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Comment gérer mon compte dans mon espace client Engie (ex-GDF Suez) ?

Logo Engie

GDF-Suez change de nom et s’appelle Engie depuis 2015 : cela a-t-il un impact sur ma facture, quels sont les changements sur mon espace client et puis-je toujours ouvrir un contrat en ligne ?

Depuis avril 2015, GDF-Suez s’appelle Engie. Quelles sont les conséquences de ce changement de nom sur l’espace client internet ? En effet la filiale gaz dont l’état français est actionnaire de plus d’un tiers de ses actifs a dû s’adapter au passage au numérique et dématérialiser bon nombre de ses services en les rendant accessibles via le web. Ce service se veut plus simple, ludique et fluide pour l’utilisateur et donc le consommateur final.

Comment accéder à mon espace client ?

Cap EcoConso Engie

Le service Cap EcoConso, disponible dans l'espace client Engie

Afin de pouvoir accéder aux données de votre consommation ou encore votre dernière facture vous pouvez vous connecter à votre espace client. Pour cela rendez-vous sur le site d'Engie et sélectionnez le profil qui vous correspond : particulier, professionnel, entreprise ou encore collectivité.

Une nouvelle page s’ouvre, vous pourrez alors cliquer en haut à droite afin de vous connecter à votre espace personnalisé. De là deux choix s’offrent à vous : 

  • soit vous pouvez vous connecter à votre espace client existant à l’aide de votre identifiant et mot de passe déjà définis par vos soins
  • soit en créer un à l’aide de votre adresse email ou si vous souhaitez vous simplifier cette démarche vous pourrez importer vos données personnelles depuis Facebook ou encore Google+   

Dans cette démarche d’ouverture de compte penser à vous munir de votre identifiant client inscrit sur votre dernière facture papier reçue et votre RIB, ou votre numéro de téléphone mobile si vous payez vos factures par un autre mode que le prélèvement automatique. Une fois ces premières informations entrées puis confirmées, vous recevrez un code par SMS sur votre mobile qui vous permettra de vous authentifier.

Vous devrez alors choisir votre identifiant et votre mot de passe (attention, comptez entre 8 et 20 caractères avec au moins 1 chiffre et 1 lettre différents), vous n’avez plus qu’à accepter les CGV du site et un mail final de vérification partira sur le mail renseigné lors de l’inscription au service. Confirmez-le et c’est fait : votre espace client est créé ! 

Comment souscrire une offre depuis mon espace client ?

Le site internet d’Engie vous permet également de souscrire un contrat en ligne. Pour ce faire, munissez-vous des renseignements suivants :

  • Vos coordonnées exactes : adresse, numéro de bâtiment, numéro d’appartement, numéro de compteur ou mieux : le numéro de Point de Livraison
  • La composition de votre installation : chaudière, gazinière, nombre de points de chauffage desservis, nombre de pièces dans le logement...
  • Le nom de l’ancien occupant si vous l’avez (dans le cadre d’un déménagement)
  • Vos coordonnées bancaires : RIB pour payer vos factures

Une fois ces informations entrées vous recevrez un mail de confirmation et un technicien sera mandaté pour vous raccorder au réseau si ce n’est pas déjà fait. Votre abonnement prendra effet à cette date.

L’espace client en ligne vous permet d’accéder aux services pratiques tels que la facture en ligne, le choix de la mensualité ainsi que sa date de prélèvement. Vous avez aussi la possibilité d'effectuer vous-même vos relèves de compteurs afin d’estimer au mieux votre consommation et de ne pas avoir de mauvaise surprise à réception de votre facture !

Vous accéderez également au service Cap EcoConso qui vous permet d’évaluer votre consommation d’une année sur l’autre et par rapport à d’autres foyers qui vous sont identiques. Ainsi, vous pourrez réaliser des économies en adaptant votre mode de consommation d’énergie et également en optimisant votre installation existante. 

Les autres services proposés

Pour les clients particuliers

Le site internet d’Engie propose aux particuliers différents onglets qui permettent à chaque situation de la vie d’optimiser sa consommation d’énergie et ainsi de voir sa facture se réduire. Divers encarts et articles permettent de façon ludique de maîtriser sa consommation. A titre d’exemple différentes rubriques vous sont proposées comme “chauffage et travaux”. Dans cet onglet, vous pourrez trouver des indications afin d’obtenir les meilleurs conseils et comparatifs sur les types de chaudières à choisir en fonction de votre habitation. Vous pourrez même obtenir un financement de la part d’Engie, que vous soyez clients ou non, dans le cadre d’une rénovation d’habitat et de mise aux normes. D’autres onglets comme “tarif réglementé gaz GDF Suez” vous permettent de mieux comprendre comment le prix du gaz se calcule et est indexé chez ce fournisseur et une Foire Aux Questions (FAQ) vous permet d’y voir plus clair sur votre facture.

Pour les entreprises et les collectivités

L’espace client pour les entreprises et les collectivités est un espace gratuit avec un accès sécurisé qui est personnalisable en fonction des utilisateurs habilités. Il vous permet une optimisation de votre énergie qu’elle soit sur un seul site ou sur plusieurs sites. 
Une des fonctionnalités propre à cet espace entreprises et collectivités est l’accès sécurisé externe aux factures. De ce fait, votre comptable peut accéder à l’ensemble de votre facturation certifiée sans avoir à connaître tous les détails de votre compte ni vos données personnelles.

Enfin, quelque soit votre demande concernant votre espace client ou l’ouverture d’un service sur votre compte existant, vous pouvez contacter un conseiller Engie au 09 69 399 993 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. En dehors de ces horaires d’ouverture vous pouvez également consulter leur FAQ ou leur envoyer un email.

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