Butagaz avis : que valent ses offres de gaz, GPL et électricité ?

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avis butagaz

Butagaz est un fournisseur multi-énergies. Bien connu pour ses offres de GPL, il a lancé des offres d’électricité et de gaz naturel en 2017, avec des tarifs compétitifs. Le fournisseur bénéficie également de plus de 80 années d’expérience et d’expertise sur le marché de l’énergie. Les avis sur Butagaz sont donc nombreux et il est conseillé de les consulter avant de souscrire un contrat chez le fournisseur.


Butagaz en quelques mots : offres et histoire

Avant de parler des avis sur le fournisseur Butagaz, il peut être intéressant de revenir sur les offres et l’histoire du fournisseur afin de connaître les choix disponibles pour les consommateurs.

Butagaz est présent sur le marché de l’énergie depuis plus de 80 ans. Il est aujourd’hui un des leaders sur le marché du GPL, avec des offres propane Butagaz en citerne et en bouteille aux tarifs compétitifs.

Il n’est apparu sur le marché de l’électricité et du gaz naturel qu’en 2017, mais se fait déjà remarqué pour ses tarifs bien moins élevés que les tarifs réglementés. La marque propose également des offres granulés bois pour offrir encore plus d’options à ses clients.

Comme il existe de nombreux fournisseurs d'énergie en France et que la qualité du gaz et de l’électricité est la même partout, la qualité du service client et l’attractivité des prix deviennent des éléments importants à considérer avant de choisir son fournisseur. Consulter les avis Butagaz peut ainsi aider le consommateur dans son choix.

Consulter les Butagaz avis consommateur en 2019

17% des clients recommandent ce fournisseur

Butagaz est noté 1.64/5 par 24 personnes

Prix
Service client
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Les avis sur Butagaz sont nombreux, en vue de ses plus de 4 millions de clients. Aussi, il est l’un des seuls à permettre à ses clients de laisser des avis Butagaz en ligne, directement sur son site Internet. Cela permet aux futurs clients de consulter les avis fournisseur Butagaz et de se faire une idée de la qualité des offres et des services de l’entreprise avant de souscrire une offre.

Butagaz avis client sur les offres du fournisseur

contrat d'électricité et gaz

L’ensemble des offres énergie Butagaz sont appréciées par la plupart de ses clients. Cependant, certaines conditions peuvent déplaire. Ci-dessous sont listés les points forts et faibles des offres du fournisseur selon ses clients.

Butagaz avis positifs sur les offres d'énergie

Les consommateurs ont laissé plusieurs avis favorables sur les offres du fournisseur, surtout en ce qui concerne les prix avantageux. Plusieurs points sont donc appréciés par les clients de Butagaz :

  • La transparence : de nombreuses informations sur les tarifs Butagaz sont disponibles sur son site Internet et sont souvent bien détaillées, de l’installation de la cuve de propane aux frais de dossier, en passant par la résiliation Butagaz. Aussi, Butagaz transmet ses nouveaux barèmes à ses clients, par mail ou courrier, à chaque fois qu’il y a baisses ou hausses de ses prix ;
  • Des prix avantageux : les offres gaz naturel et électricité Butagaz sont connues pour être bien moins chères que les tarifs réglementés, avec une remise qui peut aller jusqu'à 10% pour le gaz. Les avis Butagaz électricité et gaz naturel sont globalement positifs grâce à ces prix, même si le fournisseur a encore des efforts à faire pour attirer les clients, comme il est relativement nouveau sur ce marché ;
  • Un accès facilité au gaz : avec ses offres de propane en citerne, Butagaz permet aux consommateurs résidant dans des zones isolées d’avoir accès au gaz. Les consommateurs ont le choix en trois offres distinctes : l’offre Idéo, un contrat à la carte où le consommateur choisit les services dont il souhaite bénéficier, l’offre Solo, pour acheter sa citerne, et le pack écoConfortique, le contrat tout inclus ;
  • Des offres de plus en plus diversifiées : Butagaz propose désormais des granulés de bois à prix intéressants, avec option d'achats groupés, destinés aux poêles à bois, de plus en plus plébiscités par les consommateurs car ce sont des solutions plus écologiques. Butagaz figure ainsi comme l'un des fournisseurs proposant le plus de solutions d'énergie en France ;
  • Le gaz 100 % compensé carbone : étant un fournisseur engagé pour la transition énergétique, Butagaz propose une compensation carbone sur ses offres propane et gaz naturel, grâce au financement de projets de réduction d’émissions de carbone. Cela lui vaut quelques avis Butagaz positifs supplémentaires.

Butagaz avis négatifs sur les offres énergie

Bien que les avis Butagaz soient majoritairement positifs en ce qui concerne ses différentes offres, quelques points négatifs ont également été mentionnés par ses clients :

  • Une offre relativement difficile à déchiffrer : en effet, entre citerne, bouteille, granulés de bois, gaz naturel et électricité, il peut être difficile pour les consommateurs de choisir l’offre la plus adaptée, surtout s’il ne sait pas à l’avance vers quelle énergie se tourner. Il faut cependant noter que Butagaz propose d’accompagner le consommateur dans son choix, via son service client ;
  • Pas d’offre d’énergie d’origine renouvelable : Butagaz propose une compensation carbone sur ses offres de gaz naturel et propane, mais a été l’un des derniers à affirmer son engagement pour la transition énergétique. Aussi, l’électricité proposée par le fournisseur n’est pas verte et son offre de gaz compensé carbone n'indique pas qu'il s'agit de biogaz, ce qui pousse certains consommateurs à laisser des avis Butagaz négatifs ;

Avis fournisseur Butagaz sur le service client

téléphone

Le service client est un critère important lorsqu’on choisit son fournisseur d’énergie, car c’est souvent ce qui différencie un fournisseur d’un autre. Savoir ce que les particuliers pensent du service client Butagaz est donc nécessaire avant de souscrire une offre.

Avis Butagaz positifs sur le service client

Selon une étude datant de 2016, environ 95 % des clients de Butagaz sont satisfaits par la qualité de son service client. Cela est dû aux raisons suivantes :

  • Un service client basé en France : le service client de Butagaz est composé de salariés basés en France et non pas d’une plateforme d’appel étrangère. Cela garantit une meilleure proximité avec ses clients et un service plus personnalisé ;
  • Une souscription en ligne simple et rapide : la souscription d'une offre Butagaz se fait facilement et rapidement, en remplissant seulement un formulaire en ligne. Et pour ceux qui veulent être assistés par un conseiller, il est possible de le faire en appelant le 09 74 59 12 21 (rappel gratuit) ;
  • Rapide et disponible : de nombreux clients ont jugé le service client Butagaz efficace, rapide et facilement joignable. A savoir qu’il existe de nombreux moyens de contacter Butagaz : chat, mail, numéro de téléphone Butagaz, réseaux sociaux, ou encore l'espace client Butagaz.

Fin 2019, Butagaz a reçu le prix du meilleur service client de l'année 2020 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz. Ce prix récompense les 85 ans d'innovation en relation client du fournisseur et l'efficacité de son Chatbot.

Avis Butagaz négatifs sur le service client

Certains avis Butagaz négatifs ont également été laissés en ce qui concerne le service client du fournisseur :

  • Temps d’attente parfois long : même si les avis Butagaz en ce qui concerne le service client sont majoritairement positifs, jugeant qu’il est professionnel et accessible, certains clients ont relevé que le temps d’attente pour joindre un conseiller peut parfois être très long ;
  • Plusieurs appels nécessaires : il a également été relevé que pour régler un même souci, plusieurs appels sont parfois nécessaires.

Avis sur Butagaz, les notes générales

En résumé, les clients sont relativement satisfaits des offres et services de Butagaz. Les notes laissées par les clients sur son site Internet sont la preuve de cette satisfaction :

  • Compréhension des offres et tarifs : 4.1 / 5 ;
  • Choix des offres : 4.2 / 5 ;
  • Attractivité des prix : 4.2 / 5 ;
  • Facilité de souscription : 4.4 / 5 ;
  • Qualité des garanties : 4.2 / 5 ;
  • Qualité du service client : 4.2 / 5.

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