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Avis Engie (ex-GDF Suez Dolce Vita)

Souscription Engie (Ex-GDF Suez) 09 87 67 94 10 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30)
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Qui est Engie (ex-GDF Suez Dolce Vita) ?

GDF Suez Dolce Vita) est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Le 25 avril 2015, GDF Suez change de nom pour devenir Engie. Il ne faut pas confondre Engie (ex-GDF Suez), le fournisseur, avec GRDF, sa filiale en charge de la gestion du réseau de distribution. En effet, depuis 2007, il existe plusieurs fournisseurs alternatifs en concurrence avec Engie pour le gaz et l’électricité. Les consommateurs ont donc le choix. GRDF, en revanche, est toujours l’unique gestionnaire du réseau : quel que soit le fournisseur chez qui vous prenez votre énergie, vous recevez donc le même gaz chez vous, passant par le même réseau.

Engie propose du gaz au tarif dit "réglementé" (réévalué tous les mois par les pouvoirs publics) ainsi que des offres de gaz et d’électricité à prix de marché, plus ou moins compétitives par rapport à celles des autres fournisseurs. Malgré tout, Engie reste le premier fournisseur de gaz aux particuliers.

Satisfaction client : l’opinion des internautes

Les forums de discussions entre consommateurs sont un bon moyen de recueillir les avis des abonnés d'Engie et de se faire une idée des problèmes les plus souvent rencontrés par les usagers.

Domaine Problèmes cités
Prix et facturation

 erreurs dans les relevés de compteur de gaz

 mauvaise attribution de tarif par rapport au niveau de consommation

 frais à la charge du client en cas d’erreur de la part d'Engie

Relation client et gestion des litiges

 recours fréquent aux menaces de coupures

 difficulté à se faire rembourser

Service client

 pas de conseiller attitré au téléphone

 conseillers mal formés pas en mesure d’aider le consommateur

Souscription

 manque de clarté des offres

 démarchage frauduleux chez Darty incitant à prendre l’électricité chez Engie à l’aide d’informations trompeuses

Il faut cependant nuancer ce bilan sur les avis des consommateurs : les forums de consommateurs sont plutôt dédiés aux usagers insatisfaits souhaitant obtenir de l’aide pour résoudre leurs problèmes. Il n’est donc pas surprenant d’y trouver une majorité d’avis négatifs. Engie reste le fournisseur de gaz de la majorité des Français (fin 2015, seuls 18,9% des consommateurs particuliers de gaz étaient abonnés chez un fournisseur alternatif).

Les fournisseurs alternatifs : une solution sans engagement pour les déçus d'Engie

Depuis 2007, tous les consommateurs de gaz et d’électricité, qu’ils soient locataires ou propriétaires sont libres de prendre un contrat chez le fournisseur de leur choix. Si vous êtes déçus par Engie (ex-GDF Suez Dolce Vita), vous pouvez donc changer d'offre et choisir une offre à prix de marché chez un fournisseur alternatif, tant pour le gaz que pour l’électricité. Ce changement de fournisseur est simple, et sans risque :

  • vous restez raccordé au même réseau de distribution de gaz et continuez à recevoir la même électricité ou le même gaz. Aucune coupure ni aucun travaux n'est à prévoir. La qualité et le service technique restent en outre sous la responsabilité d'ERDF et GRDF, gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur.
  • client particulier, vous êtes libres à tout moment de revenir aux tarifs réglementés, sans frais, sans délai ni conditions.

Voici un aperçu des offres les plus compétitives sur le marché actuellement dans chaque catégorie (à jour en mars 2016) :

Les offres d'Engie et quelques offres de fournisseurs concurrents
Type d'offre Gaz Exemple d'offres concurrentes
Classique Tarifs réglementés du gaz Direct Energie offre Directe Gaz
 % de réduction sur le prix du kWh (HT) par rapport aux TRV ou
Evolucio de eni
 % sur le prix du kWh HT de réduction la première année par rapport aux tarifs réglementés
Prix fixes Gaz fixe (prix fixes 1 à 4 ans)
N'offre aucune garantie de réduction par rapport aux tarifs réglementés
Prix fixes révisable à la baisse Gaz Ajust 3 ou 4 ans
Baisse des prix en cas de baisse des tarifs réglementés, à la date anniversaire du contrat
N'offre aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés
Eni offre Astucio Eco à prix fixes   ans 
- % par rapport aux tarifs réglementés dès la souscription
Baisse des prix en cas de baisse des tarifs réglementés, à la date anniversaire du contrat 
Verte Gaz Vert (prix fixes 1 à 3 ans)
Gaz compensé carbone
N'offre aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés
Eni offre Astucio Planète à prix fixes   ans
Gaz compensé carbone
Plus cher que les tarifs réglementés au moment de la souscription. Baisse des prix en cas de baisse des tarifs réglementés, à la date anniversaire du contrat
Online Aucune offre online disponible pour le gaz chez Engie. Direct Energie offre 100% Online gaz
 % de réduction sur le prix du kWh (HT) par rapport aux tarifs réglementés
Confort  Confort Connecté (prix fixes 2 ou 3 ans)
Thermostat Netatmo by Engie
N'offre aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés

Pack Chauffage de Direct Energie
Thermostat Nest Learning
N'offre aucune réduction garantie par rapport aux tarif réglementés
Electricité 100% d'origine renouvelable

Type d'offre Electricité Exemples d'offres concurrentes
Happ-e
Online
Happ-e
 % de remise sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés
A ce jour, l'une des offres les plus compétitives sur le marché de l'électricité.
Prix fixe Elec fixe (prix fixes 1 ou 2 ans)
Aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés
Happ-e d'Engie / GDF Suez
Verte Elec verte (prix fixes 1 ou 2 ans)
Aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés
Happ-e d'Engie / GDF Suez