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09 74 59 41 96 (  — plateforme partenaire Selectra)
Rappel gratuit


Engie Téléphone : le numéro service client 09 69 39 99 93

Engie met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour permettre à chacun de ses clients de le joindre. L’Engie téléphone à appeler change selon la raison poussant le consommateur à prendre contact avec le service client. Voici la liste de tous les numéros de téléphone engie.


Le Engie téléphone pour une souscription à une offre

L’usager doit appeler à des numéros de téléphone différents pour souscrire aux différents tarifs d'Engie :

Engie numéros telephone pour souscrire à une offre
Energies souhaitées Formule Souscrire
logo happe
Souscrire un contrat d'électricité
Happ'e d'Engie 09 74 59 45 16
(rappel gratuit)
logo Engie
Souscrire un contrat de gaz naturel et d'électricité
Elec/Gaz Ajust 2 ans 09 74 59 41 96
(rappel gratuit)
logo Engie
Souscrire un contrat de gaz naturel et d'électricité
Toutes les autres offres d'Engie 09 69 399 993
gaz tarif réglementé
Souscrire aux tarifs réglementés du gaz
Tarifs réglementés 09 69 399 993
logo Engie
Souscrire un contrat de gaz naturel et d'électricité
Offres Engie Pro 01 86 76 11 53
(rappel gratuit)
  • Les documents requis pour une souscription à une offre d’Engie
  • Pour optimiser l’efficacité de la prise en charge d’une demande de souscription à une des offres proposées par Engie, le client doit se munir au préalable de :
  • Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz ;
  • Le numéro d’identification du compteur soit le PDL ou Point De Livraison pour le compteur d’électricité soit le PCE ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le compteur de gaz ;
  • Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour le consommateur optant pour le paiement par prélèvement bancaire automatique de ses factures.

Le téléphone Engie pour le service client

Le Engie numéro de téléphone à contacter change selon la catégorie dans laquelle se trouve le client :

  • le client particulier chez Engie doit composer le 09 69 39 99 93 entre 8h et 21h du lundi au vendredi et entre 10h et 18h le dimanche pour joindre un conseiller client ;
  • Le client professionnel chez Engie peut contacter le service client d’Engie Pro au 09 69 32 55 22 entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi.

Le téléphone pour les Engie particuliers

Pour faciliter la prise en charge des demandes de ses clients, Engie a mis à disposition de ses abonnés différents Engie téléphones à contacter :

  • Engie dispose également de conseillers francophones joignables depuis l’étranger au 00 332 38 52 85 70 du lundi au samedi entre 9h et 21h. Le coût de l’appel dépend du pays d’émission ;
  • Les demandes d’informations concernant les factures Engie, doivent être adressées au numéro non surtaxé 09 69 399 993. La ligne téléphonique est ouverte entre 8h et 21h du lundi au samedi ;
  • Engie a aussi mis en place pour ses clients un service économies d'énergie. Le téléphone Engie pour le contacter est le 09 69 32 34 35, ouvert du Lundi au vendredi de 09h à 18h ;
  • L’abonné Engie peut également contacter le siège social de ce prestataire d’énergie au 01 44 22 00 00. Ce numéro n’est pas à appeler pour des motifs de nature commerciale, des demandes d’informations ni pour des réclamations.

Le numéro Engie pour une résiliation de contrat

Le numéro Engie à composer pour clôturer un contrat Engie varie selon la situation dans laquelle se trouve l’abonné :

  • Lors d’un changement de fournisseur d'énergie : l’abonné n’a pas à résilier lui-même son contrat en cours. C’est au nouveau prestataire choisi de s’occuper de cette résiliation et de la reprise de la ligne de fourniture de l’énergie. Pour dénicher le fournisseur de gaz et/ou d’électricité répondant le mieux au profil de consommation et à la capacité financière du client, il doit faire appel à Selectra au 09 74 59 22 94 (rappel gratuit). Un conseiller client y est accessible entre le  . La résiliation Engie est alors automatique ;
  • Lors d’un déménagement : l’abonné doit résilier son contrat en cours et en souscrire un autre pour sa nouvelle habitation. Pour la résiliation, il doit contacter le service client d’Engie. Pour la souscription, il doit approcher un conseiller Selectra au 09 74 59 22 94 (rappel gratuit).

Les horaires pour téléphoner au service client d’Engie

Le service client d’Engie dispose de plusieurs plateformes téléphoniques réparties sur tout le territoire de la France. La ligne téléphonique à ce service reste toutefois, surchargée à certaines périodes de l’année, de la semaine et de la journée malgré le nombre élevé de ses conseillers.

Pour éviter la longue attente avant d’être pris en charge, il est conseillé d’appeler :

  • Durant la pause déjeuner entre 12h et 14h ;
  • Vers la fin de l’après-midi à partir de 18h ;
  • Vers la fin de la semaine au lieu du lundi particulièrement surchargé.

Voici un tableau résumant la durée d’attente lors d’une prise de contact téléphonique au service client d’Engie.

Engie Téléphone : Disponibilités du service client
Disponibilité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Moyenne
Après-midi (14h-18h) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Bonne
Soir (18h-21h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne

Engie numéros de dépannage urgence gaz

GRDF, le gestionnaire du réseau national de distribution du gaz en France est le seul habilité à intervenir pour une urgence gaz. Il ne sert donc à rien d’appeler Engie pour toute suspicion de fuite de gaz.

GRDF est accessible à toute heure de tous les jours de l’année au 0 800 47 33 33. Mais avant de contacter ce gestionnaire du réseau gazier, il faut ouvrir couper l’arrivée de gaz et aérer l’habitation en ouvrant toutes ses portes et fenêtres. GRDF dépêchera ses agents sur les lieux pour sécuriser rapidement et efficacement l’habitation.

Engie numéro de téléphone pour les dépannages électricité

De même que pour le gaz, seul Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution de l’électricité est apte à intervenir en cas d’urgence électricité.

Ce gestionnaire est accessible au 09 726 750 XX avec XX, le numéro du département. La ligne téléphonique est aussi ouverte en permanence.

Qu’en-est-t-il des coupures de fourniture d’énergie suite à des impayées ? Pour les coupures de courant ou de gaz suite à des factures impayées, il ne faut pas contacter le gestionnaire du réseau national de distribution de l’énergie concernée. C’est le fournisseur en l’occurrence Engie qu’il faut approcher.
La ligne de fourniture sera remise en fonction lorsque l’abonné aura réglé ses arriérés et pénalités.

Le numéro Engie pour l’entretien chaudière gaz

La loi oblige tous les propriétaires à faire entretenir leur chaudière gaz au moins une fois par an. Cet entretien obligatoire doit être réalisé par un chauffagiste qualifié et certifié.

Pour faire entretenir sa chaudière gaz par un tel professionnel, l’abonné Engie peut contacter l’Engie Home Service.

Le Engie téléphone pour un raccordement de compteur

Si le consommateur a besoin de réaliser un raccordement à l'électricité ou un raccordement au gaz, il doit contacter les gestionnaires de réseaux français, Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Pour GRDF, il doit appeler le numéro de téléphone suivant : 09 69 36 35 34. Un conseiller client de GRDF est accessible à ce numéro entre 8h et 17h du lundi au vendredi.

Pour Enedis, le consommateur doit se rendre sur le site internet de Enedis (enedis fr) pour leur transmettre son dossier et que des experts Enedis prenne en compte sa demande.

Le client peut aussi contacter directement le service client d’Engie pour demander ce raccordement. C’est ensuite au fournisseur d’approcher GRDF et Enedis pour la réalisation du raccordement à la date désirée par son client.

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