Vous êtes ici

Déménager sans stress avec Engie ☎️ 09 74 59 41 96 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) — plateforme partenaire Selectra
Rappel gratuit

Engie avis : Que pensent les consommateurs du fournisseur ?

Engie Avis

Principal fournisseur historique de gaz naturel en France, le fournisseur Engie est né en 2015 de la fusion entre Gaz de France et Suez. Au niveau mondial, le fournisseur Engie est le troisième plus grand groupe du secteur de l’énergie. Le fournisseur Engie commercialise des offres de gaz et d’électricité à destination des professionnels et des particuliers français. Profitant d'un monopole acquis sur plus d'un demi-siècle, Engie est désormais en concurrence depuis 2007 avec des fournisseurs alternatifs proposant des offres d’énergie aux tarifs toujours plus compétitifs. Tous les Engie avis des consommateurs en 2019.


Avis des clients sur Engie

6%
des clients recommandent ce fournisseur

Engie est noté 1.03/5 par 884 personnes

Prix
Service client
Simplicité

Vous êtes client chez Engie ?

Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.

Optez pour un fournisseur moins cher !Contactez Selectra au 09 74 59 22 94 ou demandez un rappel gratuit. Un conseiller vous accompagne dans le choix de l’offre partenaire la plus avantageuse pour votre profil de consommation.

Avis négatifs des consommateurs en 2019 sur le fournisseur ENGIE

En 2019, les avis négatifs du fournisseur ENGIE (ex-GDF Suez) sont nombreux (le 20 mai 2019, seuls 6% des clients recommandent ce fournisseur sur la plateforme Selectra sur les 734 votes recueillis). Les mécontentements ENGIE concernent généralement :

  • Une mauvaise gestion de la relation client ;
  • Un service client difficile à joindre ;
  • Des erreurs d’estimation de consommation et de facturation ;
  • Un démarchage qui se veut souvent abusif voir agressif ;
  • Des tarifs réglementés trop élevés par rapport aux prix affichés par les fournisseurs alternatifs qui peuvent afficher des économies allant jusqu'à 200€/an.

Avis consommateurs sur le service client d’ENGIE en 2019

Le service client Engie est en charge de répondre dans les plus brefs délais aux demandes diverses et variées des clients ENGIE. Ce service client accessible par téléphone, par mail, par courrier ou par internet, via l'espace client en ligne ENGIE, permet également d’apporter des réponses et des solutions claires aux questions posées par les futurs consommateurs.

De nombreux consommateurs Engie soulignent le manque de compétence du service client du fournisseur gaz historique et relève un service difficile à joindre qui n’apporte pas toujours une réponse efficace aux différents problèmes soulevés par les consommateurs. Cependant, Engie a refondu entièrement sa plateforme internet afin d'offrir davantage de services à ses consommateurs et d'accéder plus facilement à leur espace client Engie en ligne.

Des conseillers clients Engie sont disponibles en ligne sur le site internet, le tchat en ligne et les forums de discussion afin de venir en aide aux consommateurs en difficulté. Joignable par téléphone au 09 69 399 993 (numéro non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 9H à 20H et le samedi de 9H à 13H), le service client d’ENGIE peut être difficile à joindre à certaines périodes de l’année à l’occasion des déménagements qui s’effectuent le plus souvent l’été ainsi qu’aux moments de la rentrée scolaire.

Disponibilité du service client Engie par téléphone
Disponibilité Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Moyenne
Après-midi (14h-18h) Mauvaise Moyenne Moyenne Moyenne Bonne Bonne
Soir (18h-21h) Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne

Avis clients sur les erreurs d’estimation de consommation et la facturation d’ENGIE en 2019

Les relevés de compteur sont à la charge des gestionnaires du réseau de distribution indépendamment du fournisseur qui commercialise l’énergie. ENEDIS est en charge de la gestion de la relève des compteurs d'électricité, alors que GRDF s'occupe des compteurs de gaz naturel. À l’installation dans un nouveau logement, une estimation de la consommation du client doit être réalisée.

La facturation Engie est effectuée grâce à une estimation de la consommation dans le futur logement et non sur la consommation réelle du client. Cette estimation est réalisée en fonction du profil de consommation personnel du client. Les consommateurs bénéficiant des services d’ENGIE via un ancien compteur (et non Linky ou Gazpar) se plaignent d’avoir été victimes de mauvaises estimations de la part du fournisseur qui peuvent être trop élevées par rapport à la consommation réelle.

Avoir à payer 500€ de consommation en plus sur 6 mois me paraît vraiment très excessif de plus la validation d'un échéancier n'a pas été respecté et je me retrouve avec un prélèvement de plus de 500€ ! Je le déconseille vivement et je regrette mon ancien fournisseur. Par Robin Cassan le 09/05/2019

Cependant, en cas de surestimation, Engie rembourse la différence, mais se remboursement se fait difficilement et lentement. Pour éviter le constat de trop gros écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle, les usagers ont la possibilité de transmettre tous les mois leur relevé de compteur : c'est le système de l'auto-relève du compteur qui permet de payer chaque mois sa consommation.

Les compteurs communicants Linky et GazparLes clients équipés d’un compteur Linky et Gazpar bénéficient d’une facturation basée sur la consommation réelle. Il n’y a donc pas de facture de régularisation.

Avis clients sur le démarchage agressif d’ENGIE en 2019

Engie (ex-GDF) n’est pas le seul fournisseur d’énergie auquel est reproché ce genre de pratiques. Pour faire face à une concurrence grandissante, certains fournisseurs d’énergie appliquent des méthodes de démarchage abusives pour étayer leur portefeuille clients.

Certains consommateurs se sont plaint dans les avis clients ENGIE d’avoir été approchés de façon trop agressive par le fournisseur Engie. D'autres ont reconnu avoir été victimes de leurs commerciaux en leur faisant signer des contrats sans leur pleine volonté. Bien que les offres d’énergie soient résiliables sans frais, les consommateurs doivent mettre en place cette démarche et n’apprécient pas les méthodes du fournisseur historique.

Engie ????? À éviter absolument. Car à part encaisser les factures c'est tout !!!! Si vous avez besoin d'une explication, d'un service, il n'y a plus personne ... Par André le 03/05/2019.

Avis clients sur les tarifs réglementés de vente commercialisés par ENGIE en 2019

Certains consommateurs ENGIE soulèvent en 2019 dans leurs avis clients, le problème des tarifs trop élevés et des hausses de prix régulières d’Engie.

Il est à noter que les tarifs appliqués par le fournisseur historique de gaz Engie ne se révèlent pas être les plus économes sur le marché actuel de l'énergie français. En revanche, pour palier à cette hausse des tarifs réglementés de vente, Engie propose désormais des offres de marché plus concurrentielles.

Arnaque téléphonique promettant aucune augmentation pendant deux ans à "signer" par téléphone, le contrat arrive par courrier et suprise, vous recevez les factures ! Le prix du Kwh est passé d'une valeur moyenne de 0,04410 à 0,04533 fixe sur deux ans. Aucune étoile à donner à une telle arnaque. Par Anonyme le 12/05/2019.

Avis positifs des clients ENGIE en 2019

Malgré les commentaires négatifs, le fournisseur ENGIE est aussi apprécié pour d’autres qualités :

  • Certains consommateurs sont rassurés par les tarifs réglementés de vente fixés par les pouvoirs publics ;
  • La commercialisation de tarifs fixes sur une durée de 1 à 4 ans ;
  • Les différentes offres proposées par le fournisseur dont notamment l’offre avantageuse Happ’e.

Avis clients sur les tarifs réglementés de vente d’Engie en 2019

Fournisseur historique de gaz français, Engie commercialise toujours le gaz tarif réglementé sur le territoire national. Ces tarifs encadrés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et révisés par l’État rassurent de nombreux consommateurs bien que ces offres ne sont pas les plus rentables.

Avis clients ENGIE sur les tarifs fixes d’Engie en 2019

Les tarifs du gaz et de l’électricité sont soumis à des variations régulières dépendantes de nombreux aléas. Afin de bénéficier d’un prix stable, Engie propose des offres à prix bloqué permettant à ses consommateurs de profiter de prix stable sur une durée variée pouvant aller de 1 à 4 ans.

Avis clients sur l’offre Happ-e d’Engie en 2019

Disponible pour la fourniture d’électricité et de gaz, l’offre Happ-e by Engie est la seule offre à prix indexé proposée par le fournisseur Engie garantissant un prix du kWh 7% plus faible que le tarif réglementé d'électricité et 6% moins cher que le tarif réglementé du gaz, la première année. La deuxième année, prix identiques aux tarifs réglementés.

Avis clients sur les offres révisables ou offres «Ajust» d’Engie en 2019

Engie a créé en 2015 les offres «Ajust» disponibles pour la fourniture de gaz et d’électricité. Ces offres permettent de bloquer les prix en cas de hausse et de les baisser à la date anniversaire du contrat si les prix du gaz ont ensuite diminué.

Avis clients sur les offres vertes d’Engie en 2019

Les offres d'électricité du fournisseur Engie proviennent de sources 100% renouvelable. L’offre «Mon Elec» permet notamment de choisir le site de production de l’électricité verte. De plus, Engie fait partie de ces rares fournisseurs français d’énergie à proposer une offre de biométhane dans leurs offres de gaz vert. L’offre «Mon Gaz vert», comprend 10% de biogaz et affiche toutefois un prix du kWh plus élevé que les tarifs réglementés de vente. En effet, le biométhane coûte à l’heure actuelle plus cher à exploiter que le gaz naturel.

 

 

Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Linkedin