87 67 94 10
être rappelé

Pour des prix de l'énergie fixes dans la durée : Engie

Direct Energie se spécialisant dans les offres à prix indexé, il ne propose pas d'alternative sérieuse à l'offre à prix fixe Ajust proposée par Engie. Cette dernière ne donne aucune remise garantie sur le prix du kWh, mais présente l'avantage d'être révisable à la baisse. A date anniversaire du contrat, en cas de baisse des tarifs réglementés, le prix du kWh dans le cadre de l'offre Ajust baisse en conséquence.

Le point sur les prix fixes La tendance des prix du gaz est plutôt à la hausse en 2017 (voir notre article sur l'évolution des prix du gaz), mais une partie de cette hausse est liée à l'augmentation des taxes et contributions (élément non protégé dans les offres à prix fixe). Il nous parait donc plus intéressant en 2017 de miser sur des offres à prix indexé, pour une remise sur le prix du kWh dès la souscription.

  Durée fixité prix HT Caractéristiques prix En savoir plus
GDF Suez
Duo Ajust 3 ans Electricité + gaz
3 ans Prix fixe pendant 3 ans, révisables à la baisse à date anniversaire du contrat en cas de baisse des tarifs réglementés 09 87 67 94 10
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Pour une offre Online : léger avantage pour Direct Energie

Les offres Online sont arrivées il y a peu sur le marché, mais elles pourraient intéresser un grand nombre de consommateurs. Ces offres se caractérisent principalement par le service client qui est disponible uniquement par internet (email, espace client, chat...). Direct Energie est le premier fournisseur à avoir lancé son offre 100% en ligne (Offre Online de Direct Energie) suivi peu de temps après par Engie. Grâce à son offre Online, Direct Energie est aujourd'hui en lice dans la course du fournisseur de gaz le moins cher.

  Prix HT Electricité Prix HT gaz Caractéristiques Plus d'info
Direct Energie
Offre Online
- % sur le kWh par rapport aux tarifs réglementés - % sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés Service client 100% online
 
09 87 67 54 76
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Happ-e
Offre Happ-e
- % sur le kWh par rapport aux tarifs réglementés (pas d'offre de gaz naturel) Service client 100% online 09 75 18 65 41
être rappelé

Notre avisLes services client des deux fournisseurs sont semblables, avec un espace client par internet, une facture électronique et un paiement par prélèvement automatique. Direct Energie donne la garantie supplémentaire qu'un conseiller vous répond en moins de 48h, mais demande aux clients d'envoyer 2 fois dans l'année son relevé de compteur. Question prix, la remise importante sur les kWh d'électricité et de gaz faite par Direct Energie s'avère, à notre avis, plus intéressante que les prix fixes.

Pour la qualité de l’énergie : pas de différence

Que vous souscriviez chez Engie ou chez Direct Energie pour votre gaz et votre électricité, l’énergie que vous recevrez chez vous sera strictement la même. Aucune intervention technique n’est nécessaire en cas de changement de fournisseur et pour cause : vous restez connecté au même réseau. En effet, ce sont GRDF et ERDF, les gestionnaires des réseaux du gaz et d'électricité pour tous les Français qui sont responsables de l’approvisionnement de votre logement en énergie, ainsi que des interventions (ouverture et fermeture du compteur, relève, dépannage, etc.). Ils sont investis d’une Mission de Service Public, et agissent pour le compte de la commune. Il n’y a donc aucune différence entre Direct Energie, Engie et tous les autres fournisseurs en ce qui concerne la qualité du gaz.

Pour la performance du service client : Direct Energie

...

Direct Energie mise au contraire sur la légèreté : le fournisseur n’a pas de boutiques physiques et mise tout sur le service client au téléphone et sur internet. Même s’il n’a pas l’ancienneté d'Engie, le service client Direct Energie a su se construire une très bonne réputation : le groupe Direct Energie a été couronné "Meilleur service client de l’année" en 2017 pour la huitième fois. Direct Energie a aussi reçu une récompense pour la qualité de son service client sur internet (le Trophée Qualiweb).

En termes de service client, Engie a l’avantage de l’ancienneté : ses infrastructures (centrales d’appel, service courrier, etc.) sont bien installées et expérimentées. Engie a également su se moderniser en mettant en place un service client par email en plus du traditionnel service consommateurs au téléphone. Cependant, il reste difficele de départager les deux fournisseurs sur ce sujet, Direct Energie ayant l'électrion Service Client de l'année et GDF Suez l'avantage de l'expérience.

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