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Commentaires les plus utiles

04/11/2021

France, 2021, 4 novembre à 18h38. Depuis 48h je n'ai plus de chauffage, plus de lumière, mon frigo est HS, le contenu du congèle est à jetter. J'appelle EDF, on me dit d'appeller ENEDIS. J'appelle ENEDIS on me dit d'appeler EDF. J'ai passé 5h30 au téléphone à me faire balader entre "conseillers". Je demande une mise en service d'urgence et on me répond qu'on ne peut rien faire. Mais on est où là ?? En France ?? Mais nom de dieu un peu d'humanité ! Je fais mes études, je prépare mes examens et on me répète en boucle "j'espère que vous avez été satisfaite de notre échange" ! Bandes d'incapables. Je demande de l'aide. Je demande la possibilité de manger chaud. Je demande la possibilité de m'éclairer autrement qu'avec 2 bougies. Je demande la possibilité d'avoir du courant pour pouvoir accéder à Internet pour mes études. Et ça ne gène aucun des 8 "conseillers" de ce foutu service de laisser un être humain dans une telle détresse. La réponse : oui boooon peut-être que d'ici 3 jours on pourra vous envoyer quelqu'un. Mais venez à ma place ! Je voudrais bien vous y voir ! Toucher les murs pour savoir où je me trouve, approcher la bougie près de mon assiette pour savoir si je pique au bon endroit, boire l'eau chaude de mon robinet pour avoir un peu de chaleur et de réconfort. Au 21e siècle et en France c'est complètement hallucinant. Complètement inhumain. À tous ceux qui ont de quoi s'éclairer et faire chauffer leurs plats, rendez vous compte de votre chance.

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31/08/2020

Je suis parti car leurs tarifs étaient trop élevés par rapport à la concurrence. Et en cadeau d'adieu, ils m'envoient une mise en demeure après une lettre de relance un jour avant. Pour quelles raisons? Une facture de régulation de plus de 500€, sans compter les chèques énergie d'une valeur de 200€ et des oublis des prélèvements qu'ils m'ont fait tout au long de l'année. De plus, ils ont bloqué l'accès aux réclamations en ligne, et j'attends toujours la réponse de ma lettre recommandée. En bref, leurs méthodes sont illégales et cruelles...

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Tous les commentaires

Tri par
Seulement les clients vérifiés
01/12/2022

J'ecris jamais d'avis mais là !!! Rien à redire service client au top, réactif, communiquant, prise en charge personnalisée, si erreur ils réagissent vite....ça me change d'ENGIE qui à un service client et et consommateurs pourris... plus d'un an pour rectifier des erreurs...bref ravie d'avoir changer pour une entreprise avec beaucoup de professionnalisme !!!

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30/11/2022

Je suis très embêté et en colère, j'ai demandé à souscrire un contrat, la personne c'est complètement trompé et a mis un numéro de compteur d'un autre village sur la commune. J'ai donc appelé pour allez plus vite pour rectifier cette grave erreur, et avoir de l'électricité dans mon bâtiment agricole au plus vite. Après 40 minutes d'attente, j'ai eu une personne très désagréable, aucun effort de sa part a fini par me dire d'écrire une lettre et a envoyé par mail, (c'est la procédure,certe mais l'erreur ne vient pas de moi, bref) se que j'ai fait, et ma raccroché au nez, sans aucune politesse, franchement très agacé et déçu de voir des personnes travaillés dans un tel groupe et ne pas réglé un problème aussi grave Bien cordialement

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28/11/2022

1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Coupure à répétition, pas de prise en charge. Gestion scandaleuse pour un pays développé au 21ème siècle

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28/11/2022

Nouveau contrat EDF, j'envoie le relevé compteur sur mon compte, on me donne un RV pour changement compteur GRATUIT mais je reçois une facture avec 27€ de plus pour 'relevé spécial ' qui corresponds au changement de compteur! Sans commentaire!

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23/11/2022

L'application ECOWATT ne peut pas s'installer sur mon Samsung S7 qui n'est pourtant pas un smartphone dinosaure ! Quelle aberration ! Il faut donc changer de smartphone...

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21/11/2022

bonjours j'ai souscrit un contrat gaz et électricité je suis très satisfait de leurs prestation il mont bien renseigner une femme du sud de la France et une femme du nord de Lille Valarie. Merci .et vous prie.D'agéer.Mesdames mes salutations distinguées.

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20/11/2022

je viens de faire une réclamation à EDF par téléphone on vous répond faites une réclamation par mail vous aurez une réponse sous 48 heures, puis vous vous apercevez que personne ne vous répond par mail ou ne vous rappelle AUCUN SUIVI COMMERCIAL TRÈS DÉÇU

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18/11/2022

11/2022 cela fait plus de 1 mois et demi que nous demandons l'activation d'un point de livraison. EDF est catastrophique, aucun responsable pour prendre l'appel, des personnes qui refusent de donner leur noms, aucun suivi de dossier. un Appel tous les 2 jours depuis 1mois et demi pour 0 résultat. plus de 15 dossiers ouverts pour rien. IL est temps qu'EDF ferme son entreprise et laisse place à des gens compétents. Augmenter le prix de l'électricité pour 0 services, 0 conseils, 0 techniciens c'est vraiment du foutage de geule.... il est plus temps que cette entreprise ferme ses portes au lieu de voler ses clients

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17/11/2022

Nul ! EDF ne comprend rien, ni par téléphone, ni par mail, ni par lettre recommandée avec tous les justificatifs à l'appui et continue de facturer un contrat et un abonnement à une personne décédée ! Et en plus met en recouvrement cette même personne ! Un peu de bon sens et un peu de décence EDF, s'il-vous-plaît !

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16/11/2022

En temps normal je suis bien reçu au téléphone par vos conseillers. (Je suis une personne réfléchie et pas bebête!) mais la personne au téléphone était vraiment désagréable au possible et s'agaçait/soufflait au téléphone au point de dire "Olala" à la fin de la conversation pensant que j'avais raccroché. Selectionnez bien vos agents et demandez leur d'être respecteux, le respect est dans les deux sens. Appel le 16/11/22 à 6h00 (Une femme avec une voix roque de fumeuse, sûrement une Nathalie ou Valérie).

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12/11/2022

EDF nul, incompétents service client nullisime, ça fait 2 mois que j'ai déménagé et depuis impossible de me connecter sur mon espace client. Ni sur mon application de téléphone ni sur le site internet. Toutes les semaines je contacte un conseiller, je les connais tous maintenant les Cindy et les Kévin, je les contacte par mail par téléphone par messagerie via le site EDF par Instagram par Facebook. Depuis 2 mois ils me disent qu'ils transmettent le problème au service technique. 2 mois que chaque semaine je les relance, qu'il me faut tout reexpliquer de nouveau. 2 moi que ça traîne, 2 moi sans retour de leur part, 2 mois à vérifier si ça marche et non ça ne marche toujours pas, 2 mois qu'ils me prennent pour un ... Tous les avis sont les mêmes des autres clients qui ont le même problème EDF à banir définitivement.

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10/11/2022

Très insatisfaite Depuis le mois de septembre je signale que je n ai pas accès à mon relevé hebdomadaire ...mon dossier est censé être en cours de traitement pour 3 semaines mais pendant ce temps là ben je ne peux pas surveiller ma consso donc ma facture va augmenter Est ce qu il faut faire pareil au moment de payer ???

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10/11/2022

Une honte. D'une incompétence ahurissante.

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10/11/2022

Scandaleux, nul. Service client en dessous de tout. Je téléphone pour mon fils qui est au boulot. Plus de courant depuis 8h00 ce matin suite à une mise en service depuis 3 jours. Donc ils ne peuvent rien faire parce qu'il n'appelle pas en personne, je dis qu'il travaille , réponse 'ha ben oui mais c'est comme ça'. Bien assis au chaud dans leur bureau, visiblement ils ne comprennent pas que tout le monde n'a pas le jus gratuit et qu'il faut bosser pour payer les factures. De plus visiblement une vraie désinvolture et un peu de foutage de gueule.

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09/11/2022

Depuis 3 jours j'essaie de devenir "CLIENTE" EDF mais après de multiples interlocuteurs qui raccrochent et ne rappelle pas je me demande si EDF a vraiment besoin de clients nouveaux.... JUSTE UN DÉTAIL À NE PAS OUBLIER ET À MÉDITER MESSIEURS - MESDAMES N'OUBLIEZ PAS QUE VOTRE SALAIRE C'EST NOUS ET LE SERVICE C'EST VOUS

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06/11/2022

pourqoi le personnel d'EDF ne payent que 10 °/° de ses factures d'energies pendant toute la duré de de son travail et cela continue à sa retraite. C'est honteux

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04/11/2022

Très satisfaite de ma conversation téléphonique du vendredi 3 novembre reçue avec beaucoup de gentillesse et de compréhension. Encore merci pour votre accueil

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